比利時手機、能源、健身房解約：書面通知與範例

快速答案

在比利時，手機、網路或電視契約可以用任何書面方式解約，無須說明理由，而且自第 6 個月結束起不必支付解約費用（art. 111/3 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques）。轉換電信業者或能源供應商時，通常由新業者替你終止舊契約。電力與天然氣契約可以隨時終止，無須支付賠償。健身房或其他訂閱在期滿前對你有拘束力，但默示續約後，你可以隨時退出，預告期最長兩個月（art. VI.91 CDE）。在網路、電話或上門推銷時訂立的契約，通常可以在 14 天內解除。務必要求業者書面確認契約結束日期。

本指南說明比利時的消費者訂閱，包括行動電話、市話、網路與電視、電力與天然氣、健身房及類似服務。內容為一般資訊，並非法律意見。保險與租屋請參閱我們的比利時保險解約與比利時租屋信件指南。比利時法律並未規定私人信件必須使用哪一種語言（比利時憲法第 30 條），因此下方的法文範例在法蘭德斯（Flanders）同樣有效，不過法蘭德斯的公司可能會以荷蘭文回覆。適用的是比利時法律，而不是法國法律：法國《消費法典》（Code de la consommation）等規定並不適用。

核對契約及其續約條款

résiliation（解約）是讓契約自此以後終止。請找出契約開始日、最短契約期、續約日期與解約地址。依《比利時經濟法典》（Code de droit économique，簡稱 CDE），有期限的消費者服務契約中，默示續約條款必須以粗體字、獨立框格印在第一頁正面，並寫明續約的後果、提出異議的最後期限及異議方式（art. VI.91, § 1er CDE）。比利時聯邦經濟部（SPF Économie）認為，不符合這種形式的條款無法讓契約默示續約；不過法律本身並未規定罰則。讓你無限期受拘束而沒有合理預告期、把不續約的截止日訂得過早，或限制你舉證方式的條款，都屬於不公平條款而無效（art. VI.83 CDE）。自 2027 年 5 月 1 日起，業者還必須至少在不續約截止日前 15 天，提醒你契約即將續約（art. VI.91, § 1er/1 CDE）。

手機、網路與電視

你可以用任何書面方式解約，無須說明理由：信件、電子郵件或客戶專區都可以（art. 111/3, § 1er de la loi du 13 juin 2005）。如果契約在最初期間屆滿後已自動延長，或你是為了轉換業者而解約，契約會在你選定的日期結束，甚至可以立即結束；這適用於消費者，以及員工不超過 9 人的用戶。業者只能收取預告期間的服務費用，並必須以書面向你確認斷線。自契約生效後第 6 個月結束起，不必支付任何賠償；在此之前，賠償不得超過到第 6 個月結束為止仍應支付的月租費（§ 3）。若手機等設備是免費或以優惠價取得，業者仍可以請求契約攤提表所列的金額；比利時電信監理機關 IBPT 表示，24 個月後業者絕不能再就設備收費。如果契約仍在最初期間內且未延長，法律並未規定消費者的預告期：請查看契約。

業者變更契約時，必須至少提前一個月通知你，你可以在收到通知後三個月內解約而無須支付違約金；但契約已約定、依消費者物價指數調漲的情形除外（art. 108, § 4 de la loi du 13 juin 2005）。

透過 Easy Switch 轉換固網網路或電視業者時，由新業者代你終止舊契約：請把帳單或客戶專區上的客戶編號與 Easy Switch ID 提供給新業者。轉換完成後，舊契約會自動終止（art. 111/2）。只有轉換範圍外的服務，例如在另一家業者的行動電話門號，才需要你自己解約，而且請等新線路開通後再辦理。解約後至少一個月內，你仍可以辦理門號可攜。請依業者指示退還數據機或機上盒。

電力與天然氣

住宅用戶或中小企業可以隨時終止電力契約，預告期自提出轉換申請起最長三週（art. 18, § 2/3 de la loi du 29 avril 1999 relative à l’organisation du marché de l’électricité）；天然氣契約的預告期為一個月（art. 15/5bis, § 11/3 de la loi du 12 avril 1965）。業者不得收取任何賠償，而且新供應商被推定已獲你授權終止舊契約，因此通常不需要寫信。能源監理機關的網頁列出其他預告期數字，例如一個月（瓦隆區監理機關 CWaPE）或四週（聯邦監理機關 CREG）；以上述法定數字為準。如果你在開始供電後未滿六個月，就終止含固定費用的浮動價格契約，業者可以收取最多六個月的固定費用。搬家而沒有新供應商時，須依各地區的程序辦理：請洽 CWaPE、Brugel 或 VREG。

健身房與其他訂閱

比利時沒有專門規範健身房的法律。SPF Économie 適用一般規則：解約條件依契約規定，前提是事先告知你，且條款並非不公平條款。在第一次續約之前，除非契約允許你提前退出，否則你須受契約期限拘束。默示續約後，你可以隨時解約，無須支付賠償，預告期依契約規定，但最長兩個月，預告期間仍須繳納會費（art. VI.91, § 2 CDE）。如果契約要求寄 lettre recommandée（掛號信），請照做：沒有任何官方資料說明這類條款對你是否有拘束力。

