比利时手机、能源和健身房合同怎么解约

快速答案

在比利时，你可以用任何书面方式解除手机、宽带或电视合同，无需说明理由，而且自第 6 个月月底起无需支付解约费（art. 111/3 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques）。更换运营商或能源供应商时，通常由新服务商替你终止旧合同。电力和燃气合同可以随时终止，无需支付赔偿。健身房或其他订阅在到期前对你有约束力，但默示续约之后，你可以随时退出，通知期最长两个月（art. VI.91 CDE）。在网上、通过电话或上门推销时订立的合同，通常可以在 14 天内撤回。务必要求对方书面确认合同结束日期。

本指南介绍比利时的消费者订阅合同：手机、固话、宽带和电视、电力和燃气、健身房以及类似服务，仅提供一般信息，不构成法律意见。保险和租房请参阅我们的比利时保险解约指南和比利时租房信件指南。比利时法律对私人信件使用何种语言没有规定（《比利时宪法》art. 30），因此下文的法语示例在弗拉芒大区同样有效，不过弗拉芒地区的公司可能会用荷兰语回复。适用的是比利时法律，而不是法国法律：法国《消费法典》（Code de la consommation）等规定在这里并不适用。

核对合同及其续约条款

解约（résiliation）是让合同自此往后终止。找出合同的开始日期、最低合同期、续约日期和解约地址。根据比利时《经济法典》（Code de droit économique，CDE），在固定期限的消费者服务合同中，默示续约条款必须用粗体印在第一页正面一个单独的方框里，并写明续约的后果、提出异议的最后日期和提出异议的方式（art. VI.91, § 1er CDE）。比利时联邦经济部（SPF Économie）认为，不符合这一形式的条款不能使合同默示续约；不过法律本身并没有规定相应的后果。无合理通知期而无限期约束你的条款、把拒绝续约的截止日期定得过早的条款，或者限制你举证方式的条款，属于不公平条款，一律无效（art. VI.83 CDE）。自 2027 年 5 月 1 日起，商家还必须在拒绝续约截止日期前至少 15 天，提醒你合同即将续约（art. VI.91, § 1er/1 CDE）。

手机、宽带和电视

你可以用任何书面方式解约，无需说明理由：信件、电子邮件或客户专区均可（art. 111/3, § 1er de la loi du 13 juin 2005）。如果合同在初始期限届满后已经自动延长，或者你是为了更换运营商而退出，合同在你选择的日期终止，甚至可以立即终止；这适用于消费者，以及员工不超过 9 人的用户。运营商只能收取通知期内的服务费用，并且必须向你寄送停机的书面确认。自合同生效后第 6 个月月底起，无需支付任何赔偿；在此之前，赔偿不得超过截至第 6 个月月底仍应支付的订阅费用（§ 3）。对于免费或以优惠价格获得的设备，运营商仍可以按合同中的折旧表收取相应金额；比利时电信监管机构 IBPT 表示，满 24 个月之后，运营商在任何情况下都不得再收取设备费用。对于尚未延长、仍在初始期限内的合同，法律没有为消费者规定通知期：请查看合同。

如果运营商变更合同，必须至少提前一个月通知你；你可以在收到通知后三个月内免违约金解约，但合同中约定的、与消费者价格指数挂钩的涨价除外（art. 108, § 4 de la loi du 13 juin 2005）。

通过 Easy Switch 更换固定宽带或电视服务时，由新运营商代你终止旧合同：把你的客户编号，以及账单或客户专区中显示的 Easy Switch ID 告诉新运营商即可。转换完成后，旧合同自动终止（art. 111/2）。只有转换不涵盖的服务，例如在另一家运营商那里的手机线路，才需要你自己解约，而且要等新线路开通之后再办。解约后至少一个月内，你仍然可以携号转网。按运营商的要求退还调制解调器或机顶盒。

电力和燃气

作为居民用户或中小企业，你可以随时终止电力合同，通知期自提出转换申请起最长三周（art. 18, § 2/3 de la loi du 29 avril 1999 relative à l’organisation du marché de l’électricité）；燃气合同的通知期为一个月（art. 15/5bis, § 11/3 de la loi du 12 avril 1965）。供应商不得收取任何赔偿，而且新供应商被推定已获得你的授权来终止旧合同，因此你通常不需要写信。能源监管机构的网页上给出的通知期有所不同，例如一个月（瓦隆大区监管机构 CWaPE）或四周（联邦监管机构 CREG）；应以上述法定期限为准。如果你在开始供电后不满六个月就终止一份收取固定费用的浮动价格合同，供应商最多可以收取六个月的固定费用。搬家但不另选新供应商的，按各大区的程序办理：请咨询 CWaPE、Brugel 或 VREG。

健身房和其他订阅

法律没有专门针对健身房的规定。SPF Économie 适用一般规则：解约条件由合同规定，前提是事先已经告知你，而且相关条款并非不公平条款。首次续约之前，除非合同允许提前退出，否则你在合同期限内受其约束。默示续约之后，你可以随时解约，无需支付赔偿，通知期按合同规定，但最长不超过两个月，通知期内仍需支付会费（art. VI.91, § 2 CDE）。如果合同要求寄挂号信（lettre recommandée），就寄挂号信：没有任何官方来源明确这类条款对你是否有约束力。

