Disdire telefono, internet e palestra in Portogallo

Risposta rapida

Per chiudere un contratto di telefonia, internet o TV in Portogallo, invia una denúncia (disdetta che mette fine al contratto). Una volta terminata la fidelização (vincolo di durata minima, al massimo 24 mesi) e rinnovato automaticamente il contratto, puoi uscire in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese (art. 132.º n.º 1 della Lei das Comunicações Eletrónicas, LCE, approvata dalla Lei n.º 16/2022). Uscire durante la fidelização può costare una penale di uscita, che ha un tetto per i contratti conclusi dal 14 novembre 2022. Disdire non deve essere più difficile che sottoscrivere, e non serve una raccomandata. Luce e gas si possono disdire in qualsiasi momento senza costi, salvo che sia in corso una fidelização di al massimo 12 mesi. Per le palestre vale il contratto. Chiedi una conferma scritta della data di cessazione.

Questa guida riguarda i contratti dei consumatori in Portogallo per telefonia, internet, TV, luce, gas, palestre e abbonamenti simili. Offre informazioni generali e non sostituisce una consulenza legale. Per assicurazioni e affitti consulta le nostre guide sulla disdetta di un’assicurazione e sulle lettere dell’inquilino; se un’azienda ti ignora, quella sui reclami formali in Portogallo. Chiudere un contratto, recedere entro 14 giorni da un contratto nuovo e revocare un addebito diretto sono tre passaggi distinti.

Controllare prima il contratto

Trova il numero di contratto o cliente, la data di fine della fidelização e il preavviso (pré-aviso). Le fatture di telefonia e internet devono indicare la fidelização residua e il costo attuale di un’uscita anticipata (art. 122.º LCE). La denúncia chiude un contratto per il futuro senza bisogno di motivarla; la resolução lo chiude per una causa, come un inadempimento del fornitore. Cambiare tariffa o accettare un nuovo telefono può far partire una nuova fidelização di al massimo 24 mesi, ma solo con il tuo consenso espresso e un vantaggio quantificato (art. 131.º LCE). Se l’operatore non può dimostrare che hai accettato una fidelização, non può farti pagare per averla interrotta (art. 120.º LCE).

Telefonia, internet e TV

Durante la fidelização, la penale di uscita non può comprendere alcun risarcimento. Per i contratti conclusi dal 14 novembre 2022 non può superare il minore tra il vantaggio indicato nel contratto, in proporzione al tempo residuo, e una quota dei canoni mensili ancora da maturare: per una fidelização iniziale, il 50% se esci nel primo anno e il 30% nel secondo (art. 136.º n.os 3–4 LCE). Per i contratti più vecchi, secondo l’ANACOM, l’autorità di regolazione delle comunicazioni, la penale corrisponde al vantaggio non ancora recuperato, in proporzione.

Non è dovuta alcuna penale se ti trasferisci in un’abitazione dove l’operatore non può fornire un servizio equivalente, se ti trasferisci in modo imprevedibile in un paese fuori dall’UE, o se il tuo reddito cala di almeno il 20% per disoccupazione involontaria, per inabilità permanente al lavoro o per inabilità temporanea superiore a 60 giorni (art. 133.º LCE). Avvisa l’operatore per iscritto, anche per e-mail, almeno 30 giorni prima, con le prove; può fatturarti quel periodo di preavviso. Puoi anche chiudere il contratto senza costi entro 30 giorni dalla comunicazione di una modifica delle condizioni a tuo svantaggio, salvo che sia imposta direttamente dalla legge o dall’autorità di regolazione (art. 135.º LCE), oppure se il servizio resta interrotto per più di 15 giorni dopo la tua segnalazione (art. 129.º LCE).

