Contract opzeggen in België: gsm, energie en fitness

Kort antwoord

In België kun je een contract voor gsm, internet of tv met elk schriftelijk middel opzeggen, zonder opgave van redenen, en je betaalt geen opzegvergoeding vanaf het einde van de 6e maand (art. 111/3 van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie). Stap je over naar een andere operator of energieleverancier, dan zegt de nieuwe aanbieder het oude contract meestal voor je op. Elektriciteits- en gascontracten kun je op elk moment en zonder vergoeding beëindigen. Een fitnessabonnement of een ander abonnement bindt je tot het einde van de looptijd, maar na een stilzwijgende verlenging kun je op elk moment stoppen, met hooguit twee maanden opzegtermijn (art. VI.91 WER). Een contract dat je online, telefonisch of aan de deur hebt gesloten, kun je meestal binnen 14 dagen herroepen. Vraag om een schriftelijke bevestiging van de einddatum.

Deze gids gaat over consumentenabonnementen in België: mobiele telefonie, vaste lijn, internet en tv, elektriciteit en gas, fitnesscentra en vergelijkbare diensten. Het is algemene informatie, geen juridisch advies. Voor verzekeringen en huur kun je terecht in onze gidsen over een verzekering opzeggen in België en brieven aan je verhuurder in België. De Belgische wet legt voor een privébrief geen taal op (art. 30 van de Grondwet), dus de Franse voorbeelden hieronder zijn ook in Vlaanderen geldig, al kan een Vlaams bedrijf in het Nederlands antwoorden. Het Belgische recht is van toepassing, niet het Franse: regels zoals de Franse Code de la consommation gelden niet.

Controleer het contract en de verlengingsclausule

Een opzegging (résiliation) beëindigt een contract voor de toekomst. Zoek de begindatum, de minimale looptijd, de verlengingsdatum en het adres voor opzeggingen op. In een consumentencontract van bepaalde duur voor diensten moet een beding over stilzwijgende verlenging vetgedrukt, in een apart kader, op de voorzijde van de eerste bladzijde staan, en de gevolgen van de verlenging vermelden, de uiterste datum om je ertegen te verzetten en de manier waarop (art. VI.91, § 1 WER, het Wetboek van economisch recht, in het Frans Code de droit économique of CDE). Volgens de FOD Economie, de federale overheidsdienst voor economie, kan een contract met een beding zonder deze vorm niet stilzwijgend worden verlengd; de wet zelf noemt geen sanctie. Bedingen die je voor onbepaalde tijd binden zonder redelijke opzegtermijn, die de uiterste opzegdatum buitensporig vroeg leggen of die je bewijsmiddelen beperken, zijn onrechtmatig en nietig (art. VI.83 WER). Vanaf 1 mei 2027 moeten ondernemingen je bovendien minstens 15 dagen vóór de uiterste opzegdatum aan een komende verlenging herinneren (art. VI.91, § 1/1 WER).

Gsm, internet en tv

Je kunt opzeggen met elk schriftelijk middel, zonder opgave van redenen: een brief, een e-mail of je klantenzone (art. 111/3, § 1 van de wet van 13 juni 2005). Is het contract na de initiële looptijd automatisch verlengd, of vertrek je om over te stappen naar een andere operator, dan eindigt het op het moment dat jij kiest, zelfs onmiddellijk; dat geldt voor consumenten en voor abonnees met hooguit 9 werknemers. De operator mag alleen de dienst tijdens de opzegtermijn aanrekenen en moet je de afsluiting schriftelijk bevestigen. Vanaf het einde van de 6e maand nadat het contract is ingegaan, is geen vergoeding verschuldigd; daarvoor mag ze niet hoger zijn dan de abonnementsgelden die nog verschuldigd zijn tot het einde van de 6e maand (§ 3). Voor een toestel dat je gratis of met korting hebt gekregen, kan de operator nog het bedrag uit de afschrijvingstabel van het contract vragen; volgens het BIPT, de telecomregulator, mag hij na 24 maanden nooit meer iets voor het toestel aanrekenen. Tijdens de initiële looptijd van een contract dat niet is verlengd, legt de wet voor consumenten geen opzegtermijn vast: kijk in het contract.

Wijzigt de operator het contract, dan moet hij je dat minstens een maand vooraf melden, en kun je binnen drie maanden na die kennisgeving zonder boete opzeggen, behalve bij een indexering volgens de consumptieprijsindex waarin het contract voorziet (art. 108, § 4 van de wet van 13 juni 2005).

