Reklamacja do brytyjskiej firmy: wzór po angielsku

Szybka odpowiedź

Formalna reklamacja opisuje, co poszło nie tak z towarem, usługą lub rachunkiem i czego oczekujesz od firmy. Stosuj procedurę reklamacyjną firmy, podaj numer referencyjny, najważniejsze daty, dowody i oczekiwane rozwiązanie oraz poproś o potwierdzenie i numer sprawy. Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana, kolejnym krokiem może być, zależnie od branży, rzecznik (ombudsman) lub system ADR.

Formalna reklamacja opisuje, co poszło nie tak i czego oczekujesz od firmy. Sprawdza się przy wadliwym towarze, rozczarowującej usłudze lub spornym rachunku, zwłaszcza gdy wcześniejszy kontakt nie rozwiązał problemu. Ten poradnik zawiera ogólne wskazówki dotyczące reklamacji i skarg do firm w Wielkiej Brytanii; prawa i dalsze kroki zależą od branży oraz części Zjednoczonego Królestwa. Stosuj procedurę reklamacyjną firmy, która może też dopuszczać e-mail lub formularz online.

Przygotuj fakty i żądanie

• Sprawdź aktualny adres działu reklamacji oraz numer zamówienia lub klienta.
• Opisz najważniejsze daty, przebieg zdarzeń i wcześniejsze próby rozwiązania sprawy.
• Wyjaśnij, jakie skutki miał dla Ciebie problem i jakiego rozwiązania oczekujesz: zależnie od sytuacji naprawy, zwrotu pieniędzy, korekty rachunku lub wyjaśnień. Podaj ewentualną kwotę i sposób jej wyliczenia.
• Załącz kopie paragonów, korespondencji lub zdjęć, a oryginały zachowaj.
• Podaj dane kontaktowe, poproś o potwierdzenie otrzymania i numer sprawy oraz zaproponuj rozsądny termin odpowiedzi.

Wzór formalnej reklamacji po angielsku

Uzupełnij wszystkie pola i opisz wyłącznie to, co wydarzyło się w Twojej sprawie. Wybierz rozwiązanie odpowiednie do problemu; przykład nie daje prawa do odszkodowania.

[Your name and postal address]

[Business name and complaints address]

[Date] — [Customer or order reference]

Formal complaint — [brief description of the issue]

Dear Complaints Team,

I am writing about [product, service or bill]. On [date], [explain what happened and how it affected you].

I previously contacted you on [dates and references]. The problem remains unresolved because [reason].

To resolve this complaint, I ask you to [requested action]. [If relevant, state the amount requested and explain the calculation.] I enclose copies of [supporting documents].

Please acknowledge this letter, provide a complaint reference and let me know your response by [reasonable requested date]. If your published procedure requires a different timescale, please explain it and tell me when I can expect an answer.

Please reply using [postal address or preferred contact details].

Yours faithfully,

[Your name]

Po złożeniu reklamacji

Zachowaj list, załączniki i odpowiedzi. Terminy odpowiedzi i dalszych etapów zależą od branży; wskazana przez Ciebie data nie zastępuje obowiązujących zasad. Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu, przejdź do kolejnego etapu procedury firmy i sprawdź warunki oraz terminy zgłoszenia do właściwego rzecznika (ombudsman) lub systemu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR). Financial Ombudsman Service rozpatruje kwalifikujące się skargi finansowe; w innych branżach obowiązują inne ścieżki. Jeśli później rozważasz pozew w Anglii i Walii, sprawdź nasz poradnik o letter before action i obowiązujące wymogi przedsądowe (pre-action requirements): zwykła reklamacja nie spełnia ich automatycznie.

Wyślij gotowy list

Zachowaj kopię listu i załączników. Potwierdzenie nadania, śledzenie przesyłki i podpis przy doręczeniu dokumentują różne rzeczy; żadne z nich samo nie dowodzi treści ani nie gwarantuje prawnie skutecznego doręczenia. Przed płatnością sprawdź, czy dostępna usługa wysyłki zapewnia dowody i terminy potrzebne w Twojej sprawie. Prześlij gotowy plik PDF lub napisz list w MaisonMail. Wpisz pełny adres odbiorcy: to on określa kraj docelowy. Dostępne usługi, szacowany termin doręczenia i końcowa cena są widoczne przed płatnością.