オランダでの契約解約：携帯・電気ガス・ジムの手続きと例文

要点

オランダで定期契約を終わらせるには、解約（opzeggen）を申し入れます。まず最初の契約期間が終わっているかを確認してください。終わった後は、自動的に更新される契約を最長1か月の予告期間でいつでも解約できます（art. 6:236 onder j BW）。解約は書面で、また契約したときと同じ方法でいつでも行うことができ、書留郵便は必要ありません。携帯電話とインターネットの契約期間は最長24か月で、電気・ガスの供給事業者が解約金を請求できるのは、固定価格の期間契約を途中でやめる場合に限られます。オンライン、電話、訪問販売で結んだ契約は、通常14日以内であれば撤回できます。終了日については書面での確認を求めてください。

本ガイドは、オランダの事業者との消費者向け定期契約を扱います。携帯電話、インターネット、テレビ、電気・ガス、新聞、雑誌、ジムなどです。一般的な情報であり、法的助言ではありません。保険と賃貸借については、保険の解約と借主が家主に送る手紙のガイドを参照してください。多くのスポーツクラブのような社団（vereniging）の会員資格には、これらではなくart. 2:36 BWとクラブの定款が適用されます。定款に別段の定めがない限り、退会できるのは事業年度の終わりだけで、4週間の予告期間が必要です。

契約期間と予告期間を確認する

ルールの多くは、2011年12月1日からart. 6:236とart. 6:237 BWを改正したWet van Damに基づいています。最初の契約期間が1年を超える場合は、最初の1年が過ぎた後に最長1か月の予告期間でいつでも解約できる場合を除き、不当に負担が重いと推定されます（art. 6:237 onder k BW）。最初の契約では、1か月を超える予告期間は不当と推定され（art. 6:237 onder o BW）、また、消費者の予告期間を事業者の予告期間より長くすることはできません（art. 6:237 onder l BW）。最初の契約期間が終わった後に自動更新される場合は、期間の定めのない契約とし、最長1か月の予告期間でいつでも終わらせられるものでなければなりません（art. 6:236 onder j BW）。特定の時期にしか解約できないとする条項も認められません（onder r）。オランダの競争・消費者庁（ACM）の消費者窓口であるACM ConsuWijzerによれば、約款に予告期間の定めがない場合、契約は解約を申し入れた日に終了します。

契約期間の途中では、単にやめることはできません。途中でやめられるのは、事業者が契約を履行せず、それを是正しない場合、約款で認められている場合（たとえば転居や値上げのとき）、または事業者が同意した場合です。事業者の損害に対する相当な補償を超える解約金は、不当と推定されます（art. 6:237 onder i BW）。ACMは事業者に対し、解約金の上限は残りの契約期間の料金相当額だと示しています。電話で勧められる「新しいプラン」には注意してください。受け入れると、新しい固定期間の新しい契約が成立します。

• 新聞と雑誌： 自動更新される期間は最長3か月で、その期間の終わりに最長1か月の予告期間で解約できるものとするか（art. 6:236 onder p BW）、期間の定めなく続けて、最長1か月の予告期間で解約できるものとしなければなりません。月1回より少ない頻度で発行されるものは、予告期間が最長3か月です（onder q）。お試し購読は、そのまま継続させることができません（onder s）。
• ジム： 会社が運営するジムには、上のルールが適用されます。ジムなどの契約を、役務提供契約（opdracht、art. 7:408 BW）としていつでも終わらせられるかどうかは契約の性質によって決まり、裁判所の判断も分かれているため、これに頼らないでください。

携帯電話、インターネット、テレビ

オランダの電気通信法（Telecommunicatiewet）により、事業者は期間12か月以下の契約も用意しなければならず、消費者との固定期間は24か月を超えてはなりません（art. 7.2a lid 2–3）。期間の定めのない契約は、最長1か月の予告期間でいつでも無料で解約できます（lid 6）。最初の契約期間が終わった後に契約を続けられるのは、その後最長1か月の予告期間でいつでも無料で解約できる場合に限られます（art. 7.2ab lid 1）。事業者は、最初の契約期間が終わる少なくとも1か月前に、手紙やメールなどの耐久性のある媒体で、期間が終わることと無料で解約できることを知らせ、自社の最も有利な料金プランを案内しなければなりません（lid 2）。

