Wypowiedzenie umowy w Belgii: telefon, energia, siłownia

Szybka odpowiedź

W Belgii umowę na telefon, internet lub telewizję możesz wypowiedzieć w dowolnej formie pisemnej, bez podawania przyczyn, a od końca 6. miesiąca nie płacisz opłaty za jej rozwiązanie (art. 111/3 belgijskiej ustawy z 13 czerwca 2005 r. o łączności elektronicznej). Gdy zmieniasz operatora lub dostawcę energii, nowy dostawca zwykle sam rozwiązuje za Ciebie dotychczasową umowę. Umowy na prąd i gaz można zakończyć w każdej chwili, bez odszkodowania. Siłownia lub inny abonament wiąże Cię do końca okresu umowy, ale po milczącym przedłużeniu możesz zrezygnować w każdej chwili z zachowaniem najwyżej dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia (art. VI.91 CDE). Od umowy zawartej przez internet, telefonicznie lub podczas wizyty sprzedawcy w Twoim domu zwykle możesz odstąpić w ciągu 14 dni. Poproś o pisemne potwierdzenie daty zakończenia umowy.

Ten poradnik dotyczy konsumenckich abonamentów w Belgii: telefonu komórkowego i stacjonarnego, internetu i telewizji, prądu i gazu, siłowni i podobnych usług. Zawiera ogólne informacje, a nie poradę prawną. Ubezpieczenia i najem opisujemy w osobnych poradnikach: o wypowiadaniu ubezpieczeń w Belgii i o pismach najemcy w Belgii. Belgijskie prawo nie narzuca języka prywatnego listu (art. 30 Konstytucji), więc poniższe wzory po francusku są ważne także we Flandrii, choć flamandzka firma może odpowiedzieć po niderlandzku. Stosuje się prawo belgijskie, a nie francuskie: przepisy takie jak francuski Code de la consommation nie mają zastosowania.

Sprawdź umowę i klauzulę o przedłużeniu

Résiliation (wypowiedzenie) kończy umowę na przyszłość. Ustal datę rozpoczęcia umowy, minimalny okres jej obowiązywania, datę przedłużenia i adres do wypowiedzeń. W konsumenckiej umowie o świadczenie usług zawartej na czas określony klauzula o milczącym przedłużeniu musi być wyróżniona pogrubieniem, w osobnej ramce, na przedniej stronie pierwszej kartki i wskazywać skutki przedłużenia, ostatni dzień na zgłoszenie sprzeciwu oraz sposób jego zgłoszenia (art. VI.91, § 1er CDE, Code de droit économique, belgijskiego kodeksu prawa gospodarczego). SPF Économie, belgijskie federalne ministerstwo gospodarki, uważa, że klauzula bez takiej formy nie może milcząco przedłużyć umowy; sama ustawa nie przewiduje sankcji. Klauzule, które wiążą Cię na czas nieokreślony bez rozsądnego okresu wypowiedzenia, wyznaczają termin na sprzeciw nadmiernie wcześnie albo ograniczają Twoje środki dowodowe, są nieuczciwe i nieważne (art. VI.83 CDE). Od 1 maja 2027 r. przedsiębiorcy będą też musieli przypomnieć Ci o zbliżającym się przedłużeniu co najmniej 15 dni przed upływem terminu na sprzeciw (art. VI.91, § 1er/1 CDE).

Telefon, internet i telewizja

Umowę możesz wypowiedzieć w dowolnej formie pisemnej, bez podawania przyczyn: listem, e-mailem lub w strefie klienta (art. 111/3, § 1er ustawy z 13 czerwca 2005 r. o łączności elektronicznej, loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques). Jeśli umowa została automatycznie przedłużona po upływie pierwotnego okresu albo odchodzisz, aby zmienić operatora, kończy się w wybranym przez Ciebie terminie, nawet natychmiast; dotyczy to konsumentów i abonentów zatrudniających do 9 pracowników. Operator może pobierać opłaty tylko za usługę w okresie wypowiedzenia i musi przesłać Ci pisemne potwierdzenie odłączenia. Od końca 6. miesiąca od wejścia umowy w życie odszkodowanie nie jest należne; wcześniej nie może ono przekraczać opłat abonamentowych należnych do końca 6. miesiąca (§ 3). Za urządzenie otrzymane bezpłatnie lub po obniżonej cenie operator nadal może żądać kwoty wynikającej z tabeli amortyzacji w umowie; IBPT, belgijski regulator telekomunikacji, podaje, że po 24 miesiącach operator nigdy nie może pobierać opłat za urządzenie. W pierwotnym okresie umowy, która nie została przedłużona, prawo nie określa okresu wypowiedzenia dla konsumentów: sprawdź umowę.

Jeśli operator zmienia umowę, musi Cię o tym zawiadomić co najmniej miesiąc wcześniej, a Ty możesz wtedy wypowiedzieć umowę bez kary w ciągu trzech miesięcy od zawiadomienia, chyba że chodzi o przewidzianą w umowie podwyżkę zgodną ze wskaźnikiem cen konsumpcyjnych (art. 108, § 4 ustawy z 13 czerwca 2005 r.).

