포르투갈 휴대폰·인터넷·헬스장 계약 해지 방법과 예문

빠른 답변

포르투갈에서 휴대폰, 인터넷, TV 계약을 끝내려면 해지 통지(denúncia)를 보내세요. 약정 기간(fidelização, 최대 24개월)이 끝나고 계약이 자동으로 갱신된 뒤라면 최대 1개월 전 통지로 언제든 해지할 수 있습니다(Lei n.º 16/2022로 승인된 전자통신법 Lei das Comunicações Eletrónicas(LCE) art. 132.º n.º 1). 약정 기간 중에 해지하면 해지 위약금을 내야 할 수 있는데, 2022년 11월 14일 이후 체결한 계약은 위약금에 상한이 있습니다. 해지 절차는 가입 절차보다 까다로워서는 안 되며, 등기우편은 필요하지 않습니다. 전기와 가스는 최대 12개월의 약정 기간이 진행 중이 아니라면 언제든 비용 없이 해지할 수 있습니다. 헬스장은 계약서를 따릅니다. 종료일은 반드시 서면 확인을 받아 두세요.

이 가이드는 휴대폰, 인터넷, TV, 전기, 가스, 헬스장 등 포르투갈의 소비자 정기 계약을 다룹니다. 일반적인 정보이며 법률 자문이 아닙니다. 보험과 임대차는 각각 보험 해지와 세입자 편지 가이드를 참고하세요. 회사가 응답하지 않으면 포르투갈 불만 제기 가이드를 보세요. 계약 해지, 새 계약을 14일 안에 되돌리는 청약철회, 자동이체 위임 철회는 서로 다른 세 가지 절차입니다.

계약서부터 확인

계약 번호나 고객 번호, 약정 기간 종료일, 사전 통지 기간(pré-aviso)을 찾으세요. 휴대폰·인터넷 청구서에는 남은 약정 기간과 지금 해지할 때 드는 비용이 표시되어야 합니다(art. 122.º LCE). 해지 통지(denúncia)는 이유를 밝히지 않고 앞으로의 계약을 끝내는 것이고, 해제(resolução)는 사업자의 계약 위반 같은 사유를 근거로 계약을 끝내는 것입니다. 요금제를 바꾸거나 새 휴대폰을 받으면 최대 24개월의 새 약정 기간이 시작될 수 있지만, 소비자가 명시적으로 동의하고 혜택이 금액으로 제시된 경우에만 그렇습니다(art. 131.º LCE). 사업자가 소비자의 약정 동의를 증명하지 못하면 약정 위반을 이유로 비용을 청구할 수 없습니다(art. 120.º LCE).

휴대폰, 인터넷, TV

약정 기간 중 해지 위약금에는 어떤 손해배상금도 포함될 수 없습니다. 2022년 11월 14일 이후 체결한 계약에서는 계약서에 적힌 혜택을 남은 기간에 비례해 계산한 금액과, 앞으로 낼 월 요금의 일정 비율 가운데 더 적은 금액이 상한입니다. 최초 약정 기간이라면 첫해에 해지할 때 50%, 둘째 해에 해지할 때 30%입니다(art. 136.º n.os 3–4 LCE). 그 이전 계약에 대해 통신규제기관 ANACOM은 아직 회수되지 않은 혜택을 비례 계산한 금액이 위약금이라고 설명합니다.

사업자가 동등한 서비스를 제공할 수 없는 집으로 이사하거나, 예상하지 못한 사정으로 EU 밖의 나라로 이주하거나, 비자발적 실업·영구적 근로 불능·60일을 초과하는 일시적 근로 불능으로 소득이 20% 이상 줄어든 경우에는 중도 해지 비용이 없습니다(art. 133.º LCE). 증빙을 첨부하여 최소 30일 전에 이메일을 포함한 서면으로 사업자에게 알리세요. 사업자는 이 예고기간의 요금을 청구할 수 있습니다. 불리한 약관 변경을 통보받은 날부터 30일 이내에도 무료로 해지할 수 있지만, 법률이나 규제기관이 직접 요구한 변경은 제외됩니다(art. 135.º LCE). 고장을 신고한 뒤 서비스가 15일을 초과하여 중단된 경우에도 무료 해지가 가능합니다(art. 129.º LCE).

