Contract opzeggen in Italië: telefoon, internet, sportschool

Kort antwoord

Om in Italië een contract voor telefoon, internet of betaal-tv te beëindigen, stuur je een opzegging (recesso): je kunt het contract op elk moment beëindigen met hooguit 30 dagen opzegtermijn, en opzegkosten moeten gerechtvaardigd en vooraf bekendgemaakt zijn (art. 1, comma 3, D.L. 7/2007). De aanbieder moet je opzegging accepteren in de vormen waarin je het contract kon afsluiten en via een onlinekanaal. Stuur bij sportscholen en andere diensten een opzegging tegen het einde van de looptijd (disdetta), binnen de termijn en via het kanaal dat het contract noemt. Een contract dat je online, telefonisch of aan de deur hebt gesloten, kun je meestal binnen 14 dagen herroepen. Vraag om een schriftelijke bevestiging van de einddatum.

Deze gids gaat over consumentenabonnementen in Italië, zoals telefoon, internet, betaal-tv, streaming en sportscholen. Het is algemene informatie, geen juridisch advies. Voor verzekeringen en huur kun je terecht in onze gidsen over een verzekering opzeggen en brieven aan je verhuurder. Een contract beëindigen, binnen 14 dagen afzien van een nieuw contract (herroeping) en een incassomachtiging intrekken zijn drie afzonderlijke stappen.

Disdetta of recesso: eerst het contract controleren

Met een disdetta voorkom je dat een contract voor bepaalde tijd na afloop wordt verlengd; met een recesso beëindig je een contract in andere gevallen, bijvoorbeeld vóór de einddatum. Controleer de minimale looptijd, de verlengingsdatum en de uiterste opzegdatum. Volgens het Italiaanse Burgerlijk Wetboek (Codice civile, c.c.) zit je aan een sportschoolabonnement of een vergelijkbaar lidmaatschap vast voor de afgesproken looptijd (art. 1372 c.c.); of je eerder kunt stoppen, hangt dus af van het contract of van een grond die de wet erkent. Een beding in algemene voorwaarden over stilzwijgende verlenging (tacito rinnovo) geldt alleen als je het afzonderlijk schriftelijk hebt goedgekeurd (art. 1341 c.c.). In consumentencontracten worden bedingen vermoed oneerlijk te zijn als ze je verplichten buitensporig lang vóór de einddatum op te zeggen, of als ze de aanbieder toestaan de voorwaarden te wijzigen zonder een reden die in het contract staat (art. 33, comma 2, lett. i en m, Codice del consumo, het Italiaanse consumentenwetboek); of een beding werkelijk oneerlijk is, hangt van het geval af.

Telefoon, internet en betaal-tv

Deze aanbieders moeten je toestaan op elk moment op te zeggen of over te stappen, met een opzegtermijn van hooguit 30 dagen; opzegkosten moeten in verhouding staan tot de werkelijke kosten van de aanbieder en de waarde van het contract, en in het aanbod en bij het afsluiten bekend worden gemaakt (art. 1, comma 3, D.L. 7/2007). Je kunt opzeggen in de vormen die bij het afsluiten beschikbaar waren, en in elk geval online (comma 3-bis). Is een telefoon- of internetcontract voor bepaalde tijd automatisch verlengd, dan kun je op elk moment opzeggen met hooguit één maand opzegtermijn; je betaalt dan alleen voor de dienst in die maand, zonder boetes of deactiveringskosten (art. 98-septiesdecies, comma 4, Codice delle comunicazioni elettroniche, het Italiaanse wetboek voor elektronische communicatie). Wijzigt de aanbieder de voorwaarden, dan moet hij dat minstens 30 dagen van tevoren melden, en kun je in de regel binnen 60 dagen zonder boete opzeggen (comma 5).

Apparatuur staat daar los van: voor een telefoon of modem die je houdt, kun je nog steeds iets verschuldigd zijn (comma 7), en volgens de regels van AGCOM, de Italiaanse toezichthouder voor communicatie, lopen de resterende afbetalingstermijnen (rate) door, tenzij je vraagt ze in één keer te betalen. Stap je over naar een andere aanbieder, dan eindigt het oude contract automatisch zodra de overstap is afgerond (art. 98-octiesdecies, comma 6).

