Telefoon, internet of sportschool opzeggen in Portugal

Kort antwoord

Om in Portugal een contract voor telefoon, internet of tv te beëindigen, stuur je een denúncia (opzegging van het contract). Is de fidelização (minimale contractduur, hooguit 24 maanden) voorbij en is het contract automatisch verlengd, dan kun je op elk moment opzeggen met hooguit één maand opzegtermijn (art. 132.º n.º 1 van de Lei das Comunicações Eletrónicas, LCE, de Portugese telecomwet, vastgesteld bij Lei n.º 16/2022). Opzeggen tijdens de fidelização kan opzegkosten meebrengen, die voor contracten vanaf 14 november 2022 gemaximeerd zijn. Opzeggen moet niet moeilijker zijn dan afsluiten, en een aangetekende brief is niet nodig. Stroom en gas kun je op elk moment zonder kosten opzeggen, tenzij er een fidelização van hooguit 12 maanden loopt. Bij sportscholen geldt het contract. Vraag om een schriftelijke bevestiging van de einddatum.

Deze gids gaat over consumentencontracten in Portugal voor telefoon, internet, tv, stroom, gas, sportscholen en vergelijkbare abonnementen. Het is algemene informatie, geen juridisch advies. Voor verzekeringen en huur kun je terecht in onze gidsen over een verzekering opzeggen en brieven aan je verhuurder; reageert een bedrijf niet, lees dan onze gids over een klacht indienen in Portugal. Een contract beëindigen, binnen 14 dagen afzien van een nieuw contract en een incassomachtiging intrekken zijn drie afzonderlijke stappen.

Eerst je contract controleren

Zoek het contract- of klantnummer, de einddatum van de fidelização en de opzegtermijn (pré-aviso) op. Op rekeningen voor telefoon en internet moeten de resterende fidelização en de actuele kosten van vroegtijdig opzeggen staan (art. 122.º LCE). Met een denúncia beëindig je een contract voor de toekomst zonder opgaaf van redenen; met een resolução beëindig je het om een gegronde reden, zoals een tekortkoming van de aanbieder. Een ander tarief of een nieuwe telefoon kan een nieuwe fidelização van hooguit 24 maanden laten ingaan, maar alleen met je uitdrukkelijke toestemming en een voordeel dat in een bedrag is uitgedrukt (art. 131.º LCE). Kan de aanbieder niet bewijzen dat je met een fidelização hebt ingestemd, dan mag hij niets rekenen voor het verbreken ervan (art. 120.º LCE).

Telefoon, internet en tv

Tijdens de fidelização mogen de opzegkosten geen schadevergoeding bevatten. Bij contracten die vanaf 14 november 2022 zijn gesloten, zijn ze gemaximeerd op het laagste van twee bedragen: het voordeel dat in het contract staat, naar rato van de resterende tijd, of een deel van de maandbedragen die nog zouden vervallen: bij een eerste fidelização 50% als je in het eerste jaar opzegt en 30% in het tweede jaar (art. 136.º n.os 3–4 LCE). Voor oudere contracten zijn de kosten volgens ANACOM, de Portugese toezichthouder voor communicatie, het nog niet terugverdiende voordeel, naar rato.

Opzegkosten zijn niet verschuldigd als je verhuist naar een woning waar de aanbieder geen gelijkwaardige dienst kan leveren, onvoorzien verhuist naar een land buiten de EU, of je inkomen met minstens 20% daalt door onvrijwillige werkloosheid, blijvende arbeidsongeschiktheid of tijdelijke arbeidsongeschiktheid van meer dan 60 dagen (art. 133.º LCE). Laat het de aanbieder minstens 30 dagen van tevoren schriftelijk weten, per e-mail mag ook, met bewijsstukken; hij mag die opzegperiode in rekening brengen. Je kunt het contract ook kosteloos beëindigen binnen 30 dagen nadat je bent geïnformeerd over een nadelige wijziging van de voorwaarden, tenzij die rechtstreeks door de wet of de toezichthouder wordt voorgeschreven (art. 135.º LCE), of als de dienst meer dan 15 dagen uitvalt nadat je dat hebt gemeld (art. 129.º LCE).