해지 채널은 가입 채널보다 까다로워서는 안 되며, 사업자는 이미 가지고 있는 서류를 다시 요구할 수 없습니다(art. 136.º n.º 2 LCE). ANACOM이 지금도 인용하는 2012년 해지 관련 결정에 따르면, 사업자는 계약서에 공개된 어느 연락처로든 우편이나 이메일로 보낸 해지 요청을 받아야 하고, 유효한 요청을 받은 날부터 5영업일 안에 종료일과 발생 비용을 적어 서면으로 확인해야 합니다. 인터넷 사업자를 바꾸거나 번호를 이동하면 기존 계약은 자동으로 종료됩니다(arts. 140.º 및 141.º LCE). 온라인 플랫폼 cessacaodecontratos.pt는 포르투갈 디지털 신원 인증(Chave Móvel Digital 또는 Cartão de Cidadão)이 있어야 이용할 수 있습니다.

전기, 가스, 헬스장

에너지 규제기관 ERSE의 상거래 관계 규정(Regulamento de Relações Comerciais, RRC)에 따라 약정 기간이 진행 중이 아니라면 전기·가스 계약은 언제든 비용 없이 끝낼 수 있습니다(art. 81.º RRC). 약정 기간은 12개월을 넘을 수 없고 자동으로 갱신되지 않으며, 위약금은 공급사의 직접 손해를 넘을 수 없습니다(art. 19.º RRC). 공급사를 바꾸려면 새 공급사와 계약하기만 하면 되고, 전환은 새 공급사가 처리합니다.

헬스장 등의 회원 계약은 기간, 통지, 갱신을 제한하는 특별법이 없으므로 계약서가 적용됩니다. 표준약관에서 지나치게 긴 계약 기간이나 통지 기간, 만료일보다 지나치게 일찍 이의를 제기하도록 정한 자동 갱신 조항은 금지될 수 있으며, 사안별로 판단합니다(art. 22.º DL n.º 446/85). 헬스장이 계약을 위반했는데도 해지하지 못하게 하는 조항은 그 자체로 금지됩니다(art. 18.º). 헬스장이 등기우편을 고집할 수 있는지는 확립되지 않았습니다. 계약서에서 carta registada com aviso de receção(수령 확인서가 돌아오는 등기우편)를 명시적으로 요구한다면 포르투갈 우편 사업자 CTT의 우체국에서 직접 보내세요.

새 계약은 14일 안에 청약철회

온라인, 전화, 또는 사업장 밖에서 체결한 계약은 이유를 밝히지 않고 14일 안에 청약을 철회(livre resolução)할 수 있습니다. 서비스와 에너지 계약은 계약 체결일부터 셉니다(art. 10.º DL n.º 24/2014). 집에서 체결했거나 사업자가 마련한 여행 중에 체결한 계약이라면 30일입니다. 편지든 증명할 수 있는 다른 방법이든 의사가 분명하기만 하면 되고, 기한 안에 보내기만 하면 됩니다(art. 11.º). 보냈다는 사실은 본인이 증명해야 하므로 14일째보다 넉넉히 앞서 보내세요. 서비스를 미리 시작해 달라고 명시적으로 요청했다면 이미 제공받은 만큼은 요금을 내야 합니다(art. 15.º). 매장에서 서명한 계약에는 청약철회 기간이 없습니다. 사업자가 온라인 청약철회 기능을 제공하더라도 철회 사실을 증명할 자료를 보관하세요.

해지 통지 편지 작성

계약서에 공개된 연락처로 편지를 보내고, 성명, NIF(포르투갈 납세자 번호), 계약 번호·고객 번호·회선 번호를 적으세요. 에너지 계약이라면 CPE(공급 지점 코드)도 넣으세요. 사업자가 이미 신분증 사본을 가지고 있다면 다시 첨부하지 마세요. 아래 예문은 허용되는 가장 빠른 날짜에 계약 전체를 끝내고, 장비 반납과 자동이체에 대해 묻습니다. 대괄호로 묶인 문장은 통신 계약이 약정 기간 종료 후 자동 갱신된 경우에만 남기고, 모든 항목을 바꾸세요.

Assunto: Denúncia do contrato n.º [número de contrato] — cliente n.º [número de cliente]

Exmos. Senhores,

Eu, [Nome completo], NIF [NIF], titular do contrato n.º [número de contrato], relativo a [serviço, por exemplo internet, televisão e telefone fixo, fornecimento de eletricidade ou inscrição no ginásio], na morada [morada da instalação, se aplicável], venho, pela presente, denunciar a totalidade do referido contrato, com efeitos na primeira data permitida pelo contrato e pela lei.

