Ακύρωση κινητού, internet και γυμναστηρίου στην Πορτογαλία

Γρήγορη απάντηση

Για να λύσετε μια σύμβαση τηλεφωνίας, internet ή τηλεόρασης στην Πορτογαλία, στείλτε μια δήλωση καταγγελίας (denúncia), δηλαδή ειδοποίηση ότι τερματίζετε τη σύμβαση. Όταν λήξει η περίοδος δέσμευσης (fidelização), που διαρκεί το πολύ 24 μήνες, και η σύμβαση ανανεωθεί αυτόματα, μπορείτε να αποχωρήσετε οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα (art. 132.º n.º 1 της Lei das Comunicações Eletrónicas, LCE, που εγκρίθηκε με τον Lei n.º 16/2022). Η αποχώρηση κατά τη διάρκεια της fidelização μπορεί να κοστίσει έξοδα αποχώρησης, τα οποία έχουν ανώτατο όριο για τις συμβάσεις από τις 14 Νοεμβρίου 2022. Η ακύρωση δεν επιτρέπεται να είναι δυσκολότερη από την εγγραφή, και δεν απαιτείται συστημένη επιστολή. Οι συμβάσεις ρεύματος και φυσικού αερίου καταγγέλλονται οποιαδήποτε στιγμή χωρίς επιβάρυνση, εκτός αν διανύετε fidelização έως 12 μηνών. Για τα γυμναστήρια ισχύει η σύμβαση. Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση της ημερομηνίας λήξης.

Ο οδηγός αφορά καταναλωτικές συμβάσεις στην Πορτογαλία για τηλεφωνία, internet, τηλεόραση, ρεύμα, φυσικό αέριο, γυμναστήρια και παρόμοιες συνδρομές. Παρέχει γενικές πληροφορίες, όχι νομική συμβουλή. Για ασφαλίσεις και μισθώσεις, δείτε τους οδηγούς μας για την ακύρωση ασφάλισης και τις επιστολές ενοικιαστή· αν μια εταιρεία σας αγνοεί, δείτε τα επίσημα παράπονα στην Πορτογαλία. Η λύση μιας σύμβασης, η υπαναχώρηση από μια νέα σύμβαση μέσα σε 14 ημέρες και η ανάκληση μιας εντολής άμεσης χρέωσης είναι τρία διαφορετικά βήματα.

Ελέγξτε πρώτα τη σύμβασή σας

Βρείτε τον αριθμό σύμβασης ή πελάτη, την ημερομηνία λήξης της fidelização και την προθεσμία προειδοποίησης (pré-aviso). Οι λογαριασμοί τηλεφωνίας και internet πρέπει να αναφέρουν το υπόλοιπο της fidelização και το τρέχον κόστος της πρόωρης αποχώρησης (art. 122.º LCE). Η denúncia λύνει μια σύμβαση για το μέλλον χωρίς αιτιολογία· η resolução τη λύνει για συγκεκριμένο λόγο, όπως η αθέτηση των υποχρεώσεων του παρόχου. Η αλλαγή προγράμματος ή η αποδοχή νέας συσκευής μπορεί να ξεκινήσει νέα fidelização έως 24 μηνών, αλλά μόνο με τη ρητή συναίνεσή σας και με ποσοτικοποιημένο όφελος (art. 131.º LCE). Αν ο πάροχος δεν μπορεί να αποδείξει ότι συμφωνήσατε σε fidelização, δεν μπορεί να σας χρεώσει για τη διακοπή της (art. 120.º LCE).

Τηλεφωνία, internet και τηλεόραση

Κατά τη διάρκεια της fidelização, τα έξοδα αποχώρησης δεν επιτρέπεται να περιλαμβάνουν αποζημίωση. Για συμβάσεις που συνάφθηκαν από τις 14 Νοεμβρίου 2022 και μετά, το ανώτατο όριο είναι το μικρότερο από δύο ποσά: το όφελος που αναφέρει η σύμβαση, κατ’ αναλογία προς τον χρόνο που απομένει, ή ένα ποσοστό των μηνιαίων τελών που απομένουν: για μια αρχική fidelização, 50% αν αποχωρήσετε τον πρώτο χρόνο και 30% τον δεύτερο (art. 136.º n.os 3–4 LCE). Για παλαιότερες συμβάσεις, η ANACOM, η ρυθμιστική αρχή επικοινωνιών, αναφέρει ότι τα έξοδα αντιστοιχούν στο όφελος που δεν έχει αποσβεστεί, κατ’ αναλογία.

