Dar de baja contratos en Países Bajos: móvil, luz, gimnasio

Respuesta rápida

Para poner fin a una suscripción en los Países Bajos, la das de baja (opzeggen). Comprueba primero si ha terminado el plazo fijo inicial: después, un contrato que se renueva tácitamente puede darse de baja en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes (art. 6:236 onder j BW). Siempre puedes darte de baja por escrito y por la misma vía por la que contrataste; no hace falta una carta certificada. Los contratos de telefonía e internet duran como máximo 24 meses, y un proveedor de energía solo puede cobrar una penalización si sales antes de tiempo de un contrato de duración determinada con precio fijo. Por lo general, puedes desistir en un plazo de 14 días de un contrato celebrado en línea, por teléfono o en tu domicilio. Pide confirmación por escrito de la fecha de fin.

Esta guía trata de las suscripciones de consumo con empresas de los Países Bajos, como el teléfono, internet, la televisión, la energía, los periódicos, las revistas y los gimnasios. Es información general, no asesoramiento jurídico. Para seguros y alquileres, consulta nuestras guías sobre cómo dar de baja un seguro y sobre cartas al casero. La afiliación a una asociación (vereniging), como muchos clubes deportivos, se rige en cambio por el art. 2:36 BW y los estatutos del club: salvo que los estatutos digan otra cosa, solo puedes darte de baja al final del ejercicio con cuatro semanas de preaviso.

Comprobar el plazo y el preaviso

La mayoría de las normas proceden de la Wet van Dam, que modificó los art. 6:236 y 6:237 BW a partir del 1 de diciembre de 2011. Se presume abusivo un plazo inicial de más de un año, salvo que puedas darte de baja en cualquier momento después del primer año con un preaviso máximo de un mes (art. 6:237 onder k BW). En el contrato inicial se presume abusivo un preaviso de más de un mes (art. 6:237 onder o BW), y el tuyo no puede ser más largo que el de la empresa (art. 6:237 onder l BW). Tras el plazo inicial, una renovación tácita debe ser por tiempo indefinido, de modo que puedas ponerle fin en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes (art. 6:236 onder j BW), y no se admite una cláusula que te obligue a darte de baja en un momento concreto (onder r). ACM ConsuWijzer, el servicio al consumidor de la autoridad neerlandesa de competencia y consumo, indica que si las condiciones no fijan ningún preaviso, la suscripción termina el día en que la das de baja.

Durante el plazo fijo no puedes dejarlo sin más. Puedes salir antes del contrato si la empresa no cumple y no lo subsana, si las condiciones lo permiten (por ejemplo, cuando te mudas o sube el precio) o si la empresa lo acepta. Se presume abusiva una penalización de salida que supere una indemnización razonable por el perjuicio de la empresa (art. 6:237 onder i BW); la ACM indica a las empresas que puede ser, como máximo, el valor del plazo restante. Cuidado con una «oferta nueva» por teléfono: si la aceptas, se crea un contrato nuevo con un nuevo plazo fijo.

• Periódicos y revistas: una renovación tácita puede durar como máximo tres meses y darse de baja al final de ese periodo con un preaviso máximo de un mes (art. 6:236 onder p BW), o continuar por tiempo indefinido con un preaviso máximo de un mes, o de tres meses si la publicación sale menos de una vez al mes (onder q). Una suscripción de prueba no puede prolongarse en absoluto (onder s).
• Gimnasios: un gimnasio gestionado por una empresa sigue las normas anteriores. Que un contrato de gimnasio o similar pueda terminarse en cualquier momento como contrato de prestación de servicios (opdracht, art. 7:408 BW) depende de cómo se califique el contrato, y los tribunales no coinciden, así que no cuentes con ello.

Teléfono, internet y televisión

Según la Telecommunicatiewet, el operador también debe ofrecer un contrato de 12 meses como máximo, y el plazo fijo de un consumidor no puede superar los 24 meses (art. 7.2a lid 2–3). Un contrato indefinido puede darse de baja gratis en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes (lid 6). Tras el plazo inicial, el contrato solo puede continuar si entonces puedes darlo de baja gratis en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes (art. 7.2ab lid 1). Al menos un mes antes de que termine el plazo inicial, el operador debe avisarte en un soporte duradero, como una carta o un correo electrónico, de que el plazo termina y de que puedes darte de baja sin coste, y aconsejarte sobre su mejor tarifa (lid 2).