Stap je met Easy Switch over voor vast internet of tv, dan zegt de nieuwe operator het oude contract namens jou op: geef hem je klantnummer en de Easy Switch ID die op je factuur of in je klantenzone staat. De oude contracten eindigen automatisch zodra de overstap is afgerond (art. 111/2). Zeg zelf alleen diensten op die de overstap niet dekt, zoals een gsm-lijn bij een andere operator, en doe dat pas als de nieuwe lijn werkt. Je kunt je nummer nog minstens een maand na de opzegging overdragen. Breng de modem of decoder terug zoals de operator vraagt.

Elektriciteit en gas

Als huishoudelijke afnemer of kmo kun je een elektriciteitscontract op elk moment beëindigen met hooguit drie weken opzegtermijn vanaf de aanvraag tot overstap (art. 18, § 2/3 van de wet van 29 april 1999 betreffende de organisatie van de elektriciteitsmarkt), en een gascontract met een maand opzegtermijn (art. 15/5bis, § 11/3 van de gaswet van 12 april 1965). Er mag geen vergoeding worden aangerekend, en de nieuwe leverancier wordt geacht van jou een mandaat te hebben om het oude contract op te zeggen, zodat je meestal geen brief nodig hebt. De pagina’s van de energieregulatoren noemen andere termijnen, zoals een maand (CWaPE, de Waalse regulator) of vier weken (CREG, de federale regulator); de wettelijke termijnen hierboven gelden. Beëindig je een contract met een variabele prijs en een vaste vergoeding minder dan zes maanden na het begin van de levering, dan kan de vaste vergoeding voor hooguit zes maanden worden aangerekend. Verhuizen zonder nieuwe leverancier verloopt volgens regionale procedures: vraag het aan de VREG, Brugel of de CWaPE.

Fitnesscentra en andere abonnementen

Geen enkele wet regelt fitnesscentra specifiek. De FOD Economie past de algemene regels toe: het contract bepaalt de opzegvoorwaarden, op voorwaarde dat je er vooraf over bent ingelicht en de bedingen niet onrechtmatig zijn. Vóór de eerste verlenging zit je vast tot het einde van de looptijd, tenzij het contract je toestaat eerder te stoppen. Na een stilzwijgende verlenging kun je op elk moment zonder vergoeding opzeggen, met de opzegtermijn uit het contract, maar hooguit twee maanden, en tijdens die opzegtermijn blijft het abonnementsgeld verschuldigd (art. VI.91, § 2 WER). Vraagt het contract een aangetekende brief (lettre recommandée), stuur er dan een: geen enkele officiële bron zegt of zo’n beding je bindt.

Een nieuw contract binnen 14 dagen herroepen

Voor een contract dat je online, telefonisch of buiten de verkoopruimte van de onderneming hebt gesloten, heb je in de regel 14 dagen om het zonder opgave van redenen te herroepen (art. VI.47 en VI.67 WER): voor diensten vanaf de dag waarop het contract is gesloten, voor goederen vanaf de dag waarop je ze ontvangt. Heeft de onderneming je niet over dit recht ingelicht, dan wordt de termijn met hooguit 12 maanden verlengd (art. VI.48). Gebruik het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring, zoals “Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat conclu le [date]” (hierbij deel ik u mee dat ik het contract van [datum] herroep); je bent op tijd als je die vóór het einde van de termijn verstuurt, maar je moet dat kunnen bewijzen (art. VI.49). De onderneming betaalt je binnen 14 dagen terug (art. VI.50). Heb je gevraagd een dienst vroeger te laten starten, dan betaal je voor wat al is geleverd (art. VI.51). Voor contracten die je in een winkel hebt ondertekend, bestaat geen herroepingsrecht, en uitzonderingen zijn onder meer vrijetijdsboekingen voor een bepaalde datum en gepersonaliseerde goederen (art. VI.53).

Sinds 14 augustus 2026 moet een onderneming die online verkoopt een herroepingsfunctie aanbieden met het opschrift “renoncer au contrat ici” of iets vergelijkbaars, gevolgd door een stap “confirmer la rétractation”, en je herroeping onmiddellijk op een duurzame drager bevestigen (art. VI.61/2 WER). Of dat ook geldt voor onlinecontracten die tussen 19 juni en 13 augustus 2026 zijn gesloten, is onduidelijk.

Je opzegbrief schrijven

Vermeld je klantnummer en het contract of de lijn in kwestie: telefoonnummer, lidnummer of EAN-code (het aansluitingspunt van je energiemeter). Bij een telecomcontract dat is verlengd, of een abonnement na een stilzwijgende verlenging, kun je de einddatum zelf kiezen; anders zorgt de zinsnede “à la première date permise par le contrat et par la loi” ervoor dat het contract eindigt op de eerste datum die het contract en de wet toestaan, zonder meer te eisen. Voeg beide adressen en de datum toe en vervang alle invulvelden.