[Tendo o contrato sido renovado automaticamente após o termo do período de fidelização, a presente denúncia produz efeitos com um pré-aviso máximo de um mês, nos termos do n.º 1 do artigo 132.º da Lei das Comunicações Eletrónicas, aprovada pela Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto.]

Solicito que me confirmem por escrito a receção desta comunicação e a data de cessação do contrato, indicando eventuais encargos e o modo de devolução dos equipamentos que me tenham sido entregues.

Solicito ainda que não seja efetuada qualquer cobrança, incluindo por débito direto, relativa a períodos posteriores à data de cessação.

Com os melhores cumprimentos, [Nome completo]

종료일 뒤에도 요금이 청구될 때

통지 기간에 해당하는 마지막 청구서 한 번은 정상이지만, 확인된 종료일 이후의 청구는 그렇지 않습니다. 은행에서 자동이체 위임을 철회해도 계약은 끝나지 않으므로 사업자에게 서면으로 이의를 제기하세요. 휴대폰·인터넷의 경우, 정지일 전에 서면으로 이의를 제기한 금액을 이유로는 서비스를 정지할 수 없습니다(art. 128.º LCE). 휴대폰, 인터넷, 전기, 가스, 수도 같은 필수 공공서비스는 서비스 제공 후 6개월이 지나면 사업자의 대금 청구권이 시효로 소멸하며(art. 10.º Lei n.º 23/96), 소비자가 소비자 분쟁 중재센터를 선택하면 분쟁은 반드시 중재로 가야 합니다(art. 15.º). 매장에 비치된 종이 장부나 온라인으로 공식 불만 접수 장부(Livro de Reclamações)를 이용할 수도 있습니다. 불만 제기와 지급 요구 가이드도 참고하세요. 아래 후속 예문은 해지 통지를 언급하고, 낼 의무가 없는 청구서를 나열한 뒤 환불을 요청합니다. 마지막 대괄호 문장은 필수 공공서비스인 경우에만 남기세요.

Assunto: Faturação após a cessação do contrato n.º [número de contrato]

Exmos. Senhores,

Em [data], comuniquei a denúncia do contrato n.º [número de contrato] através de [meio utilizado], comunicação que foi entregue em [data de entrega] e cuja cópia junto. [Se aplicável: A cessação foi confirmada por escrito em [data], com efeitos a [data de cessação].]

Não obstante, continuam a ser-me faturados montantes relativos a períodos posteriores à cessação do contrato: [números das faturas e montantes]. Esses montantes não são devidos.

Solicito o reembolso de [montante] euros no prazo de 10 dias úteis a contar da receção desta carta, por transferência para a conta com o IBAN [IBAN], bem como a confirmação escrita de que o contrato se encontra cessado.

Na falta de resposta satisfatória, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações e submeterei o litígio a um centro de arbitragem de conflitos de consumo. [Se se tratar de um serviço público essencial: Recordo que, nos termos do artigo 15.º da Lei n.º 23/96, de 26 de julho, o litígio fica sujeito a arbitragem necessária se eu optar por esse meio.]

Com os melhores cumprimentos, [Nome completo]

우편 발송과 증빙 보관

우편으로 보내고 싶다면 완성한 PDF를 업로드하거나 MaisonMail에서 편지를 작성하세요. 확인하지 않은 일반 주소가 아니라 계약서나 사업자 웹사이트에 적힌 해지 접수 주소를 이용하세요. 수신인 주소로 목적지가 정해지며, 이용 가능한 서비스, 예상 배송 기간과 최종 가격은 결제 전에 표시됩니다. 기한 안에 보내기만 하면 되는 14일 청약철회를 제외하면 해지 통지는 도달한 때부터 효력이 생기므로, 인쇄와 배송 시간을 넉넉히 두세요. MaisonMail은 포르투갈로 일반 우편과 추적 우편을 보내며, carta registada는 보내지 않습니다. 계약서에서 carta registada를 요구한다면 CTT 우체국에서 보내세요. ANACOM은 서면으로 해지하고 증빙을 보관하라고 권합니다. 같은 내용을 이메일이나 고객 페이지로도 보낼 수 있습니다. 보낸 편지와 똑같은 사본을 보관하세요. 배송 추적은 우편물이 도착했다는 사실만 보여 줄 뿐, 봉투에 무엇이 들어 있었는지는 증명하지 않습니다.