Wypowiedzenie umowy we Włoszech: telefon, internet, siłownia

Szybka odpowiedź

Aby zakończyć we Włoszech umowę na telefon, internet lub płatną telewizję, złóż oświadczenie o rozwiązaniu umowy (recesso): możesz zrezygnować w każdej chwili z zachowaniem najwyżej 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a koszty rozwiązania umowy muszą być uzasadnione i podane z góry (art. 1, comma 3, D.L. 7/2007). Operator musi przyjąć rezygnację w każdej z form, w jakich można było zawrzeć umowę, a także online. W przypadku siłowni i innych usług wyślij wypowiedzenie, które zapobiega przedłużeniu umowy (disdetta), w terminie i w sposób określony w umowie. Od umowy zawartej przez internet, telefonicznie lub podczas wizyty sprzedawcy w Twoim domu zwykle możesz odstąpić w ciągu 14 dni. Poproś o pisemne potwierdzenie daty zakończenia umowy.

Ten poradnik dotyczy konsumenckich abonamentów we Włoszech, takich jak telefon, internet, płatna telewizja, streaming i siłownia. Zawiera ogólne informacje, a nie poradę prawną. Ubezpieczenia i najem opisujemy w osobnych poradnikach: o wypowiadaniu ubezpieczeń i o pismach do wynajmującego. Zakończenie umowy, odstąpienie od nowo zawartej umowy w ciągu 14 dni i odwołanie upoważnienia do polecenia zapłaty to trzy odrębne czynności.

Disdetta czy recesso: najpierw sprawdź umowę

Disdetta sprawia, że umowa zawarta na czas określony nie przedłuży się po jego upływie; recesso kończy umowę w pozostałych przypadkach, np. przed upływem okresu, na który ją zawarto. Sprawdź minimalny okres umowy, datę przedłużenia i termin na wypowiedzenie. Umowa z siłownią lub podobny karnet wiąże Cię przez uzgodniony okres (art. 1372 włoskiego kodeksu cywilnego, c.c.), więc wcześniejsza rezygnacja zależy od umowy albo od przyczyny uznanej przez prawo. Postanowienie ogólnych warunków umowy o jej milczącym przedłużeniu jest skuteczne tylko wtedy, gdy zostało przez Ciebie osobno zaakceptowane na piśmie (art. 1341 c.c.). W umowach konsumenckich domniemywa się, że niedozwolone są postanowienia, które wymagają wypowiedzenia z nadmiernym wyprzedzeniem przed końcem umowy albo pozwalają dostawcy zmieniać warunki bez przyczyny wskazanej w umowie (art. 33, comma 2, lett. i oraz m, Codice del consumo); to, czy dane postanowienie jest niedozwolone, zależy od okoliczności sprawy.

Telefon, internet i płatna telewizja

Operatorzy tych usług muszą pozwalać Ci w każdej chwili rozwiązać umowę lub przejść do innego operatora, z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż 30 dni; koszty rozwiązania umowy muszą odpowiadać rzeczywistym kosztom operatora i wartości umowy oraz być podane w ofercie i przy podpisywaniu umowy (art. 1, comma 3, D.L. 7/2007). Możesz zrezygnować w każdej z form dostępnych przy zawieraniu umowy, a zawsze także online (comma 3-bis). W przypadku telefonu i internetu, gdy umowa na czas określony automatycznie się przedłużyła, możesz ją rozwiązać w każdej chwili z najwyżej miesięcznym okresem wypowiedzenia, płacąc tylko za usługę świadczoną w tym miesiącu, bez kar i kosztów dezaktywacji (art. 98-septiesdecies, comma 4, Codice delle comunicazioni elettroniche). Jeśli operator zmienia warunki umowy, musi Cię o tym zawiadomić co najmniej 30 dni wcześniej, a Ty co do zasady możesz w ciągu 60 dni rozwiązać umowę bez kar (comma 5).

Sprzęt to osobna sprawa: za telefon lub modem, który zatrzymujesz, być może nadal trzeba będzie zapłacić (comma 7), a zgodnie z przepisami AGCOM, włoskiego regulatora rynku komunikacji, pozostałe raty (rate) są nadal pobierane, chyba że poprosisz o ich jednorazową spłatę. Jeśli zmieniasz operatora, dotychczasowa umowa wygasa automatycznie po zakończeniu przeniesienia usługi (art. 98-octiesdecies, comma 6).