契約期間の途中でやめると、通常は残りの月の料金、端末の代金、またはその両方を支払うことになります（ACM）。契約期間の途中でサービスを追加しても、元の終了日は変わりません。事業者が契約条件を変更する場合は少なくとも1か月前に通知しなければならず、契約者はその通知から1か月以内であれば無料で契約を終わらせることができます（art. 7.2 lid 1）。この場合に請求できるのは、手元に残す機器の代金だけです（art. 7.2ad lid 1）。インターネットの事業者を乗り換える場合は、新しい事業者が古い契約の解約を代行すると申し出ることになっており、古い契約は乗り換えが完了した時点で自動的に終了します（art. 7.2c）。転居を理由に途中でやめられるかどうかは、事業者の転居に関する規定（verhuisregeling）によって決まります。

電気・ガス：2026年1月1日からの解約金

2026年1月1日、エネルギー法（Energiewet）が従来の電気法とガス法に代わりました。供給事業者が家庭に解約金（opzegvergoeding）を請求できるのは、期間の定めのある契約を途中で終わらせ、価格が固定されていて、解約金が契約に定められている場合だけです（art. 2.15 lid 1 Energiewet）。解約金は、合意した価格と事業者の参照プランの現在の価格との差額に残りの使用量を掛けた額（税を除く）を超えてはならず、参照価格が同じか高ければ、解約金はかかりません（art. 2.19 Energieregeling）。解約の後、事業者は遅滞なく解約金の額を知らせなければならず、その額は2か月間変わりません（art. 2.23）。ACMによれば、これらのルールは従来の規則のもとで結ばれた固定契約にも適用され、転居する場合も解約金はかかります。

変動価格やダイナミック価格の契約、固定期間が終わった後、14日の撤回期間内に撤回する場合には、解約金はかかりません（art. 2.24）。ACMによれば、予告期間は最長1か月です。乗り換えるには新しい事業者と契約し、新しい事業者が切り替えの手続きを行います（art. 2.14 Energiewet）。以前の事業者は、6週間以内に最終請求書を送らなければなりません（art. 2.13）。

新しい契約を14日以内に撤回する

オンライン、電話、または事業者の店舗以外の場所で結んだ契約は、14日以内であれば理由を示さずに撤回できます（art. 6:230o BW）。サービス、エネルギー、デジタルコンテンツの場合は契約を結んだ日から、商品の場合は受け取った日から期間が始まります。この権利について知らされていなかった場合は、知らされるまで、最長12か月まで期間が延びます（lid 2）。撤回には、標準の様式か、撤回の意思がはっきり伝わる表現を使います（lid 3）。法律上の用語はontbinding（解除）で、ACM ConsuWijzerはherroepen（撤回）またはbedenktijd（熟慮期間）と呼んでいます。ACMによれば、期間内に発送すれば間に合い、期間の末日が土曜日、日曜日、祝日に当たる場合は次の平日まで延びますが、期間内に撤回したことはご自身で証明しなければなりません（lid 5）。

事業者は14日以内に返金します（art. 6:230r BW）。撤回期間中にサービスを始めるようはっきり依頼していた場合は、すでに提供された分の料金を支払います。そうでなければ、その分を支払う必要はありません（art. 6:230s）。2026年6月25日からは、オンラインで通信販売契約を結ぶ事業者は、はっきりと見える撤回機能を設けなければなりません（art. 6:230oa BW）。これは14日以内の撤回のためのもので、継続中の定期契約を終わらせるためのものではありません。保険には独自のルールがあります。オランダでの保険の解約のガイドを参照してください。

解約の手紙（opzegbrief）を書く

顧客番号と契約番号、契約開始日を記載し、携帯電話、インターネット、電気・ガスの場合は接続先の住所か電話番号も書きます。下の例文は、ご自身が選んだ日付で、それができない場合は契約と法律で認められる最も早い日付で契約を終わらせる内容で、2週間以内の確認を求めます。固定期間の途中でやめる権利を主張するものではありません。固定期間のある電気・ガス契約の場合は、解約金の計算を求める角括弧内の文を残してください。双方の住所と日付を加え、すべての記入箇所を置き換えてください。

Onderwerp: Opzegging [abonnement of contract] — klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij zeg ik de overeenkomst op voor [dienst, bijvoorbeeld internet en televisie, energielevering of lidmaatschap van de sportschool], op naam van [voornaam en achternaam], met klantnummer [klantnummer] en contractnummer [contractnummer] [en aansluitadres of telefoonnummer]. De overeenkomst is ingegaan op [ingangsdatum].

