Wypowiedz umowę w Portugalii: telefon, internet i siłownia

Szybka odpowiedź

Aby zakończyć umowę telefonu, internetu lub telewizji w Portugalii, wyślij denúncia (wypowiedzenie). Po zakończeniu fidelização (minimalnego okresu zobowiązania, najwyżej 24 miesiące) i automatycznym odnowieniu umowy możesz odejść w dowolnym momencie z najwyżej miesięcznym wypowiedzeniem (art. 132.º n.º 1 Lei das Comunicações Eletrónicas, LCE, ustawy o łączności elektronicznej przyjętej przez Lei n.º 16/2022). Rezygnacja w trakcie fidelização może wiązać się z opłatą za wcześniejsze zakończenie, która dla umów od 14 listopada 2022 r. ma ustawowy limit. Rezygnacja nie może być trudniejsza niż zawarcie umowy i nie wymaga listu poleconego. Prąd i gaz można zakończyć w dowolnym momencie bez opłat, chyba że trwa fidelização na maksymalnie 12 miesięcy. Siłownie podlegają warunkom umowy. Poproś o pisemne potwierdzenie daty zakończenia.

Poradnik dotyczy konsumenckich umów telefonu, internetu, telewizji, prądu, gazu, siłowni i podobnych subskrypcji w Portugalii. To informacje ogólne, nie porada prawna. W sprawie polis i najmu zobacz wypowiedzenie ubezpieczenia i listy najemcy; jeśli firma Cię ignoruje, zobacz reklamacje w Portugalii. Wypowiedzenie umowy, odstąpienie od nowej w ciągu 14 dni i odwołanie polecenia zapłaty to trzy odrębne czynności.

Najpierw sprawdź umowę

Znajdź numer umowy lub klienta, datę końca fidelização i okres wypowiedzenia (pré-aviso). Rachunki telefonu i internetu muszą wskazywać pozostałą fidelização oraz aktualny koszt wcześniejszej rezygnacji (art. 122.º LCE). Denúncia kończy umowę na przyszłość bez podawania przyczyny; resolução rozwiązuje ją z określonego powodu, np. naruszenia przez dostawcę. Zmiana taryfy lub przyjęcie nowego telefonu może rozpocząć nową fidelização do 24 miesięcy, ale tylko za Twoją wyraźną zgodą i z korzyścią wyrażoną kwotowo (art. 131.º LCE). Jeśli operator nie potrafi wykazać Twojej zgody na fidelização, nie może pobrać opłaty za jej przerwanie (art. 120.º LCE).

Telefon, internet i telewizja

W czasie fidelização opłata za wcześniejsze zakończenie nie może zawierać żadnego odszkodowania. Dla umów zawartych od 14 listopada 2022 r. jej limit to niższa z dwóch kwot: wskazana w umowie korzyść proporcjonalna do pozostałego czasu albo część przyszłych abonamentów — przy pierwszej fidelização 50% przy odejściu w pierwszym roku i 30% w drugim (art. 136.º n.os 3–4 LCE). Dla starszych umów regulator łączności ANACOM wskazuje proporcjonalną część nieodzyskanej korzyści.

Nie ponosisz opłaty, jeśli przeprowadzasz się do mieszkania, w którym operator nie zapewnia równoważnej usługi, nieprzewidzianie wyjeżdżasz do kraju poza UE albo twój dochód spada o co najmniej 20% wskutek niezawinionego bezrobocia, trwałej niezdolności do pracy lub czasowej niezdolności trwającej ponad 60 dni (art. 133.º LCE). Powiadom operatora pisemnie, również e-mailem, co najmniej 30 dni wcześniej i dołącz dowody; może naliczyć opłaty za ten okres. Możesz też bezpłatnie zakończyć umowę w ciągu 30 dni od informacji o niekorzystnej zmianie warunków, chyba że wynika ona bezpośrednio z prawa lub decyzji regulatora (art. 135.º LCE), albo przy niedostępności usługi przez ponad 15 dni od zgłoszenia (art. 129.º LCE).

