フランス・ドイツ・イタリア・英国の郵便用語

苦情申立て（reclamo）

reclamo は、商品、サービス、請求書に関する問題の解決と、理由を付した書面での回答をイタリアの企業に求める、日付入りの書面による苦情です。消費者トラブルにおける最初の正式な手続と考えると近いです。イタリアでは、規制分野の企業は定められた期限内に回答しなければならず、たとえば電気・ガスは 30 日、保険会社は 45 日、銀行への苦情の多くは 60 日です。また、ARERA の Servizio Conciliazione や Arbitro Bancario Finanziario などの機関に案件を受け付けてもらうには、通常、事前の reclamo が必要です。reclamo によって企業があなたの主張を認める義務を負うわけではありません。