Disdire un contratto in Olanda: telefono, energia, palestra

Risposta rapida

Per chiudere un abbonamento nei Paesi Bassi lo disdici (opzeggen). Controlla prima se il periodo iniziale a durata determinata è finito: dopo, un contratto che si rinnova tacitamente si può disdire in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese (art. 6:236 onder j BW). Puoi sempre disdire per iscritto e nello stesso modo in cui hai sottoscritto; la raccomandata non è obbligatoria. I contratti di telefonia e internet durano al massimo 24 mesi, e un fornitore di energia può chiedere una penale di uscita solo se lasci in anticipo un contratto a durata determinata e a prezzo fisso. Da un contratto concluso online, per telefono o a domicilio di solito puoi recedere entro 14 giorni. Chiedi una conferma scritta della data di cessazione.

Questa guida riguarda gli abbonamenti dei consumatori con aziende nei Paesi Bassi: telefonia, internet, TV, energia, giornali, riviste e palestre. Offre informazioni generali e non sostituisce una consulenza legale. Per assicurazioni e affitti consulta le nostre guide sulla disdetta dell’assicurazione e sulle lettere al proprietario di casa. L’iscrizione a un’associazione (vereniging), come molti club sportivi, segue invece l’art. 2:36 BW e lo statuto del club: salvo diversa previsione dello statuto, puoi uscire solo alla fine dell’esercizio sociale, con quattro settimane di preavviso.

Controllare la durata e il preavviso

La maggior parte delle regole deriva dalla Wet van Dam, che ha modificato gli art. 6:236 e 6:237 BW dal 1° dicembre 2011. Una durata iniziale superiore a un anno si presume irragionevolmente onerosa, a meno che tu possa disdire in qualsiasi momento dopo il primo anno con un preavviso massimo di un mese (art. 6:237 onder k BW). Nel contratto iniziale un preavviso superiore a un mese si presume irragionevolmente oneroso (art. 6:237 onder o BW), e il tuo non può essere più lungo di quello dell’azienda (art. 6:237 onder l BW). Dopo la durata iniziale, il rinnovo tacito deve essere a tempo indeterminato e devi poterlo chiudere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese (art. 6:236 onder j BW); non è ammessa una clausola che ti obblighi a disdire in un momento preciso (onder r). ACM ConsuWijzer, il servizio per i consumatori dell’autorità olandese per la concorrenza e i consumatori, precisa che se le condizioni non indicano alcun preavviso, l’abbonamento cessa il giorno in cui lo disdici.

Durante la durata determinata non puoi semplicemente smettere. Puoi uscire prima se l’azienda non adempie e non rimedia, se le condizioni lo consentono (per esempio in caso di trasloco o di aumento del prezzo) o se l’azienda è d’accordo. Una penale di uscita superiore a un ragionevole risarcimento del danno dell’azienda si presume irragionevole (art. 6:237 onder i BW); secondo le indicazioni dell’ACM alle aziende, la penale non può superare il valore del periodo residuo. Attenzione alle «nuove offerte» al telefono: accettarne una crea un nuovo contratto con una nuova durata determinata.

• Giornali e riviste: il rinnovo tacito può durare al massimo tre mesi, con disdetta alla scadenza e un preavviso massimo di un mese (art. 6:236 onder p BW), oppure proseguire a tempo indeterminato con un preavviso massimo di un mese, o di tre mesi per una testata che esce meno di una volta al mese (onder q). Un abbonamento di prova non può proseguire affatto (onder s).
• Palestre: una palestra gestita da un’azienda segue le regole viste sopra. Se un contratto di palestra o simile si possa chiudere in qualsiasi momento come contratto di prestazione di servizi (opdracht, art. 7:408 BW) dipende da come viene qualificato, e i giudici non sono concordi: non farci affidamento.

Telefonia, internet e TV

In base alla Telecommunicatiewet, l’operatore deve offrire anche un contratto di durata non superiore a 12 mesi, e la durata determinata per un consumatore non può superare i 24 mesi (art. 7.2a lid 2–3). Un contratto a tempo indeterminato si può disdire gratuitamente in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese (lid 6). Dopo la durata iniziale, il contratto può proseguire solo se poi puoi disdirlo gratuitamente in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese (art. 7.2ab lid 1). Almeno un mese prima della fine della durata iniziale, l’operatore deve informarti su un supporto durevole, come una lettera o un’e-mail, che la durata sta per finire e che puoi uscire gratuitamente, e consigliarti la sua tariffa migliore (lid 2).

