Wypowiedzenie umowy w Niderlandach: telefon, prąd, siłownia

Szybka odpowiedź

Aby zakończyć abonament w Niderlandach, składasz wypowiedzenie (opzeggen). Najpierw sprawdź, czy minął pierwszy okres, na jaki zawarto umowę: po nim umowę, która przedłuża się milcząco, możesz wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem najwyżej miesięcznego okresu wypowiedzenia (art. 6:236 onder j BW). Zawsze możesz wypowiedzieć umowę na piśmie oraz w taki sam sposób, w jaki ją zawarto; list polecony nie jest wymagany. Umowy na telefon i internet trwają najwyżej 24 miesiące, a dostawca energii może pobrać opłatę za wcześniejsze rozwiązanie umowy tylko wtedy, gdy przed czasem rezygnujesz z umowy na czas określony ze stałą ceną. Od umowy zawartej przez internet, telefonicznie lub podczas wizyty sprzedawcy w Twoim domu zwykle możesz odstąpić w ciągu 14 dni. Poproś o pisemne potwierdzenie daty zakończenia umowy.

Ten poradnik dotyczy konsumenckich abonamentów u firm w Niderlandach, takich jak telefon, internet, telewizja, energia, gazety, czasopisma i siłownie. Zawiera ogólne informacje, a nie poradę prawną. Ubezpieczenia i najem opisujemy w osobnych poradnikach: o wypowiadaniu ubezpieczeń i o pismach najemcy. Członkostwo w stowarzyszeniu (vereniging), np. w wielu klubach sportowych, podlega natomiast art. 2:36 BW i statutowi klubu: jeśli statut nie stanowi inaczej, możesz wystąpić tylko na koniec roku obrotowego, z zachowaniem czterotygodniowego okresu wypowiedzenia.

Sprawdź okres umowy i okres wypowiedzenia

Większość zasad pochodzi z ustawy Wet van Dam, która od 1 grudnia 2011 r. zmieniła art. 6:236 i 6:237 BW (Burgerlijk Wetboek, niderlandzkiego kodeksu cywilnego). Domniemywa się, że pierwszy okres umowy dłuższy niż rok jest nadmiernie uciążliwy, chyba że po pierwszym roku możesz wypowiedzieć umowę w każdej chwili z najwyżej miesięcznym okresem wypowiedzenia (art. 6:237 onder k BW). W pierwotnej umowie domniemywa się, że nadmiernie uciążliwy jest okres wypowiedzenia dłuższy niż miesiąc (art. 6:237 onder o BW), a Twój okres wypowiedzenia nie może być dłuższy niż okres obowiązujący firmę (art. 6:237 onder l BW). Po upływie pierwszego okresu milczące przedłużenie musi nastąpić na czas nieokreślony, z możliwością wypowiedzenia w każdej chwili z najwyżej miesięcznym okresem wypowiedzenia (art. 6:236 onder j BW), a postanowienie, które zmusza Cię do wypowiedzenia w określonym momencie, jest niedopuszczalne (onder r). ACM ConsuWijzer, serwis konsumencki niderlandzkiego urzędu ds. konkurencji i konsumentów (ACM), podaje, że jeśli warunki umowy nie określają okresu wypowiedzenia, abonament kończy się w dniu wypowiedzenia.

W trakcie pierwszego okresu umowy nie możesz tak po prostu zrezygnować. Wcześniej możesz odejść, jeśli firma nie wykonuje umowy i nie usuwa uchybienia, jeśli pozwalają na to warunki umowy (np. przy przeprowadzce lub podwyżce ceny) albo jeśli firma się zgodzi. Domniemywa się, że opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy przekraczająca rozsądne odszkodowanie za stratę firmy jest nadmiernie uciążliwa (art. 6:237 onder i BW); ACM informuje firmy, że może ona wynosić najwyżej wartość pozostałej części umowy. Uważaj na „nową ofertę” składaną przez telefon: jej przyjęcie oznacza nową umowę z nowym okresem obowiązywania.

