HMRC 投訴信與 DWP 強制複議信：英文範本
向英國稅務海關總署（HMRC）投訴服務問題，或就 DWP 福利決定申請強制複議（mandatory reconsideration）：附英文範本，說明所需編號、一個月期限與線上郵寄。
快速答案
英國稅務海關總署（HMRC）受理因拖延、溝通不良或處理失誤提出的服務投訴，可透過郵寄、電話或線上方式提出；對稅務決定或罰款提出異議則另循上訴或複核程序。對於許多英國工作與年金部（DWP）的福利決定，你須先申請強制複議（mandatory reconsideration），通常須在決定信日期起一個月內提出，郵寄的申請須在期限內送達。沒有統一地址：請使用最新官方來信上的地址。
| 適用對象 | 就服務問題致函 HMRC，或就福利決定致函 DWP 的人 |
| HMRC 投訴 | 拖延、溝通不良或處理失誤；不能取代稅務上訴 |
| DWP 期限 | 通常為決定信日期起一個月；郵寄申請須在期限內送達 |
| 應寫內容 | 編號、決定日期、錯在哪裡及理由；DWP 還需出生日期與國民保險號碼 |
| 寄往何處 | 最新官方來信上的辦事處與地址 |
| 常見錯誤 | 使用通用地址、臨近期限才寄出、可以寄影本時卻寄了正本 |
本指南涵蓋就英國稅務海關總署（HMRC）服務問題的往來信件，以及可申請強制複議（mandatory reconsideration）的英國工作與年金部（DWP）福利決定。先查看最新官方來信，確認負責辦事處、適用程序與期限。有些福利決定須直接上訴，或適用其他流程，包括由地方政府或權力下放地區（如蘇格蘭）機關管理的福利。
HMRC：服務投訴還是稅務上訴？
如遇處理拖延、溝通不良或處理錯誤，可透過郵寄、電話或線上方式向 HMRC 投訴。說明事情經過、相關稅務編號與希望得到的結果。若要對稅務決定、帳單或罰款提出異議，應改依上訴（appeal）或複核（review）說明辦理；服務投訴不能取代這些程序，也不會延長其期限。服務投訴處理期間仍應繼續繳稅，除非另有適用的安排允許例外。
DWP：確認強制複議資格與送達期限
先確認該決定可以申請強制複議。通常須在決定信所載日期起 1 個月內提出；郵寄的信件或表格必須在期限內送達。使用決定信上的地址，並預留列印與投遞時間。時間緊迫時，向福利辦事處確認是否可改用電話，或在適用時透過統一福利金（Universal Credit）帳戶的 journal 留言等認可方式提出。如已逾期，請聯絡辦事處並說明正當理由；是否受理並非自動保證。整項福利裁定都可能被重新審查，結果可能維持、提高、降低或停發。
準備信件與資料
- 寫明姓名、地址、決定或來信日期及相關編號。申請 DWP 強制複議還需寫明出生日期與國民保險號碼（National Insurance number）。
- 具體說明哪裡有誤、理由為何，以及希望對方怎麼做。向 DWP 提交尚未提供的相關新證據，並依官方指引標註。
- 保留副本，並依最新官方來信或官方聯絡頁面確認負責辦事處；HMRC 與 DWP 的各類事務都沒有統一地址。對方要求正本時，列印的副本不能取代正本。
HMRC 投訴信英文範本
第一個範例用於服務投訴，第二個僅用於符合條件的 DWP 強制複議。替換所有預留內容，並在寄出前核對官方要求。
[Your name, address and contact details]
[Relevant HMRC office and verified postal address]
[Date] — [Relevant tax reference]
HMRC service complaint — [brief description]
Dear Complaints Team,
I wish to complain about the handling of [matter]. On [dates], [describe the delay, communication problem or handling error]. My previous contacts were [dates and references].
I would like HMRC to [requested action]. I enclose copies of [relevant documents]. Please acknowledge this complaint and explain what will happen next and when I can expect a response.
Yours faithfully,
[Your name]
DWP 強制複議信英文範本
[Your name and address]
[Date of birth and National Insurance number]
[DWP benefits office and address shown on the decision letter]
[Date] — [Benefit and decision reference]
Request for mandatory reconsideration
Dear Decision Maker,
Please reconsider your decision dated [decision date] about [benefit]. I disagree with [specific parts of the decision] because [facts and reasons].
The outcome I am asking for is [requested change]. I enclose [relevant new evidence not already supplied] supporting these points.
[If this request is late, explain the reason and relevant dates here.]
Please confirm receipt and send me the mandatory reconsideration notice when the decision has been reviewed.
Yours faithfully,
[Your name]
郵寄完成的信件
保留信件與附件副本。投寄證明（proof of posting）、郵件追蹤和簽收紀錄證明的事項不同，任何一種都不能單獨證明信件內容或保證有效的法律送達。付款前確認可選郵寄服務的憑證與時效是否符合你的需要。在 MaisonMail 上傳已完成的 PDF，或線上撰寫信件。填寫收件人完整地址，寄送目的地以此為準；可用服務、預計時效及最終價格會在付款前顯示。
官方來源
本文引用的法律法規與官方頁面連結。
- Complain about HMRCGOV.UK
資訊以最後查核日期為準。本教學僅作資訊參考，不構成法律意見；如遇複雜情況，請諮詢專業律師。
常見問題
HMRC 處理我的案件有問題，要怎麼投訴？
如遇處理拖延、溝通不良或處理錯誤，可透過郵寄、電話或線上方式向英國稅務海關總署（HMRC）投訴。說明事情經過，提供稅務編號，並寫明希望得到的結果。若要對稅務決定、帳單或罰款提出異議，應改依上訴（appeal）或複核（review）說明辦理。
向 DWP 申請強制複議有多少時間？
通常須在決定信所載日期起一個月內向英國工作與年金部（DWP）申請強制複議（mandatory reconsideration），郵寄的信件或表格須在期限內送達。如已逾期，請聯絡相關辦事處並說明正當理由；是否受理並非自動保證。
強制複議申請應包含哪些內容？
姓名、地址、出生日期與國民保險號碼（National Insurance number），決定日期與所涉福利，你不同意的內容及理由，以及尚未提交的相關新證據，並依官方指引標註。
HMRC 或 DWP 有統一的郵寄地址嗎？
沒有。HMRC 與 DWP 的各類事務都沒有統一地址。請使用最新官方來信或相關官方聯絡頁面上的辦事處與地址。
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