英國投訴信範本：向商家正式客訴的英文寫法

快速答案

正式投訴信說明商品、服務或帳單出了什麼問題，以及你希望商家怎麼處理。依商家的投訴流程辦理，寫明編號、關鍵日期、證據與希望的解決方式，並要求對方確認收件、提供投訴編號。如果投訴沒有解決，下一步可能是向公評人（ombudsman）或 ADR 機制提出，視產業而定。

正式投訴信用於以書面說明問題經過，以及你希望商家採取的措施。商品有瑕疵、服務不滿意或帳單有爭議，尤其是先前聯絡後問題仍未解決時，都可以使用。本指南提供向英國企業投訴的通用寫作建議；具體權利與後續申訴管道取決於產業及所在地區（英格蘭、蘇格蘭、威爾斯或北愛爾蘭）。請依企業的投訴流程辦理，該流程也可能接受電子郵件或線上表單。

整理事實與訴求

• 確認投訴部門的最新地址，以及你的訂單編號或客戶編號。
• 列明關鍵日期、事情經過，以及先前為解決問題所做的嘗試。
• 說明問題對你的影響與希望的解決方式，例如維修、退款、更正帳單或提出解釋，視情況而定。涉及金額時，寫明金額及計算方式。
• 附上相關收據、往來信件或照片的影本，並保留正本。
• 提供聯絡方式，要求對方確認收件並提供投訴編號，同時提出合理的回覆日期。

英文投訴信範本

替換所有預留內容，只描述自己實際發生的事情。按具體情況提出訴求；此範例本身不代表你一定有權獲得賠償。

[Your name and postal address]

[Business name and complaints address]

[Date] — [Customer or order reference]

Formal complaint — [brief description of the issue]

Dear Complaints Team,

I am writing about [product, service or bill]. On [date], [explain what happened and how it affected you].

I previously contacted you on [dates and references]. The problem remains unresolved because [reason].

To resolve this complaint, I ask you to [requested action]. [If relevant, state the amount requested and explain the calculation.] I enclose copies of [supporting documents].

Please acknowledge this letter, provide a complaint reference and let me know your response by [reasonable requested date]. If your published procedure requires a different timescale, please explain it and tell me when I can expect an answer.

Please reply using [postal address or preferred contact details].

Yours faithfully,

[Your name]

投訴後如何處理

保留信件、附件與對方回覆。回覆及後續申訴的期限因產業而異，你提出的日期不能取代適用規則。如問題未解決，依企業流程進入下一階段，並查看相關公評人（ombudsman）或訴訟外紛爭解決機制（ADR）的受理條件與提交期限。英國金融公評人（Financial Ombudsman Service）處理符合條件的金融投訴，其他產業有不同管道。如果之後考慮在英格蘭與威爾斯起訴，請查看訴前函（letter before action）指南與適用的訴前要求；普通投訴不會自動符合這些要求。

郵寄完成的信件

保留信件與附件副本。投寄證明（proof of posting）、郵件追蹤和簽收紀錄證明的事項不同，任何一種都不能單獨證明信件內容或保證有效的法律送達。付款前確認可選郵寄服務的憑證與時效是否符合你的需要。在 MaisonMail 上傳已完成的 PDF，或線上撰寫信件。填寫收件人完整地址，寄送目的地以此為準；可用服務、預計時效及最終價格會在付款前顯示。