德国合同解约：手机、宽带和健身房怎么退订

快速答案

要解除德国的手机、宽带、健身房或类似订阅合同，需要发出解约通知（Kündigung），并确保它在截止日期前送达服务商。通常发电子邮件就够了：2016 年 10 月 1 日起订立的消费者合同，格式条款最多只能要求文本形式（Textform）。最低合同期满后，手机和宽带合同可以随时解约，通知期为一个月；自 2022 年 3 月 1 日起订立的大多数健身房及其他合同也是如此。如果服务商在网上销售合同，请使用它的解约按钮（“Verträge hier kündigen”）。务必要求对方书面确认合同结束日期。

本指南介绍德国消费者订阅合同的普通解约（ordentliche Kündigung）。租房、劳动关系和金融服务（包括保险）适用其他规则，请参阅我们的德国租房信件指南、德国辞职指南和德国保险解约指南。解约（Kündigung）、在新合同订立后 14 天内撤回合同（Widerruf）以及撤销付款授权，是三个不同的步骤。

核对最低合同期和通知期

先找出合同开始日期、最低合同期（Mindestlaufzeit）、通知期，以及解约通知最迟必须送达服务商的日期。手机和宽带合同的初始期限最长 24 个月；合同延续之后，德国《电信法》第 56 条（§ 56 TKG）允许你随时解约，通知期为一个月。健身房、流媒体和其他定期服务合同若在 2022 年 3 月 1 日或之后订立，《德国民法典》（BGB）第 309 条第 9 项（§ 309 Nr. 9 BGB）一般只允许格式条款把合同延续为不定期合同，通知期最长一个月，并且初始期限届满前的通知期也不得超过一个月。更早订立的合同仍可能约定最长三个月的通知期。设备退还、单独的设备分期付款和携号转网也要一并核对：终止服务并不会自动了结这些事项。

适用时使用解约按钮

如果消费者可以在服务商网站上订立付费的持续性合同，§ 312k BGB 要求网站提供标识清楚的解约按钮（“Verträge hier kündigen”或类似字样）。你的合同本身不一定是在网上订立的。这个按钮必须始终可用、容易找到，并直接通往一个确认页面。你在该页面上填写身份和合同信息，选择解约类型和结束日期，然后点击“jetzt kündigen”（立即解约）按钮提交。服务商随后必须立即以文本形式确认收到解约，并写明结束日期。请保存这份确认：只是暂存、没有正式提交的解约，或者申请客服回电，都不会终止合同。

准备普通解约信

如果改用电子邮件或信件解约，请写明你的姓名、地址、客户编号、合同编号，以及要终止的服务。下面的示例按最早允许的日期解约，因此你不必自己计算结束日期；它也不主张任何立即退出合同的权利。补上你的地址、服务商的解约受理地址和日期，替换所有占位内容，并要求对方确认收到解约以及合同结束日期。

Ordentliche Kündigung — [Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meinen Vertrag über [Dienstleistung oder Mitgliedschaft], Kundennummer [Kundennummer], Vertragsnummer [Vertragsnummer], ordentlich zum nächstmöglichen zulässigen Termin.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung und das Datum, zu dem der Vertrag endet. Bitte teilen Sie mir gegebenenfalls mit, wie überlassene Geräte zurückzugeben sind.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

解约按钮缺失或无法使用时

先确认你的合同是否适用 § 312k BGB。这项规定适用于消费者可以在服务商网站上订立的付费持续性合同，但不适用于金融服务，也不适用于法律要求比文本形式更严格形式的合同。如果法律要求的按钮或确认页面缺失，或者不符合法定要求，你可以依据 § 312k Abs. 6 BGB 随时解约，无需遵守通知期。短暂的技术故障并不自动构成这种缺陷。请保存带日期的截图；如果服务商不承认你的解约，可以联系消费者咨询中心（Verbraucherzentrale）。其他特别解约权需要各自的理由：搬家时，只有在服务商无法在新地址提供服务的情况下，你才能以一个月的通知期解除手机或宽带合同（§ 60 TKG）；而仅仅搬家，一般不足以提前解除健身房合同。

核对确认、最终账单和设备

保存你的解约通知，以及寄出或送达的证明。如果一直没有收到确认，或者服务商给出的结束日期更晚，请要求对方说明依据，并援引你最初的解约。下面的追问示例援引的是原来那份解约通知，并不是用一份新的解约取而代之。核对最终账单和设备退还说明。撤销 SEPA 直接扣款授权既不会终止合同，也不会免除仍然应付的款项。如果争议持续，可以联系消费者咨询中心；手机和宽带合同还可以使用联邦网络局（Bundesnetzagentur）的消费者调解服务。

Nachfrage zur Kündigungsbestätigung — [Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Datum] habe ich meinen Vertrag [Vertragsnummer] per [Übermittlungsweg] gekündigt. Den vorhandenen Nachweis füge ich bei: [Nachweis].

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang und das Vertragsende. Falls Sie von einem anderen Enddatum ausgehen, erläutern Sie bitte die Grundlage.

Diese Nachfrage bezieht sich auf meine ursprüngliche Kündigung; mein dort erklärter Kündigungswunsch bleibt unverändert.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

邮寄信件并保留证据

如果你更想邮寄，可以在 MaisonMail 上传定稿的 PDF，或者在线撰写信件。请使用合同或服务商网站上写明的解约地址，不要用未经核实的通用地址。寄送目的地以收件人地址为准；可用服务、预计投递时间和最终价格会在付款前显示。邮寄的解约通知以送达服务商的时间为准，而不是寄出的时间，因此请在截止日期前预留打印和投递时间。保存所寄信件的完整副本。邮件追踪或签收记录只能证明邮件已经送达，不能证明信封里装的是什么。