Ik zeg op met ingang van [gewenste einddatum] of, als dat niet mogelijk is, met ingang van de eerst mogelijke datum die de overeenkomst en de wet toestaan, met inachtneming van de geldende opzegtermijn. Een schriftelijke opzegging is voldoende; een beding dat voor de opzegging een strengere vorm voorschrijft dan een onderhandse akte, wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn (artikel 6:237 onder m BW).

Ik verzoek u mij binnen twee weken per brief of e-mail te bevestigen dat u deze opzegging hebt ontvangen en per welke datum de overeenkomst eindigt. Ik verzoek u na die datum geen bedragen meer af te schrijven en eventueel vooruitbetaalde bedragen terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder]. [Bij een energiecontract met vaste looptijd: Ik verzoek u mij ook de hoogte en de berekening van een eventuele opzegvergoeding toe te sturen.]

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam] [Handtekening]

請求が続く場合：正式な催告（ingebrekestelling）を送る

確認が届かない場合や、終了日の後も事業者が請求を続ける場合は、相当な期限を定めた書面の正式な催告（ingebrekestelling）を送ります。期限が過ぎても事業者が応じなければ、事業者は履行遅滞（verzuim）になります（art. 6:82 BW）。下の例文は、請求を止めること、終了日の後に引き落とした金額を返金すること、終了日を確認することを求めます。最初の解約の通知を引用するもので、その通知に代わるものではありません。口座振替は、銀行を通じて8週間以内であれば取り消すことができ、承認していない引き落としであれば13か月以内に取り消すことができます（ACM）。ただし、銀行はその金額を支払う義務があったかどうかを確認しませんし、引き落としを取り消しても契約は終わりません。

争いが続く場合は、書面で苦情を申し立て、事業者が加盟していれば、拘束力のある裁定を下す紛争委員会De Geschillencommissieに申し立てます。ACM ConsuWijzerは通報を受け付けますが、個別の案件は扱いません。25,000ユーロまでの請求は、弁護士なしでkantonrechter（地方裁判所で少額の請求や賃貸借などの事件を扱う裁判官）に申し立てることができます（art. 93およびart. 79 Rv）。正式な苦情と支払いの請求のガイドも参照してください。

Onderwerp: Ingebrekestelling — opzegging [abonnement of contract], klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum] heb ik de overeenkomst met klantnummer [klantnummer] via [gebruikt kanaal] opgezegd met ingang van [einddatum]. Een kopie van mijn opzegging en het bewijs van [verzending of ontvangst] stuur ik mee.

Ondanks deze opzegging hebt u na de einddatum [bedrag] euro in rekening gebracht of afgeschreven ([factuurnummers of data van afschrijving]). Voor de periode na de einddatum ben ik u niets verschuldigd.

Ik stel u hierbij in gebreke en verzoek u binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief de facturering en afschrijvingen te stoppen, [bedrag] euro terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder] en mij de einddatum van de overeenkomst schriftelijk te bevestigen. Meent u dat de overeenkomst op een latere datum eindigt, laat mij dan binnen dezelfde termijn weten op welke contractuele of wettelijke grondslag.

Voldoet u hier niet binnen deze termijn aan, dan bent u in verzuim. Ik behoud mij het recht voor de afschrijvingen te laten terugboeken, het geschil voor te leggen aan de bevoegde geschillencommissie of de kantonrechter en een melding te doen bij ACM ConsuWijzer.

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam]

手紙を郵送して証拠を残す

完成したPDFをアップロードするか、MaisonMailで手紙を作成してください。約款や事業者のウェブサイトに記載された住所を使い、確認していない一般的な住所には送らないでください。受取人の住所によって送付先が決まります。利用可能なサービス、配達予定、最終料金は支払い前に表示されます。解約の通知やingebrekestellingは事業者に届いた時点で効力を持つため（art. 3:37 lid 3 BW）、印刷と配達の時間を見込んでください。期間内に発送すれば足りるのは、14日以内の撤回だけです。オランダの法律は、消費者向けの定期契約の解約に書留郵便（aangetekende brief）を求めていません。また、普通郵便や追跡付きの郵便は書留郵便には当たりません。同じ文面をメールや事業者のウェブフォームでも送り、書面での確認を求めてください。受領について争いになりそうな場合は、オランダの書留郵便でも送ってください。送った手紙そのものの控えを保管してください。追跡記録は郵便物が届いたことを示すだけで、封筒の中身までは証明しません。