Objet : Résiliation du contrat n° [numéro de contrat] — numéro de client [numéro de client]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je résilie le contrat relatif à [service, par exemple abonnement internet et télévision ou abonnement à la salle de sport], conclu le [date du contrat] au nom de [prénom et nom] ([numéro de ligne, numéro de membre ou code EAN, le cas échéant]).

Je souhaite que la résiliation prenne effet le [date souhaitée] ou, si cette date n’est pas possible, à la première date permise par le contrat et par la loi.

Je vous prie de me confirmer par écrit la réception de la présente et la date de fin du contrat, de cesser toute domiciliation à partir de cette date, de m’adresser une facture de clôture ne comprenant aucun montant postérieur à cette date et de m’indiquer, le cas échéant, les modalités de restitution des équipements.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom et nom] [Adresse]

Gaat de facturatie door: stuur een ingebrekestelling

Komt er geen bevestiging, of blijft het bedrijf na de einddatum aanrekenen, stuur dan een ingebrekestelling (mise en demeure): een duidelijke en ondubbelzinnige aanmaning om zijn verplichtingen na te komen (art. 5.231 BW, het nieuwe Burgerlijk Wetboek). Ze verwijst naar je oorspronkelijke brief en vervangt die niet. Telecomoperatoren mogen alleen de opzegtermijn aanrekenen. Je kunt je bank vragen een Europese domiciliëring (SEPA) binnen acht weken onvoorwaardelijk terug te betalen (art. VII.47 WER), en de domiciliëring zowel bij de bank als bij het bedrijf intrekken, maar daarmee vervalt een bedrag dat je echt verschuldigd bent niet.

Loopt het geschil door, dan kunnen de Ombudsdienst voor Telecommunicatie (Service de médiation pour les télécommunications) of de Ombudsdienst voor Energie (Service de Médiation de l’Énergie) je gratis helpen nadat je bij het bedrijf hebt geklaagd; de Consumentenombudsdienst (Service de Médiation pour le Consommateur) behandelt andere sectoren, zoals fitnesscentra. Ze kunnen een zaak weigeren die je meer dan een jaar na je klacht bij het bedrijf aanbrengt, en hun aanbevelingen zijn niet bindend. Vorderingen tot € 5.000 gaan naar de vrederechter (juge de paix, art. 590 Ger.W., het Gerechtelijk Wetboek). Zie ook onze gidsen over een klacht indienen in België en een betaling eisen in België.

Objet : Mise en demeure — facturation après la résiliation du contrat n° [numéro de contrat]

Madame, Monsieur,

Par [courrier, e-mail ou formulaire en ligne] du [date], dont je joins une copie, j’ai résilié le contrat n° [numéro de contrat] avec effet au [date de fin du contrat]. Vous avez pourtant [facturé ou prélevé] [montant] euros pour la période postérieure à cette date ([numéros de facture ou dates de prélèvement]).

Par la présente, je vous mets en demeure de cesser toute facturation et tout prélèvement au titre de ce contrat et de me rembourser la somme de [montant] euros sur le compte [IBAN] au nom de [titulaire du compte], dans un délai de quinze jours à compter de la réception de la présente.

Je vous prie également de me confirmer par écrit la date de fin du contrat ou, si vous estimez qu’une autre date s’applique, de m’en indiquer le fondement contractuel ou légal.

À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit de saisir [service de médiation compétent, par exemple le Service de médiation pour les télécommunications] ou le juge de paix.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom et nom] [Adresse]

Je brief per post versturen en bewijs bewaren

Verstuur je liever per post, upload dan je definitieve PDF of schrijf de brief in MaisonMail. Gebruik het opzegadres uit het contract of van de website van het bedrijf, niet een algemeen adres dat je niet hebt gecontroleerd. Het adres van de ontvanger bepaalt de bestemming; de beschikbare diensten, de geschatte bezorgtijd en de eindprijs zie je vóór betaling. Behalve bij de herroeping binnen 14 dagen, waarbij op tijd versturen volstaat, telt een opzegging op het moment dat ze het bedrijf bereikt (art. 1.5 BW); houd dus vóór een contractuele termijn rekening met print- en bezorgtijd. MaisonMail verstuurt gewone brieven en brieven met tracking naar België, geen aangetekende brief (lettre recommandée): vereist je contract er een, verstuur hem dan aangetekend vanuit je postkantoor. Stuur je dezelfde tekst ook per e-mail of via je klantenzone, dan heb je een gedateerd spoor. Bewaar een kopie van precies de brief die je verstuurt. Tracking toont aan dat een zending is aangekomen, niet wat er in de envelop zat.