Kanały wypowiedzenia nie mogą stawiać większych wymagań niż kanały zawarcia umowy, a operator nie może ponownie żądać dokumentów, które już ma (art. 136.º n.º 2 LCE). Zgodnie z decyzją ANACOM z 2012 r. dotyczącą wypowiedzeń, nadal przywoływaną przez regulatora, operator musi przyjąć żądanie pocztą lub e-mailem na dowolny kontakt podany w umowie i pisemnie potwierdzić prawidłowy wniosek w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania, podając datę zakończenia i opłaty. Przy zmianie dostawcy internetu lub przeniesieniu numeru stara umowa kończy się automatycznie (art. 140.º i 141.º LCE). Platforma cessacaodecontratos.pt wymaga portugalskiej tożsamości cyfrowej (Chave Móvel Digital lub Cartão de Cidadão).

Prąd, gaz i siłownie

Zgodnie z Regulamento de Relações Comerciais (RRC), regulaminem stosunków handlowych regulatora energii ERSE, możesz zakończyć umowę prądu lub gazu w dowolnej chwili bez opłat, chyba że trwa fidelização (art. 81.º RRC). Nie może ona przekraczać 12 miesięcy, nie odnawia się automatycznie, a kara nie może przekraczać bezpośrednich strat dostawcy (art. 19.º RRC). Aby zmienić dostawcę, wystarczy podpisać umowę z nowym, który zajmie się zmianą.

Nie ma odrębnej ustawy ograniczającej czas trwania, wypowiedzenie lub odnowienie umów siłowni i podobnych subskrypcji; obowiązuje umowa. W ogólnych warunkach nadmiernie długie okresy zobowiązania i wypowiedzenia oraz automatyczne odnowienie z terminem sprzeciwu zbyt odległym od końca umowy mogą być zakazane; ocenia się to indywidualnie (art. 22.º DL n.º 446/85). Klauzula blokująca wypowiedzenie, gdy siłownia narusza umowę, jest bezwzględnie zakazana (art. 18.º). Dopuszczalność wymagania listu poleconego przez siłownię nie jest rozstrzygnięta: jeśli umowa wyraźnie wymaga carta registada com aviso de receção (listu poleconego za potwierdzeniem odbioru), wyślij go samodzielnie z placówki CTT, portugalskiego operatora pocztowego.

Odstąp od nowej umowy w ciągu 14 dni

Przy umowie zawartej online, telefonicznie lub poza lokalem przedsiębiorcy masz 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny; przy usługach i energii termin biegnie od zawarcia umowy (art. 10.º DL n.º 24/2014). To 30 dni, jeśli umowę zawarto w twoim domu lub na wycieczce organizowanej przez przedsiębiorcę. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, listem lub innym sposobem, który możesz udowodnić; liczy się wysłanie przed terminem (art. 11.º). Musisz to wykazać, dlatego wysyłaj znacznie przed 14. dniem. Jeśli wyraźnie zażądano wcześniejszego rozpoczęcia usługi, płacisz za już wykonane świadczenie (art. 15.º). Umowy podpisane w sklepie nie mają okresu na odstąpienie. Zachowaj dowód odstąpienia nawet wtedy, gdy przedsiębiorca udostępnia funkcję odstąpienia online.

Napisz list z denúncia

Zaadresuj list na kontakt podany w umowie i podaj imię i nazwisko, NIF (portugalski numer podatkowy) oraz numer umowy, klienta lub linii; przy energii dodaj CPE (kod punktu dostawy). Nie dołączaj dokumentu tożsamości, jeśli operator już go ma. Wzór kończy całą umowę w najwcześniejszym dopuszczalnym terminie i pyta o sprzęt oraz polecenia zapłaty. Zdanie w nawiasach zostaw tylko wtedy, gdy umowa telekomunikacyjna odnowiła się po fidelização; uzupełnij wszystkie pola.

Assunto: Denúncia do contrato n.º [número de contrato] — cliente n.º [número de cliente]

Exmos. Senhores,

Eu, [Nome completo], NIF [NIF], titular do contrato n.º [número de contrato], relativo a [serviço, por exemplo internet, televisão e telefone fixo, fornecimento de eletricidade ou inscrição no ginásio], na morada [morada da instalação, se aplicável], venho, pela presente, denunciar a totalidade do referido contrato, com efeitos na primeira data permitida pelo contrato e pela lei.