• Gazety i czasopisma: milczące przedłużenie może trwać najwyżej trzy miesiące, z możliwością wypowiedzenia na jego koniec z najwyżej miesięcznym okresem wypowiedzenia (art. 6:236 onder p BW), albo prenumerata może trwać dalej na czas nieokreślony z najwyżej miesięcznym okresem wypowiedzenia, a w przypadku tytułu ukazującego się rzadziej niż raz w miesiącu – trzymiesięcznym (onder q). Prenumerata próbna nie może się w ogóle przedłużyć (onder s).
• Siłownie: siłownia prowadzona przez firmę podlega powyższym zasadom. To, czy umowę z siłownią lub podobną umowę można rozwiązać w każdej chwili jako umowę o świadczenie usług (opdracht, art. 7:408 BW), zależy od kwalifikacji umowy, a sądy orzekają różnie, więc nie opieraj się na tym.

Telefon, internet i telewizja

Zgodnie z ustawą o telekomunikacji (Telecommunicatiewet) dostawca musi oferować także umowę na najwyżej 12 miesięcy, a okres, na jaki konsument zawiera umowę, nie może przekraczać 24 miesięcy (art. 7.2a lid 2–3). Umowę na czas nieokreślony możesz bezpłatnie wypowiedzieć w każdej chwili z najwyżej miesięcznym okresem wypowiedzenia (lid 6). Po upływie pierwszego okresu umowa może trwać dalej tylko wtedy, gdy możesz ją wtedy bezpłatnie wypowiedzieć w każdej chwili z najwyżej miesięcznym okresem wypowiedzenia (art. 7.2ab lid 1). Co najmniej miesiąc przed końcem pierwszego okresu dostawca musi Cię poinformować na trwałym nośniku, np. listem lub e-mailem, że okres się kończy i że możesz bezpłatnie zrezygnować, oraz poinformować Cię o swojej najkorzystniejszej taryfie (lid 2).

Rezygnacja w trakcie okresu umowy oznacza zwykle zapłatę za pozostałe miesiące, za telefon albo za jedno i drugie (ACM). Dodanie usługi w trakcie umowy nie zmienia pierwotnej daty jej zakończenia. Jeśli dostawca zmienia warunki, musi Cię o tym zawiadomić co najmniej miesiąc wcześniej, a Ty możesz bezpłatnie rozwiązać umowę w ciągu miesiąca od tego zawiadomienia (art. 7.2 lid 1). Po takim rozwiązaniu umowy dopuszczalna jest wyłącznie opłata za sprzęt, który zatrzymujesz (art. 7.2ad lid 1). Jeśli zmieniasz dostawcę internetu, nowy dostawca proponuje, że wypowie za Ciebie dotychczasową umowę, a stara umowa kończy się automatycznie, gdy zmiana dostawcy zostanie przeprowadzona (art. 7.2c). To, czy przeprowadzka pozwala odejść wcześniej, zależy od klauzuli przeprowadzkowej dostawcy (verhuisregeling).

Energia: opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy od 1 stycznia 2026 r.

1 stycznia 2026 r. ustawa Energiewet zastąpiła dawne ustawy o energii elektrycznej i gazie. Dostawca może pobrać od gospodarstwa domowego opłatę za wcześniejsze rozwiązanie umowy (opzegvergoeding) tylko wtedy, gdy przed czasem kończysz umowę na czas określony, cena jest stała, a opłata jest przewidziana w umowie (art. 2.15 lid 1 Energiewet). Opłata nie może przekroczyć różnicy między uzgodnioną ceną a aktualną ceną oferty referencyjnej dostawcy, pomnożonej przez pozostały wolumen, bez podatków; jeśli cena referencyjna jest równa lub wyższa, opłata wynosi zero (art. 2.19 Energieregeling). Po wypowiedzeniu dostawca musi niezwłocznie podać Ci kwotę opłaty, która pozostaje niezmienna przez dwa miesiące (art. 2.23). ACM podaje, że zasady te dotyczą także umów ze stałą ceną zawartych na podstawie dawnych przepisów i że opłata obowiązuje również przy przeprowadzce.

