Ακύρωση κινητού, internet και γυμναστηρίου στη Γερμανία
Ακύρωση συμβολαίου κινητού, internet ή γυμναστηρίου στη Γερμανία: προθεσμία μετά την ελάχιστη διάρκεια, κουμπί καταγγελίας, email (Textform), υποδείγματα.
Γρήγορη απάντηση
Για να ακυρώσετε στη Γερμανία μια συνδρομή τηλεφωνίας, internet, γυμναστηρίου ή κάτι παρόμοιο, στείλτε μια καταγγελία (Kündigung) που θα φτάσει στον πάροχο πριν λήξει η προθεσμία. Συνήθως αρκεί ένα email: στις καταναλωτικές συμβάσεις που συνάφθηκαν από την 1η Οκτωβρίου 2016 και μετά, οι γενικοί όροι δεν μπορούν να απαιτούν κάτι αυστηρότερο από τον τύπο κειμένου (Textform). Μετά την ελάχιστη διάρκεια, οι συμβάσεις τηλεφωνίας και internet καταγγέλλονται οποιαδήποτε στιγμή με προθεσμία ενός μήνα, όπως και οι περισσότερες συμβάσεις γυμναστηρίων και άλλων υπηρεσιών που συνάφθηκαν από την 1η Μαρτίου 2022 και μετά. Αν ο πάροχος πουλά τις υπηρεσίες του online, χρησιμοποιήστε το κουμπί καταγγελίας του («Verträge hier kündigen»). Ζητήστε πάντα γραπτή επιβεβαίωση της ημερομηνίας λήξης.
| Για ποιον | Καταναλωτές που τερματίζουν συνδρομή τηλεφωνίας, internet, streaming, γυμναστηρίου ή κάτι παρόμοιο στη Γερμανία |
| Μετά την ελάχιστη διάρκεια | Τηλεφωνία και internet: προθεσμία ενός μήνα (§ 56 TKG)· οι περισσότερες συμβάσεις από την 1η Μαρτίου 2022: το πολύ ένας μήνας |
| Τύπος | Συνήθως αρκεί ο τύπος κειμένου: email, κουμπί καταγγελίας ή επιστολή |
| Κουμπί καταγγελίας | Υποχρεωτικό όταν οι καταναλωτές μπορούν να συνάψουν τη σύμβαση επί πληρωμή στον ιστότοπο (§ 312k BGB) |
| Τι να ζητήσετε | Επιβεβαίωση παραλαβής και ακριβή ημερομηνία λήξης· οδηγίες για την επιστροφή του εξοπλισμού |
| Συνήθη λάθη | Διακοπή μόνο της άμεσης χρέωσης, χαμένη προθεσμία, καταγγελία που αποθηκεύτηκε χωρίς να υποβληθεί |
Ο οδηγός αφορά την τακτική καταγγελία (ordentliche Kündigung) καταναλωτικών συνδρομών στη Γερμανία. Οι μισθώσεις, οι συμβάσεις εργασίας και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, μεταξύ των οποίων και οι ασφαλίσεις, ακολουθούν άλλους κανόνες: δείτε τους οδηγούς μας για τις επιστολές ενοικιαστή, την παραίτηση από εργασία και την ακύρωση ασφάλισης. Η καταγγελία μιας σύμβασης (Kündigung), η υπαναχώρηση από μια νέα σύμβαση μέσα σε 14 ημέρες (Widerruf) και η ανάκληση μιας εντολής πληρωμής είναι τρία διαφορετικά βήματα.
Ελέγξτε την ελάχιστη διάρκεια και την προθεσμία καταγγελίας
Βρείτε την ημερομηνία έναρξης της σύμβασης, την ελάχιστη διάρκεια σύμβασης (Mindestlaufzeit), την προθεσμία καταγγελίας και την ημερομηνία μέχρι την οποία πρέπει να φτάσει η καταγγελία σας στον πάροχο. Στις συμβάσεις τηλεφωνίας και internet, η αρχική διάρκεια δεν μπορεί να υπερβαίνει τους 24 μήνες· μόλις η σύμβαση παραταθεί, ο γερμανικός νόμος για τις τηλεπικοινωνίες σάς επιτρέπει να την καταγγείλετε οποιαδήποτε στιγμή με προθεσμία ενός μήνα (§ 56 TKG). Για γυμναστήρια, streaming και άλλες υπηρεσίες με τακτική παροχή που συνάφθηκαν από την 1η Μαρτίου 2022 και μετά, ο γερμανικός Αστικός Κώδικας επιτρέπει κατά κανόνα στους γενικούς όρους να παρατείνουν τη σύμβαση μόνο για αόριστο χρόνο, με προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα, και περιορίζει επίσης σε έναν μήνα την προθεσμία καταγγελίας πριν από το τέλος της αρχικής διάρκειας (§ 309 αριθ. 9 BGB). Οι συμβάσεις που συνάφθηκαν νωρίτερα μπορεί να έχουν ακόμη προθεσμία έως τριών μηνών. Ελέγξτε επίσης την επιστροφή του εξοπλισμού, τυχόν ξεχωριστή χρηματοδότηση συσκευής και τη φορητότητα του αριθμού σας: η λήξη της υπηρεσίας δεν τα τακτοποιεί αυτόματα.
