ポルトガルでの契約解約：携帯・ネット・ジムの手続きと例文

要点

ポルトガルで携帯電話、インターネット、テレビの契約を終わらせるには、解約の通知（denúncia）を送ります。fidelização（最低契約期間の拘束で、最長24か月）が終わり、契約が自動更新された後は、最長1か月の予告期間でいつでも解約できます（Lei n.º 16/2022で制定された電子通信法、Lei das Comunicações Eletrónicas（LCE）のart. 132.º n.º 1）。fidelizaçãoの途中で解約すると解約費用がかかることがありますが、2022年11月14日以降の契約では、その額に上限があります。解約の手続きは契約時より難しくしてはならず、書留郵便は必要ありません。電気とガスは、最長12か月のfidelizaçãoの期間中でなければ、いつでも費用なしで解約できます。ジムは契約の定めに従います。終了日については書面での確認を求めてください。

本ガイドは、ポルトガルの携帯電話、インターネット、テレビ、電気、ガス、ジムなどの消費者向け定期契約を扱います。一般的な情報であり、法的助言ではありません。保険と賃貸借については、保険の解約と借主が家主に送る手紙のガイドを、会社が対応しない場合はポルトガルでの正式な苦情のガイドを参照してください。契約を終わらせること、新しい契約を14日以内に撤回すること、口座振替を取り消すことは、それぞれ別の手続きです。

まず契約を確認する

契約番号または顧客番号、fidelizaçãoの終了日、予告期間（pré-aviso）を確認してください。携帯電話・インターネットの請求書には、残りのfidelizaçãoの期間と、その時点で途中解約した場合の費用が記載されていなければなりません（art. 122.º LCE）。denúnciaは理由を示さずに将来に向かって契約を終わらせるもので、resolução（契約解除）は事業者の契約違反などの理由に基づいて契約を終わらせるものです。料金プランの変更や新しい端末の受け取りによって、最長24か月の新しいfidelizaçãoが始まることがありますが、それには契約者のはっきりした同意と、金額で示された特典が必要です（art. 131.º LCE）。契約者がfidelizaçãoに同意したことを事業者が証明できなければ、途中解約の費用は請求できません（art. 120.º LCE）。

携帯電話、インターネット、テレビ

fidelizaçãoの期間中の解約費用に、損害賠償を含めることはできません。2022年11月14日以降に結んだ契約では、解約費用は、契約に記載された特典を残りの期間に応じて按分した額と、今後支払うはずだった月額料金の一定割合のうち、低いほうが上限です。最初のfidelizaçãoであれば、1年目に解約する場合は50%、2年目は30%です（art. 136.º n.os 3–4 LCE）。それより前の契約について、通信規制機関ANACOMは、解約費用は回収されていない特典を按分した額だとしています。

事業者が同等のサービスを提供できない住居に引っ越す場合、予見できなかった事情でEU域外の国に移る場合、非自発的な失業、恒久的な就労不能または60日を超える一時的な就労不能によって収入が20%以上減少した場合は、解約費用はかかりません（art. 133.º LCE）。少なくとも30日前までに、証拠を添えて、メールを含む書面で事業者に伝えてください。事業者はその予告期間の分を請求できます。契約条件が不利に変更されると知らされてから30日以内であれば、法律や規制機関が直接義務付けた変更を除き、費用なしで契約を終わらせることができます（art. 135.º LCE）。故障を連絡してから15日を超えてサービスが止まったままの場合も同様です（art. 129.º LCE）。

解約の方法に、契約時より厳しい条件を課すことはできず、事業者がすでに持っている書類を改めて求めることもできません（art. 136.º n.º 2 LCE）。ANACOMが現在も引用している、解約に関する2012年の決定によれば、事業者は契約書に記載されたいずれかの連絡先に郵便またはメールで送られた申し込みを受け付け、有効な申し込みを受け取ってから5営業日以内に、終了日と費用があればその額を記載した書面で確認しなければなりません。インターネットの事業者を乗り換えた場合や番号ポータビリティを利用した場合、元の契約は自動的に終了します（arts. 140.º e 141.º LCE）。オンラインの解約プラットフォームcessacaodecontratos.ptを使うには、ポルトガルのデジタル身分証明（Chave Móvel DigitalまたはCartão de Cidadão）が必要です。

電気、ガス、ジム

エネルギー規制機関ERSEの商取引関係規則（Regulamento de Relações Comerciais、RRC）により、fidelizaçãoの期間中でなければ、電気やガスの契約はいつでも費用なしで終わらせることができます（art. 81.º RRC）。fidelizaçãoは12か月を超えてはならず、自動更新されず、違約金は供給会社に生じた直接の損失を超えてはなりません（art. 19.º RRC）。乗り換える場合は新しい供給会社と契約するだけでよく、切り替えは新しい会社が行います。

ジムなどの定期契約については、契約期間、予告期間、更新を制限する特別な法律はなく、契約が適用されます。約款で、過度に長い契約期間や予告期間、あるいは満了日よりも過度に早い時期までに異議を出さなければ自動更新されるとする条項は、禁止される場合があり、個々のケースによって判断されます（art. 22.º DL n.º 446/85）。ジムが契約に違反した場合に解約を認めないとする条項は、それだけで禁止されます（art. 18.º）。ジムが書留郵便を求められるかどうかは、はっきりしていません。契約でcarta registada com aviso de receção（配達証明付き書留）がはっきり求められている場合は、CTT（ポルトガルの郵便事業者）の郵便局から自分で送ってください。

