スペインでの契約解約：携帯・ネット・ジムの手続きと例文

要点

スペインで携帯電話、インターネット、有料テレビの契約を終わらせるには、事業者に解約（baja）を申し入れます。いつでも解約でき、解約は2営業日以内に効力を生じなければならず、それ以降の分は請求できません（art. 7 RD 899/2009）。ジム、動画配信などの定期契約では、契約で定められた予告期間に従います。どの場合でも契約時と同じ方法で契約を終わらせることができ、最低契約期間の途中で解約する場合の違約金は残りの期間に比例したものでなければなりません（art. 62 TRLGDCU）。オンライン、電話、訪問販売で結んだ契約は、通常14日以内に撤回（desistimiento）できます。受付番号付きの書面での確認を求めてください。

本ガイドは、スペインの携帯電話、インターネット、有料テレビ、動画配信、ジムなどの消費者向け定期契約を扱います。一般的な情報であり、法的助言ではありません。保険と賃貸借については、スペインでの保険の解約とスペインで借主が送る手紙のガイドを、争いを先に進めるにはスペインでの消費者の苦情のガイドを参照してください。契約を終わらせること、新しい契約を14日以内に撤回すること、口座振替を差し戻すことは、それぞれ別の手続きです。

解約（baja）か撤回（desistimiento）か：まず契約を確認する

解約（baja）は継続中の契約を終わらせるものです。撤回（desistimiento）は、通信販売や店舗外で新しく結んだ契約を取りやめる、法律で認められた権利です。最低契約期間（compromiso de permanencia）、更新日、予告期間（preaviso）、契約を終わらせる手続きを確認してください。この手続きは契約に記載されていなければなりません（art. 62.4 TRLGDCU）。

スペインの消費者保護法典（Real Decreto Legislativo 1/2007、TRLGDCU）により、継続的な契約は、契約を結んだときと同じ方法で、制裁や過大な負担なしに終わらせることができます。過大な負担とは、前払いした金額を失うことや、提供されていないサービスの代金を支払うことなどです（art. 62.3 TRLGDCU）。契約時と異なる手続きを課す条項や、更新を実際には拒めないような更新期限を定める条項は不当条項とされます（arts. 87.6 および 85.2 TRLGDCU）。ある条項が実際に不当かどうかは、個々のケースによって判断されます。最低契約期間（permanencia）の途中で解約する場合、違約金はまだ経過していない日数に比例したものでなければなりません（art. 62.5 TRLGDCU、2022年1月1日から）。ジムや動画配信について、法律は一般的な予告期間を定めておらず、契約によって決まります。年間プランで使っていない前払い分を返金してもらえるかどうかも、契約によります。

携帯電話、インターネット、有料テレビ

解約を効力を生じさせたい日の少なくとも2営業日前に事業者に伝えれば、いつでも契約を終わらせることができます。事業者はその期間が過ぎた後に発生する料金を請求したり受け取ったりしてはならず、その手続きは、何を申し入れたかを契約者が証明できるものでなければなりません（art. 7 RD 899/2009）。事業者は、契約時に使った方法と電話による解約を受け付け（art. 65.2 Ley 11/2022、2025年12月28日からの改正後の規定）、受付番号を発行しなければなりません。電話で申し入れた場合は、申し入れを証明する書類を求めることができます（art. 26.2 RD 899/2009）。スペイン政府の通信利用者窓口（OAUT）によると、事業者は未払いがあることを理由に解約を拒むことはできず、未払い金は別に請求することになります。

最初の契約期間は最長24か月です。その後は自動更新されることがありますが、最長1か月の予告期間でいつでも解約できます（art. 67.7 Ley 11/2022）。事業者が契約条件を変更する場合は少なくとも1か月前に通知しなければならず、契約者は原則として、その通知から1か月以内であれば費用なしで解約できます（art. 67.8 Ley 11/2022）。割引価格で手に入れて手元に残す機器の代金は、引き続き支払う必要がある場合があります（art. 67.10 Ley 11/2022）。番号ポータビリティで事業者を移ると、その番号に結び付いたサービスは終了しますが、別の回線やテレビなどのサービスには、それぞれ解約の手続きが必要な場合があります（art. 10.1 RD 899/2009）。