Χρησιμοποιήστε το κουμπί καταγγελίας όταν προβλέπεται
Αν οι καταναλωτές μπορούν να συνάψουν στον ιστότοπο ενός παρόχου μια διαρκή σύμβαση επί πληρωμή, η § 312k BGB απαιτεί ένα κουμπί καταγγελίας με σαφή ένδειξη («Verträge hier kündigen» ή παρόμοια διατύπωση). Δεν χρειάζεται η ίδια η σύμβαση να έχει συναφθεί online. Το κουμπί πρέπει να είναι διαρκώς διαθέσιμο, να εντοπίζεται εύκολα και να οδηγεί απευθείας σε μια σελίδα επιβεβαίωσης. Εκεί δηλώνετε τα στοιχεία σας και τα στοιχεία της σύμβασης, επιλέγετε το είδος της καταγγελίας και την ημερομηνία λήξης και την υποβάλλετε με ένα κουμπί «jetzt kündigen» («καταγγελία τώρα»). Ο πάροχος πρέπει τότε να επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή σε τύπο κειμένου, αναφέροντας και την ημερομηνία λήξης. Φυλάξτε αυτή την επιβεβαίωση: μια καταγγελία που απλώς αποθηκεύσατε χωρίς να την υποβάλετε ή ένα αίτημα να σας καλέσουν δεν λύνει τη σύμβαση.
Ετοιμάστε μια τακτική καταγγελία
Αν προτιμάτε να γράψετε email ή επιστολή, αναφέρετε το όνομα και τη διεύθυνσή σας, τους αριθμούς πελάτη και σύμβασης και την υπηρεσία που τερματίζετε. Το υπόδειγμα καταγγέλλει τη σύμβαση για την πρώτη επιτρεπτή ημερομηνία, ώστε να μη χρειαστεί να υπολογίσετε μόνοι σας την ημερομηνία λήξης, και δεν επικαλείται κανένα δικαίωμα άμεσης λύσης της σύμβασης. Προσθέστε τη διεύθυνσή σας, τη διεύθυνση καταγγελίας του παρόχου και την ημερομηνία, αντικαταστήστε όλα τα πεδία σε αγκύλες και ζητήστε επιβεβαίωση της παραλαβής και της ημερομηνίας λήξης.
Ordentliche Kündigung — [Vertragsnummer]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich meinen Vertrag über [Dienstleistung oder Mitgliedschaft], Kundennummer [Kundennummer], Vertragsnummer [Vertragsnummer], ordentlich zum nächstmöglichen zulässigen Termin.
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung und das Datum, zu dem der Vertrag endet. Bitte teilen Sie mir gegebenenfalls mit, wie überlassene Geräte zurückzugeben sind.
Mit freundlichen Grüßen [Name]
Αν το κουμπί λείπει ή δεν λειτουργεί
Ελέγξτε πρώτα αν η § 312k BGB εφαρμόζεται στη σύμβασή σας. Καλύπτει τις διαρκείς συμβάσεις επί πληρωμή που μπορούν να συνάψουν οι καταναλωτές στον ιστότοπο του παρόχου, αλλά όχι τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ούτε τις συμβάσεις για τις οποίες ο νόμος απαιτεί κάτι αυστηρότερο από τον τύπο κειμένου. Αν τα υποχρεωτικά κουμπιά ή η σελίδα επιβεβαίωσης λείπουν ή δεν πληρούν τις νόμιμες προϋποθέσεις, η § 312k παρ. 6 BGB σάς επιτρέπει να καταγγείλετε τη σύμβαση οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προθεσμία. Ένα σύντομο τεχνικό πρόβλημα δεν αποτελεί αυτόματα τέτοια παράλειψη. Κρατήστε στιγμιότυπα οθόνης με ημερομηνία και, αν ο πάροχος αμφισβητεί την καταγγελία σας, απευθυνθείτε σε ένα κέντρο προστασίας καταναλωτή (Verbraucherzentrale). Τα υπόλοιπα δικαιώματα έκτακτης καταγγελίας προϋποθέτουν δικό τους λόγο: λόγω μετακόμισης μπορείτε να καταγγείλετε μια σύμβαση τηλεφωνίας ή internet με προθεσμία ενός μήνα μόνο αν ο πάροχος δεν μπορεί να παρέχει την υπηρεσία στη νέα σας διεύθυνση (§ 60 TKG), ενώ η μετακόμιση από μόνη της κατά κανόνα δεν αρκεί για να λύσετε πρόωρα μια σύμβαση γυμναστηρίου.
