Contract opzeggen in Spanje: telefoon, internet, sportschool

Kort antwoord

Wil je in Spanje een contract voor telefoon, internet of betaal-tv beëindigen? Vraag de aanbieder dan om je opzegging (baja): je kunt op elk moment stoppen, de baja moet binnen twee werkdagen ingaan en daarna mag niets meer in rekening worden gebracht (art. 7 RD 899/2009). Volg bij sportscholen, streaming en andere abonnementen de opzegtermijn uit je contract; je kunt altijd opzeggen in dezelfde vorm waarin je het contract hebt gesloten, en een boete voor het voortijdig beëindigen van een minimale looptijd moet in verhouding staan (art. 62 TRLGDCU). Een contract dat je online, telefonisch of aan de deur hebt gesloten, kun je meestal binnen 14 dagen herroepen (desistimiento). Vraag om een schriftelijke bevestiging met een referentienummer.

Deze gids gaat over consumentenabonnementen in Spanje, zoals telefoon, internet, betaal-tv, streaming en sportscholen. Het is algemene informatie, geen juridisch advies. Voor verzekeringen en huur kun je terecht in onze gidsen over een verzekering opzeggen in Spanje en brieven aan je verhuurder in Spanje; wil je een geschil verder aankaarten, lees dan een klacht indienen in Spanje. Een contract beëindigen, binnen 14 dagen afzien van een nieuw contract en een incasso terugboeken zijn drie afzonderlijke stappen.

Baja of desistimiento: eerst het contract controleren

Met een baja beëindig je een lopend contract; een desistimiento is het wettelijke recht om een nieuw contract op afstand of buiten de verkoopruimte te herroepen. Controleer de minimale contractduur (compromiso de permanencia), de verlengingsdatum, de opzegtermijn (preaviso) en de opzegprocedure, die in het contract moet staan (art. 62.4 TRLGDCU).

Volgens het Spaanse consumentenwetboek (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) kun je een doorlopend contract beëindigen in dezelfde vorm waarin je het hebt gesloten, zonder sancties of bezwarende kosten, zoals het verlies van vooruitbetaalde bedragen of betalen voor diensten die niet zijn geleverd (art. 62.3 TRLGDCU). Bedingen die andere formaliteiten opleggen dan bij het afsluiten, of een uiterste datum voor verlenging waardoor je de verlenging in feite niet kunt weigeren, zijn oneerlijk (art. 87.6 en 85.2 TRLGDCU); of een bepaald beding oneerlijk is, wordt per geval beoordeeld. Verbreek je een permanencia, dan moet de boete in verhouding staan tot de dagen die nog niet zijn verstreken (art. 62.5 TRLGDCU, sinds 1 januari 2022). De wet kent geen algemene opzegtermijn voor sportscholen of streaming: die hangt af van het contract. Of ongebruikte, vooruitbetaalde maanden van een jaarabonnement moeten worden terugbetaald, hangt ook van het contract af.

Telefoon, internet en betaal-tv

Je kunt het contract op elk moment beëindigen door de aanbieder minstens twee werkdagen vóór de ingangsdatum van de baja op de hoogte te brengen; de aanbieder mag niets in rekening brengen of innen wat na die termijn ontstaat, en zijn procedure moet je in staat stellen te bewijzen wat je hebt gevraagd (art. 7 RD 899/2009). De aanbieder moet een opzegging accepteren via het kanaal waarmee je het contract hebt afgesloten en per telefoon (art. 65.2 Ley 11/2022, zoals gewijzigd per 28 december 2025), en je een referentienummer geven; zeg je telefonisch op, dan kun je om een document vragen dat je verzoek bewijst (art. 26.2 RD 899/2009). Volgens het loket voor telecomgebruikers van het Spaanse ministerie (OAUT) mag een aanbieder een baja niet weigeren omdat je nog geld verschuldigd bent; die schuld kan hij apart vorderen.

De initiële contractduur is hooguit 24 maanden. Daarna kan het contract automatisch worden verlengd, maar dan kun je op elk moment opzeggen met hooguit een maand opzegtermijn (art. 67.7 Ley 11/2022). Wijzigt de aanbieder de voorwaarden, dan moet hij dat minstens een maand van tevoren melden, en kun je in de regel binnen een maand na die melding kosteloos opzeggen (art. 67.8 Ley 11/2022). Voor gesubsidieerde apparatuur die je houdt, kun je nog iets verschuldigd zijn (art. 67.10 Ley 11/2022). Zet je je nummer over naar een andere aanbieder, dan eindigen de diensten die aan dat nummer gekoppeld zijn, maar voor andere diensten, zoals een aparte lijn of tv, kan een eigen baja nodig zijn (art. 10.1 RD 899/2009).