Salir del contrato durante el plazo suele implicar pagar los meses restantes, el teléfono o ambas cosas (ACM). Añadir un servicio a mitad de contrato mantiene la fecha de fin original. Si el operador cambia las condiciones, debe avisarte con al menos un mes de antelación, y puedes poner fin al contrato sin coste en el plazo de un mes desde ese aviso (art. 7.2 lid 1). Tras una baja así, solo puede cobrarte el equipo que te quedes (art. 7.2ad lid 1). Si cambias de proveedor de internet, el nuevo se ofrece a dar de baja el contrato anterior por ti, y este termina automáticamente cuando se completa el cambio (art. 7.2c). Que una mudanza te permita salir antes de tiempo del contrato depende de la cláusula de mudanza (verhuisregeling) del operador.

Energía: penalizaciones desde el 1 de enero de 2026

La Energiewet sustituyó el 1 de enero de 2026 a las antiguas leyes de electricidad y gas. Un proveedor solo puede cobrar a un hogar una penalización de salida (opzegvergoeding) si pones fin antes de tiempo a un contrato de duración determinada, con precio fijo, y si la penalización figura en el contrato (art. 2.15 lid 1 Energiewet). La penalización no puede superar la diferencia entre el precio pactado y el precio actual de la oferta de referencia del proveedor, multiplicada por el consumo restante y sin impuestos; si el precio de referencia es igual o superior, la penalización es nula (art. 2.19 Energieregeling). Cuando te das de baja, el proveedor debe comunicarte el importe sin demora, y ese importe queda fijado durante dos meses (art. 2.23). La ACM indica que estas normas también se aplican a los contratos fijos celebrados con las normas anteriores, y que la penalización se mantiene aunque te mudes.

No hay penalización en un contrato variable o dinámico, una vez terminado el plazo fijo ni si desistes dentro del plazo de 14 días (art. 2.24). La ACM indica que el preaviso es de un mes como máximo. Para cambiar de proveedor, firmas un contrato con el nuevo, que se encarga del cambio (art. 2.14 Energiewet); el proveedor anterior debe enviarte la factura final en un plazo de seis semanas (art. 2.13).

Desistir de un contrato nuevo en 14 días

En un contrato celebrado en línea, por teléfono o fuera del establecimiento de la empresa, puedes desistir sin dar explicaciones durante 14 días (art. 6:230o BW). En servicios, energía y contenidos digitales, el plazo corre desde el día de la celebración del contrato; en bienes, desde el día en que los recibes. Si no te informaron de este derecho, el plazo se prolonga hasta que te informen, como máximo 12 meses (lid 2). Usa el formulario modelo o cualquier declaración inequívoca (lid 3). La ley lo llama ontbinding; ACM ConsuWijzer habla de herroepen o bedenktijd (periodo de reflexión). La ACM indica que basta con enviarlo dentro del plazo y que, si el plazo termina en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil, pero tienes que demostrar que desististe a tiempo (lid 5).

La empresa te reembolsa en un plazo de 14 días (art. 6:230r BW). Si pediste expresamente que el servicio empezara durante el plazo, pagas lo ya prestado; si no, no debes nada por ello (art. 6:230s). A partir del 25 de junio de 2026, una empresa que celebra contratos a distancia en línea debe ofrecer una función de desistimiento bien visible (art. 6:230oa BW). Sirve solo para este desistimiento de 14 días, no para dar de baja una suscripción en curso. Los seguros tienen sus propias normas: consulta cómo dar de baja un seguro en los Países Bajos.

Redactar la carta de baja (opzegbrief)

Incluye el número de cliente y de contrato, la fecha de inicio y, en telefonía, internet o energía, la dirección de suministro o el número de teléfono. El modelo da de baja el contrato en la fecha que elijas o, si no es posible, en la primera fecha que permitan el contrato y la ley, y pide confirmación en un plazo de dos semanas. No invoca ningún derecho a salir antes de que termine un plazo fijo. En un contrato de energía de duración determinada, conserva la petición entre corchetes sobre el cálculo de la penalización. Añade las dos direcciones y la fecha, y sustituye todos los textos entre corchetes.

Onderwerp: Opzegging [abonnement of contract] — klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij zeg ik de overeenkomst op voor [dienst, bijvoorbeeld internet en televisie, energielevering of lidmaatschap van de sportschool], op naam van [voornaam en achternaam], met klantnummer [klantnummer] en contractnummer [contractnummer] [en aansluitadres of telefoonnummer]. De overeenkomst is ingegaan op [ingangsdatum].