Gdy zmieniasz dostawcę internetu stacjonarnego lub telewizji w ramach procedury Easy Switch, nowy operator rozwiązuje dotychczasową umowę w Twoim imieniu: podaj mu numer klienta i identyfikator Easy Switch widoczny na fakturze lub w strefie klienta. Dotychczasowe umowy wygasają automatycznie po zakończeniu zmiany (art. 111/2). Sam wypowiadaj tylko usługi, których zmiana nie obejmuje, np. linię komórkową u innego operatora, i zrób to dopiero wtedy, gdy nowa linia działa. Numer możesz przenieść jeszcze przez co najmniej miesiąc po wypowiedzeniu. Zwróć modem lub dekoder zgodnie z instrukcją operatora.

Prąd i gaz

Jako odbiorca indywidualny lub MŚP możesz zakończyć umowę na prąd w każdej chwili z najwyżej trzytygodniowym okresem wypowiedzenia liczonym od wniosku o zmianę dostawcy (art. 18, § 2/3 ustawy z 29 kwietnia 1999 r. o organizacji rynku energii elektrycznej, loi du 29 avril 1999 relative à l’organisation du marché de l’électricité), a umowę na gaz – z miesięcznym okresem wypowiedzenia (art. 15/5bis, § 11/3 ustawy z 12 kwietnia 1965 r.). Nie można pobrać żadnego odszkodowania, a domniemywa się, że nowy dostawca ma Twoje upoważnienie do rozwiązania dotychczasowej umowy, więc zwykle nie musisz pisać listu. Strony regulatorów rynku energii podają inne okresy wypowiedzenia, np. miesiąc (CWaPE, regulator waloński) lub cztery tygodnie (CREG, regulator federalny); obowiązują podane wyżej okresy ustawowe. Jeśli zakończysz umowę ze zmienną ceną i stałą opłatą wcześniej niż sześć miesięcy od rozpoczęcia dostaw, stałą opłatę można Ci naliczyć maksymalnie za sześć miesięcy. Przeprowadzka bez zmiany na nowego dostawcę podlega procedurom regionalnym: zapytaj CWaPE, Brugel lub VREG.

Siłownie i inne abonamenty

Żadna ustawa nie reguluje osobno umów z siłowniami. SPF Économie stosuje zasady ogólne: warunki wypowiedzenia określa umowa, pod warunkiem że poinformowano Cię o nich z góry, a klauzule nie są nieuczciwe. Przed pierwszym przedłużeniem wiąże Cię okres umowy, chyba że umowa pozwala odejść wcześniej. Po milczącym przedłużeniu możesz wypowiedzieć umowę w każdej chwili bez odszkodowania, z okresem wypowiedzenia przewidzianym w umowie, ale nie dłuższym niż dwa miesiące, a w tym okresie abonament jest nadal płatny (art. VI.91, § 2 CDE). Jeśli umowa wymaga listu poleconego (lettre recommandée), wyślij taki list: żadne oficjalne źródło nie rozstrzyga, czy taka klauzula Cię wiąże.

Odstąp od nowej umowy w ciągu 14 dni

Od umowy zawartej przez internet, telefonicznie lub poza lokalem przedsiębiorstwa możesz co do zasady odstąpić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni (art. VI.47 i VI.67 CDE): w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy, w przypadku towarów – od dnia ich otrzymania. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował Cię o tym prawie, termin wydłuża się maksymalnie o 12 miesięcy (art. VI.48). Użyj wzoru formularza lub dowolnego jednoznacznego oświadczenia, np. „Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat conclu le [date]”; termin jest zachowany, jeśli wyślesz je przed jego upływem, ale musisz móc to udowodnić (art. VI.49). Przedsiębiorca zwraca Ci pieniądze w ciągu 14 dni (art. VI.50). Jeśli na Twoją prośbę usługę zaczęto świadczyć wcześniej, płacisz za to, co już zostało wykonane (art. VI.51). Prawo odstąpienia nie przysługuje przy umowach podpisanych w sklepie, a wyjątki obejmują m.in. rezerwacje usług rekreacyjnych na określony termin i towary wykonane na indywidualne zamówienie (art. VI.53).

Od 14 sierpnia 2026 r. przedsiębiorca sprzedający online musi udostępnić funkcję odstąpienia oznaczoną „renoncer au contrat ici” lub podobnie, z kolejnym krokiem „confirmer la rétractation”, i niezwłocznie potwierdzić Twoje odstąpienie na trwałym nośniku (art. VI.61/2 CDE). Nie jest jasne, czy obowiązek ten dotyczy umów online zawartych między 19 czerwca a 13 sierpnia 2026 r.

Przygotuj wypowiedzenie

Podaj numer klienta oraz umowę lub linię, której dotyczy pismo: numer telefonu, numer członkowski lub kod EAN (punktu poboru energii). W przypadku przedłużonej umowy telekomunikacyjnej albo abonamentu po milczącym przedłużeniu możesz wybrać datę zakończenia; w pozostałych przypadkach zastrzeżenie we wzorze kończy umowę w najwcześniejszym terminie dopuszczalnym przez umowę i prawo, bez żądania niczego więcej. Dodaj oba adresy i datę oraz uzupełnij wszystkie pola.

