Wypowiedzenie umowy w Niemczech: telefon, internet, siłownia

Szybka odpowiedź

Aby zakończyć w Niemczech umowę na telefon, internet, siłownię lub podobny abonament, wyślij wypowiedzenie umowy (Kündigung), które dotrze do dostawcy przed upływem terminu. Zwykle wystarczy e-mail: w umowach konsumenckich zawartych od 1 października 2016 r. ogólne warunki umowy nie mogą wymagać formy surowszej niż forma tekstowa (Textform). Umowy na telefon i internet możesz po upływie minimalnego okresu wypowiedzieć w każdej chwili z miesięcznym okresem wypowiedzenia; to samo dotyczy większości umów z siłownią i innych umów zawartych od 1 marca 2022 r. Jeśli dostawca sprzedaje swoje usługi online, skorzystaj z jego przycisku wypowiedzenia („Verträge hier kündigen”). Zawsze poproś o pisemne potwierdzenie daty zakończenia umowy.

Ten poradnik dotyczy zwykłego wypowiedzenia (ordentliche Kündigung) konsumenckich umów abonamentowych w Niemczech. Najem, zatrudnienie i usługi finansowe, w tym ubezpieczenia, podlegają innym zasadom: zajrzyj do naszych poradników o pismach do wynajmującego, wypowiedzeniu umowy o pracę i wypowiedzeniu ubezpieczenia. Wypowiedzenie umowy (Kündigung), odstąpienie od nowo zawartej umowy w ciągu 14 dni (Widerruf) i odwołanie upoważnienia do polecenia zapłaty to trzy odrębne czynności.

Sprawdź minimalny okres umowy i okres wypowiedzenia

Ustal datę rozpoczęcia umowy, minimalny okres umowy (Mindestlaufzeit), okres wypowiedzenia oraz dzień, do którego wypowiedzenie musi dotrzeć do dostawcy. W przypadku umów na telefon i internet pierwszy okres umowy nie może przekraczać 24 miesięcy, a po przedłużeniu umowy § 56 niemieckiej ustawy o telekomunikacji (TKG) pozwala wypowiedzieć ją w każdej chwili z miesięcznym okresem wypowiedzenia. W przypadku siłowni, serwisów streamingowych i innych regularnie świadczonych usług, jeśli umowę zawarto 1 marca 2022 r. lub później, § 309 pkt 9 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) co do zasady pozwala, aby ogólne warunki umowy przedłużały ją tylko na czas nieokreślony, z okresem wypowiedzenia wynoszącym najwyżej miesiąc. Ten sam przepis ogranicza do miesiąca okres wypowiedzenia przed końcem pierwszego okresu umowy. Wcześniej zawarte umowy mogą nadal przewidywać okres wypowiedzenia wynoszący do trzech miesięcy. Sprawdź też zasady zwrotu sprzętu, osobne finansowanie urządzeń i przeniesienie numeru: zakończenie usługi nie załatwia tych spraw automatycznie.

Skorzystaj z przycisku wypowiedzenia, jeśli jest wymagany

Jeśli konsumenci mogą zawrzeć na stronie internetowej dostawcy odpłatną umowę o świadczenia ciągłe, § 312k BGB wymaga wyraźnie oznaczonego przycisku wypowiedzenia („Verträge hier kündigen” lub o podobnym brzmieniu). Sama umowa nie musiała zostać zawarta online. Przycisk musi być stale dostępny, łatwy do znalezienia i prowadzić bezpośrednio do strony potwierdzenia. Na tej stronie podajesz swoje dane i dane umowy, wybierasz rodzaj wypowiedzenia oraz datę zakończenia, a następnie wysyłasz wypowiedzenie przyciskiem „jetzt kündigen”. Dostawca musi wtedy niezwłocznie potwierdzić jego otrzymanie w formie tekstowej i podać datę zakończenia umowy. Zachowaj to potwierdzenie: ani wypowiedzenie zapisane, ale niewysłane, ani prośba o oddzwonienie nie kończą umowy.

Przygotuj zwykłe wypowiedzenie

Jeśli zamiast tego piszesz e-mail lub list, podaj imię i nazwisko, adres, numer klienta i numer umowy oraz usługę, którą chcesz zakończyć. Wzór wypowiada umowę na najbliższy dopuszczalny termin, więc nie musisz samodzielnie wyliczać daty zakończenia, i nie powołuje się na żadne prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy. Dodaj swój adres, adres dostawcy przeznaczony do wypowiedzeń i datę, uzupełnij wszystkie pola i poproś o potwierdzenie otrzymania oraz daty zakończenia umowy.

