荷蘭手機、網路、能源與健身房解約：預告期與範例

快速答案

要終止荷蘭的訂閱契約，你須向業者解約（opzeggen）。先確認最初的固定期間是否已經屆滿：屆滿後，默示續約的契約可以隨時解約，預告期最長一個月（art. 6:236 onder j BW）。你隨時都可以以書面或以當初簽約的方式解約，不必寄掛號信。手機與網路契約最長 24 個月；能源業者只有在你提前終止固定期間、固定價格的契約時，才能收取解約費用。在網路、電話或上門推銷時訂立的契約，通常可以在 14 天內解除。務必要求業者書面確認契約結束日期。

本指南說明消費者與荷蘭企業訂立的訂閱契約，例如手機、網路、電視、能源、報紙、雜誌與健身房。內容為一般資訊，並非法律意見。保險與租屋請參閱我們的荷蘭保險解約與荷蘭租屋信件指南。社團（vereniging）的會籍，例如許多運動俱樂部，則依 art. 2:36 BW 及社團章程處理：除非章程另有規定，你只能在會計年度結束時退出，並須提前四週通知。

先核對契約期間與預告期

大部分規則來自 2011 年 12 月 1 日起修正 art. 6:236 與 6:237 BW 的 Wet van Dam。最初期間超過一年的條款，推定為不合理，除非你在第一年後可以隨時解約，且預告期最長一個月（art. 6:237 onder k BW）。在最初的契約中，預告期超過一個月的條款推定為不合理（art. 6:237 onder o BW），而你的預告期也不得長於業者的預告期（art. 6:237 onder l BW）。最初期間屆滿後，默示續約必須轉為不定期契約，你可以隨時終止，預告期最長一個月（art. 6:236 onder j BW）；強制你只能在特定時點解約的條款不被允許（onder r）。荷蘭競爭與消費者主管機關的消費者服務 ACM ConsuWijzer 表示，若條款未規定預告期，訂閱在你解約當天即結束。

在固定期間內，你不能說停就停。如果業者未履行義務且未予補正、契約條款允許（例如搬家或漲價時），或業者同意，你可以提前退出。超出業者損失合理補償的解約費用，推定為不合理（art. 6:237 onder i BW）；ACM 對業者表示，這筆費用最多為剩餘期間的價值。小心電話中的「新方案」：一旦接受，就會成立一份有新固定期間的新契約。

• 報紙與雜誌：默示續約最長三個月，可在期滿時以最長一個月的預告期解約（art. 6:236 onder p BW），或轉為不定期契約，預告期最長一個月；每月出刊不到一次的刊物，預告期最長三個月（onder q）。試閱訂閱則完全不得自動延續（onder s）。
• 健身房：由公司經營的健身房適用上述規則。健身房或類似契約能否作為委任契約（opdracht，art. 7:408 BW）隨時終止，取決於契約如何定性，而法院見解不一，因此不要倚賴這一點。

手機、網路與電視

依荷蘭電信法（Telecommunicatiewet），業者也必須提供期間最長 12 個月的契約，而消費者的固定期間不得超過 24 個月（art. 7.2a lid 2–3）。不定期契約可以隨時免費解約，預告期最長一個月（lid 6）。最初期間屆滿後，契約只有在你可以隨時免費解約、預告期最長一個月的情況下，才能繼續延續（art. 7.2ab lid 1）。業者必須在最初期間屆滿前至少一個月，以書信或電子郵件等耐久性載體通知你：期間即將屆滿、你可以免費解約，並告知對你最優惠的資費（lid 2）。

在期間內解約，通常須支付剩餘月份的費用、手機的費用，或兩者皆須支付（ACM）。在契約期間加購服務，原本的結束日期不變。業者變更條款時，必須至少提前一個月通知，你可以在接到通知後一個月內免費終止契約（art. 7.2 lid 1）。這樣解約後，業者只能就你保留的設備收費（art. 7.2ad lid 1）。轉換網路業者時，新業者會主動提出代你終止舊契約，舊契約在轉換完成時自動終止（art. 7.2c）。搬家能否提前解約，取決於業者的搬家條款（verhuisregeling）。

能源：2026 年 1 月 1 日起的解約費用

2026 年 1 月 1 日，荷蘭能源法（Energiewet）取代了舊的電力法與天然氣法。業者只有在下列情形，才能向家庭用戶收取解約費用（opzegvergoeding）：你提前終止固定期間的契約、價格為固定價格，而且契約中訂有這項費用（art. 2.15 lid 1 Energiewet）。費用不得超過你約定的價格與業者參考方案現行價格之間的差額，乘以剩餘用量，不含稅；若參考價格相同或更高，費用為零（art. 2.19 Energieregeling）。你解約後，業者必須立即告知金額，該金額在兩個月內維持不變（art. 2.23）。ACM 表示，這些規則也適用於依舊制訂立的固定契約，而且搬家時仍須支付這筆費用。

浮動或動態價格契約、固定期間屆滿後，或在 14 天期限內解除契約時，都不收取費用（art. 2.24）。ACM 表示預告期最長一個月。轉換業者時，你與新業者簽約，由新業者辦理轉換（art. 2.14 Energiewet）；舊業者必須在六週內寄出最終結算帳單（art. 2.13）。

14 天內解除新契約

在網路、電話或業者營業場所以外訂立的契約，你可以在 14 天內解除，無須說明理由（art. 6:230o BW）。服務、能源與數位內容自契約成立之日起算；商品則自你收到之日起算。業者若未告知你這項權利，期間會延長至業者告知為止，最多延長 12 個月（lid 2）。你可以使用標準表格，或任何明確的表示（lid 3）。法律稱之為 ontbinding（解除）；ACM ConsuWijzer 則稱為 herroepen 或 bedenktijd（猶豫期）。ACM 表示只要在期限內寄出即可，期限末日若為星期六、星期日或國定假日，則順延至下一個工作日；但你必須證明自己及時解除（lid 5）。