在 14 天内撤回新订立的合同

在网上、通过电话或在商家营业场所以外订立的合同，你一般可以在 14 天内无理由撤回（art. VI.47 和 VI.67 CDE）：服务合同自合同订立之日起算；商品自你收到之日起算。如果商家没有告知你这项权利，撤回期最多延长 12 个月（art. VI.48）。可以使用标准撤回表格，或任何意思明确的声明，例如“Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat conclu le [date]”（我特此通知撤回于 [日期] 订立的合同）；只要在期限届满前发出即为及时，但你必须能够证明这一点（art. VI.49）。商家须在 14 天内退款（art. VI.50）。如果你要求提前开始提供服务，就要为已经提供的部分付费（art. VI.51）。在商店里签订的合同没有撤回权；例外情形还包括有固定日期的休闲预订和个性化定制商品（art. VI.53）。

自 2026 年 8 月 14 日起，网上销售的商家必须提供一个标注为“renoncer au contrat ici”（在此撤回合同）或类似字样的撤回功能，之后还要有“confirmer la rétractation”（确认撤回）这一步，并立即以耐久介质确认收到你的撤回（art. VI.61/2 CDE）。这一功能是否适用于 2026 年 6 月 19 日至 8 月 13 日之间在网上订立的合同，目前尚不明确。

准备解约信

写明你的客户编号，以及相关的合同或线路：电话号码、会员编号或 EAN 码（能源计量点编号）。对于已经延长的电信合同，或者默示续约后的订阅，你可以自行选择结束日期；否则，示例中的兜底表述会让合同在合同和法律允许的最早日期终止，并不主张更多权利。补上双方的地址和日期，并替换所有占位内容。

Objet : Résiliation du contrat n° [numéro de contrat] — numéro de client [numéro de client]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je résilie le contrat relatif à [service, par exemple abonnement internet et télévision ou abonnement à la salle de sport], conclu le [date du contrat] au nom de [prénom et nom] ([numéro de ligne, numéro de membre ou code EAN, le cas échéant]).

Je souhaite que la résiliation prenne effet le [date souhaitée] ou, si cette date n’est pas possible, à la première date permise par le contrat et par la loi.

Je vous prie de me confirmer par écrit la réception de la présente et la date de fin du contrat, de cesser toute domiciliation à partir de cette date, de m’adresser une facture de clôture ne comprenant aucun montant postérieur à cette date et de m’indiquer, le cas échéant, les modalités de restitution des équipements.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom et nom] [Adresse]

仍在扣费时：发出正式催告（mise en demeure）

如果一直没有收到确认，或者公司在结束日期之后仍继续向你收费，请发出正式催告（mise en demeure）：清楚明确地要求对方履行义务（art. 5.231 C. civ.，即比利时《民法典》）。催告信要提及你原先的解约信，但不能代替它。电信运营商只能收取通知期内的费用。你可以要求银行在八周内无条件退还 SEPA 直接扣款（art. VII.47 CDE），并向银行和公司撤销扣款授权，但这并不能免除你确实欠下的款项。

如果争议持续，在你已经向公司投诉之后，电信申诉专员（Service de médiation pour les télécommunications）或能源申诉专员（Service de Médiation de l’Énergie）可以免费提供帮助；健身房等其他行业，由消费者调解服务（Service de Médiation pour le Consommateur）处理。如果你向公司投诉已超过一年，它们可以拒绝受理，而且它们的建议没有约束力。5,000 欧元以下的请求，由治安法官（juge de paix，art. 590 C. jud.）审理。请参阅我们的比利时投诉信指南和比利时催款函指南。

Objet : Mise en demeure — facturation après la résiliation du contrat n° [numéro de contrat]

Madame, Monsieur,

Par [courrier, e-mail ou formulaire en ligne] du [date], dont je joins une copie, j’ai résilié le contrat n° [numéro de contrat] avec effet au [date de fin du contrat]. Vous avez pourtant [facturé ou prélevé] [montant] euros pour la période postérieure à cette date ([numéros de facture ou dates de prélèvement]).

Par la présente, je vous mets en demeure de cesser toute facturation et tout prélèvement au titre de ce contrat et de me rembourser la somme de [montant] euros sur le compte [IBAN] au nom de [titulaire du compte], dans un délai de quinze jours à compter de la réception de la présente.

Je vous prie également de me confirmer par écrit la date de fin du contrat ou, si vous estimez qu’une autre date s’applique, de m’en indiquer le fondement contractuel ou légal.

À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit de saisir [service de médiation compétent, par exemple le Service de médiation pour les télécommunications] ou le juge de paix.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom et nom] [Adresse]

邮寄信件并保留证据

如果你更想邮寄，可以在 MaisonMail 上传定稿的 PDF，或者在线撰写信件。请使用合同或公司网站上写明的解约地址，不要用未经核实的通用地址。寄送目的地以收件人地址为准；可用服务、预计投递时间和最终价格会在付款前显示。除了只需在期限内寄出即可的 14 天撤回之外，解约通知以送达公司的时间为准（art. 1.5 C. civ.），因此在合同规定的截止日期之前，请预留打印和投递时间。MaisonMail 向比利时寄送普通信件和可追踪信件，不寄送挂号信（lettre recommandée）：如果合同要求使用挂号信，请到你所在地的邮局寄挂号信。同时通过电子邮件或客户专区发送相同的内容，可以留下有日期的记录。保存所寄信件的完整副本。邮件追踪只能证明邮件已经送达，不能证明信封里装的是什么。