De kanalen om op te zeggen mogen niet zwaarder zijn dan die om af te sluiten, en de aanbieder mag geen documenten opnieuw opvragen die hij al heeft (art. 136.º n.º 2 LCE). Volgens het besluit van ANACOM uit 2012 over opzeggingen, waarnaar ANACOM nog steeds verwijst, moet de aanbieder een verzoek accepteren dat per post of e-mail naar een van de contactgegevens uit het contract is gestuurd, en een geldig verzoek binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk bevestigen, met de einddatum en eventuele kosten. Stap je over naar een andere internetaanbieder of neem je je nummer mee, dan eindigt het oude contract automatisch (arts. 140.º en 141.º LCE). Voor het onlineplatform cessacaodecontratos.pt heb je een Portugese digitale identiteit nodig (Chave Móvel Digital of Cartão de Cidadão).

Stroom, gas en sportscholen

Volgens het Regulamento de Relações Comerciais (RRC) van ERSE, de Portugese energietoezichthouder, kun je een stroom- of gascontract op elk moment zonder kosten beëindigen, tenzij er een fidelização loopt (art. 81.º RRC). Een fidelização mag niet langer duren dan 12 maanden, wordt niet automatisch verlengd, en de boete mag niet hoger zijn dan de directe schade van de leverancier (art. 19.º RRC). Wil je overstappen, sluit dan gewoon een contract met een nieuwe leverancier, die de overstap regelt.

Geen specifieke wet beperkt de looptijd, de opzegtermijn of de verlenging van sportschool- en vergelijkbare abonnementen; het contract geldt. In algemene voorwaarden kunnen een buitensporige looptijd of opzegtermijn, en een automatische verlenging waarbij je veel te lang vóór de einddatum bezwaar moet maken, verboden zijn; dat wordt per geval beoordeeld (art. 22.º DL n.º 446/85). Een beding dat je verbiedt op te zeggen als de sportschool zelf tekortschiet, is altijd verboden (art. 18.º). Of een sportschool een aangetekende brief mag eisen, is niet uitgemaakt: eist je contract uitdrukkelijk een carta registada com aviso de receção (aangetekende brief met ontvangstbewijs), stuur die dan zelf vanaf een CTT-postkantoor (CTT is de Portugese posterijen).

Een nieuw contract binnen 14 dagen herroepen

Heb je een contract online, telefonisch of buiten de verkoopruimte van de handelaar gesloten, dan heb je 14 dagen om het zonder opgaaf van redenen te herroepen; bij diensten en energie gaan die in op de dag dat het contract is gesloten (art. 10.º DL n.º 24/2014). Het is 30 dagen voor een contract dat bij je thuis is gesloten of tijdens een uitstapje dat de handelaar heeft georganiseerd. Elke ondubbelzinnige verklaring volstaat, per brief of op een andere manier die je kunt bewijzen, en het is genoeg dat je haar vóór de termijn verstuurt (art. 11.º). Je moet het wel kunnen bewijzen, dus verstuur ruim vóór dag 14. Heb je uitdrukkelijk gevraagd de dienst eerder te laten starten, dan betaal je voor wat al is geleverd (art. 15.º). Voor contracten die in een winkel zijn getekend, geldt geen bedenktijd. Bewaar bewijs van je herroeping, ook als de aanbieder een online herroepingsfunctie aanbiedt.

Je denúncia schrijven

Richt de brief aan de contactgegevens uit je contract en vermeld je volledige naam, je NIF (Portugees fiscaal nummer) en het contract-, klant- of lijnnummer; voeg bij energie de CPE (code van het leveringspunt) toe. Stuur geen kopie van je identiteitsbewijs mee, tenzij de aanbieder die nog niet heeft. Het voorbeeld beëindigt het hele contract per de eerst mogelijke datum en vraagt naar apparatuur en incasso’s. Laat de zin tussen vierkante haken alleen staan als je telecomcontract na de fidelização is verlengd, en vervang alle invulvelden.

Assunto: Denúncia do contrato n.º [número de contrato] — cliente n.º [número de cliente]

Exmos. Senhores,

Eu, [Nome completo], NIF [NIF], titular do contrato n.º [número de contrato], relativo a [serviço, por exemplo internet, televisão e telefone fixo, fornecimento de eletricidade ou inscrição no ginásio], na morada [morada da instalação, se aplicável], venho, pela presente, denunciar a totalidade do referido contrato, com efeitos na primeira data permitida pelo contrato e pela lei.