Objet : Résiliation du contrat n° [numéro de contrat] — numéro de client [numéro de client]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je résilie le contrat relatif à [service, par exemple abonnement internet et télévision ou abonnement à la salle de sport], conclu le [date du contrat] au nom de [prénom et nom] ([numéro de ligne, numéro de membre ou code EAN, le cas échéant]).

Je souhaite que la résiliation prenne effet le [date souhaitée] ou, si cette date n’est pas possible, à la première date permise par le contrat et par la loi.

Je vous prie de me confirmer par écrit la réception de la présente et la date de fin du contrat, de cesser toute domiciliation à partir de cette date, de m’adresser une facture de clôture ne comprenant aucun montant postérieur à cette date et de m’indiquer, le cas échéant, les modalités de restitution des équipements.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom et nom] [Adresse]

Jeśli rachunki nadal przychodzą: wyślij mise en demeure

Jeśli potwierdzenie nie przychodzi albo firma nadal obciąża Cię opłatami po dacie zakończenia umowy, wyślij mise en demeure (formalne wezwanie): jasne i jednoznaczne żądanie wykonania zobowiązań (art. 5.231 C. civ., nowego belgijskiego kodeksu cywilnego). Wezwanie odwołuje się do Twojego pierwotnego pisma i go nie zastępuje. Operatorzy telekomunikacyjni mogą pobierać opłaty tylko za okres wypowiedzenia. Możesz poprosić bank o bezwarunkowy zwrot kwoty pobranej poleceniem zapłaty SEPA w ciągu ośmiu tygodni (art. VII.47 CDE) i odwołać upoważnienie zarówno w banku, jak i w firmie, ale nie znosi to kwoty, która jest rzeczywiście należna.

Jeśli spór trwa, po złożeniu reklamacji w firmie bezpłatnie pomoże Ci Service de médiation pour les télécommunications (rzecznik ds. telekomunikacji) lub Service de Médiation de l’Énergie (rzecznik ds. energii); sprawami z innych branż, np. siłowni, zajmuje się Service de Médiation pour le Consommateur. Mogą one odmówić rozpatrzenia sprawy wniesionej później niż rok po złożeniu reklamacji w firmie, a ich zalecenia nie są wiążące. Roszczenia do 5000 € rozpatruje juge de paix (sędzia pokoju, art. 590 C. jud., belgijskiego kodeksu sądowego). Zajrzyj do naszych poradników o reklamacjach w Belgii i wezwaniach do zapłaty w Belgii.

Objet : Mise en demeure — facturation après la résiliation du contrat n° [numéro de contrat]

Madame, Monsieur,

Par [courrier, e-mail ou formulaire en ligne] du [date], dont je joins une copie, j’ai résilié le contrat n° [numéro de contrat] avec effet au [date de fin du contrat]. Vous avez pourtant [facturé ou prélevé] [montant] euros pour la période postérieure à cette date ([numéros de facture ou dates de prélèvement]).

Par la présente, je vous mets en demeure de cesser toute facturation et tout prélèvement au titre de ce contrat et de me rembourser la somme de [montant] euros sur le compte [IBAN] au nom de [titulaire du compte], dans un délai de quinze jours à compter de la réception de la présente.

Je vous prie également de me confirmer par écrit la date de fin du contrat ou, si vous estimez qu’une autre date s’applique, de m’en indiquer le fondement contractuel ou légal.

À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit de saisir [service de médiation compétent, par exemple le Service de médiation pour les télécommunications] ou le juge de paix.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom et nom] [Adresse]

Wyślij list i zachowaj dowody

Jeśli wolisz pocztę, prześlij gotowy plik PDF lub napisz list w MaisonMail. Użyj adresu do wypowiedzeń podanego w umowie lub na stronie firmy, a nie niesprawdzonego adresu ogólnego. Adres odbiorcy określa kraj docelowy; dostępne usługi, szacowany termin doręczenia i końcowa cena są widoczne przed płatnością. Poza odstąpieniem w ciągu 14 dni, przy którym wystarczy wysłać oświadczenie w terminie, wypowiedzenie jest skuteczne z chwilą, gdy dotrze do firmy (art. 1.5 C. civ.), dlatego przed umownym terminem uwzględnij czas druku i doręczenia. MaisonMail wysyła do Belgii listy zwykłe i listy ze śledzeniem przesyłki, ale nie listy polecone (lettre recommandée): jeśli Twoja umowa wymaga takiego listu, nadaj list polecony na swojej poczcie. Wysłanie tej samej treści również e-mailem lub przez strefę klienta da Ci dowód z datą. Zachowaj kopię dokładnie tego listu, który wysyłasz. Śledzenie przesyłki pokazuje, że przesyłka dotarła, ale nie to, co znajdowało się w kopercie.