[Tendo o contrato sido renovado automaticamente após o termo do período de fidelização, a presente denúncia produz efeitos com um pré-aviso máximo de um mês, nos termos do n.º 1 do artigo 132.º da Lei das Comunicações Eletrónicas, aprovada pela Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto.]

Solicito que me confirmem por escrito a receção desta comunicação e a data de cessação do contrato, indicando eventuais encargos e o modo de devolução dos equipamentos que me tenham sido entregues.

Solicito ainda que não seja efetuada qualquer cobrança, incluindo por débito direto, relativa a períodos posteriores à data de cessação.

Com os melhores cumprimentos, [Nome completo]

Jeśli rachunki przychodzą po zakończeniu

Jeden ostatni rachunek za okres wypowiedzenia jest normalny; rachunki za czas po potwierdzonej dacie zakończenia — nie. Odwołanie polecenia zapłaty w banku nie kończy umowy, więc złóż pisemną reklamację do dostawcy. Przy telefonie i internecie kwoty zakwestionowane pisemnie przed datą zawieszenia nie mogą być podstawą zawieszenia usługi (art. 128.º LCE). Przy podstawowych usługach, np. telefonie, internecie, prądzie, gazie i wodzie, roszczenie dostawcy o zapłatę przedawnia się po 6 miesiącach od usługi (art. 10.º Lei n.º 23/96), a spór musi trafić do arbitrażu, jeśli wybierzesz konsumenckie centrum arbitrażowe (art. 15.º). Możesz też skorzystać z Livro de Reclamações (oficjalnej księgi skarg), papierowo w placówce lub online. Zobacz reklamacje i wezwania do zapłaty. Poniższy list nawiązuje do denúncia, wymienia nienależne faktury i żąda zwrotu; ostatnie zdanie w nawiasach zostaw tylko dla podstawowej usługi.

Assunto: Faturação após a cessação do contrato n.º [número de contrato]

Exmos. Senhores,

Em [data], comuniquei a denúncia do contrato n.º [número de contrato] através de [meio utilizado], comunicação que foi entregue em [data de entrega] e cuja cópia junto. [Se aplicável: A cessação foi confirmada por escrito em [data], com efeitos a [data de cessação].]

Não obstante, continuam a ser-me faturados montantes relativos a períodos posteriores à cessação do contrato: [números das faturas e montantes]. Esses montantes não são devidos.

Solicito o reembolso de [montante] euros no prazo de 10 dias úteis a contar da receção desta carta, por transferência para a conta com o IBAN [IBAN], bem como a confirmação escrita de que o contrato se encontra cessado.

Na falta de resposta satisfatória, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações e submeterei o litígio a um centro de arbitragem de conflitos de consumo. [Se se tratar de um serviço público essencial: Recordo que, nos termos do artigo 15.º da Lei n.º 23/96, de 26 de julho, o litígio fica sujeito a arbitragem necessária se eu optar por esse meio.]

Com os melhores cumprimentos, [Nome completo]

Wyślij list i zachowaj dowody

Jeśli wolisz pocztę, prześlij gotowy PDF lub napisz list w MaisonMail. Użyj adresu wypowiedzeń z umowy lub strony dostawcy, nie niesprawdzonego adresu ogólnego. Adres odbiorcy określa kraj docelowy; dostępne usługi, przewidywany czas doręczenia i cena końcowa pojawiają się przed płatnością. Poza 14-dniowym odstąpieniem, gdzie wystarcza terminowe wysłanie, wypowiedzenie liczy się od otrzymania, więc uwzględnij druk i doręczenie. MaisonMail wysyła do Portugalii listy zwykłe i śledzone, nie carta registada: jeśli wymaga jej umowa, wyślij z placówki CTT. ANACOM zaleca wypowiedzenie na piśmie i zachowanie dowodów; możesz też wysłać ten sam tekst e-mailem lub przez panel klienta. Zachowaj dokładną kopię listu. Śledzenie pokazuje, że przesyłka dotarła, nie co zawierała koperta.