[Tendo o contrato sido renovado automaticamente após o termo do período de fidelização, a presente denúncia produz efeitos com um pré-aviso máximo de um mês, nos termos do n.º 1 do artigo 132.º da Lei das Comunicações Eletrónicas, aprovada pela Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto.]

Solicito que me confirmem por escrito a receção desta comunicação e a data de cessação do contrato, indicando eventuais encargos e o modo de devolução dos equipamentos que me tenham sido entregues.

Solicito ainda que não seja efetuada qualquer cobrança, incluindo por débito direto, relativa a períodos posteriores à data de cessação.

Com os melhores cumprimentos, [Nome completo]

Als je na de einddatum nog rekeningen krijgt

Eén laatste rekening voor de opzegperiode is normaal; rekeningen na de bevestigde einddatum niet. Als je de incassomachtiging bij je bank intrekt, eindigt het contract niet, dus dien schriftelijk een klacht in bij de aanbieder. Bij telefoon en internet mag de dienst niet worden opgeschort voor betwiste bedragen waarover je vóór de opschortingsdatum schriftelijk hebt geklaagd (art. 128.º LCE). Bij essentiële diensten, zoals telefoon, internet, stroom, gas en water, verjaart het recht van de aanbieder op betaling 6 maanden na de levering (art. 10.º Lei n.º 23/96), en moet een geschil naar arbitrage als je kiest voor een arbitragecentrum voor consumentengeschillen (art. 15.º). Je kunt ook het Livro de Reclamações (het officiële klachtenboek) gebruiken, op papier in de winkel of online. Zie onze gidsen over een klacht indienen en een betaling eisen. De vervolgbrief hieronder verwijst naar je denúncia, somt de facturen op die niet verschuldigd zijn en vraagt om terugbetaling; laat de laatste zin tussen vierkante haken alleen staan bij een essentiële dienst.

Assunto: Faturação após a cessação do contrato n.º [número de contrato]

Exmos. Senhores,

Em [data], comuniquei a denúncia do contrato n.º [número de contrato] através de [meio utilizado], comunicação que foi entregue em [data de entrega] e cuja cópia junto. [Se aplicável: A cessação foi confirmada por escrito em [data], com efeitos a [data de cessação].]

Não obstante, continuam a ser-me faturados montantes relativos a períodos posteriores à cessação do contrato: [números das faturas e montantes]. Esses montantes não são devidos.

Solicito o reembolso de [montante] euros no prazo de 10 dias úteis a contar da receção desta carta, por transferência para a conta com o IBAN [IBAN], bem como a confirmação escrita de que o contrato se encontra cessado.

Na falta de resposta satisfatória, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações e submeterei o litígio a um centro de arbitragem de conflitos de consumo. [Se se tratar de um serviço público essencial: Recordo que, nos termos do artigo 15.º da Lei n.º 23/96, de 26 de julho, o litígio fica sujeito a arbitragem necessária se eu optar por esse meio.]

Com os melhores cumprimentos, [Nome completo]

Je brief per post versturen en bewijs bewaren

Verstuur je liever per post, upload dan je voltooide PDF of schrijf de brief in MaisonMail. Gebruik het opzegadres uit je contract of van de website van de aanbieder, niet een algemeen adres dat je niet hebt gecontroleerd. Het adres van de ontvanger bepaalt de bestemming; de beschikbare diensten, de geschatte bezorgtijd en de eindprijs zie je vóór betaling. Behalve bij de herroeping binnen 14 dagen, waarbij op tijd versturen volstaat, telt een opzegging vanaf het moment dat ze de aanbieder bereikt; houd dus rekening met print- en bezorgtijd. MaisonMail verstuurt gewone brieven en brieven met tracking naar Portugal, geen carta registada: eist je contract er een, stuur die dan vanaf een CTT-postkantoor. ANACOM raadt aan schriftelijk op te zeggen en bewijs te bewaren; je kunt dezelfde tekst ook per e-mail of via de klantomgeving sturen. Bewaar een kopie van precies de brief die je verstuurt. Tracking toont aan dat een zending is aangekomen, niet wat er in de envelop zat.