Een nieuw contract binnen 14 dagen herroepen

Bij een contract dat online, telefonisch of buiten de verkoopruimte van de handelaar is gesloten, heb je in de regel 14 kalenderdagen om het zonder opgaaf van redenen te herroepen, of 30 dagen na een ongevraagd bezoek aan je huis of een uitstapje dat de handelaar heeft georganiseerd (art. 102 TRLGDCU). Bij diensten loopt de termijn vanaf de dag waarop het contract is gesloten; bij goederen vanaf de dag waarop je ze hebt ontvangen (art. 104 TRLGDCU). Gebruik het modelformulier uit bijlage I.B bij de TRLGDCU of een andere duidelijke verklaring, zoals “Por la presente le comunico que desisto de mi contrato…” (art. 106.1 TRLGDCU). Ze is op tijd als je haar vóór het einde van de termijn verstuurt, maar de bewijslast ligt bij jou (art. 106 TRLGDCU).

De handelaar moet alle betalingen, inclusief de standaardbezorgkosten, binnen 14 kalenderdagen terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel (art. 107.1 TRLGDCU); bij een te late terugbetaling kun je het dubbele bedrag vorderen (art. 76 TRLGDCU). Heb je gevraagd een dienst tijdens de termijn te laten starten, dan betaal je voor het deel dat al is geleverd (art. 108.4 TRLGDCU); het recht vervalt pas als de dienst met jouw toestemming volledig is uitgevoerd (art. 103 TRLGDCU). Weekenden en feestdagen tellen mee (art. 5 Código Civil), en de wet zegt niet duidelijk of een termijn die op een feestdag eindigt, wordt verlengd; verstuur je herroeping dus ruim vóór de laatste dag. De EU-regels over een herroepingsknop (Richtlijn (EU) 2023/2673) waren op 18 oktober 2026 nog niet in Spaans recht omgezet; reken er dus niet op dat een knop “desistir del contrato aquí” verplicht is.

Je opzegbrief schrijven

Vermeld je volledige naam, je Spaanse identiteitsnummer (DNI of NIE) of paspoortnummer, het klant- of contractnummer, de lijnen of het lidmaatschap waar het om gaat en elke dienst die je beëindigt. Vraag om de baja zelf, niet om informatie erover. Het voorbeeld vraagt om de eerste datum die het contract en de wet toestaan; laat bij telefoon en internet de zin tussen haken over de regel van twee werkdagen staan. Voeg beide adressen en de datum toe en vervang alle invulvelden.

Asunto: Solicitud de baja — contrato n.º [número de contrato], cliente n.º [número de cliente]

Muy señores míos:

Por medio de la presente, [nombre y apellidos], con [DNI/NIE/pasaporte] n.º [número], titular del contrato arriba indicado, les comunico mi decisión de darme de baja y poner fin al contrato de [servicio: por ejemplo, línea móvil, fibra y televisión, o cuota de gimnasio] ([números de línea, dirección de instalación o número de socio, si procede]).

Les solicito que la baja surta efecto en la primera fecha permitida por el contrato y por la normativa aplicable, y que a partir de esa fecha no emitan ni carguen ningún otro recibo. [Para servicios de telecomunicaciones: conforme al artículo 7 del Real Decreto 899/2009, no procede facturar ni cobrar importes devengados una vez transcurridos dos días hábiles desde la recepción de esta comunicación.]

Les ruego que me confirmen por escrito, en papel o en otro soporte duradero, la recepción de esta solicitud, la fecha efectiva de la baja y el número de referencia asignado, y que me indiquen, en su caso, cómo devolver los equipos [router, descodificador u otros] y el importe de cualquier cantidad pendiente según el contrato.

Pueden contestarme en [dirección postal o correo electrónico].

