Contract opzeggen in Nederland: telefoon, energie, gym

Kort antwoord

Een abonnement beëindig je door het op te zeggen. Kijk eerst of de eerste vaste looptijd voorbij is: daarna kun je een stilzwijgend verlengd contract op elk moment opzeggen met hooguit één maand opzegtermijn (art. 6:236 onder j BW). Je mag altijd schriftelijk opzeggen en op dezelfde manier als waarop je het contract hebt afgesloten; een aangetekende brief is niet nodig. Telefoon- en internetcontracten duren hooguit 24 maanden, en een energieleverancier mag alleen een opzegvergoeding rekenen als je een contract met vaste looptijd en vaste prijs voortijdig beëindigt. Een contract dat je online, telefonisch of aan de deur hebt gesloten, kun je meestal binnen 14 dagen herroepen. Vraag om een schriftelijke bevestiging van de einddatum.

Deze gids gaat over consumentenabonnementen bij bedrijven in Nederland, zoals telefoon, internet, tv, energie, kranten, tijdschriften en sportscholen. Het is algemene informatie, geen juridisch advies. Voor verzekeringen en huur kun je terecht in onze gidsen over een verzekering opzeggen en brieven aan je verhuurder. Het lidmaatschap van een vereniging, zoals bij veel sportclubs, valt onder art. 2:36 BW en de statuten van de club: tenzij de statuten iets anders bepalen, kun je alleen opzeggen tegen het einde van het boekjaar, met een opzegtermijn van vier weken.

Looptijd en opzegtermijn controleren

De meeste regels komen uit de Wet van Dam, die art. 6:236 en 6:237 BW per 1 december 2011 heeft gewijzigd. Een eerste looptijd van meer dan een jaar wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn, tenzij je na het eerste jaar op elk moment kunt opzeggen met hooguit één maand opzegtermijn (art. 6:237 onder k BW). In het eerste contract wordt een opzegtermijn van meer dan een maand vermoed onredelijk bezwarend te zijn (art. 6:237 onder o BW), en jouw opzegtermijn mag niet langer zijn dan die van het bedrijf (art. 6:237 onder l BW). Na de eerste looptijd mag een stilzwijgende verlenging alleen voor onbepaalde tijd zijn, met de mogelijkheid om op elk moment op te zeggen met hooguit één maand opzegtermijn (art. 6:236 onder j BW), en een beding dat je verplicht op een bepaald moment op te zeggen, is niet toegestaan (onder r). Volgens ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt, eindigt het abonnement op de dag dat je opzegt als de voorwaarden geen opzegtermijn noemen.

Tijdens de vaste looptijd kun je niet zomaar stoppen. Je kunt eerder opzeggen als het bedrijf zijn verplichtingen niet nakomt en dat niet herstelt, als de voorwaarden het toestaan (bijvoorbeeld bij een verhuizing of een prijsverhoging), of als het bedrijf ermee instemt. Een afkoopsom die verder gaat dan een redelijke vergoeding voor de schade van het bedrijf, wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn (art. 6:237 onder i BW); de ACM laat bedrijven weten dat die hooguit de waarde van de resterende looptijd mag zijn. Pas op met een “nieuw aanbod” aan de telefoon: wie dat accepteert, sluit een nieuw contract met een nieuwe vaste looptijd.

• Kranten en tijdschriften: een stilzwijgende verlenging mag hooguit drie maanden duren en is tegen het einde daarvan opzegbaar met hooguit één maand opzegtermijn (art. 6:236 onder p BW), of loopt voor onbepaalde tijd door met hooguit één maand opzegtermijn, of drie maanden voor een titel die minder dan één keer per maand verschijnt (onder q). Een proefabonnement mag helemaal niet doorlopen (onder s).
• Sportscholen: voor een sportschool die door een bedrijf wordt gerund, gelden de regels hierboven. Of een sportschool- of vergelijkbaar contract als overeenkomst van opdracht (art. 7:408 BW) op elk moment kan worden opgezegd, hangt af van hoe het contract wordt gekwalificeerd, en rechters oordelen daar verschillend over; reken er dus niet op.

Telefoon, internet en tv

Volgens de Telecommunicatiewet moet een aanbieder ook een contract van hooguit 12 maanden aanbieden, en mag de vaste looptijd voor een consument niet langer zijn dan 24 maanden (art. 7.2a lid 2–3). Een contract voor onbepaalde tijd kun je op elk moment kosteloos opzeggen met hooguit één maand opzegtermijn (lid 6). Na de eerste looptijd mag een contract alleen doorlopen als je dan op elk moment kosteloos kunt opzeggen met hooguit één maand opzegtermijn (art. 7.2ab lid 1). Minstens een maand voordat de eerste looptijd afloopt, moet de aanbieder je op een duurzame gegevensdrager, zoals een brief of e-mail, laten weten dat die afloopt en dat je kosteloos kunt opzeggen, en je adviseren over zijn beste tarief (lid 2).