Odstąp od nowej umowy w ciągu 14 dni

Od umowy o świadczenie usług zawartej przez internet, telefonicznie lub poza lokalem przedsiębiorstwa możesz co do zasady odstąpić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia, a jeśli zawarto ją podczas niezamówionej wizyty sprzedawcy w Twoim domu – w ciągu 30 dni (art. 52 Codice del consumo). Po włosku także to odstąpienie nazywa się recesso. Możesz użyć dowolnego jednoznacznego oświadczenia, np. „comunico il recesso ai sensi dell’art. 52 del Codice del consumo” (art. 54). Aby zachować termin, wystarczy je wysłać przed jego upływem, ale musisz móc to udowodnić. Jeśli na Twoją prośbę usługę zaczęto świadczyć wcześniej, płacisz za to, co już zostało wykonane (art. 57); wyjątki określa art. 59. W przypadku umów zawartych online od 19 czerwca 2026 r. przedsiębiorca musi ponadto udostępnić do takiego odstąpienia funkcję „recedere dal contratto qui” (art. 54-bis).

Przygotuj wypowiedzenie

Podaj numer umowy i usługę, którą kończysz. Wzór kończy umowę w najwcześniejszym dopuszczalnym terminie i nie powołuje się na żadne prawo do rezygnacji bez wypowiedzenia ani bez kosztów. Dodaj oba adresy i datę oraz uzupełnij wszystkie pola.

Oggetto: Cessazione del contratto n. [Numero contratto] — codice cliente [Codice cliente]

Gentili Signori,

con la presente comunico la mia volontà di porre fine al contratto relativo a [servizio, ad esempio linea fissa e internet o abbonamento in palestra], intestato a [Nome e cognome] ([numero di linea o di tessera, se presente]).

La presente vale come disdetta e, ove ammesso, come recesso, con effetto dalla prima data consentita dal contratto e dalla legge.

Vi chiedo di confermarmi per iscritto il ricevimento della presente e la data di cessazione, nonché di indicarmi le modalità di restituzione di eventuali apparati in comodato d’uso e l’importo di eventuali rate residue.

Distinti saluti [Nome e cognome]

Gdy brakuje potwierdzenia lub nadal przychodzą rachunki

Jeśli potwierdzenie nie przychodzi albo dostawca podaje późniejszą datę zakończenia umowy, poproś o wskazanie podstawy; poniższy wzór zapytania odwołuje się do Twojego pierwotnego pisma i go nie zastępuje. Operatorzy telefonii i internetu nie mogą pobierać opłat za usługi po zakończeniu umowy, a takie obciążenia muszą anulować lub zwrócić (art. 8, comma 2, regulaminu AGCOM dotyczącego umów). Odwołanie upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA (SDD) nie kończy umowy ani nie znosi należnych kwot. Jeśli spór trwa, złóż formalną reklamację (reclamo); w sprawach dotyczących telefonu i internetu przed skierowaniem sprawy do sądu trzeba podjąć próbę ugodową, np. na bezpłatnej platformie ConciliaWeb prowadzonej przez AGCOM (art. 1, comma 11, L. 249/1997). Zajrzyj do naszych poradników o reklamacjach i wezwaniach do zapłaty.

Oggetto: Richiesta di conferma della cessazione — contratto n. [Numero contratto]

Gentili Signori,

in data [data] ho comunicato la cessazione del contratto n. [Numero contratto] tramite [canale utilizzato]. Allego la relativa prova: [prova di invio o di ricevimento].

Vi chiedo di confermarmi per iscritto la data di cessazione o, se ritenete applicabile una data diversa, di indicarmene il fondamento contrattuale o normativo. [Se pertinente: Vi chiedo inoltre di stornare o rimborsare gli importi addebitati per il periodo successivo alla cessazione.]

Resta ferma la mia comunicazione originaria.

Distinti saluti [Nome e cognome]

Wyślij list i zachowaj dowody

Jeśli wolisz pocztę, prześlij gotowy plik PDF lub napisz list w MaisonMail. Użyj adresu do wypowiedzeń podanego w umowie lub na stronie dostawcy, a nie niesprawdzonego adresu ogólnego. Adres odbiorcy określa kraj docelowy; dostępne usługi, szacowany termin doręczenia i końcowa cena są widoczne przed płatnością. Poza odstąpieniem w ciągu 14 dni, przy którym wystarczy wysłać oświadczenie w terminie, wypowiedzenie wysłane pocztą jest skuteczne z chwilą, gdy dotrze do dostawcy, a nie z chwilą nadania (art. 1334 c.c.), dlatego uwzględnij czas druku i doręczenia. Jeśli umowa lub prawo wymaga listu poleconego za potwierdzeniem odbioru (raccomandata A/R) albo PEC (certyfikowanej poczty elektronicznej), wybierz jedną z tych form: ani zwykły list, ani list ze śledzeniem przesyłki nie jest listem raccomandata A/R. Zachowaj kopię dokładnie tego listu, który wysyłasz. Śledzenie przesyłki lub podpis przy doręczeniu pokazują, że przesyłka dotarła, ale nie to, co znajdowało się w kopercie.