Uscire durante la durata determinata di solito significa pagare i mesi rimanenti, il telefono o entrambi (ACM). Aggiungere un servizio a metà contratto non sposta la data di scadenza originaria. Se l’operatore modifica le condizioni, deve avvisarti con almeno un mese di anticipo, e puoi chiudere il contratto gratuitamente entro un mese da quell’avviso (art. 7.2 lid 1). Dopo una disdetta di questo tipo, l’unico costo ammesso riguarda gli apparati che tieni (art. 7.2ad lid 1). Se cambi operatore internet, il nuovo operatore si offre di disdire per te il vecchio contratto, che cessa automaticamente al termine del passaggio (art. 7.2c). Se il trasloco ti permetta di uscire prima dipende dalla clausola sul trasloco dell’operatore (verhuisregeling).

Energia: costi di uscita dal 1° gennaio 2026

Dal 1° gennaio 2026 l’Energiewet ha sostituito le vecchie leggi sull’elettricità e sul gas. Un fornitore può chiedere a un cliente domestico una penale di uscita (opzegvergoeding) solo se chiudi in anticipo un contratto a durata determinata, il prezzo è fisso e la penale è prevista dal contratto (art. 2.15 lid 1 Energiewet). La penale non può superare la differenza tra il prezzo concordato e l’attuale prezzo dell’offerta di riferimento del fornitore, moltiplicata per il volume residuo, imposte escluse; se il prezzo di riferimento è pari o superiore, la penale è zero (art. 2.19 Energieregeling). Dopo la disdetta, il fornitore deve comunicarti subito l’importo, che resta fisso per due mesi (art. 2.23). Secondo l’ACM queste regole valgono anche per i contratti fissi conclusi con le vecchie regole, e la penale resta dovuta anche se traslochi.

Non c’è penale per un contratto variabile o dinamico, dopo la scadenza della durata determinata o se recedi entro i 14 giorni (art. 2.24). Secondo l’ACM il preavviso è al massimo di un mese. Per cambiare fornitore firmi un contratto con il nuovo, che si occupa del passaggio (art. 2.14 Energiewet); il vecchio fornitore deve inviarti la bolletta finale entro sei settimane (art. 2.13).

Recedere da un nuovo contratto entro 14 giorni

Da un contratto concluso online, per telefono o fuori dei locali dell’azienda puoi recedere senza indicare il motivo entro 14 giorni (art. 6:230o BW). Per servizi, energia e contenuti digitali il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto; per i beni, dal giorno in cui li ricevi. Se non sei stato informato di questo diritto, il termine si prolunga fino a quando lo sei, per un massimo di 12 mesi (lid 2). Usa il modulo tipo o una qualsiasi dichiarazione inequivocabile (lid 3). La legge parla di ontbinding; ACM ConsuWijzer parla di herroepen o bedenktijd (periodo di ripensamento). Secondo l’ACM basta inviare la dichiarazione entro il termine, e un termine che scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo slitta al primo giorno lavorativo successivo; devi però poter provare di aver receduto in tempo (lid 5).

L’azienda ti rimborsa entro 14 giorni (art. 6:230r BW). Se hai chiesto espressamente che un servizio iniziasse durante il periodo di recesso, paghi quanto ti è stato fornito; altrimenti non devi nulla (art. 6:230s). Dal 25 giugno 2026, un’azienda che conclude contratti a distanza online deve offrire una funzione di recesso ben visibile (art. 6:230oa BW). Vale solo per questo recesso entro 14 giorni, non per chiudere un abbonamento in corso. Le assicurazioni hanno regole proprie: consulta la guida sulla disdetta dell’assicurazione nei Paesi Bassi.

Preparare la lettera di disdetta (opzegbrief)

Indica il codice cliente e il numero di contratto, la data di inizio e, per telefonia, internet o energia, l’indirizzo dell’utenza o il numero di telefono. L’esempio disdice il contratto alla data che scegli oppure, se non è possibile, alla prima data consentita dal contratto e dalla legge, e chiede una conferma entro due settimane. Non rivendica alcun diritto di uscire prima della fine della durata determinata. Per un contratto energetico a durata determinata, mantieni la richiesta tra parentesi quadre sul calcolo della penale di uscita. Aggiungi il tuo indirizzo, quello dell’azienda e la data, e sostituisci ogni segnaposto.

Onderwerp: Opzegging [abonnement of contract] — klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij zeg ik de overeenkomst op voor [dienst, bijvoorbeeld internet en televisie, energielevering of lidmaatschap van de sportschool], op naam van [voornaam en achternaam], met klantnummer [klantnummer] en contractnummer [contractnummer] [en aansluitadres of telefoonnummer]. De overeenkomst is ingegaan op [ingangsdatum].