新しい契約を14日以内に撤回する

オンライン、電話、または事業者の店舗以外の場所で結んだ契約は、14日以内であれば理由を示さずに撤回できます。サービスとエネルギーの契約では、この期間は契約を結んだ日から数えます（art. 10.º DL n.º 24/2014）。自宅や事業者が主催した旅行の場で結んだ契約では、期間は30日です。撤回の意思がはっきり伝わる表現であれば、手紙でも、証明できる他の方法でもかまわず、期限内に発送すれば間に合います（art. 11.º）。撤回したことは自分で証明しなければならないため、14日目よりも十分前に送ってください。サービスを早く始めるようはっきり依頼していた場合は、すでに提供された分の料金を支払います（art. 15.º）。店舗で結んだ契約には、撤回期間はありません。事業者がオンラインの撤回機能を提供している場合でも、撤回の証拠を保管してください。

解約の通知（denúncia）を書く

契約書に記載された連絡先に宛てて、氏名、NIF（ポルトガルの納税者番号）、契約番号・顧客番号・回線番号を記載します。電気・ガスの場合はCPE（供給地点コード）も加えます。事業者がすでに持っている場合は、身分証明書を添付しないでください。下の例文は、契約や法律で認められる最も早い日付で契約全体を終わらせ、機器と口座振替について尋ねる内容です。角括弧内の一文は、通信サービスの契約がfidelizaçãoの終了後に更新されている場合にだけ残し、すべての記入箇所を置き換えてください。

Assunto: Denúncia do contrato n.º [número de contrato] — cliente n.º [número de cliente]

Exmos. Senhores,

Eu, [Nome completo], NIF [NIF], titular do contrato n.º [número de contrato], relativo a [serviço, por exemplo internet, televisão e telefone fixo, fornecimento de eletricidade ou inscrição no ginásio], na morada [morada da instalação, se aplicável], venho, pela presente, denunciar a totalidade do referido contrato, com efeitos na primeira data permitida pelo contrato e pela lei.

[Tendo o contrato sido renovado automaticamente após o termo do período de fidelização, a presente denúncia produz efeitos com um pré-aviso máximo de um mês, nos termos do n.º 1 do artigo 132.º da Lei das Comunicações Eletrónicas, aprovada pela Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto.]

Solicito que me confirmem por escrito a receção desta comunicação e a data de cessação do contrato, indicando eventuais encargos e o modo de devolução dos equipamentos que me tenham sido entregues.

Solicito ainda que não seja efetuada qualquer cobrança, incluindo por débito direto, relativa a períodos posteriores à data de cessação.

Com os melhores cumprimentos, [Nome completo]

終了日の後も請求が続く場合

予告期間の分の最後の請求が来るのは通常のことですが、確認された終了日より後の請求はそうではありません。銀行で口座振替の委任を取り消しても契約は終わらないため、事業者に書面で苦情を伝えてください。携帯電話とインターネットでは、サービス停止日より前に書面で異議を伝えた金額について、それを理由にサービスを停止することはできません（art. 128.º LCE）。携帯電話、インターネット、電気、ガス、水道などの必須公共サービスでは、事業者の代金請求権はサービス提供から6か月で時効により消滅し（art. 10.º Lei n.º 23/96）、契約者が消費者仲裁センターを選んだ場合、紛争は仲裁で解決しなければなりません（art. 15.º）。紙の苦情帳が店舗にあるほか、オンラインでも使える公式の苦情帳、Livro de Reclamaçõesも利用できます。正式な苦情と支払いの請求のガイドも参照してください。下のフォローアップ例文は、送った解約の通知に触れたうえで、支払う必要のない請求書を挙げ、返金を求めるものです。最後の角括弧内の一文は、必須公共サービスの場合にだけ残してください。

Assunto: Faturação após a cessação do contrato n.º [número de contrato]

Exmos. Senhores,

Em [data], comuniquei a denúncia do contrato n.º [número de contrato] através de [meio utilizado], comunicação que foi entregue em [data de entrega] e cuja cópia junto. [Se aplicável: A cessação foi confirmada por escrito em [data], com efeitos a [data de cessação].]

Não obstante, continuam a ser-me faturados montantes relativos a períodos posteriores à cessação do contrato: [números das faturas e montantes]. Esses montantes não são devidos.

Solicito o reembolso de [montante] euros no prazo de 10 dias úteis a contar da receção desta carta, por transferência para a conta com o IBAN [IBAN], bem como a confirmação escrita de que o contrato se encontra cessado.

Na falta de resposta satisfatória, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações e submeterei o litígio a um centro de arbitragem de conflitos de consumo. [Se se tratar de um serviço público essencial: Recordo que, nos termos do artigo 15.º da Lei n.º 23/96, de 26 de julho, o litígio fica sujeito a arbitragem necessária se eu optar por esse meio.]

Com os melhores cumprimentos, [Nome completo]

手紙を郵送して証拠を残す

郵送を希望する場合は、完成したPDFをアップロードするか、MaisonMailで手紙を作成してください。契約書や事業者のウェブサイトに記載された解約受付先の住所を使い、確認していない一般的な住所には送らないでください。受取人の住所によって送付先が決まります。利用可能なサービス、配達予定、最終料金は支払い前に表示されます。期限内に発送すれば足りる14日以内の撤回を除き、解約は事業者に届いた時点から効力を持つため、印刷と配達の時間を見込んでください。MaisonMailがポルトガルに送れるのは普通郵便と追跡付きの郵便で、carta registadaは送れません。契約でcarta registadaが求められている場合は、CTTの郵便局から送ってください。ANACOMは書面で解約し、証拠を残すことを勧めています。同じ文面をメールや会員ページから送ることもできます。送った手紙そのものの控えを保管してください。追跡記録は郵便物が届いたことを示すだけで、封筒の中身までは証明しません。