I canali per disdire non possono essere più onerosi di quelli per sottoscrivere, e l’operatore non può chiederti di nuovo documenti che ha già (art. 136.º n.º 2 LCE). In base alla decisione dell’ANACOM del 2012 sulle disdette, che l’ANACOM cita ancora, l’operatore deve accettare una richiesta inviata per posta o per e-mail a qualsiasi recapito pubblicato nel contratto e confermare per iscritto una richiesta valida entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, con la data di cessazione e gli eventuali costi. Se cambi fornitore di internet o porti il numero, il vecchio contratto si chiude automaticamente (artt. 140.º e 141.º LCE). La piattaforma online cessacaodecontratos.pt richiede un’identità digitale portoghese (Chave Móvel Digital o Cartão de Cidadão).

Luce, gas e palestre

In base al Regulamento de Relações Comerciais (RRC) dell’ERSE, l’autorità di regolazione dell’energia, puoi chiudere un contratto di luce o gas in qualsiasi momento senza costi, salvo che sia in corso una fidelização (art. 81.º RRC). Una fidelização non può superare 12 mesi, non si rinnova automaticamente e la sua penale non può superare le perdite dirette del fornitore (art. 19.º RRC). Per cambiare, basta firmare con un nuovo fornitore, che gestisce il passaggio.

Nessuna legge specifica fissa un limite alla durata, al preavviso o al rinnovo degli abbonamenti in palestra e simili: vale il contratto. Nelle condizioni generali, durate o preavvisi eccessivi e un rinnovo automatico con un termine per opporsi fissato troppo prima della scadenza possono essere vietati, con una valutazione caso per caso (art. 22.º DL n.º 446/85). È vietata in ogni caso la clausola che ti impedisce di recedere quando la palestra non rispetta il contratto (art. 18.º). Non è chiaro se una palestra possa pretendere una raccomandata: se il tuo contratto richiede espressamente una carta registada com aviso de receção (raccomandata con avviso di ricevimento), spediscila tu stesso da un ufficio postale dei CTT (l’operatore postale portoghese).

Recedere da un nuovo contratto entro 14 giorni

Per un contratto concluso online, per telefono o fuori dei locali del professionista hai 14 giorni per recedere senza indicare il motivo; per servizi ed energia decorrono dal giorno della conclusione del contratto (art. 10.º DL n.º 24/2014). Diventano 30 giorni per un contratto concluso a casa tua o durante un’escursione organizzata dal professionista. Va bene qualsiasi dichiarazione inequivocabile, per lettera o con qualunque altro mezzo che puoi dimostrare, e basta inviarla prima della scadenza (art. 11.º). L’onere della prova è tuo, quindi invia con largo anticipo sul 14º giorno. Se hai chiesto espressamente che il servizio iniziasse subito, paghi la parte già fornita (art. 15.º). I contratti firmati in negozio non prevedono un periodo di ripensamento. Conserva la prova del recesso anche se il professionista offre una funzione di recesso online.

Scrivere la lettera di denúncia

Indirizza la lettera al recapito pubblicato nel contratto e indica nome e cognome, NIF (numero di identificazione fiscale portoghese) e numero di contratto, cliente o linea; per l’energia aggiungi il CPE (codice del punto di fornitura). Non allegare il documento d’identità, a meno che l’operatore non lo abbia già. L’esempio chiude l’intero contratto alla prima data consentita e chiede informazioni su apparati e addebiti diretti. Mantieni la frase tra parentesi quadre solo se il tuo contratto di telecomunicazioni si è rinnovato dopo la fidelização, e sostituisci ogni segnaposto.

Assunto: Denúncia do contrato n.º [número de contrato] — cliente n.º [número de cliente]

Exmos. Senhores,

Eu, [Nome completo], NIF [NIF], titular do contrato n.º [número de contrato], relativo a [serviço, por exemplo internet, televisão e telefone fixo, fornecimento de eletricidade ou inscrição no ginásio], na morada [morada da instalação, se aplicável], venho, pela presente, denunciar a totalidade do referido contrato, com efeitos na primeira data permitida pelo contrato e pela lei.

