義大利手機、網路、健身房解約：預告期與解約信範本

快速答案

要終止義大利的手機、網路或付費電視契約，請寄出解約通知（recesso）：你可以隨時解約，預告期最長 30 天，解約費用也必須有正當依據並事先告知（art. 1, comma 3, D.L. 7/2007）。業者必須接受簽約時使用的方式，以及線上管道。健身房及其他服務，則須依契約規定的期限與管道寄出不續約通知（disdetta）。在網路、電話或上門推銷時訂立的契約，通常可以在 14 天內解除。務必要求業者書面確認契約結束日期。

本指南說明義大利的消費者訂閱，例如手機、網路、付費電視、串流影音與健身房。內容為一般資訊，並非法律意見。保險與租屋請參閱我們的義大利保險解約與義大利租屋信件指南。終止契約、在 14 天內解除新訂立的契約，以及撤銷自動扣款授權，是三個不同的步驟。

不續約還是解約：先核對契約

不續約通知（disdetta）是讓定期契約在期滿時不再續約；解約（recesso）則用於其他情況，例如在期滿前提前終止契約。請核對最短契約期、續約日期與通知截止日。依《義大利民法典》（codice civile，簡稱 c.c.），健身房或類似會籍在約定期間內對你有拘束力（art. 1372 c.c.），因此能否提前退出，取決於契約約定或法律承認的事由。定型化條款中的自動續約條款，必須經你以書面特別同意才生效（art. 1341 c.c.）。依《義大利消費者法典》（Codice del consumo），消費者契約中要求在期滿前過早提出通知的條款，以及允許業者沒有契約所載理由也能變更條件的條款，都推定為不公平條款（art. 33, comma 2, lett. i 與 m, Codice del consumo）；某一條款是否確實不公平，仍須視個案而定。

手機、網路與付費電視

這些業者必須讓你隨時解約或轉換業者，預告期最長 30 天；解約費用必須反映業者的實際成本與契約價值，並須在資費方案中及簽約時事先告知（art. 1, comma 3, D.L. 7/2007）。你可以用簽約時可使用的方式解約，而且無論如何都能線上辦理（comma 3-bis）。手機與網路的定期契約自動續約後，你可以隨時解約，預告期最長一個月，只須支付預告期內的服務費用，不必負擔違約金或停用費（art. 98-septiesdecies, comma 4, Codice delle comunicazioni elettroniche，即《義大利電子通訊法典》）。業者變更契約條件時，必須至少提前 30 天通知，你通常可以在 60 天內解約，且無須支付違約金（comma 5）。

設備則另當別論：你保留的手機或數據機，仍可能須支付費用（comma 7）；依義大利通訊傳播監理機關 AGCOM 的規定，剩餘的分期款（rate）會照常繼續收取，除非你要求一次付清。轉換業者時，原契約會在移轉完成後自動終止（art. 98-octiesdecies, comma 6）。

14 天內解除新契約

透過網路、電話或在業者營業場所以外訂立的服務契約，你通常可以在契約成立後 14 天內解除契約，無須說明理由；如果是業者未經你邀請上門拜訪時訂立的，期間為 30 天（art. 52 Codice del consumo）。任何明確的表示都可以，例如「comunico il recesso ai sensi dell’art. 52 del Codice del consumo」（art. 54）。只要在期限內寄出即可，但你必須能夠證明。如果你要求業者提前開始提供服務，就須支付已提供部分的費用（art. 57）；例外情形規定在 art. 59。2026 年 6 月 19 日起在網路上訂立的契約，業者還必須為這項解除權提供「recedere dal contratto qui」（在此解除契約）功能（art. 54-bis）。

準備解約信

寫明契約編號與要終止的服務。範例以最早允許的日期終止契約，也不主張任何免預告或免費用解約的權利。請加上雙方地址與日期，並替換所有預留內容。

Oggetto: Cessazione del contratto n. [Numero contratto] — codice cliente [Codice cliente]

Gentili Signori,

con la presente comunico la mia volontà di porre fine al contratto relativo a [servizio, ad esempio linea fissa e internet o abbonamento in palestra], intestato a [Nome e cognome] ([numero di linea o di tessera, se presente]).

La presente vale come disdetta e, ove ammesso, come recesso, con effetto dalla prima data consentita dal contratto e dalla legge.

Vi chiedo di confermarmi per iscritto il ricevimento della presente e la data di cessazione, nonché di indicarmi le modalità di restituzione di eventuali apparati in comodato d’uso e l’importo di eventuali rate residue.

Distinti saluti [Nome e cognome]

沒有收到確認或仍持續收費時

如果一直沒有收到確認，或業者提出較晚的結束日期，請要求對方說明依據；下方的追問範例針對的是你原本的解約信，不會取代它。手機與網路業者不得對契約結束後的服務收費，這類費用必須沖銷或退還（AGCOM 契約規則 art. 8, comma 2）。撤銷 SDD 自動扣款授權不會終止契約，也不會取消應付的款項。若爭議持續，請提出正式申訴（reclamo）；手機與網路爭議在提起訴訟前，必須先嘗試調解，例如透過 AGCOM 的免費平台 ConciliaWeb（art. 1, comma 11, L. 249/1997）。請參閱我們的義大利正式申訴與義大利催款信指南。

Oggetto: Richiesta di conferma della cessazione — contratto n. [Numero contratto]

Gentili Signori,

in data [data] ho comunicato la cessazione del contratto n. [Numero contratto] tramite [canale utilizzato]. Allego la relativa prova: [prova di invio o di ricevimento].

Vi chiedo di confermarmi per iscritto la data di cessazione o, se ritenete applicabile una data diversa, di indicarmene il fondamento contrattuale o normativo. [Se pertinente: Vi chiedo inoltre di stornare o rimborsare gli importi addebitati per il periodo successivo alla cessazione.]

Resta ferma la mia comunicazione originaria.

Distinti saluti [Nome e cognome]

郵寄信件並保留證據

如果你偏好郵寄，可以在 MaisonMail 上傳完成的 PDF，或線上撰寫信件。請使用契約或業者網站上載明的解約地址，不要使用未經確認的一般地址。寄送目的地以收件人地址為準；可用服務、預計時效及最終價格會在付款前顯示。除了只要在期限內寄出即可的 14 天解除權之外，郵寄的解約通知在送達業者時才生效，而不是寄出時（art. 1334 c.c.），因此請預留列印與投遞時間。契約或法律要求使用 raccomandata A/R（掛號附回執，類似台灣的雙掛號）或 PEC（認證電子郵件）時，請使用其中一種：一般信件或附追蹤的信件都不是 raccomandata A/R。保留所寄信件的副本。郵件追蹤或簽收紀錄只能證明郵件已送達，不能證明信封裡的內容。