新しい契約を14日以内に撤回する

オンライン、電話、または事業者の店舗以外の場所で結んだ契約は、原則として14暦日以内であれば、理由を示さずに撤回できます。頼んでいないのに事業者が自宅を訪れた場合や、事業者が企画した旅行の際に結んだ契約では、この期間は30日です（art. 102 TRLGDCU）。期間は、サービスの場合は契約を結んだ日から、商品の場合は受け取った日から数えます（art. 104 TRLGDCU）。TRLGDCUの附属書I.Bの書式を使うか、たとえば「Por la presente le comunico que desisto de mi contrato…」（本書面をもって契約を撤回する旨お知らせします）のように、意思がはっきり伝わる表現で伝えます（art. 106.1 TRLGDCU）。期間内に発送すれば間に合いますが、それを証明する責任は消費者の側にあります（art. 106 TRLGDCU）。

事業者は、通常の配送料を含む支払額の全額を、14暦日以内に同じ支払方法で返金しなければなりません（art. 107.1 TRLGDCU）。返金が遅れた場合は、その2倍の額を請求できます（art. 76 TRLGDCU）。撤回期間中にサービスを始めるよう依頼していた場合は、すでに提供された分を支払います（art. 108.4 TRLGDCU）。撤回の権利がなくなるのは、契約者の同意のもとでサービスがすべて提供された場合に限られます（art. 103 TRLGDCU）。土日や祝日も日数に含まれ（スペイン民法典 art. 5 Código Civil）、期間の最終日が祝日に当たる場合に延長されるかどうかを法律ははっきり定めていないため、撤回の通知は最終日よりかなり前に送ってください。EUの撤回ボタンに関する規則（指令（EU）2023/2673）は、2026年10月18日の時点でスペインの国内法に取り込まれていないため、「desistir del contrato aquí」（ここで契約を撤回する）ボタンの設置が義務付けられていることを前提にしないでください。

解約の手紙を書く

氏名、DNI・NIE・パスポートの番号、顧客番号または契約番号、対象の回線や会員番号、終わらせるサービスをすべて記載します。解約についての情報を求めるのではなく、解約そのものを申し入れてください。下の例文は、契約や法律で認められる最も早い日付での解約を求める内容です。携帯電話とインターネットの場合は、2営業日のルールに触れた角括弧内の文を残してください。双方の住所と日付を加え、すべての記入箇所を置き換えてください。

Asunto: Solicitud de baja — contrato n.º [número de contrato], cliente n.º [número de cliente]

Muy señores míos:

Por medio de la presente, [nombre y apellidos], con [DNI/NIE/pasaporte] n.º [número], titular del contrato arriba indicado, les comunico mi decisión de darme de baja y poner fin al contrato de [servicio: por ejemplo, línea móvil, fibra y televisión, o cuota de gimnasio] ([números de línea, dirección de instalación o número de socio, si procede]).

Les solicito que la baja surta efecto en la primera fecha permitida por el contrato y por la normativa aplicable, y que a partir de esa fecha no emitan ni carguen ningún otro recibo. [Para servicios de telecomunicaciones: conforme al artículo 7 del Real Decreto 899/2009, no procede facturar ni cobrar importes devengados una vez transcurridos dos días hábiles desde la recepción de esta comunicación.]

Les ruego que me confirmen por escrito, en papel o en otro soporte duradero, la recepción de esta solicitud, la fecha efectiva de la baja y el número de referencia asignado, y que me indiquen, en su caso, cómo devolver los equipos [router, descodificador u otros] y el importe de cualquier cantidad pendiente según el contrato.

Pueden contestarme en [dirección postal o correo electrónico].