[Tendo o contrato sido renovado automaticamente após o termo do período de fidelização, a presente denúncia produz efeitos com um pré-aviso máximo de um mês, nos termos do n.º 1 do artigo 132.º da Lei das Comunicações Eletrónicas, aprovada pela Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto.]

Solicito que me confirmem por escrito a receção desta comunicação e a data de cessação do contrato, indicando eventuais encargos e o modo de devolução dos equipamentos que me tenham sido entregues.

Solicito ainda que não seja efetuada qualquer cobrança, incluindo por débito direto, relativa a períodos posteriores à data de cessação.

Com os melhores cumprimentos, [Nome completo]

Se la fatturazione continua dopo la cessazione

Un’ultima fattura per il periodo di preavviso è normale; le fatture successive alla data di cessazione confermata no. Revocare il mandato di addebito diretto presso la banca non chiude il contratto: presenta quindi un reclamo scritto al fornitore. Per telefono e internet, gli importi contestati per iscritto prima della data di sospensione non possono portare alla sospensione del servizio (art. 128.º LCE). Per i servizi essenziali, come telefono, internet, luce, gas e acqua, il diritto del fornitore al pagamento si prescrive 6 mesi dopo la prestazione (art. 10.º Lei n.º 23/96), e la controversia deve andare in arbitrato se scegli un centro di arbitrato per i consumatori (art. 15.º). Puoi anche usare il Livro de Reclamações (il libro ufficiale dei reclami), su carta nel negozio oppure online. Consulta le nostre guide sui reclami formali e sulle richieste di pagamento. Il sollecito qui sotto richiama la tua denúncia, elenca le fatture non dovute e chiede un rimborso; mantieni l’ultima frase tra parentesi quadre solo per un servizio essenziale.

Assunto: Faturação após a cessação do contrato n.º [número de contrato]

Exmos. Senhores,

Em [data], comuniquei a denúncia do contrato n.º [número de contrato] através de [meio utilizado], comunicação que foi entregue em [data de entrega] e cuja cópia junto. [Se aplicável: A cessação foi confirmada por escrito em [data], com efeitos a [data de cessação].]

Não obstante, continuam a ser-me faturados montantes relativos a períodos posteriores à cessação do contrato: [números das faturas e montantes]. Esses montantes não são devidos.

Solicito o reembolso de [montante] euros no prazo de 10 dias úteis a contar da receção desta carta, por transferência para a conta com o IBAN [IBAN], bem como a confirmação escrita de que o contrato se encontra cessado.

Na falta de resposta satisfatória, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações e submeterei o litígio a um centro de arbitragem de conflitos de consumo. [Se se tratar de um serviço público essencial: Recordo que, nos termos do artigo 15.º da Lei n.º 23/96, de 26 de julho, o litígio fica sujeito a arbitragem necessária se eu optar por esse meio.]

Com os melhores cumprimentos, [Nome completo]

Spedire la lettera e conservare le prove

Se preferisci la posta, carica il PDF definitivo o scrivi la lettera in MaisonMail. Usa l’indirizzo per le disdette indicato nel contratto o sul sito del fornitore, non un indirizzo generico che non hai verificato. È l’indirizzo del destinatario a determinare la destinazione; i servizi disponibili, la consegna stimata e il prezzo finale sono mostrati prima del pagamento. Salvo il recesso entro 14 giorni, per il quale basta spedirlo in tempo, una disdetta conta dal momento in cui viene ricevuta: calcola quindi i tempi di stampa e consegna. MaisonMail spedisce in Portogallo lettere ordinarie e tracciate, non una carta registada: se il contratto la richiede, spediscila da un ufficio postale dei CTT. L’ANACOM consiglia di disdire per iscritto e di conservare le prove; puoi anche inviare lo stesso testo per e-mail o tramite l’area clienti. Conserva una copia della lettera esatta. Il tracciamento dimostra che l’invio è arrivato, non cosa conteneva la busta.