Dar de baja el móvil, internet o el gimnasio en Alemania

Respuesta rápida

Para dar de baja un contrato de móvil, internet, gimnasio o una suscripción similar en Alemania, envía una Kündigung (comunicación de baja) que llegue al proveedor antes de que venza el plazo de preaviso. Normalmente basta con un correo electrónico: en los contratos con consumidores celebrados desde el 1 de octubre de 2016, las condiciones generales no pueden exigir más que la forma de texto (Textform). Una vez cumplida la permanencia mínima, los contratos de móvil e internet pueden darse de baja en cualquier momento con un mes de preaviso, y lo mismo ocurre con la mayoría de los contratos de gimnasio y de otros servicios celebrados desde el 1 de marzo de 2022. Si el proveedor vende en línea, usa su botón de baja («Verträge hier kündigen»). Pide siempre confirmación por escrito de la fecha en que termina el contrato.

Esta guía trata de la baja con preaviso (ordentliche Kündigung) de suscripciones y contratos de consumo en Alemania. Los alquileres, el empleo y los servicios financieros, incluidos los seguros, se rigen por otras normas: consulta nuestras guías sobre cartas al casero, presentar la dimisión y dar de baja un seguro. Dar de baja un contrato (Kündigung), desistir de un contrato nuevo en un plazo de 14 días (Widerruf) y revocar un mandato de domiciliación son tres pasos distintos.

Comprobar la permanencia mínima y el preaviso

Busca la fecha de inicio del contrato, la permanencia mínima (Mindestlaufzeit), el plazo de preaviso y la fecha en la que tu baja tiene que haber llegado al proveedor. En los contratos de móvil e internet, la permanencia inicial no puede superar los 24 meses; una vez prorrogado el contrato, el § 56 TKG (Ley de Telecomunicaciones alemana) te permite darlo de baja en cualquier momento con un mes de preaviso. En los gimnasios, las plataformas de streaming y otros servicios periódicos contratados a partir del 1 de marzo de 2022, el § 309 n.º 9 del Código Civil alemán (BGB) solo permite, por regla general, que las condiciones generales prorroguen el contrato por tiempo indefinido y con un preaviso máximo de un mes, y limita también a un mes el preaviso antes de que termine la duración inicial. Los contratos celebrados antes todavía pueden tener hasta tres meses de preaviso. Revisa además la devolución de equipos, la financiación por separado de un terminal y la portabilidad del número: dar de baja el servicio no resuelve nada de eso automáticamente.

Usar el botón de baja cuando corresponda

Si los consumidores pueden contratar en la web del proveedor un servicio de pago de duración continuada, el § 312k BGB exige un botón de baja claramente rotulado («Verträge hier kündigen» o una fórmula similar). No hace falta que tu propio contrato se haya celebrado en línea. El botón debe estar disponible de forma permanente, ser fácil de encontrar y llevar directamente a una página de confirmación. En esa página indicas tus datos y los del contrato, eliges el tipo de baja y la fecha de fin, y la envías con un botón «jetzt kündigen» («dar de baja ahora»). El proveedor debe confirmarte de inmediato la recepción en forma de texto, indicando la fecha de fin. Guarda esa confirmación: una baja que solo has dejado guardada sin enviar, o una petición de que te llamen, no pone fin al contrato.

Preparar una baja con preaviso

Si prefieres escribir un correo electrónico o una carta, incluye tu nombre, tu dirección, los números de cliente y de contrato y el servicio que das de baja. El modelo da de baja el contrato en la primera fecha permitida, así que no tienes que calcular tú la fecha de fin, y no invoca ningún derecho a marcharte de inmediato. Añade tu dirección, la dirección de bajas del proveedor y la fecha, sustituye todos los textos entre corchetes y pide confirmación de la recepción y de la fecha de fin.

Ordentliche Kündigung — [Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meinen Vertrag über [Dienstleistung oder Mitgliedschaft], Kundennummer [Kundennummer], Vertragsnummer [Vertragsnummer], ordentlich zum nächstmöglichen zulässigen Termin.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung und das Datum, zu dem der Vertrag endet. Bitte teilen Sie mir gegebenenfalls mit, wie überlassene Geräte zurückzugeben sind.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

Si el botón falta o no funciona

Comprueba primero que el § 312k BGB se aplica a tu contrato. La norma cubre los servicios de pago de duración continuada que los consumidores pueden contratar en la web del proveedor, pero no los servicios financieros ni los contratos que, por ley, exigen una forma más estricta que la forma de texto. Si faltan los botones o la página de confirmación obligatorios, o no cumplen los requisitos legales, el § 312k apdo. 6 BGB te permite dar de baja el contrato en cualquier momento sin plazo de preaviso. Un fallo técnico pasajero no constituye por sí solo ese incumplimiento. Haz capturas de pantalla con fecha y acude a una Verbraucherzentrale (centro de asesoramiento al consumidor) si el proveedor discute tu baja. Otros derechos de baja extraordinaria exigen sus propios motivos: una mudanza solo te permite dar de baja un contrato de móvil o internet con un mes de preaviso si el proveedor no puede prestar el servicio en tu nueva dirección (§ 60 TKG), y, por lo general, mudarte no basta por sí solo para dejar el gimnasio antes de tiempo.

Revisar la confirmación, la factura final y los equipos

Guarda tu baja y la prueba de envío o de recepción. Si no llega ninguna confirmación o el proveedor indica una fecha de fin posterior, pídele que explique en qué se basa y remítete a tu baja original. El modelo de recordatorio de abajo hace referencia a esa baja; no la sustituye por una nueva. Revisa la factura final y las instrucciones para devolver los equipos. Revocar el mandato de domiciliación SEPA no pone fin al contrato ni anula los importes que aún se deban. Si el conflicto continúa, acude a una Verbraucherzentrale; en los contratos de móvil e internet, la Bundesnetzagentur, la autoridad reguladora de las telecomunicaciones, ofrece además un servicio de arbitraje para consumidores.

Nachfrage zur Kündigungsbestätigung — [Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Datum] habe ich meinen Vertrag [Vertragsnummer] per [Übermittlungsweg] gekündigt. Den vorhandenen Nachweis füge ich bei: [Nachweis].

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang und das Vertragsende. Falls Sie von einem anderen Enddatum ausgehen, erläutern Sie bitte die Grundlage.

Diese Nachfrage bezieht sich auf meine ursprüngliche Kündigung; mein dort erklärter Kündigungswunsch bleibt unverändert.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

Enviar la carta y guardar pruebas

Si prefieres el correo postal, sube tu PDF definitivo o redacta la carta en MaisonMail. Usa la dirección de bajas que figura en el contrato o en la web del proveedor, no una dirección general que no hayas comprobado. La dirección del destinatario determina el destino; los servicios disponibles, el plazo de entrega estimado y el precio final aparecen antes del pago. Una baja enviada por correo surte efecto cuando llega al proveedor, no cuando la envías, así que cuenta con el tiempo de impresión y entrega antes de que venza el plazo. Guarda una copia exacta de la carta. El seguimiento o la firma a la entrega demuestran que un envío llegó, no lo que contenía el sobre.