Ελέγξτε την επιβεβαίωση, τον τελικό λογαριασμό και τον εξοπλισμό
Κρατήστε την καταγγελία σας και το αποδεικτικό αποστολής ή παραλαβής. Αν δεν έρθει επιβεβαίωση ή αν ο πάροχος αναφέρει μεταγενέστερη ημερομηνία λήξης, ζητήστε του να εξηγήσει σε τι βασίζεται και παραπέμψτε στην αρχική σας καταγγελία. Το παρακάτω υπόδειγμα υπενθύμισης αναφέρεται σε εκείνη την καταγγελία· δεν την αντικαθιστά με νέα. Ελέγξτε τον τελικό λογαριασμό και τις οδηγίες για την επιστροφή του εξοπλισμού. Η ανάκληση της εντολής άμεσης χρέωσης SEPA δεν λύνει τη σύμβαση ούτε διαγράφει ποσά που εξακολουθούν να οφείλονται. Αν η διαφορά συνεχιστεί, απευθυνθείτε σε ένα κέντρο προστασίας καταναλωτή· για τις συμβάσεις τηλεφωνίας και internet, η ομοσπονδιακή ρυθμιστική αρχή Bundesnetzagentur διαθέτει επίσης υπηρεσία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών για καταναλωτές.
Nachfrage zur Kündigungsbestätigung — [Vertragsnummer]
Sehr geehrte Damen und Herren,
am [Datum] habe ich meinen Vertrag [Vertragsnummer] per [Übermittlungsweg] gekündigt. Den vorhandenen Nachweis füge ich bei: [Nachweis].
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang und das Vertragsende. Falls Sie von einem anderen Enddatum ausgehen, erläutern Sie bitte die Grundlage.
Diese Nachfrage bezieht sich auf meine ursprüngliche Kündigung; mein dort erklärter Kündigungswunsch bleibt unverändert.
Mit freundlichen Grüßen [Name]
Στείλτε την επιστολή σας και κρατήστε αποδεικτικά
Αν προτιμάτε το ταχυδρομείο, ανεβάστε το τελικό PDF σας ή γράψτε την επιστολή στο MaisonMail. Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση καταγγελίας που αναφέρει η σύμβαση ή ο ιστότοπος του παρόχου, όχι μια γενική διεύθυνση που δεν έχετε ελέγξει. Η διεύθυνση του παραλήπτη καθορίζει τον προορισμό· οι διαθέσιμες υπηρεσίες, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης και η τελική τιμή εμφανίζονται πριν από την πληρωμή. Μια ταχυδρομική καταγγελία ισχύει όταν φτάσει στον πάροχο, όχι όταν τη στείλετε· υπολογίστε λοιπόν τον χρόνο εκτύπωσης και παράδοσης πριν από την προθεσμία. Κρατήστε αντίγραφο της επιστολής ακριβώς όπως στάλθηκε. Η παρακολούθηση ή η υπογραφή κατά την παράδοση δείχνει ότι ένα αντικείμενο έφτασε, όχι τι περιείχε ο φάκελος.
Επίσημες πηγές
Οι αναφορές που χρησιμοποιήθηκαν και σύνδεσμοι προς τους κανόνες που ισχύουν σήμερα.