Wie tijdens de looptijd opzegt, betaalt meestal de resterende maanden, het toestel of allebei (ACM). Als je halverwege een dienst toevoegt, blijft de oorspronkelijke einddatum gelden. Wijzigt de aanbieder de voorwaarden, dan moet hij dat minstens een maand van tevoren melden, en mag je het contract binnen een maand na die melding kosteloos beëindigen (art. 7.2 lid 1). Na zo’n opzegging mag alleen nog een vergoeding worden gerekend voor apparatuur die je houdt (art. 7.2ad lid 1). Stap je over naar een andere internetaanbieder, dan biedt de nieuwe aanbieder aan het oude contract voor je op te zeggen, en eindigt het oude contract automatisch zodra de overstap is afgerond (art. 7.2c). Of je bij een verhuizing eerder kunt stoppen, hangt af van de verhuisregeling van de aanbieder.

Energie: opzegvergoeding sinds 1 januari 2026

De Energiewet heeft op 1 januari 2026 de oude Elektriciteitswet en Gaswet vervangen. Een leverancier mag een huishouden alleen een opzegvergoeding rekenen als je een contract met vaste looptijd voortijdig beëindigt, de prijs vast is en de vergoeding in het contract staat (art. 2.15 lid 1 Energiewet). De vergoeding mag niet hoger zijn dan het verschil tussen je afgesproken prijs en de actuele prijs van het referentieaanbod van de leverancier, maal het resterende volume, exclusief belastingen; is de referentieprijs gelijk of hoger, dan is de vergoeding nul (art. 2.19 Energieregeling). Nadat je hebt opgezegd, moet de leverancier je onverwijld laten weten hoe hoog de vergoeding is, en dat bedrag ligt twee maanden vast (art. 2.23). Volgens de ACM gelden deze regels ook voor vaste contracten die onder de oude regels zijn gesloten, en blijft de vergoeding verschuldigd als je verhuist.

Er geldt geen vergoeding bij een variabel of dynamisch contract, na de vaste looptijd, of als je binnen de bedenktijd van 14 dagen herroept (art. 2.24). Volgens de ACM is de opzegtermijn hooguit één maand. Om over te stappen sluit je een contract met de nieuwe leverancier, die de overstap regelt (art. 2.14 Energiewet); de oude leverancier moet de eindafrekening binnen zes weken sturen (art. 2.13).

Een nieuw contract binnen 14 dagen herroepen

Een contract dat je online, telefonisch of buiten de verkoopruimte van het bedrijf hebt gesloten, mag je binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen herroepen (art. 6:230o BW). Voor diensten, energie en digitale inhoud loopt de termijn vanaf de dag waarop het contract is gesloten; voor goederen vanaf de dag waarop je ze ontvangt. Ben je niet over dit recht geïnformeerd, dan wordt de termijn verlengd tot het moment waarop dat alsnog gebeurt, met hooguit 12 maanden (lid 2). Gebruik het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring (lid 3). De wet noemt dit ontbinding; ACM ConsuWijzer spreekt van herroepen of bedenktijd. Volgens de ACM is op tijd versturen genoeg en loopt een termijn die op een zaterdag, zondag of feestdag eindigt door tot de volgende werkdag, maar je moet wel kunnen bewijzen dat je op tijd hebt herroepen (lid 5).

Het bedrijf betaalt je binnen 14 dagen terug (art. 6:230r BW). Heb je uitdrukkelijk gevraagd een dienst al tijdens de bedenktijd te laten beginnen, dan betaal je voor wat al is geleverd; anders ben je daarvoor niets verschuldigd (art. 6:230s). Vanaf 25 juni 2026 moet een bedrijf dat online overeenkomsten op afstand sluit, een duidelijk zichtbare herroepingsfunctie aanbieden (art. 6:230oa BW). Die is alleen bedoeld voor deze herroeping binnen 14 dagen, niet om een lopend abonnement op te zeggen. Voor verzekeringen gelden eigen regels: zie een verzekering opzeggen in Nederland.

Je opzegbrief schrijven

Vermeld je klantnummer en contractnummer, de ingangsdatum en, bij telefoon, internet of energie, het aansluitadres of telefoonnummer. Het voorbeeld zegt op tegen de datum die je kiest of, als dat niet kan, tegen de eerst mogelijke datum die het contract en de wet toestaan, en vraagt binnen twee weken om een bevestiging. Het beroept zich niet op een recht om een vaste looptijd eerder te beëindigen. Laat bij een energiecontract met vaste looptijd de zin tussen haken over de berekening van de opzegvergoeding staan. Voeg beide adressen en de datum toe en vervang alle invulvelden.