Δεν οφείλεται χρέωση πρόωρης αποχώρησης αν μετακομίσετε σε κατοικία όπου ο πάροχος δεν μπορεί να προσφέρει ισοδύναμη υπηρεσία, αν μετακομίσετε απρόβλεπτα σε χώρα εκτός ΕΕ ή αν το εισόδημά σας μειωθεί κατά τουλάχιστον 20% λόγω ακούσιας ανεργίας, μόνιμης ανικανότητας προς εργασία ή προσωρινής ανικανότητας που διαρκεί πάνω από 60 ημέρες (art. 133.º LCE). Ενημερώστε τον πάροχο γραπτώς, και με e-mail, τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα, με αποδεικτικά· μπορεί να χρεώσει αυτή την περίοδο προειδοποίησης. Μπορείτε επίσης να λύσετε τη σύμβαση χωρίς χρέωση εντός 30 ημερών από την ενημέρωση για δυσμενή αλλαγή των όρων, εκτός αν επιβάλλεται άμεσα από τον νόμο ή τη ρυθμιστική αρχή (art. 135.º LCE), ή αν η υπηρεσία παραμείνει εκτός λειτουργίας πάνω από 15 ημέρες μετά την αναφορά σας (art. 129.º LCE).

Οι τρόποι ακύρωσης δεν επιτρέπεται να είναι πιο απαιτητικοί από τους τρόπους εγγραφής, και ο πάροχος δεν μπορεί να ζητήσει ξανά έγγραφα που ήδη έχει (art. 136.º n.º 2 LCE). Σύμφωνα με την απόφαση της ANACOM του 2012 για τις ακυρώσεις, την οποία η ANACOM εξακολουθεί να επικαλείται, ο πάροχος πρέπει να δέχεται αίτημα που αποστέλλεται ταχυδρομικά ή με email σε οποιοδήποτε στοιχείο επικοινωνίας αναφέρει η σύμβαση και να επιβεβαιώνει γραπτώς ένα έγκυρο αίτημα μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του, με την ημερομηνία λήξης και τυχόν επιβαρύνσεις. Αν αλλάξετε πάροχο internet ή μεταφέρετε τον αριθμό σας, η παλιά σύμβαση λύνεται αυτόματα (arts. 140.º και 141.º LCE). Η ηλεκτρονική πλατφόρμα cessacaodecontratos.pt απαιτεί πορτογαλική ψηφιακή ταυτότητα (Chave Móvel Digital ή Cartão de Cidadão).

Ρεύμα, φυσικό αέριο και γυμναστήρια

Σύμφωνα με τον Regulamento de Relações Comerciais (RRC) της ERSE, της ρυθμιστικής αρχής ενέργειας, μπορείτε να λύσετε μια σύμβαση ρεύματος ή φυσικού αερίου οποιαδήποτε στιγμή χωρίς επιβαρύνσεις, εκτός αν διανύετε fidelização (art. 81.º RRC). Η fidelização δεν μπορεί να υπερβαίνει τους 12 μήνες, δεν ανανεώνεται αυτόματα και η ποινή της δεν μπορεί να υπερβαίνει τις άμεσες ζημίες του προμηθευτή (art. 19.º RRC). Για να αλλάξετε προμηθευτή, απλώς υπογράψτε με τον νέο, ο οποίος αναλαμβάνει την αλλαγή.

Κανένας ειδικός νόμος δεν θέτει όρια στη διάρκεια, την προειδοποίηση ή την ανανέωση των συνδρομών σε γυμναστήρια και παρόμοιες υπηρεσίες· ισχύει η σύμβαση. Στους γενικούς όρους, μια υπερβολική διάρκεια ή προθεσμία προειδοποίησης, καθώς και μια αυτόματη ανανέωση με προθεσμία αντίρρησης πολύ πριν από τη λήξη, μπορεί να απαγορεύονται, κάτι που κρίνεται κατά περίπτωση (art. 22.º DL n.º 446/85). Μια ρήτρα που σας εμποδίζει να καταγγείλετε τη σύμβαση όταν το γυμναστήριο αθετεί τις υποχρεώσεις του απαγορεύεται σε κάθε περίπτωση (art. 18.º). Δεν είναι ξεκαθαρισμένο αν ένα γυμναστήριο μπορεί να επιμείνει σε συστημένη επιστολή: αν η σύμβασή σας απαιτεί ρητά carta registada com aviso de receção (συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής), στείλτε την οι ίδιοι από ένα κατάστημα των CTT, του πορτογαλικού ταχυδρομείου.

