Duits abonnement opzeggen: telefoon, internet en sportschool

Kort antwoord

Om in Duitsland een telefoon-, internet-, sportschool- of vergelijkbaar abonnement op te zeggen, stuur je een opzegging (Kündigung) die op tijd, vóór de uiterste opzegdatum, bij de aanbieder binnen is. Een e-mail is meestal genoeg: bij consumentencontracten die vanaf 1 oktober 2016 zijn gesloten, mogen de algemene voorwaarden niet meer eisen dan tekstvorm (Textform). Na de minimale looptijd kun je telefoon- en internetcontracten op elk moment opzeggen met één maand opzegtermijn, en dat geldt ook voor de meeste sportschool- en andere contracten die vanaf 1 maart 2022 zijn gesloten. Verkoopt de aanbieder online, gebruik dan zijn opzegknop (“Verträge hier kündigen”). Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging van de einddatum.

Deze gids gaat over de gewone opzegging (ordentliche Kündigung) van consumentenabonnementen in Duitsland. Voor huurcontracten, arbeidscontracten en financiële diensten, waaronder verzekeringen, gelden andere regels: zie onze gidsen over brieven aan je verhuurder, ontslag nemen en een verzekering opzeggen. Een contract opzeggen (Kündigung), binnen 14 dagen afzien van een nieuw contract (herroeping, Widerruf) en een betalingsmachtiging intrekken zijn drie afzonderlijke stappen.

Minimale looptijd en opzegtermijn controleren

Zoek de startdatum van het contract op, de minimale looptijd (Mindestlaufzeit), de opzegtermijn en de datum waarop je opzegging uiterlijk bij de aanbieder binnen moet zijn. Bij telefoon- en internetcontracten mag de eerste looptijd niet langer zijn dan 24 maanden; is het contract daarna verlengd, dan kun je volgens § 56 van de Duitse telecomwet (TKG) op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Voor sportscholen, streamingdiensten en andere terugkerende diensten die op of na 1 maart 2022 zijn gesloten, mogen de algemene voorwaarden het contract volgens § 309 nr. 9 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) in de regel alleen voor onbepaalde tijd verlengen, met een opzegtermijn van hooguit één maand. Ook de opzegtermijn vóór het einde van de eerste looptijd is dan beperkt tot één maand. Bij eerder gesloten contracten kan de opzegtermijn nog tot drie maanden bedragen. Kijk ook naar het terugsturen van apparatuur, een aparte financiering van een toestel en het meenemen van je nummer: als de dienst stopt, is dat niet automatisch geregeld.

De opzegknop gebruiken als die verplicht is

Kunnen consumenten op de website van een aanbieder een betaald doorlopend contract sluiten, dan eist § 312k BGB een opzegknop met een duidelijk opschrift (“Verträge hier kündigen”, contracten hier opzeggen, of een even duidelijke tekst). Jouw contract hoeft daarvoor niet online te zijn gesloten. De knop moet permanent beschikbaar en makkelijk te vinden zijn en rechtstreeks naar een bevestigingspagina leiden. Daar geef je aan wie je bent en om welk contract het gaat, kies je het soort opzegging en de einddatum, en verstuur je de opzegging met een knop “jetzt kündigen” (nu opzeggen). De aanbieder moet de ontvangst daarna direct in tekstvorm bevestigen, inclusief de einddatum. Bewaar die bevestiging: een opzegging die je wel hebt opgeslagen maar niet hebt verstuurd, of een verzoek om teruggebeld te worden, beëindigt het contract niet.

Een gewone opzegging voorbereiden

Schrijf je liever een e-mail of brief, vermeld dan je naam, je adres, je klant- en contractnummer en de dienst die je beëindigt. Het voorbeeld zegt op tegen de eerst mogelijke datum, zodat je de einddatum niet zelf hoeft te berekenen, en het beroept zich niet op een recht om direct te stoppen. Voeg je eigen adres, het opzegadres van de aanbieder en de datum toe, vervang alle invulvelden en vraag om een bevestiging van de ontvangst en van de einddatum.