Ik zeg op met ingang van [gewenste einddatum] of, als dat niet mogelijk is, met ingang van de eerst mogelijke datum die de overeenkomst en de wet toestaan, met inachtneming van de geldende opzegtermijn. Een schriftelijke opzegging is voldoende; een beding dat voor de opzegging een strengere vorm voorschrijft dan een onderhandse akte, wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn (artikel 6:237 onder m BW).

Ik verzoek u mij binnen twee weken per brief of e-mail te bevestigen dat u deze opzegging hebt ontvangen en per welke datum de overeenkomst eindigt. Ik verzoek u na die datum geen bedragen meer af te schrijven en eventueel vooruitbetaalde bedragen terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder]. [Bij een energiecontract met vaste looptijd: Ik verzoek u mij ook de hoogte en de berekening van een eventuele opzegvergoeding toe te sturen.]

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam] [Handtekening]

Se gli addebiti continuano: inviare un’ingebrekestelling

Se la conferma non arriva, o l’azienda continua ad addebitarti importi dopo la data di cessazione, invia un’ingebrekestelling, cioè una diffida scritta di messa in mora, con un termine ragionevole: se il termine scade senza che l’azienda adempia, l’azienda è in mora (art. 6:82 BW). L’esempio le chiede di smettere di fatturare, di rimborsare quanto prelevato dopo la data di cessazione e di confermare tale data, e richiama la tua disdetta originale, che non sostituisce. Tramite la tua banca puoi stornare un addebito diretto entro otto settimane, o entro 13 mesi se non era autorizzato (ACM), ma la banca non verifica se l’importo fosse dovuto, e lo storno non chiude il contratto.

Se la controversia prosegue, presenta un reclamo scritto e, se l’azienda vi aderisce, rivolgiti a De Geschillencommissie, una commissione per le controversie le cui decisioni sono vincolanti; ACM ConsuWijzer raccoglie segnalazioni ma non tratta i singoli casi. Le domande fino a 25.000 € spettano al kantonrechter, la sezione del tribunale olandese competente per le cause minori, davanti al quale non serve un avvocato (art. 93 e 79 Rv). Consulta le nostre guide sul reclamo formale e sulle richieste di pagamento.

Onderwerp: Ingebrekestelling — opzegging [abonnement of contract], klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum] heb ik de overeenkomst met klantnummer [klantnummer] via [gebruikt kanaal] opgezegd met ingang van [einddatum]. Een kopie van mijn opzegging en het bewijs van [verzending of ontvangst] stuur ik mee.

Ondanks deze opzegging hebt u na de einddatum [bedrag] euro in rekening gebracht of afgeschreven ([factuurnummers of data van afschrijving]). Voor de periode na de einddatum ben ik u niets verschuldigd.

Ik stel u hierbij in gebreke en verzoek u binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief de facturering en afschrijvingen te stoppen, [bedrag] euro terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder] en mij de einddatum van de overeenkomst schriftelijk te bevestigen. Meent u dat de overeenkomst op een latere datum eindigt, laat mij dan binnen dezelfde termijn weten op welke contractuele of wettelijke grondslag.

Voldoet u hier niet binnen deze termijn aan, dan bent u in verzuim. Ik behoud mij het recht voor de afschrijvingen te laten terugboeken, het geschil voor te leggen aan de bevoegde geschillencommissie of de kantonrechter en een melding te doen bij ACM ConsuWijzer.

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam]

Spedire la lettera e conservare le prove

Carica il PDF definitivo o scrivi la lettera in MaisonMail. Usa l’indirizzo indicato nelle condizioni o sul sito dell’azienda, non un indirizzo generico che non hai verificato. È l’indirizzo del destinatario a determinare la destinazione; i servizi disponibili, la consegna stimata e il prezzo finale sono mostrati prima del pagamento. Una disdetta o un’ingebrekestelling ha effetto quando arriva all’azienda (art. 3:37 lid 3 BW): calcola quindi i tempi di stampa e consegna; solo per il recesso entro 14 giorni basta spedire in tempo. La legge olandese non richiede un’aangetekende brief (raccomandata) per disdire un abbonamento di un consumatore, e una lettera ordinaria o tracciata non è una raccomandata. Invia lo stesso testo anche per e-mail o tramite il modulo online dell’azienda, e chiedi una conferma scritta. Se temi che il ricevimento venga contestato, invia anche un’aangetekende brief con le poste olandesi. Conserva una copia della lettera esatta: il tracciamento dimostra che l’invio è arrivato, non cosa conteneva la busta.