Υπαναχωρήστε από μια νέα σύμβαση μέσα σε 14 ημέρες

Από μια σύμβαση που συνάφθηκε online, τηλεφωνικά ή εκτός των εγκαταστάσεων του εμπόρου έχετε 14 ημέρες για να υπαναχωρήσετε χωρίς αιτιολογία (livre resolução)· για υπηρεσίες και ενέργεια, η προθεσμία μετρά από την ημέρα σύναψης της σύμβασης (art. 10.º DL n.º 24/2014). Η προθεσμία είναι 30 ημέρες για σύμβαση που συνάφθηκε στο σπίτι σας ή σε εκδρομή που οργάνωσε ο έμπορος. Αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση, με επιστολή ή με οποιοδήποτε άλλο μέσο μπορείτε να αποδείξετε, και αρκεί να τη στείλετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας (art. 11.º). Το βάρος της απόδειξης το έχετε εσείς, γι’ αυτό στείλτε την αρκετά πριν από τη 14η ημέρα. Αν ζητήσατε ρητά να ξεκινήσει νωρίς η παροχή της υπηρεσίας, πληρώνετε για ό,τι σας έχει ήδη παρασχεθεί (art. 15.º). Οι συμβάσεις που υπογράφονται σε κατάστημα δεν έχουν περίοδο υπαναχώρησης. Κρατήστε αποδεικτικό της υπαναχώρησής σας ακόμη κι αν ο επαγγελματίας προσφέρει ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης.

Γράψτε τη δήλωση καταγγελίας (denúncia)

Απευθύνετε την επιστολή στο στοιχείο επικοινωνίας που αναφέρει η σύμβασή σας και γράψτε το ονοματεπώνυμό σας, τον NIF (πορτογαλικό αριθμό φορολογικού μητρώου) και τον αριθμό σύμβασης, πελάτη ή γραμμής· για την ενέργεια, προσθέστε τον CPE (κωδικό σημείου παροχής). Μην επισυνάπτετε την ταυτότητά σας, εκτός αν ο πάροχος δεν την έχει ήδη. Το υπόδειγμα λύνει ολόκληρη τη σύμβαση την πρώτη επιτρεπτή ημερομηνία και ρωτά για τον εξοπλισμό και τις άμεσες χρεώσεις. Κρατήστε την πρόταση σε αγκύλες μόνο αν η σύμβαση τηλεπικοινωνιών σας έχει ανανεωθεί μετά τη fidelização, και αντικαταστήστε όλα τα πεδία σε αγκύλες.

Assunto: Denúncia do contrato n.º [número de contrato] — cliente n.º [número de cliente]

Exmos. Senhores,

Eu, [Nome completo], NIF [NIF], titular do contrato n.º [número de contrato], relativo a [serviço, por exemplo internet, televisão e telefone fixo, fornecimento de eletricidade ou inscrição no ginásio], na morada [morada da instalação, se aplicável], venho, pela presente, denunciar a totalidade do referido contrato, com efeitos na primeira data permitida pelo contrato e pela lei.

[Tendo o contrato sido renovado automaticamente após o termo do período de fidelização, a presente denúncia produz efeitos com um pré-aviso máximo de um mês, nos termos do n.º 1 do artigo 132.º da Lei das Comunicações Eletrónicas, aprovada pela Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto.]

Solicito que me confirmem por escrito a receção desta comunicação e a data de cessação do contrato, indicando eventuais encargos e o modo de devolução dos equipamentos que me tenham sido entregues.

Solicito ainda que não seja efetuada qualquer cobrança, incluindo por débito direto, relativa a períodos posteriores à data de cessação.