Ordentliche Kündigung — [Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meinen Vertrag über [Dienstleistung oder Mitgliedschaft], Kundennummer [Kundennummer], Vertragsnummer [Vertragsnummer], ordentlich zum nächstmöglichen zulässigen Termin.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung und das Datum, zu dem der Vertrag endet. Bitte teilen Sie mir gegebenenfalls mit, wie überlassene Geräte zurückzugeben sind.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

Als de knop ontbreekt of niet werkt

Controleer eerst of § 312k BGB op het contract van toepassing is. Het artikel geldt voor betaalde doorlopende contracten die consumenten op de website van de aanbieder kunnen sluiten, maar niet voor financiële diensten of voor contracten waarvoor de wet een strengere vorm dan tekstvorm voorschrijft. Ontbreken de verplichte knoppen of de bevestigingspagina, of voldoen ze niet aan de wettelijke eisen, dan mag je volgens § 312k lid 6 BGB op elk moment opzeggen, zonder opzegtermijn. Een korte technische storing is niet automatisch zo’n gebrek. Maak screenshots met datum en neem contact op met een Verbraucherzentrale (Duits consumentenloket) als de aanbieder je opzegging betwist. Andere buitengewone opzeggingsrechten vragen een eigen grond: na een verhuizing kun je een telefoon- of internetcontract alleen met een opzegtermijn van één maand beëindigen als de aanbieder de dienst op je nieuwe adres niet kan leveren (§ 60 TKG), en een verhuizing alleen is in de regel geen reden om een sportschoolcontract voortijdig te beëindigen.

Bevestiging, eindafrekening en apparatuur controleren

Bewaar je opzegging en het bewijs van verzending of ontvangst. Komt er geen bevestiging, of noemt de aanbieder een latere einddatum, vraag dan waarop de aanbieder die datum baseert en verwijs naar je oorspronkelijke opzegging. Het vervolgvoorbeeld hieronder verwijst naar die opzegging; het vervangt haar niet door een nieuwe. Controleer de eindafrekening en de instructies voor het terugsturen van apparatuur. Als je de SEPA-incassomachtiging intrekt, is het contract daarmee niet beëindigd en vervallen bedragen die nog verschuldigd zijn niet. Loopt het geschil door, neem dan contact op met een Verbraucherzentrale; voor telefoon- en internetcontracten heeft ook de Bundesnetzagentur, de Duitse toezichthouder voor telecom, een bemiddelingsdienst voor consumenten.

Nachfrage zur Kündigungsbestätigung — [Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Datum] habe ich meinen Vertrag [Vertragsnummer] per [Übermittlungsweg] gekündigt. Den vorhandenen Nachweis füge ich bei: [Nachweis].

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang und das Vertragsende. Falls Sie von einem anderen Enddatum ausgehen, erläutern Sie bitte die Grundlage.

Diese Nachfrage bezieht sich auf meine ursprüngliche Kündigung; mein dort erklärter Kündigungswunsch bleibt unverändert.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

Je brief per post versturen en bewijs bewaren

Verstuur je liever per post, upload dan je voltooide PDF of schrijf de brief in MaisonMail. Gebruik het opzegadres uit het contract of van de website van de aanbieder, niet een algemeen adres dat je niet hebt gecontroleerd. Het adres van de ontvanger bepaalt de bestemming; de beschikbare diensten, de geschatte bezorgtijd en de eindprijs zie je vóór betaling. Een opzegging per post telt op het moment dat ze de aanbieder bereikt, niet wanneer je haar verstuurt; houd dus vóór de deadline rekening met print- en bezorgtijd. Bewaar een kopie van precies de brief die je verstuurt. Tracking of een handtekening bij bezorging toont aan dat een zending is aangekomen, niet wat er in de envelop zat.