Atentamente, [Nombre y apellidos] [Firma]

解約後も請求が続く場合

最初の手紙に言及したフォローアップの手紙を送ります。これは最初の手紙に置き換わるものではありません。すべての事業者は、苦情（reclamación）に識別番号と書面の受領証を発行し、15日以内に回答しなければなりません（art. 21 TRLGDCU、2025年12月28日から）。顧客サービスに関するLey 10/2025は、大企業と基本サービスの提供者に対する請求関係の苦情について5日の回答期限を加えていますが、同法独自の義務が全面的に適用されるのは2026年12月28日からです。

携帯電話とインターネットについては、1か月以内に満足のいく回答がなければ、その後3か月以内にOAUTに無料で申し立てることができ、その決定は事業者を拘束します（art. 78 Ley 11/2022）。その他のサービスについては、地元の消費者相談窓口（OMIC）や州の消費者行政機関に相談するか、会社が受け入れていれば消費者仲裁を利用します（RD 713/2024）。これとは別に、SEPA口座振替は引き落とし日から8週間以内であれば（arts. 48 および 49 RDL 19/2018）、無権限の引き落としであれば13か月以内に（art. 43 RDL 19/2018）、銀行に返金を求めることができます。裁判を起こす前には、まず話し合いによる解決を試みる必要があります（LO 1/2025）。この手紙は、受領と内容を証明できれば、その試みとして使えます。消費者の苦情とスペインでの支払いの請求のガイドも参照してください。

Asunto: Cargos posteriores a la baja — contrato n.º [número de contrato]

Muy señores míos:

El [fecha] les comuniqué por [canal utilizado] mi decisión de darme de baja del contrato n.º [número de contrato] (número de referencia [número, si lo tiene]). Adjunto copia de esa comunicación y [justificante de envío o de entrega].

A pesar de ello, han seguido facturando o cargando en mi cuenta los siguientes importes, correspondientes a periodos posteriores a la fecha en que la baja debía surtir efecto: [fechas e importes de los recibos].

Les solicito que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja, que anulen esos cargos y que me reembolsen [importe total] euros mediante transferencia a la cuenta [IBAN], a nombre de [titular de la cuenta], en el plazo de quince días desde la recepción de este escrito. Si consideran aplicable otra fecha de baja, les ruego que me indiquen su fundamento contractual o legal.

Este escrito constituye una reclamación y una invitación a resolver la cuestión de forma negociada antes de acudir a [la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la Junta Arbitral de Consumo o los tribunales]. Les ruego que me faciliten la clave identificativa de esta reclamación. Mi comunicación de baja inicial sigue plenamente vigente.

Atentamente, [Nombre y apellidos] [Firma]

手紙を郵送して証拠を残す

郵送を希望する場合は、完成したPDFをアップロードするか、MaisonMailで手紙を作成してください。契約書や会社のウェブサイトに記載された解約または苦情の受付先の住所を使ってください。受取人の住所によって送付先が決まります。利用可能なサービス、配達予定、最終料金は支払い前に表示されます。期限内に発送すれば足りる14日以内の撤回を除き、解約は会社に届いた時点で効力を持つと考え、印刷と配達の時間を見込んでください。

消費者の解約や撤回について、書留やburofax（手紙の内容と配達をスペインの郵便事業者Correosが証明するサービス）を求める法律はありませんが、送ったことを証明できる必要があります。オンラインで結んだ契約について、会社が郵便による解約を受け付けなければならないかどうかは法律上はっきりしていないため、アプリ、ウェブサイト、電話など契約時に使った方法でも申し入れ、受付番号を保管してください。OAUTは、通信事業者に郵便で解約を申し入れる場合は配達証明付きで送るよう勧めています。その場合や、解約について争いがある場合、期限ぎりぎりの撤回の場合は、burofax、またはスペインの郵便事業者Correosを通じたcarta certificada con acuse de recibo（配達証明付き書留）で送ってください。普通郵便や追跡付きの郵便は、そのどちらにも当たりません。送った手紙そのものの控えを保管してください。追跡記録は郵便物が届いたことを示すだけで、封筒の中身までは証明しません。