Com os melhores cumprimentos, [Nome completo]

Αν οι χρεώσεις συνεχίζονται μετά την ημερομηνία λήξης

Ένας τελευταίος λογαριασμός για την περίοδο προειδοποίησης είναι φυσιολογικός· οι λογαριασμοί μετά την επιβεβαιωμένη ημερομηνία λήξης δεν είναι. Η ανάκληση της εντολής άμεσης χρέωσης στην τράπεζά σας δεν λύνει τη σύμβαση, γι’ αυτό υποβάλετε γραπτό παράπονο στον πάροχο. Στην τηλεφωνία και στο internet, τα αμφισβητούμενα ποσά για τα οποία διαμαρτυρηθήκατε γραπτώς πριν από την ημερομηνία αναστολής δεν μπορούν να οδηγήσουν σε αναστολή της υπηρεσίας (art. 128.º LCE). Για τις βασικές υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, όπως τηλεφωνία, internet, ρεύμα, φυσικό αέριο και νερό, η αξίωση του παρόχου για πληρωμή παραγράφεται 6 μήνες μετά την παροχή της υπηρεσίας (art. 10.º Lei n.º 23/96), και μια διαφορά πρέπει να πάει σε διαιτησία αν επιλέξετε ένα κέντρο διαιτησίας καταναλωτικών διαφορών (art. 15.º). Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Livro de Reclamações (επίσημο βιβλίο παραπόνων), σε έντυπη μορφή στο κατάστημα ή online. Δείτε τους οδηγούς μας για τα επίσημα παράπονα και τις οχλήσεις πληρωμής. Η επιστολή που ακολουθεί παραπέμπει στη denúncia σας, απαριθμεί τους λογαριασμούς που δεν οφείλονται και ζητά επιστροφή χρημάτων· κρατήστε την τελευταία πρόταση σε αγκύλες μόνο για βασική υπηρεσία κοινής ωφέλειας.

Assunto: Faturação após a cessação do contrato n.º [número de contrato]

Exmos. Senhores,

Em [data], comuniquei a denúncia do contrato n.º [número de contrato] através de [meio utilizado], comunicação que foi entregue em [data de entrega] e cuja cópia junto. [Se aplicável: A cessação foi confirmada por escrito em [data], com efeitos a [data de cessação].]

Não obstante, continuam a ser-me faturados montantes relativos a períodos posteriores à cessação do contrato: [números das faturas e montantes]. Esses montantes não são devidos.

Solicito o reembolso de [montante] euros no prazo de 10 dias úteis a contar da receção desta carta, por transferência para a conta com o IBAN [IBAN], bem como a confirmação escrita de que o contrato se encontra cessado.

Na falta de resposta satisfatória, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações e submeterei o litígio a um centro de arbitragem de conflitos de consumo. [Se se tratar de um serviço público essencial: Recordo que, nos termos do artigo 15.º da Lei n.º 23/96, de 26 de julho, o litígio fica sujeito a arbitragem necessária se eu optar por esse meio.]

Com os melhores cumprimentos, [Nome completo]

Στείλτε την επιστολή σας και κρατήστε αποδεικτικά

Αν προτιμάτε το ταχυδρομείο, ανεβάστε το τελικό PDF σας ή γράψτε την επιστολή στο MaisonMail. Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση καταγγελίας που αναφέρει η σύμβαση ή ο ιστότοπος του παρόχου, όχι μια γενική διεύθυνση που δεν έχετε ελέγξει. Η διεύθυνση του παραλήπτη καθορίζει τον προορισμό· οι διαθέσιμες υπηρεσίες, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης και η τελική τιμή εμφανίζονται πριν από την πληρωμή. Πέρα από την υπαναχώρηση των 14 ημερών, για την οποία αρκεί η έγκαιρη αποστολή, μια καταγγελία ισχύει από τη στιγμή που θα παραληφθεί, γι’ αυτό υπολογίστε τον χρόνο εκτύπωσης και παράδοσης. Το MaisonMail στέλνει στην Πορτογαλία απλές επιστολές και επιστολές με παρακολούθηση, όχι carta registada: όταν η σύμβασή σας την απαιτεί, στείλτε την από ένα κατάστημα των CTT. Η ANACOM συνιστά να ακυρώνετε γραπτώς και να κρατάτε αποδεικτικά· μπορείτε επίσης να στείλετε το ίδιο κείμενο με email ή μέσω της περιοχής πελάτη. Κρατήστε αντίγραφο της επιστολής ακριβώς όπως στάλθηκε. Η παρακολούθηση δείχνει ότι ένα αντικείμενο έφτασε, όχι τι περιείχε ο φάκελος.