Opłaty nie ma przy umowie ze zmienną lub dynamiczną ceną, po upływie okresu umowy ani wtedy, gdy odstępujesz od umowy w 14-dniowym terminie (art. 2.24). ACM podaje, że okres wypowiedzenia wynosi najwyżej miesiąc. Aby zmienić dostawcę, podpisujesz umowę z nowym dostawcą, który przeprowadza zmianę (art. 2.14 Energiewet); dotychczasowy dostawca musi wysłać rachunek końcowy w ciągu sześciu tygodni (art. 2.13).

Odstąp od nowej umowy w ciągu 14 dni

Od umowy zawartej przez internet, telefonicznie lub poza lokalem przedsiębiorstwa możesz odstąpić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni (art. 6:230o BW). W przypadku usług, energii i treści cyfrowych termin biegnie od dnia zawarcia umowy, a w przypadku towarów – od dnia ich otrzymania. Jeśli nie poinformowano Cię o tym prawie, termin wydłuża się do chwili, gdy otrzymasz taką informację, najwyżej o 12 miesięcy (lid 2). Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia lub dowolnego jednoznacznego oświadczenia (lid 3). Ustawa nazywa to ontbinding; ACM ConsuWijzer mówi o herroepen lub bedenktijd (czasie do namysłu). ACM podaje, że wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, a termin, który kończy się w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, upływa następnego dnia roboczego, ale musisz móc udowodnić, że odstąpienie nastąpiło w terminie (lid 5).

Firma zwraca Ci pieniądze w ciągu 14 dni (art. 6:230r BW). Jeśli na Twoją wyraźną prośbę usługę zaczęto świadczyć jeszcze w tym terminie, płacisz za to, co już dostarczono; w przeciwnym razie nic za to nie płacisz (art. 6:230s). Od 25 czerwca 2026 r. firma, która zawiera umowy na odległość przez internet, musi udostępnić wyraźnie widoczną funkcję odstąpienia od umowy (art. 6:230oa BW). Służy ona wyłącznie do odstąpienia w ciągu 14 dni, a nie do kończenia trwającego abonamentu. Ubezpieczenia podlegają własnym zasadom: zajrzyj do poradnika o wypowiadaniu ubezpieczeń w Niderlandach.

Napisz wypowiedzenie (opzegbrief)

Podaj numer klienta i numer umowy, datę jej rozpoczęcia, a w przypadku telefonu, internetu lub energii – adres przyłącza lub numer telefonu. Wzór wypowiada umowę ze skutkiem na wybraną przez Ciebie datę, a jeśli to niemożliwe – na najwcześniejszą datę dopuszczalną według umowy i prawa, oraz prosi o potwierdzenie w ciągu dwóch tygodni. Nie powołuje się na żadne prawo do wcześniejszego wyjścia z umowy na czas określony. Przy umowie na energię zawartej na czas określony zachowaj zdanie w nawiasie kwadratowym z prośbą o wyliczenie opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Dodaj oba adresy i datę oraz uzupełnij wszystkie pola.

Onderwerp: Opzegging [abonnement of contract] — klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij zeg ik de overeenkomst op voor [dienst, bijvoorbeeld internet en televisie, energielevering of lidmaatschap van de sportschool], op naam van [voornaam en achternaam], met klantnummer [klantnummer] en contractnummer [contractnummer] [en aansluitadres of telefoonnummer]. De overeenkomst is ingegaan op [ingangsdatum].

Ik zeg op met ingang van [gewenste einddatum] of, als dat niet mogelijk is, met ingang van de eerst mogelijke datum die de overeenkomst en de wet toestaan, met inachtneming van de geldende opzegtermijn. Een schriftelijke opzegging is voldoende; een beding dat voor de opzegging een strengere vorm voorschrijft dan een onderhandse akte, wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn (artikel 6:237 onder m BW).

Ik verzoek u mij binnen twee weken per brief of e-mail te bevestigen dat u deze opzegging hebt ontvangen en per welke datum de overeenkomst eindigt. Ik verzoek u na die datum geen bedragen meer af te schrijven en eventueel vooruitbetaalde bedragen terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder]. [Bij een energiecontract met vaste looptijd: Ik verzoek u mij ook de hoogte en de berekening van een eventuele opzegvergoeding toe te sturen.]

