Rezygnacja z umowy lub subskrypcji w UK: wzór pisma

Szybka odpowiedź

Aby zrezygnować z brytyjskiej usługi lub subskrypcji, najpierw sprawdź umowę: minimalny okres umowy, datę odnowienia, okres wypowiedzenia i ewentualne opłaty za wcześniejsze rozwiązanie. W przypadku kwalifikującej się usługi zawartej online lub telefonicznie zwykle przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy (cooling-off period), licząc od dnia następującego po jej zawarciu. Wskaż podstawę rezygnacji i żądaną datę zakończenia oraz poproś o pisemne potwierdzenie i rozliczenie końcowe. Samo odwołanie polecenia zapłaty (Direct Debit) nie kończy umowy.

Pismo o rezygnacji dokumentuje Twoją decyzję o zakończeniu usługi lub subskrypcji konsumenckiej. Ten poradnik zawiera ogólne wskazówki dotyczące pism w sprawie umów zawartych w Wielkiej Brytanii; przysługujące prawa zależą od usługi, sposobu zawarcia umowy i zasad, które mają zastosowanie w Twojej sprawie. Sprawdź instrukcje dostawcy dotyczące rezygnacji oraz to, czy możesz zrezygnować przez konto klienta lub e-mailem. List pocztowy to jedna z możliwości, a nie wymóg przy każdej rezygnacji.

Sprawdź umowę i sposób rezygnacji

Sprawdź numer klienta, datę rozpoczęcia umowy, minimalny okres umowy, datę odnowienia i okres wypowiedzenia. Ustal, czy wypowiadasz umowę na koniec okresu jej obowiązywania, chcesz ją zakończyć wcześniej, czy korzystasz z potwierdzonego prawa ustawowego. Wcześniejsze zakończenie umowy może wiązać się z opłatami lub pozostałymi płatnościami; to, co jest należne, wynika z warunków umowy i obowiązującego prawa. Sprawdź aktualny adres do rezygnacji lub procedurę online oraz datę, od której wypowiedzenie staje się skuteczne.

Sprawdź prawo odstąpienia

W przypadku kwalifikującej się usługi konsumenckiej zawartej online lub telefonicznie okres na odstąpienie od umowy (cooling-off period) wynosi zwykle 14 dni, licząc od dnia następującego po jej zawarciu. To prawo nie przysługuje przy każdej umowie: usługi zawarte osobiście i niektóre rezerwacje, np. usługi rekreacyjne w określonym terminie, mogą być wyłączone. Już wykonane usługi mogą wpłynąć na kwotę do zapłaty lub zwrotu. Sprawdź zasady, zanim zażądasz pełnego zwrotu lub powołasz się na pierwotne prawo odstąpienia przy odnowieniu umowy. Jeśli termin jest bliski, rozważ akceptowany kanał e-mailowy lub online zamiast polegać na druku i poczcie.

Przygotuj żądanie

• Podaj imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę dostawcy, numer klienta oraz usługę lub subskrypcję.
• Wskaż właściwą podstawę rezygnacji, okres wypowiedzenia i sprawdzoną datę zakończenia; w razie potrzeby dołącz odpowiednie dokumenty.
• Poproś o pisemne potwierdzenie, szczegółowe rozliczenie końcowe lub wyliczenie zwrotu oraz instrukcje zwrotu sprzętu.

Wzór pisma o rezygnacji po angielsku (UK)

Uzupełnij wszystkie pola. Wybierz podstawę rezygnacji, która rzeczywiście ma zastosowanie; przykład nie daje prawa do wcześniejszego zakończenia umowy ani do zwrotu.

[Your name and contact address]

[Provider name and verified cancellation address]

[Date] — [Account or contract reference]

Cancellation of [service or subscription]

Dear Customer Services,

I am cancelling [service or subscription] under account [reference]. The applicable basis is [confirmed cooling-off right or contractual cancellation term]. My requested effective date is [checked date], taking account of [applicable notice period, if any]. Please stop any automatic renewal after the contract ends.

Please confirm the cancellation and effective end date in writing. Provide an itemised explanation of any final amount due or refund, and let me know whether I must return equipment and how to do so.

If you disagree with the requested date or cancellation basis, please explain the reason and the terms or rules you rely on.

Yours faithfully,

[Your name]

Po wysłaniu: potwierdź koniec i płatności

Zachowaj list i dowody wysyłki oraz poproś o potwierdzenie daty zakończenia umowy. Odwołanie polecenia zapłaty (Direct Debit) wstrzymuje płatności, ale samo nie kończy umowy ani nie usuwa kwot faktycznie należnych. Sprawdź końcowy rachunek, zwrot pieniędzy i instrukcje zwrotu sprzętu. Jeśli dostawca kwestionuje Twoją rezygnację lub opłaty, skorzystaj z jego formalnej procedury reklamacyjnej (zobacz nasz poradnik o formalnej reklamacji) i w razie potrzeby zasięgnij niezależnej porady konsumenckiej.

Wyślij gotowy list

Zachowaj kopię listu i załączników. Potwierdzenie nadania, śledzenie przesyłki i podpis przy doręczeniu dokumentują różne rzeczy; żadne z nich samo nie dowodzi treści ani nie gwarantuje prawnie skutecznego doręczenia. Przed płatnością sprawdź, czy dostępna usługa wysyłki zapewnia dowody i terminy potrzebne w Twojej sprawie. Prześlij gotowy plik PDF lub napisz list w MaisonMail. Wpisz pełny adres odbiorcy: to on określa kraj docelowy. Dostępne usługi, szacowany termin doręczenia i końcowa cena są widoczne przed płatnością.