Ordentliche Kündigung — [Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meinen Vertrag über [Dienstleistung oder Mitgliedschaft], Kundennummer [Kundennummer], Vertragsnummer [Vertragsnummer], ordentlich zum nächstmöglichen zulässigen Termin.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung und das Datum, zu dem der Vertrag endet. Bitte teilen Sie mir gegebenenfalls mit, wie überlassene Geräte zurückzugeben sind.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

Gdy przycisku brakuje lub nie działa

Najpierw sprawdź, czy § 312k BGB w ogóle obejmuje Twoją umowę. Dotyczy on odpłatnych umów o świadczenia ciągłe, które konsumenci mogą zawrzeć na stronie dostawcy, ale nie usług finansowych ani umów, dla których prawo przewiduje formę surowszą niż tekstowa. Jeśli wymaganych przycisków lub strony potwierdzenia brakuje albo nie spełniają one wymogów prawa, § 312k ust. 6 BGB pozwala wypowiedzieć umowę w każdej chwili bez zachowania okresu wypowiedzenia. Krótka awaria techniczna nie jest automatycznie takim uchybieniem. Zrób zrzuty ekranu z widoczną datą, a jeśli dostawca kwestionuje Twoje wypowiedzenie, zwróć się do ośrodka doradztwa konsumenckiego (Verbraucherzentrale). Inne prawa do nadzwyczajnego wypowiedzenia wymagają własnych podstaw. Przeprowadzka pozwala zakończyć umowę na telefon lub internet z miesięcznym okresem wypowiedzenia tylko wtedy, gdy dostawca nie może świadczyć usługi pod nowym adresem (§ 60 TKG), a sama przeprowadzka co do zasady nie wystarcza, by wcześniej zakończyć umowę z siłownią.

Sprawdź potwierdzenie, rachunek końcowy i sprzęt

Zachowaj swoje wypowiedzenie oraz dowód jego wysłania lub doręczenia. Jeśli potwierdzenie nie przychodzi albo dostawca podaje późniejszą datę zakończenia, poproś o wskazanie podstawy i powołaj się na swoje pierwotne wypowiedzenie. Poniższy wzór zapytania odwołuje się do tamtego wypowiedzenia; nie zastępuje go nowym. Sprawdź rachunek końcowy i instrukcje zwrotu sprzętu. Odwołanie upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA nie kończy umowy ani nie znosi kwot, które są nadal należne. Jeśli spór trwa, zwróć się do ośrodka doradztwa konsumenckiego (Verbraucherzentrale); w sprawach umów na telefon i internet Federalna Agencja Sieci (Bundesnetzagentur) prowadzi także postępowanie polubowne dla konsumentów.

Nachfrage zur Kündigungsbestätigung — [Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Datum] habe ich meinen Vertrag [Vertragsnummer] per [Übermittlungsweg] gekündigt. Den vorhandenen Nachweis füge ich bei: [Nachweis].

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang und das Vertragsende. Falls Sie von einem anderen Enddatum ausgehen, erläutern Sie bitte die Grundlage.

Diese Nachfrage bezieht sich auf meine ursprüngliche Kündigung; mein dort erklärter Kündigungswunsch bleibt unverändert.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

Wyślij list i zachowaj dowody

Jeśli wolisz pocztę, prześlij gotowy plik PDF lub napisz list w MaisonMail. Użyj adresu do wypowiedzeń podanego w umowie lub na stronie dostawcy, a nie niesprawdzonego adresu ogólnego. Adres odbiorcy określa kraj docelowy; dostępne usługi, szacowany termin doręczenia i końcowa cena są widoczne przed płatnością. Wypowiedzenie wysłane pocztą jest skuteczne z chwilą, gdy dotrze do dostawcy, a nie z chwilą nadania, dlatego przed upływem terminu uwzględnij czas druku i doręczenia. Zachowaj kopię dokładnie tego listu, który wysyłasz. Śledzenie przesyłki lub podpis przy doręczeniu pokazują, że przesyłka dotarła, ale nie to, co znajdowało się w kopercie.