- § 309 Nr. 9 und Nr. 13 BGB — Laufzeit und FormGesetze im Internet
- § 126b BGB — TextformGesetze im Internet
- § 56 TKG — Vertragslaufzeit, KündigungGesetze im Internet
- § 60 TKG — UmzugGesetze im Internet
- Vertrag im Fitnessstudio kündigen: So geht’sVerbraucherzentrale
- Kündigungsbutton nicht gefunden? So muss die Online-Kündigung aussehenVerbraucherzentrale
- Vertrag — Laufzeit, Verlängerung und KündigungBundesnetzagentur
Οι πληροφορίες είναι ενημερωμένες μέχρι την ημερομηνία τελευταίας επαλήθευσης. Ο παρών οδηγός έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν συνιστά νομική συμβουλή. Για σύνθετες περιπτώσεις, συμβουλευτείτε αρμόδιο επαγγελματία.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να καταγγείλω μια γερμανική σύμβαση με email;
Συνήθως ναι. Στις καταναλωτικές συμβάσεις που συνάφθηκαν από την 1η Οκτωβρίου 2016 και μετά, οι γενικοί όροι δεν μπορούν να απαιτούν κάτι αυστηρότερο από τον τύπο κειμένου (Textform), οπότε κατά κανόνα αρκεί ένα email χωρίς ιδιόχειρη υπογραφή. Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση που αναφέρει η σύμβασή σας και κρατήστε το email και κάθε επιβεβαίωση. Η ταχυδρομική επιστολή είναι μία επιλογή, όχι υποχρέωση.
Ποια προθεσμία καταγγελίας ισχύει μετά την ελάχιστη διάρκεια;
Όταν μια σύμβαση τηλεφωνίας ή internet έχει παραταθεί μετά την ελάχιστη διάρκειά της, μπορείτε να την καταγγείλετε οποιαδήποτε στιγμή με προθεσμία ενός μήνα (§ 56 TKG). Για γυμναστήρια και άλλες υπηρεσίες με τακτική παροχή που συνάφθηκαν από την 1η Μαρτίου 2022 και μετά, οι γενικοί όροι μπορούν κατά κανόνα να προβλέπουν μόνο παράταση αορίστου χρόνου, με προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα (§ 309 αριθ. 9 BGB). Παλαιότερες συμβάσεις μπορεί να έχουν μεγαλύτερες προθεσμίες.
Τι γίνεται αν ο ιστότοπος δεν έχει κουμπί καταγγελίας;
Αν οι καταναλωτές μπορούν να συνάψουν στον ιστότοπο του παρόχου μια διαρκή σύμβαση επί πληρωμή, η § 312k BGB απαιτεί ένα κουμπί με την ένδειξη «Verträge hier kündigen» ή παρόμοια διατύπωση, που οδηγεί σε σελίδα επιβεβαίωσης με κουμπί «jetzt kündigen». Αν λείπουν τα υποχρεωτικά κουμπιά ή η σελίδα, μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προθεσμία. Εξαιρούνται οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και οι συμβάσεις για τις οποίες ο νόμος απαιτεί αυστηρότερο τύπο.
Λύνεται η σύμβαση αν σταματήσω την άμεση χρέωση;
Όχι. Η ανάκληση της εντολής άμεσης χρέωσης SEPA σταματά μόνο τις πληρωμές· η σύμβαση συνεχίζεται και τα οφειλόμενα ποσά πρέπει να καταβληθούν κανονικά. Καταγγείλετε την ίδια τη σύμβαση και ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση της ημερομηνίας λήξης.
Σχετικοί οδηγοί
- Ακύρωση ασφάλισης στη Γερμανία: προθεσμία, email, υπόδειγμαΚαταγγελία ασφάλισης οικιακού περιεχομένου ή αστικής ευθύνης στη Γερμανία: ασφαλιστικό έτος, προθεσμία, email (Textform), καταγγελία μετά από αύξηση ή ζημιά.
- Παραίτηση από εργασία στη Γερμανία: προθεσμία και επιστολήΠαραίτηση στη Γερμανία: προθεσμία τεσσάρων εβδομάδων, δοκιμαστική περίοδος, σύμβαση ορισμένου χρόνου, υπογεγραμμένο πρωτότυπο, Sperrzeit, υπόδειγμα.
- Ένσταση (Widerspruch) κατά Bescheid: προθεσμία και τύποςΈνσταση κατά απόφασης του Jobcenter, του ταμείου υγείας ή άλλης γερμανικής αρχής: προθεσμία ενός μήνα, κανόνας τεσσάρων ημερών, τρόποι υποβολής, υποδείγματα.
Έτοιμοι να στείλετε το γράμμα σας;
Ανεβάστε την έτοιμη επιστολή ή γράψτε την online. Ελέγξτε διαθέσιμες υπηρεσίες και τελική τιμή πριν πληρώσετε.