業者須在 14 天內退款（art. 6:230r BW）。如果你明確要求在期間內開始提供服務，須支付已提供部分的費用；否則無須為此付費（art. 6:230s）。自 2026 年 6 月 25 日起，在網路上訂立遠距契約的業者，必須提供清楚可見的解除功能（art. 6:230oa BW）。這項功能只用於 14 天解除權，不能用來終止進行中的訂閱。保險另有規定：請參閱荷蘭保險解約。

撰寫解約信（opzegbrief）

寫明客戶編號、契約編號與契約開始日期；手機、網路或能源契約，另寫明連線地址或電話號碼。範例會在你選擇的日期終止契約，若不可行，則在契約與法律允許的最早日期終止，並要求業者在兩週內確認。範例不主張任何提前結束固定期間的權利。有固定期間的能源契約，請保留括號內要求說明解約費用計算方式的句子。請加上雙方地址與日期，並替換所有預留內容。

Onderwerp: Opzegging [abonnement of contract] — klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij zeg ik de overeenkomst op voor [dienst, bijvoorbeeld internet en televisie, energielevering of lidmaatschap van de sportschool], op naam van [voornaam en achternaam], met klantnummer [klantnummer] en contractnummer [contractnummer] [en aansluitadres of telefoonnummer]. De overeenkomst is ingegaan op [ingangsdatum].

Ik zeg op met ingang van [gewenste einddatum] of, als dat niet mogelijk is, met ingang van de eerst mogelijke datum die de overeenkomst en de wet toestaan, met inachtneming van de geldende opzegtermijn. Een schriftelijke opzegging is voldoende; een beding dat voor de opzegging een strengere vorm voorschrijft dan een onderhandse akte, wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn (artikel 6:237 onder m BW).

Ik verzoek u mij binnen twee weken per brief of e-mail te bevestigen dat u deze opzegging hebt ontvangen en per welke datum de overeenkomst eindigt. Ik verzoek u na die datum geen bedragen meer af te schrijven en eventueel vooruitbetaalde bedragen terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder]. [Bij een energiecontract met vaste looptijd: Ik verzoek u mij ook de hoogte en de berekening van een eventuele opzegvergoeding toe te sturen.]

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam] [Handtekening]

仍持續收費時：寄出書面催告（ingebrekestelling）

如果一直沒有收到確認，或業者在結束日期後仍繼續收費，請寄出書面催告（ingebrekestelling），並給予合理期限；期限屆滿而業者仍未照辦，業者即陷於給付遲延（art. 6:82 BW）。範例要求業者停止收費、退還結束日期後扣取的款項並確認結束日期，同時提及你原本的解約信，不會取代它。你可以透過銀行在八週內撤回任何自動扣款，未經授權的扣款則可在 13 個月內撤回（ACM）；但銀行不會審查這筆款項是否應付，撤回扣款也不會終止契約。

若爭議持續，請以書面申訴；業者若有加入，可以向 De Geschillencommissie（裁決具有拘束力的爭議處理委員會）提出。ACM ConsuWijzer 受理檢舉，但不處理個案。25,000 歐元以下的請求，由區庭法官（kantonrechter）審理，無須委任律師（art. 93 與 79 Rv）。請參閱我們的荷蘭正式申訴與荷蘭催款信指南。

Onderwerp: Ingebrekestelling — opzegging [abonnement of contract], klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum] heb ik de overeenkomst met klantnummer [klantnummer] via [gebruikt kanaal] opgezegd met ingang van [einddatum]. Een kopie van mijn opzegging en het bewijs van [verzending of ontvangst] stuur ik mee.

Ondanks deze opzegging hebt u na de einddatum [bedrag] euro in rekening gebracht of afgeschreven ([factuurnummers of data van afschrijving]). Voor de periode na de einddatum ben ik u niets verschuldigd.

Ik stel u hierbij in gebreke en verzoek u binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief de facturering en afschrijvingen te stoppen, [bedrag] euro terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder] en mij de einddatum van de overeenkomst schriftelijk te bevestigen. Meent u dat de overeenkomst op een latere datum eindigt, laat mij dan binnen dezelfde termijn weten op welke contractuele of wettelijke grondslag.

Voldoet u hier niet binnen deze termijn aan, dan bent u in verzuim. Ik behoud mij het recht voor de afschrijvingen te laten terugboeken, het geschil voor te leggen aan de bevoegde geschillencommissie of de kantonrechter en een melding te doen bij ACM ConsuWijzer.

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam]

郵寄信件並保留證據

你可以在 MaisonMail 上傳完成的 PDF，或線上撰寫信件。請使用契約條款或業者網站上載明的地址，不要使用未經確認的一般地址。寄送目的地以收件人地址為準；可用服務、預計時效及最終價格會在付款前顯示。解約通知或書面催告在送達業者時才生效（art. 3:37 lid 3 BW），因此請預留列印與投遞時間；唯有 14 天解除權，只要在期限內寄出即可。荷蘭法律並未要求以掛號信（aangetekende brief）終止消費者訂閱，而一般信件或附追蹤的信件都不是掛號信。請以電子郵件或業者的網路表單寄送相同內容，並要求書面確認。如果對方可能否認收到，請另外透過荷蘭的掛號郵件寄送。保留所寄信件的副本：郵件追蹤只能證明郵件已送達，不能證明信封裡的內容。