Een nieuw contract binnen 14 dagen herroepen

Heb je een contract voor een dienst online, telefonisch of buiten de verkoopruimte van de aanbieder gesloten, dan heb je in de regel 14 dagen vanaf het sluiten om het zonder opgaaf van redenen te herroepen (in het Italiaans heet ook dat recesso), of 30 dagen als het is gesloten tijdens een ongevraagd bezoek aan je huis (art. 52 Codice del consumo). Elke duidelijke verklaring volstaat, zoals “comunico il recesso ai sensi dell’art. 52 del Codice del consumo” (art. 54). Het is genoeg dat je haar op tijd verstuurt, maar je moet dat wel kunnen bewijzen. Heb je gevraagd de dienst direct te laten starten, dan betaal je voor wat al is geleverd (art. 57); de uitzonderingen staan in art. 59. Voor onlinecontracten die vanaf 19 juni 2026 zijn gesloten, moet de handelaar voor deze herroeping bovendien een functie “recedere dal contratto qui” (het contract hier herroepen) aanbieden (art. 54-bis).

Je opzegbrief voorbereiden

Vermeld het contractnummer en de dienst die je beëindigt. Het voorbeeld zegt het contract op tegen de eerst mogelijke datum en beroept zich niet op een recht om zonder opzegtermijn of kosten te stoppen. Voeg beide adressen en de datum toe en vervang alle invulvelden.

Oggetto: Cessazione del contratto n. [Numero contratto] — codice cliente [Codice cliente]

Gentili Signori,

con la presente comunico la mia volontà di porre fine al contratto relativo a [servizio, ad esempio linea fissa e internet o abbonamento in palestra], intestato a [Nome e cognome] ([numero di linea o di tessera, se presente]).

La presente vale come disdetta e, ove ammesso, come recesso, con effetto dalla prima data consentita dal contratto e dalla legge.

Vi chiedo di confermarmi per iscritto il ricevimento della presente e la data di cessazione, nonché di indicarmi le modalità di restituzione di eventuali apparati in comodato d’uso e l’importo di eventuali rate residue.

Distinti saluti [Nome e cognome]

Als er geen bevestiging komt of je nog rekeningen krijgt

Komt er geen bevestiging, of noemt de aanbieder een latere einddatum, vraag dan waarop die datum is gebaseerd; het vervolgvoorbeeld hieronder verwijst naar je oorspronkelijke brief en vervangt die niet. Telefoon- en internetaanbieders mogen na het einde van het contract geen diensten meer in rekening brengen en moeten zulke bedragen terugboeken of terugbetalen (art. 8, comma 2, van het AGCOM-reglement over contracten). Als je de SDD-incassomachtiging intrekt, eindigt het contract niet en vervallen bedragen die nog verschuldigd zijn niet. Loopt het geschil door, stuur dan een formele klacht (reclamo); voor telefoon en internet is een verzoeningspoging, bijvoorbeeld via het gratis ConciliaWeb-platform van AGCOM, verplicht voordat je naar de rechter stapt (art. 1, comma 11, L. 249/1997). Zie ook onze gidsen over een klacht indienen en een betaling eisen.

Oggetto: Richiesta di conferma della cessazione — contratto n. [Numero contratto]

Gentili Signori,

in data [data] ho comunicato la cessazione del contratto n. [Numero contratto] tramite [canale utilizzato]. Allego la relativa prova: [prova di invio o di ricevimento].

Vi chiedo di confermarmi per iscritto la data di cessazione o, se ritenete applicabile una data diversa, di indicarmene il fondamento contrattuale o normativo. [Se pertinente: Vi chiedo inoltre di stornare o rimborsare gli importi addebitati per il periodo successivo alla cessazione.]

Resta ferma la mia comunicazione originaria.

Distinti saluti [Nome e cognome]

Je brief per post versturen en bewijs bewaren

Verstuur je liever per post, upload dan je voltooide PDF of schrijf de brief in MaisonMail. Gebruik het opzegadres uit het contract of van de website van de aanbieder, niet een algemeen adres dat je niet hebt gecontroleerd. Het adres van de ontvanger bepaalt de bestemming; de beschikbare diensten, de geschatte bezorgtijd en de eindprijs zie je vóór betaling. Behalve bij de herroeping binnen 14 dagen, waarbij op tijd versturen volstaat, telt een opzegging per post op het moment dat ze de aanbieder bereikt, niet wanneer je haar verstuurt (art. 1334 c.c.); houd dus rekening met print- en bezorgtijd. Vragen het contract of de wet om een raccomandata A/R (aangetekende brief met ontvangstbewijs) of een PEC (aangetekende e-mail), gebruik dan een van die twee: een gewone brief of een brief met tracking is geen raccomandata A/R. Bewaar een kopie van precies de brief die je verstuurt. Tracking of een handtekening bij bezorging toont aan dat een zending is aangekomen, niet wat er in de envelop zat.