Atentamente, [Nombre y apellidos] [Firma]

Als er na de baja nog rekeningen komen

Stuur een vervolgbrief die naar je eerste brief verwijst en die niet vervangt. Elk bedrijf moet je bij een klacht (reclamación) een referentiecode en een schriftelijk ontvangstbewijs geven en binnen 15 dagen antwoorden (art. 21 TRLGDCU, sinds 28 december 2025). De wet op klantenservices, Ley 10/2025, voegt voor grote bedrijven en aanbieders van basisdiensten een termijn van vijf dagen toe voor klachten over facturen, maar haar eigen verplichtingen gelden pas volledig vanaf 28 december 2026.

Krijg je bij telefoon en internet binnen een maand geen bevredigend antwoord, dan kun je binnen drie maanden gratis klagen bij de OAUT; haar beslissing is bindend voor de aanbieder (art. 78 Ley 11/2022). Wend je bij andere diensten tot het gemeentelijke consumentenloket (OMIC) of de regionale consumentenautoriteit, of tot consumentenarbitrage als het bedrijf die accepteert (RD 713/2024). Daarnaast kun je je bank vragen een SEPA-incasso terug te boeken binnen acht weken na de afschrijving (art. 48 en 49 RDL 19/2018), of binnen 13 maanden als je er geen toestemming voor had gegeven (art. 43 RDL 19/2018). Voordat je naar de rechter stapt, moet je eerst proberen tot een schikking te komen (LO 1/2025); deze brief kan als die poging dienen als je de ontvangst en de inhoud ervan kunt bewijzen. Zie ook onze gidsen over een klacht indienen en een betaling eisen in Spanje.

Asunto: Cargos posteriores a la baja — contrato n.º [número de contrato]

Muy señores míos:

El [fecha] les comuniqué por [canal utilizado] mi decisión de darme de baja del contrato n.º [número de contrato] (número de referencia [número, si lo tiene]). Adjunto copia de esa comunicación y [justificante de envío o de entrega].

A pesar de ello, han seguido facturando o cargando en mi cuenta los siguientes importes, correspondientes a periodos posteriores a la fecha en que la baja debía surtir efecto: [fechas e importes de los recibos].

Les solicito que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja, que anulen esos cargos y que me reembolsen [importe total] euros mediante transferencia a la cuenta [IBAN], a nombre de [titular de la cuenta], en el plazo de quince días desde la recepción de este escrito. Si consideran aplicable otra fecha de baja, les ruego que me indiquen su fundamento contractual o legal.

Este escrito constituye una reclamación y una invitación a resolver la cuestión de forma negociada antes de acudir a [la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la Junta Arbitral de Consumo o los tribunales]. Les ruego que me faciliten la clave identificativa de esta reclamación. Mi comunicación de baja inicial sigue plenamente vigente.

Atentamente, [Nombre y apellidos] [Firma]

Je brief per post versturen en bewijs bewaren

Verstuur je liever per post, upload dan je voltooide PDF of schrijf de brief in MaisonMail. Gebruik het opzeg- of klachtenadres uit het contract of van de website van het bedrijf. Het adres van de ontvanger bepaalt de bestemming; de beschikbare diensten, de geschatte bezorgtijd en de eindprijs zie je vóór betaling. Behalve bij de herroeping binnen 14 dagen, waarbij op tijd versturen volstaat, kun je ervan uitgaan dat een baja pas telt zodra ze het bedrijf bereikt; houd dus rekening met print- en bezorgtijd.

Geen enkele wet schrijft een aangetekende brief of een burofax (een dienst van Correos, de Spaanse post, die de inhoud en de bezorging van een brief certificeert) voor bij een baja of herroeping door een consument, maar je moet die wel kunnen bewijzen. De wet regelt niet of een bedrijf een baja per post moet accepteren voor een contract dat online is gesloten; gebruik dus ook het kanaal waarmee je het contract hebt afgesloten, zoals de app, de website of de telefoon, en bewaar het referentienummer. De OAUT raadt aan een baja per post aan een telecomaanbieder met ontvangstbewijs te versturen. Gebruik voor een baja per post aan een telecomaanbieder, een betwiste baja of een herroeping op het laatste moment een burofax of een carta certificada con acuse de recibo (aangetekende brief met ontvangstbewijs), verstuurd via Correos: een gewone brief of een brief met tracking is geen van beide. Bewaar een kopie van precies de brief die je verstuurt. Tracking toont aan dat een zending is aangekomen, niet wat er in de envelop zat.