Pismo do HMRC lub DWP: skarga i ponowne rozpatrzenie

Szybka odpowiedź

HMRC (brytyjski urząd skarbowy) przyjmuje skargi na obsługę dotyczące opóźnień, złej komunikacji lub błędów w prowadzeniu sprawy pocztą, telefonicznie lub online; zakwestionowanie decyzji podatkowej lub kary odbywa się w odrębnym trybie odwołania lub ponownego rozpatrzenia. W przypadku wielu decyzji DWP w sprawie świadczeń najpierw składasz wniosek o obowiązkowe ponowne rozpatrzenie (mandatory reconsideration), zwykle w ciągu miesiąca od daty pisma z decyzją, a wniosek wysłany pocztą musi do tego czasu dotrzeć. Nie ma jednego adresu: użyj adresu z najnowszego oficjalnego pisma.

Ten poradnik dotyczy korespondencji z HMRC (brytyjskim urzędem skarbowym) w sprawie obsługi oraz decyzji DWP (brytyjskiego ministerstwa pracy i emerytur, odpowiedzialnego za świadczenia), od których przysługuje obowiązkowe ponowne rozpatrzenie (mandatory reconsideration). Zacznij od najnowszego oficjalnego pisma: wskazuje ono właściwy urząd, procedurę i obowiązujący termin. Od niektórych decyzji w sprawie świadczeń przysługuje od razu odwołanie albo obowiązuje inna procedura, m.in. w przypadku świadczeń przyznawanych przez władze lokalne lub rządy Szkocji, Walii czy Irlandii Północnej.

HMRC: skarga na obsługę czy odwołanie podatkowe?

Na opóźnienia, złą komunikację lub błędy w prowadzeniu Twojej sprawy możesz złożyć skargę do HMRC pocztą, telefonicznie lub online. Opisz, co się stało, podaj właściwy numer referencyjny podatnika i oczekiwane rozwiązanie. Aby zakwestionować decyzję podatkową, wymiar podatku lub karę, postępuj zamiast tego zgodnie z instrukcjami dotyczącymi odwołania (appeal) lub ponownego rozpatrzenia (review); skarga na obsługę nie zastępuje tych procedur ani nie wydłuża ich terminów. Podczas rozpatrywania skargi na obsługę nadal płać podatki, chyba że odrębne obowiązujące ustalenie pozwala inaczej.

DWP: ponowne rozpatrzenie i termin doręczenia

Sprawdź, czy od Twojej decyzji przysługuje mandatory reconsideration. Zwykle należy złożyć wniosek w ciągu miesiąca od daty widniejącej na piśmie z decyzją; list lub formularz wysłany pocztą musi do tego czasu dotrzeć. Użyj adresu podanego w tym piśmie i uwzględnij czas druku i doręczenia. Jeśli czasu jest mało, zapytaj urząd ds. świadczeń o akceptowaną alternatywę, np. telefon lub – gdy to możliwe – dziennik na koncie Universal Credit (Universal Credit journal). Jeśli się spóźnisz, skontaktuj się z urzędem i wyjaśnij uzasadniony powód; przyjęcie spóźnionego wniosku nie jest automatyczne. Całe świadczenie może zostać ponownie ocenione i pozostać bez zmian, wzrosnąć, zmaleć lub zostać wstrzymane.

Przygotuj list i dokumenty

• Podaj imię i nazwisko, adres, datę decyzji lub pisma oraz właściwy numer referencyjny. Przy ponownym rozpatrzeniu przez DWP podaj także datę urodzenia i numer National Insurance (brytyjski numer ubezpieczenia społecznego).
• Wyjaśnij dokładnie, co jest błędne, dlaczego i czego oczekujesz od urzędu. W przypadku DWP dołącz istotne nowe dowody, których jeszcze nie przesłano, i opisz je zgodnie z oficjalną instrukcją.
• Zachowaj kopie. Sprawdź w najnowszym piśmie lub na oficjalnej stronie kontaktowej, który urząd jest właściwy; nie ma jednego adresu dla wszystkich spraw HMRC lub DWP. Wydruki nie zastąpią oryginałów, jeśli urząd wymaga oryginalnych dokumentów.

Wzór skargi do HMRC po angielsku

Dostosuj pierwszy przykład do skargi na obsługę, a drugi wyłącznie do decyzji DWP, od której przysługuje ponowne rozpatrzenie. Uzupełnij wszystkie pola i przed wysłaniem sprawdź oficjalne instrukcje.

[Your name, address and contact details]

[Relevant HMRC office and verified postal address]

[Date] — [Relevant tax reference]

HMRC service complaint — [brief description]

Dear Complaints Team,

I wish to complain about the handling of [matter]. On [dates], [describe the delay, communication problem or handling error]. My previous contacts were [dates and references].

I would like HMRC to [requested action]. I enclose copies of [relevant documents]. Please acknowledge this complaint and explain what will happen next and when I can expect a response.

Yours faithfully,

[Your name]

Wzór wniosku o mandatory reconsideration (DWP)

[Your name and address]

[Date of birth and National Insurance number]

[DWP benefits office and address shown on the decision letter]

[Date] — [Benefit and decision reference]

Request for mandatory reconsideration

Dear Decision Maker,

Please reconsider your decision dated [decision date] about [benefit]. I disagree with [specific parts of the decision] because [facts and reasons].

The outcome I am asking for is [requested change]. I enclose [relevant new evidence not already supplied] supporting these points.

[If this request is late, explain the reason and relevant dates here.]

Please confirm receipt and send me the mandatory reconsideration notice when the decision has been reviewed.

Yours faithfully,

[Your name]

Wyślij gotowy list

Zachowaj kopię listu i załączników. Potwierdzenie nadania, śledzenie przesyłki i podpis przy doręczeniu dokumentują różne rzeczy; żadne z nich samo nie dowodzi treści ani nie gwarantuje prawnie skutecznego doręczenia. Przed płatnością sprawdź, czy dostępna usługa wysyłki zapewnia dowody i terminy potrzebne w Twojej sprawie. Prześlij gotowy plik PDF lub napisz list w MaisonMail. Wpisz pełny adres odbiorcy: to on określa kraj docelowy. Dostępne usługi, szacowany termin doręczenia i końcowa cena są widoczne przed płatnością.