14 天內解除新契約

透過網路、電話或在業者營業場所以外訂立的契約，你一般可以在 14 天內解除，無須說明理由（art. VI.47 與 VI.67 CDE）：服務契約自契約成立當天起算，商品自你收到當天起算。如果業者沒有告知你這項權利，期間最多延長 12 個月（art. VI.48）。可以使用制式表格或任何明確的表示，例如「Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat conclu le [date]」（特此通知，我解除於 [日期] 訂立的契約）；只要在期限屆滿前寄出即可，但你必須能夠證明（art. VI.49）。業者須在 14 天內退款（art. VI.50）。如果你要求服務提前開始，就須支付已提供部分的費用（art. VI.51）。在店內簽訂的契約沒有解除權；例外情形還包括指定日期的休閒預訂與客製化商品（art. VI.53）。

自 2026 年 8 月 14 日起，網路賣家必須提供標示為「renoncer au contrat ici」（在此解除契約）或類似文字的解除功能，接著是「confirmer la rétractation」（確認解除）步驟，並立即以耐久性媒介確認收到你的解除通知（art. VI.61/2 CDE）。這項規定是否適用於 2026 年 6 月 19 日至 8 月 13 日之間在網路上訂立的契約，目前並不明確。

準備解約信

寫明你的客戶編號與相關的契約或線路：電話號碼、會員編號或 EAN 碼（能源計量點編號）。電信契約已延長，或訂閱已默示續約時，你可以自選結束日期；其他情況下，範例的備用文字會讓契約在契約與法律允許的最早日期終止，不主張更多權利。請加上雙方地址與日期，並替換所有預留內容。

Objet : Résiliation du contrat n° [numéro de contrat] — numéro de client [numéro de client]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je résilie le contrat relatif à [service, par exemple abonnement internet et télévision ou abonnement à la salle de sport], conclu le [date du contrat] au nom de [prénom et nom] ([numéro de ligne, numéro de membre ou code EAN, le cas échéant]).

Je souhaite que la résiliation prenne effet le [date souhaitée] ou, si cette date n’est pas possible, à la première date permise par le contrat et par la loi.

Je vous prie de me confirmer par écrit la réception de la présente et la date de fin du contrat, de cesser toute domiciliation à partir de cette date, de m’adresser une facture de clôture ne comprenant aucun montant postérieur à cette date et de m’indiquer, le cas échéant, les modalités de restitution des équipements.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom et nom] [Adresse]

仍持續收費時：寄出 mise en demeure

如果一直沒有收到確認，或公司在結束日期後仍繼續向你收費，請寄出 mise en demeure（正式催告函）：明確、毫不含糊地要求對方履行義務（art. 5.231 C. civ.）。這封信會提到你原本的解約信，不會取代它。電信業者只能收取預告期間的費用。你可以在八週內要求銀行無條件退還 SEPA 自動扣款（art. VII.47 CDE），並向銀行與公司撤銷扣款授權，但這不會取消你確實應付的款項。

若爭議持續，你向公司申訴後，可以免費尋求 Service de médiation pour les télécommunications（電信調解機構）或 Service de Médiation de l’Énergie（能源調解機構）協助；其他行業，例如健身房，則由 Service de Médiation pour le Consommateur（消費者調解機構）處理。如果你在向公司申訴一年多之後才提出，調解機構可能不予受理，而且它們的建議沒有拘束力。5,000 歐元以下的請求，由 juge de paix（治安法官）管轄（art. 590 C. jud.）。請參閱我們的比利時正式申訴與比利時催款信指南。

Objet : Mise en demeure — facturation après la résiliation du contrat n° [numéro de contrat]

Madame, Monsieur,

Par [courrier, e-mail ou formulaire en ligne] du [date], dont je joins une copie, j’ai résilié le contrat n° [numéro de contrat] avec effet au [date de fin du contrat]. Vous avez pourtant [facturé ou prélevé] [montant] euros pour la période postérieure à cette date ([numéros de facture ou dates de prélèvement]).

Par la présente, je vous mets en demeure de cesser toute facturation et tout prélèvement au titre de ce contrat et de me rembourser la somme de [montant] euros sur le compte [IBAN] au nom de [titulaire du compte], dans un délai de quinze jours à compter de la réception de la présente.

Je vous prie également de me confirmer par écrit la date de fin du contrat ou, si vous estimez qu’une autre date s’applique, de m’en indiquer le fondement contractuel ou légal.

À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit de saisir [service de médiation compétent, par exemple le Service de médiation pour les télécommunications] ou le juge de paix.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom et nom] [Adresse]

郵寄信件並保留證據

如果你偏好郵寄，可以在 MaisonMail 上傳完成的 PDF，或線上撰寫信件。請使用契約或公司網站上載明的解約地址，不要使用未經確認的一般地址。寄送目的地以收件人地址為準；可用服務、預計時效及最終價格會在付款前顯示。除了只要在期限內寄出即可的 14 天解除權之外，解約通知在送達公司時才生效（art. 1.5 C. civ.），因此在契約期限前，請預留列印與投遞時間。MaisonMail 寄往比利時的是一般信件與附追蹤的信件，不是 lettre recommandée：如果你的契約要求寄掛號信，請到郵局以掛號寄出。同時以電子郵件或透過客戶專區寄出相同內容，可以留下有日期的紀錄。保留所寄信件的副本。郵件追蹤只能證明郵件已送達，不能證明信封裡的內容。