Reclamar un pago en Países Bajos: ingebrekestelling

Respuesta rápida

Un deudor en los Países Bajos está en mora (verzuim) en cuanto vence una fecha de pago pactada o, en otro caso, tras un requerimiento formal por escrito (ingebrekestelling) con un plazo razonable (art. 6:82–6:83 BW). Un consumidor solo debe gastos de cobro tras una veertiendagenbrief (carta de catorce días): un recordatorio que indica los gastos exactos y da 14 días a partir del día siguiente a la recepción (art. 6:96 lid 6 BW). El interés legal es del 4 % en 2026 para los consumidores, desde la mora; entre empresas, el 10,40 % desde el 1 de julio de 2026 corre automáticamente, más al menos 40 €. Un recordatorio por escrito interrumpe la prescripción. Las reclamaciones impagadas de hasta 25.000 € corresponden al kantonrechter (juez cantonal).

Esta guía trata de las cantidades ya vencidas que te debe un consumidor o una empresa de los Países Bajos, como una factura impagada o un reembolso acordado. Es información general, no asesoramiento jurídico. Para una fianza de alquiler, consulta cartas al casero en los Países Bajos; para un producto o servicio defectuoso, consulta reclamaciones formales en los Países Bajos; para una empresa que sigue cobrándote después de la baja, consulta cómo dar de baja un contrato en los Países Bajos.

Comprobar la deuda y si el deudor está en mora

Los intereses y los gastos de cobro dependen de la mora (verzuim): la deuda debe ser exigible y deben cumplirse los requisitos de los art. 6:82–6:83 BW (art. 6:81 BW). Si se pactó una fecha fija de pago, el deudor está en mora en cuanto vence, salvo que el plazo tuviera otra finalidad (art. 6:83 onder a). En otro caso, la mora solo empieza tras una ingebrekestelling por escrito que fije un plazo razonable, una vez que ese plazo vence sin pago (art. 6:82 lid 1). La ley no fija el plazo; lo habitual son 14 días. Si el deudor dice que no va a pagar, basta con una declaración por escrito en la que le hagas responsable (art. 6:82 lid 2 y 6:83 onder c). No hay un plazo legal de pago para los consumidores: fijas uno razonable en la factura.

Vigila la prescripción (verjaring): una reclamación contractual prescribe a los cinco años de ser exigible (art. 3:307 BW), pero el precio de bienes vendidos a un consumidor, a los dos años (art. 7:28 BW). Un recordatorio por escrito o una declaración por escrito en la que te reserves de forma inequívoca tu derecho al pago interrumpe el plazo, y empieza a correr uno nuevo (art. 3:317 lid 1 y 3:319 BW), pero solo cuando llega al deudor.

Si el deudor es una empresa: plazos, intereses y 40 €

Entre empresas, un plazo de pago pactado no puede superar los 60 días, salvo que se haya pactado expresamente uno más largo y no sea manifiestamente abusivo para el acreedor (art. 6:119a lid 5 BW). Una gran empresa que paga a un autónomo o a una pyme puede tardar como máximo 30 días; una cláusula más larga es nula (lid 6). El interés legal comercial (wettelijke handelsrente) corre automáticamente desde el día siguiente a la fecha de pago o, si no se pactó ninguna, desde 30 días después del día siguiente a la recepción de la factura (lid 1–2). Equivale al tipo del BCE más 8 puntos y se actualiza cada 1 de enero y 1 de julio (art. 6:120 lid 2): 10,40 % desde el 1 de julio de 2026. Se deben al menos 40 € de gastos de cobro sin ningún recordatorio (art. 6:96 lid 4); la escala para consumidores que se explica más abajo no es obligatoria entre empresas, así que el contrato puede fijar otros gastos.

Una empresa deudora suele estar ya en mora, pero una carta formal fija igualmente una fecha límite, reclama intereses y gastos e interrumpe la prescripción. Indica el nombre de tu empresa y tu número de KvK (registro mercantil), los datos de la factura y una fecha que deje tiempo para la entrega.

Onderwerp: Ingebrekestelling — factuur [factuurnummer] van [factuurdatum]

Geachte heer, mevrouw,

Op [factuurdatum] heeft [bedrijfsnaam] (KvK-nummer [KvK-nummer]) u factuur [factuurnummer] gestuurd voor [geleverde goederen of diensten], ten bedrage van [hoofdsom] euro, met als uiterste betaaldatum [vervaldatum]. [Op [datum] hebben wij u een betalingsherinnering gestuurd.] Deze factuur is nog niet betaald.

Wij stellen u hierbij in gebreke en sommeren u het openstaande bedrag van [hoofdsom] euro uiterlijk op [datum] te voldoen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder], onder vermelding van [factuurnummer].

Vanaf de dag na de uiterste betaaldatum bent u de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW), evenals een vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten van [bedrag, ten minste 40] euro (artikel 6:96 lid 4 BW).

Betaalt u niet binnen deze termijn, dan zullen wij zonder nadere aankondiging rechtsmaatregelen nemen, waarvan de kosten voor uw rekening kunnen komen. Wij behouden ons uitdrukkelijk al onze rechten voor, waaronder ons recht op nakoming.

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam] [Bedrijfsnaam]

Si el deudor es un consumidor: la veertiendagenbrief

Un consumidor solo debe gastos extrajudiciales de cobro si, tras la mora, le enviaste un recordatorio que indicaba las consecuencias del impago, incluido el importe de los gastos, y no pagó en un plazo de 14 días a partir del día siguiente al recordatorio (art. 6:96 lid 6 BW). El Hoge Raad, el Tribunal Supremo neerlandés, declaró que los 14 días empiezan el día siguiente a la recepción (ECLI:NL:HR:2016:2704). Fórmulas como «binnen 14 dagen na dagtekening», «na heden» o «na verzending», o una fecha fija contada desde el envío, no son válidas; «binnen veertien dagen vanaf de dag nadat deze brief bij u is bezorgd» o un plazo más largo vinculado a la recepción sí lo son. Una carta defectuosa no puede subsanarse dando más tiempo: envía una nueva. Tienes que demostrar cuándo llegó la carta, y los tribunales esperan que la demanda indique cuándo se envió y se recibió.