Onderwerp: Opzegging [abonnement of contract] — klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij zeg ik de overeenkomst op voor [dienst, bijvoorbeeld internet en televisie, energielevering of lidmaatschap van de sportschool], op naam van [voornaam en achternaam], met klantnummer [klantnummer] en contractnummer [contractnummer] [en aansluitadres of telefoonnummer]. De overeenkomst is ingegaan op [ingangsdatum].

Ik zeg op met ingang van [gewenste einddatum] of, als dat niet mogelijk is, met ingang van de eerst mogelijke datum die de overeenkomst en de wet toestaan, met inachtneming van de geldende opzegtermijn. Een schriftelijke opzegging is voldoende; een beding dat voor de opzegging een strengere vorm voorschrijft dan een onderhandse akte, wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn (artikel 6:237 onder m BW).

Ik verzoek u mij binnen twee weken per brief of e-mail te bevestigen dat u deze opzegging hebt ontvangen en per welke datum de overeenkomst eindigt. Ik verzoek u na die datum geen bedragen meer af te schrijven en eventueel vooruitbetaalde bedragen terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder]. [Bij een energiecontract met vaste looptijd: Ik verzoek u mij ook de hoogte en de berekening van een eventuele opzegvergoeding toe te sturen.]

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam] [Handtekening]

Als de facturen doorgaan: stuur een ingebrekestelling

Komt er geen bevestiging, of blijft het bedrijf na de einddatum bedragen in rekening brengen, stuur dan een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn; verstrijkt die zonder dat het bedrijf nakomt, dan is het in verzuim (art. 6:82 BW). Het voorbeeld vraagt het bedrijf te stoppen met factureren, terug te betalen wat het na de einddatum heeft afgeschreven en die datum te bevestigen, en verwijst naar je oorspronkelijke opzegging, die het niet vervangt. Een incasso kun je binnen acht weken via je bank laten terugboeken, of binnen 13 maanden als je er geen toestemming voor had gegeven (ACM), maar de bank controleert niet of het geld verschuldigd was, en terugboeken beëindigt het contract niet.

Loopt het geschil door, dien dan een schriftelijke klacht in en, als het bedrijf is aangesloten, stap naar De Geschillencommissie, waarvan de uitspraken bindend zijn; ACM ConsuWijzer neemt meldingen aan, maar behandelt geen individuele zaken. Vorderingen tot € 25.000 kun je zonder advocaat aan de kantonrechter voorleggen (art. 93 en 79 Rv). Zie ook onze gidsen over een klacht indienen en een betaling eisen.

Onderwerp: Ingebrekestelling — opzegging [abonnement of contract], klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum] heb ik de overeenkomst met klantnummer [klantnummer] via [gebruikt kanaal] opgezegd met ingang van [einddatum]. Een kopie van mijn opzegging en het bewijs van [verzending of ontvangst] stuur ik mee.

Ondanks deze opzegging hebt u na de einddatum [bedrag] euro in rekening gebracht of afgeschreven ([factuurnummers of data van afschrijving]). Voor de periode na de einddatum ben ik u niets verschuldigd.

Ik stel u hierbij in gebreke en verzoek u binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief de facturering en afschrijvingen te stoppen, [bedrag] euro terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder] en mij de einddatum van de overeenkomst schriftelijk te bevestigen. Meent u dat de overeenkomst op een latere datum eindigt, laat mij dan binnen dezelfde termijn weten op welke contractuele of wettelijke grondslag.

Voldoet u hier niet binnen deze termijn aan, dan bent u in verzuim. Ik behoud mij het recht voor de afschrijvingen te laten terugboeken, het geschil voor te leggen aan de bevoegde geschillencommissie of de kantonrechter en een melding te doen bij ACM ConsuWijzer.

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam]

Je brief per post versturen en bewijs bewaren

Upload je voltooide PDF of schrijf de brief in MaisonMail. Gebruik het adres uit de voorwaarden of van de website van het bedrijf, niet een algemeen adres dat je niet hebt gecontroleerd. Het adres van de ontvanger bepaalt de bestemming; de beschikbare diensten, de geschatte bezorgtijd en de eindprijs zie je vóór betaling. Een opzegging of ingebrekestelling heeft pas effect wanneer ze het bedrijf bereikt (art. 3:37 lid 3 BW); houd dus rekening met print- en bezorgtijd. Alleen voor de herroeping binnen 14 dagen is op tijd versturen genoeg. De wet eist geen aangetekende brief om een consumentenabonnement op te zeggen, en een gewone brief of een brief met tracking is geen aangetekende brief. Stuur dezelfde tekst ook per e-mail of via het webformulier van het bedrijf, en vraag om een schriftelijke bevestiging. Kan de ontvangst worden betwist, verstuur de brief dan ook aangetekend. Bewaar een kopie van precies de brief die je verstuurt: tracking toont aan dat een zending is aangekomen, niet wat er in de envelop zat.