德國手機、網路、健身房解約：預告期與解約信範本

快速答案

要在德國解除手機、網路、健身房或類似的訂閱，須寄出解約通知（Kündigung），並確保它在預告期限前送達業者。通常用電子郵件即可：2016 年 10 月 1 日起訂立的消費者契約，定型化條款最多只能要求文字形式（Textform）。最短契約期屆滿後，手機與網路契約可以隨時解約，預告期一個月；2022 年 3 月 1 日起訂立的健身房及其他多數契約也是如此。業者若在網路上銷售，請使用它的線上解約按鈕（「Verträge hier kündigen」）。務必要求業者書面確認契約結束日期。

本指南說明德國消費者訂閱的一般解約（ordentliche Kündigung）。租屋、勞動與金融服務（包括保險）適用其他規則，請參閱我們的德國租屋信件、德國辭職與德國保險解約指南。終止契約（Kündigung）、在 14 天內撤回新訂立的契約（Widerruf），以及撤銷付款授權，是三個不同的步驟。

核對最短契約期與預告期

找出契約開始日期、最短契約期（Mindestlaufzeit）、預告期，以及解約通知最遲必須送達業者的日期。手機與網路契約的初始期間不得超過 24 個月；契約延長後，依《德國電信法》（TKG）第 56 條（§ 56 TKG），你可以隨時解約，預告期一個月。2022 年 3 月 1 日起訂立的健身房、串流影音及其他持續性服務契約，依《德國民法典》（BGB）第 309 條第 9 款（§ 309 Nr. 9 BGB），定型化條款原則上只能將契約延長為不定期、預告期最多一個月，而且初始期間屆滿前的預告期也以一個月為限。較早訂立的契約，預告期仍可能長達三個月。也請一併確認設備退還、另外簽訂的設備分期付款以及攜碼：終止服務並不會自動處理這些事項。

適用時使用線上解約按鈕

如果消費者可以在業者網站上訂立付費的持續性契約，§ 312k BGB 要求網站提供標示清楚的解約按鈕（「Verträge hier kündigen」或類似文字）。你的契約本身不一定要是在網路上訂立的。按鈕必須隨時可用、容易找到，並直接連到確認頁面。你在確認頁面上表明身分、指明契約、選擇解約類型與結束日期，再按下「jetzt kündigen」按鈕送出。業者隨後必須立即以文字形式確認收到，並註明結束日期。請保存這份確認：只是暫存而沒有送出的解約，或要求業者回電，都不會終止契約。

準備一般解約通知

如果改用電子郵件或信件，請寫明你的姓名、地址、客戶編號、契約編號，以及要終止的服務。範例以最早允許的日期解約，因此你不必自己計算結束日期；範例也不主張任何立即終止契約的權利。請加上你的地址、業者的解約受理地址與日期，替換所有預留內容，並要求業者確認收件及結束日期。

Ordentliche Kündigung — [Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meinen Vertrag über [Dienstleistung oder Mitgliedschaft], Kundennummer [Kundennummer], Vertragsnummer [Vertragsnummer], ordentlich zum nächstmöglichen zulässigen Termin.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung und das Datum, zu dem der Vertrag endet. Bitte teilen Sie mir gegebenenfalls mit, wie überlassene Geräte zurückzugeben sind.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

沒有解約按鈕或按鈕無法使用時

先確認你的契約是否適用 § 312k BGB。這條規定涵蓋消費者可以在業者網站上訂立的付費持續性契約，但不包括金融服務，也不包括法律要求比文字形式更嚴格形式的契約。如果規定的按鈕或確認頁面不存在，或不符合法律要求，依《德國民法典》第 312k 條第 6 項（§ 312k Abs. 6 BGB），你可以隨時解約，不受預告期限制。短暫的技術故障不一定構成這種缺失。請截圖並記下日期；業者若不承認你的解約，可以向消費者諮詢中心（Verbraucherzentrale）求助。其他提前解約的權利各有要件：搬家時，只有在業者無法於新地址提供服務的情況下，你才能以一個月預告期終止手機或網路契約（§ 60 TKG）；單純搬家一般不足以提前終止健身房契約。

核對確認、最終帳單與設備

保留你的解約通知，以及寄送或收件的證明。如果一直沒有收到確認，或業者提出較晚的結束日期，請要求對方說明依據，並援引你原本的解約通知。下方的追問範例針對的是那份原始解約通知，不會以新的解約取代它。核對最終帳單與設備退還說明。撤銷 SEPA 自動扣款授權不會終止契約，也不會取消仍應支付的款項。若爭議持續，可以聯絡消費者諮詢中心；手機與網路契約另可利用德國聯邦網路局（Bundesnetzagentur）的消費者調解服務。

Nachfrage zur Kündigungsbestätigung — [Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Datum] habe ich meinen Vertrag [Vertragsnummer] per [Übermittlungsweg] gekündigt. Den vorhandenen Nachweis füge ich bei: [Nachweis].

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang und das Vertragsende. Falls Sie von einem anderen Enddatum ausgehen, erläutern Sie bitte die Grundlage.

Diese Nachfrage bezieht sich auf meine ursprüngliche Kündigung; mein dort erklärter Kündigungswunsch bleibt unverändert.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

郵寄信件並保留證據

如果你偏好郵寄，可以在 MaisonMail 上傳完成的 PDF，或線上撰寫信件。請使用契約或業者網站上載明的解約地址，不要使用未經確認的一般地址。寄送目的地以收件人地址為準；可用服務、預計時效及最終價格會在付款前顯示。郵寄的解約通知在送達業者時才生效，而不是寄出時，因此請在期限前預留列印與投遞時間。保留所寄信件的副本。郵件追蹤或簽收紀錄只能證明郵件已送達，不能證明信封裡的內容。