Indica los gastos como un importe en euros según la escala legal: 15 % de los primeros 2.500 €, 10 % de los 2.500 € siguientes, 5 % de los 5.000 € siguientes, 1 % de los 190.000 € siguientes y 0,5 % por encima, con un mínimo de 40 € y un máximo de 6.775 €; sin IVA, salvo que se cumplan los requisitos del decreto. Reúne en una sola carta todas las facturas del mismo deudor y suma los importes (art. 6:96 lid 7). En facturas mensuales pequeñas, los gastos son de 40 € por el primer plazo impagado y de 20 € por cada uno de los siguientes en seis meses (lid 8). No puedes cobrar nada por enviar la propia carta de 14 días. El interés legal del 4 % anual en 2026 corre desde la mora (art. 6:119 BW).

Envía esta carta solo cuando el consumidor ya esté en mora. Si la factura no tenía una fecha de vencimiento clara, envía primero una ingebrekestelling: no está claro si una sola carta puede servir para ambas cosas, y la práctica varía entre tribunales. Sustituye todos los textos entre corchetes y calcula tú mismo el importe de los gastos.

Onderwerp: Aanmaning — factuur [factuurnummer] van [factuurdatum]

Geachte [heer/mevrouw] [achternaam],

Op [factuurdatum] heb ik u factuur [factuurnummer] gestuurd voor [geleverde goederen of diensten], ten bedrage van [hoofdsom] euro. De uiterste betaaldatum was [vervaldatum]. [Op [datum] heb ik u een betalingsherinnering gestuurd.] Ik heb uw betaling nog niet ontvangen.

Ik verzoek u het bedrag van [hoofdsom] euro te betalen binnen veertien dagen, te rekenen vanaf de dag nadat deze brief bij u is bezorgd, op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder], onder vermelding van [factuurnummer]. Aan deze brief zijn geen kosten verbonden.

Betaalt u niet binnen deze termijn, dan bent u daarnaast buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd van [bedrag incassokosten] euro, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (artikel 6:96 BW). Over de hoofdsom bent u vanaf [datum waarop het verzuim is ingetreden] de wettelijke rente verschuldigd (artikel 6:119 BW).

Hebt u inmiddels betaald, dan kunt u deze brief als niet verzonden beschouwen. Bent u het niet eens met de factuur, laat mij dan binnen dezelfde termijn schriftelijk weten waarom.

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam of bedrijfsnaam]

Agencias de cobro desde el 1 de octubre de 2026

Una agencia de cobro (incassobureau) que cobra por cuenta de otro a una persona que vive en los Países Bajos debe figurar en el registro de agencias de cobro de Justis (Wet kwaliteit incassodienstverlening, Wki). Desde el 1 de octubre de 2026, el deudor no tiene que pagar a una agencia no registrada, y no debe gastos de cobro por su trabajo ni interés legal desde su primera solicitud de pago por escrito (art. 18 Wki). La obligación de registro se aplica al cobro por cuenta de terceros, no al acreedor que reclama su propia factura, así que puedes enviar tú mismo las cartas anteriores. Si contratas una agencia, consulta antes el registro; las fuentes oficiales no aclaran expresamente cómo se aplica la norma a una agencia establecida en el extranjero.

Si el pago sigue sin llegar

El kantonrechter (juez cantonal) conoce de las reclamaciones de dinero de hasta 25.000 €, intereses hasta la demanda incluidos, y puedes actuar sin abogado (art. 93 y 79 Rv). Tú redactas la demanda (dagvaarding); un agente judicial (gerechtsdeurwaarder) la firma y la notifica, normalmente al menos siete días antes de la primera vista. Si el deudor no responde, suele dictarse una sentencia en rebeldía en un plazo de dos semanas. En 2026, la tasa judicial es de 93 € a 753 € para las personas físicas y de 139 € a 1.504 € para las empresas, según la cuantía. Solo un agente judicial puede ejecutar una sentencia. Si estás en otro país de la UE, el proceso monitorio europeo (Reglamento (CE) n.º 1896/2006) cubre las reclamaciones no impugnadas; en los Países Bajos lo tramita el tribunal de distrito de La Haya, que solo admite solicitudes en neerlandés. MaisonMail envía cartas; no acude a los tribunales ni cobra deudas.

Enviar la carta y guardar pruebas

Sube tu PDF definitivo o redacta la carta en MaisonMail, y añade las facturas en PDF durante el proceso de envío. La dirección del destinatario determina el destino; los servicios disponibles, el plazo de entrega estimado y el precio final aparecen antes del pago. La ley neerlandesa exige que estas cartas sean por escrito, pero no impone ninguna vía: una carta ordinaria o con seguimiento es válida. Lo que cuenta es que llegue al deudor (art. 3:37 lid 3 BW), y tienes que demostrar cuándo llegó, sobre todo en la veertiendagenbrief, o el tribunal denegará los gastos. Cuenta con el tiempo de impresión y entrega, envía la misma carta por correo electrónico y pide un acuse de recibo. Si es probable que se discuta la recepción o la prescripción está cerca, envíala también por correo certificado neerlandés (aangetekende brief) o haz que la notifique un agente judicial; una carta con seguimiento no es una carta certificada. Guarda una copia exacta de la carta: el seguimiento demuestra que un envío llegó, no lo que contenía.