Ik zeg op met ingang van [gewenste einddatum] of, als dat niet mogelijk is, met ingang van de eerst mogelijke datum die de overeenkomst en de wet toestaan, met inachtneming van de geldende opzegtermijn. Een schriftelijke opzegging is voldoende; een beding dat voor de opzegging een strengere vorm voorschrijft dan een onderhandse akte, wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn (artikel 6:237 onder m BW).

Ik verzoek u mij binnen twee weken per brief of e-mail te bevestigen dat u deze opzegging hebt ontvangen en per welke datum de overeenkomst eindigt. Ik verzoek u na die datum geen bedragen meer af te schrijven en eventueel vooruitbetaalde bedragen terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder]. [Bij een energiecontract met vaste looptijd: Ik verzoek u mij ook de hoogte en de berekening van een eventuele opzegvergoeding toe te sturen.]

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam] [Handtekening]

Si te siguen cobrando: envía una ingebrekestelling

Si no llega la confirmación o la empresa sigue cobrándote después de la fecha de fin, envía un requerimiento formal por escrito (ingebrekestelling) con un plazo razonable; si ese plazo vence sin que la empresa cumpla, la empresa incurre en mora (art. 6:82 BW). El modelo le pide que deje de facturar, que devuelva lo cobrado después de la fecha de fin y que confirme esa fecha, y hace referencia a tu carta de baja original, que no sustituye. Puedes devolver cualquier recibo domiciliado a través de tu banco en un plazo de ocho semanas, o de 13 meses si no estaba autorizado (ACM), pero el banco no comprueba si el dinero se debía, y la devolución no pone fin al contrato.

Si el conflicto continúa, presenta una reclamación por escrito y, si la empresa está adherida, acude a De Geschillencommissie, una comisión de resolución de conflictos cuyas decisiones son vinculantes; ACM ConsuWijzer recoge avisos, pero no tramita casos individuales. Las reclamaciones de hasta 25.000 € corresponden al juez cantonal (kantonrechter), sin necesidad de abogado (art. 93 y 79 Rv). Consulta nuestras guías sobre reclamaciones formales y requerimientos de pago.

Onderwerp: Ingebrekestelling — opzegging [abonnement of contract], klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum] heb ik de overeenkomst met klantnummer [klantnummer] via [gebruikt kanaal] opgezegd met ingang van [einddatum]. Een kopie van mijn opzegging en het bewijs van [verzending of ontvangst] stuur ik mee.

Ondanks deze opzegging hebt u na de einddatum [bedrag] euro in rekening gebracht of afgeschreven ([factuurnummers of data van afschrijving]). Voor de periode na de einddatum ben ik u niets verschuldigd.

Ik stel u hierbij in gebreke en verzoek u binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief de facturering en afschrijvingen te stoppen, [bedrag] euro terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder] en mij de einddatum van de overeenkomst schriftelijk te bevestigen. Meent u dat de overeenkomst op een latere datum eindigt, laat mij dan binnen dezelfde termijn weten op welke contractuele of wettelijke grondslag.

Voldoet u hier niet binnen deze termijn aan, dan bent u in verzuim. Ik behoud mij het recht voor de afschrijvingen te laten terugboeken, het geschil voor te leggen aan de bevoegde geschillencommissie of de kantonrechter en een melding te doen bij ACM ConsuWijzer.

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam]

Enviar la carta y guardar pruebas

Sube tu PDF definitivo o redacta la carta en MaisonMail. Usa la dirección que figura en las condiciones o en la web de la empresa, no una dirección general que no hayas comprobado. La dirección del destinatario determina el destino; los servicios disponibles, el plazo de entrega estimado y el precio final aparecen antes del pago. Una baja o una ingebrekestelling surte efecto cuando llega a la empresa (art. 3:37 lid 3 BW), así que cuenta con el tiempo de impresión y entrega; solo en el desistimiento de 14 días basta con enviarlo a tiempo. La ley neerlandesa no exige una aangetekende brief (carta certificada) para dar de baja una suscripción de consumo, y una carta ordinaria o con seguimiento no lo es. Envía el mismo texto por correo electrónico o mediante el formulario web de la empresa, y pide confirmación por escrito. Si la recepción puede discutirse, usa además el correo certificado neerlandés. Guarda una copia exacta de la carta: el seguimiento demuestra que un envío llegó, no lo que contenía el sobre.