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam] [Handtekening]

Gdy nadal przychodzą rachunki: wyślij ingebrekestelling

Jeśli potwierdzenie nie przychodzi albo firma nadal pobiera opłaty po dacie zakończenia umowy, wyślij pisemne wezwanie do wykonania zobowiązania (ingebrekestelling) z rozsądnym terminem; jeśli firma nie zastosuje się do niego w tym terminie, popada w zwłokę (art. 6:82 BW). Wzór wzywa ją do wstrzymania obciążeń, zwrotu kwot pobranych po dacie zakończenia umowy i potwierdzenia tej daty oraz odwołuje się do Twojego pierwotnego wypowiedzenia, którego nie zastępuje. Zwrotu kwoty pobranej w ramach polecenia zapłaty możesz zażądać w banku w ciągu ośmiu tygodni, a w przypadku obciążenia nieautoryzowanego – w ciągu 13 miesięcy (ACM), ale bank nie sprawdza, czy pieniądze były należne, a zwrot obciążenia nie kończy umowy.

Jeśli spór trwa, złóż pisemną reklamację, a jeśli firma jest przyłączona do De Geschillencommissie – komisji rozstrzygającej spory konsumenckie, której orzeczenia są wiążące – zwróć się do niej; ACM ConsuWijzer przyjmuje zgłoszenia, ale nie zajmuje się indywidualnymi sprawami. Roszczenia do 25 000 € rozpatruje kantonrechter, niderlandzki sędzia rozpoznający mniejsze sprawy, przed którym nie potrzebujesz adwokata (art. 93 i 79 Rv). Zajrzyj do naszych poradników o reklamacjach i wezwaniach do zapłaty.

Onderwerp: Ingebrekestelling — opzegging [abonnement of contract], klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum] heb ik de overeenkomst met klantnummer [klantnummer] via [gebruikt kanaal] opgezegd met ingang van [einddatum]. Een kopie van mijn opzegging en het bewijs van [verzending of ontvangst] stuur ik mee.

Ondanks deze opzegging hebt u na de einddatum [bedrag] euro in rekening gebracht of afgeschreven ([factuurnummers of data van afschrijving]). Voor de periode na de einddatum ben ik u niets verschuldigd.

Ik stel u hierbij in gebreke en verzoek u binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief de facturering en afschrijvingen te stoppen, [bedrag] euro terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder] en mij de einddatum van de overeenkomst schriftelijk te bevestigen. Meent u dat de overeenkomst op een latere datum eindigt, laat mij dan binnen dezelfde termijn weten op welke contractuele of wettelijke grondslag.

Voldoet u hier niet binnen deze termijn aan, dan bent u in verzuim. Ik behoud mij het recht voor de afschrijvingen te laten terugboeken, het geschil voor te leggen aan de bevoegde geschillencommissie of de kantonrechter en een melding te doen bij ACM ConsuWijzer.

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam]

Wyślij list i zachowaj dowody

Prześlij gotowy plik PDF lub napisz list w MaisonMail. Użyj adresu podanego w warunkach umowy lub na stronie firmy, a nie niesprawdzonego adresu ogólnego. Adres odbiorcy określa kraj docelowy; dostępne usługi, szacowany termin doręczenia i końcowa cena są widoczne przed płatnością. Wypowiedzenie i ingebrekestelling wywołują skutek z chwilą, gdy dotrą do firmy (art. 3:37 lid 3 BW), dlatego uwzględnij czas druku i doręczenia; tylko przy odstąpieniu w ciągu 14 dni wystarczy wysłać oświadczenie w terminie. Niderlandzkie prawo nie wymaga listu poleconego (aangetekende brief) do wypowiedzenia konsumenckiego abonamentu, a ani zwykły list, ani list ze śledzeniem przesyłki nie jest listem poleconym. Wyślij ten sam tekst e-mailem lub przez formularz na stronie firmy i poproś o pisemne potwierdzenie. Jeśli otrzymanie pisma może być kwestionowane, wyślij je dodatkowo niderlandzkim listem poleconym. Zachowaj kopię dokładnie tego listu, który wysyłasz: śledzenie przesyłki pokazuje, że dotarła, ale nie to, co znajdowało się w kopercie.