Reclamar un pago en Alemania: Mahnung y reembolsos

Respuesta rápida

Una Mahnung, o recordatorio de pago, es tu reclamación por escrito de una cantidad que ya ha vencido. Constituye al deudor en mora (Verzug) y, a partir de entonces, puedes reclamar intereses de demora. Basta con una sola Mahnung: no existe ninguna regla de los tres avisos. Indica el motivo, la cantidad pendiente y una fecha de pago concreta. En el caso de las facturas, el deudor incurre en mora a más tardar 30 días después del vencimiento y de la recepción; frente a un consumidor, solo si la factura lo advertía. Una Mahnung no es una orden judicial: la vía judicial es el Mahnbescheid, una orden judicial de pago.

Esta guía es para quienes piden a una persona o a una empresa en Alemania que pague una deuda existente o un reembolso ya vencido. Una Mahnung es una reclamación extrajudicial: no demuestra que tengas razón ni es una orden judicial. Puedes enviarla por correo electrónico o por correo postal; enviarla por correo es una opción, no un requisito legal. Si el dinero tiene que ver con un contrato que has dado de baja, consulta antes nuestra guía para dar de baja un contrato en Alemania.

Comprobar primero la reclamación

Ten claro por qué el destinatario te debe dinero y cuándo venció el pago: por ejemplo, una factura impagada por un trabajo que hiciste o un reembolso acordado que no ha llegado. Guarda el contrato, la factura, los justificantes de pago y los mensajes relevantes. Un producto defectuoso no te da derecho automáticamente a un reembolso inmediato: según la normativa alemana de garantías, el vendedor suele tener primero la oportunidad de repararlo o sustituirlo (Nacherfüllung). El desistimiento (Widerruf), la baja de un contrato (Kündigung) y la reclamación de un reembolso son pasos distintos, así que aclara en qué se basa la devolución antes de usar el modelo de reembolso.

Preparar la cantidad y los datos

Incluye tu nombre y tu dirección, el nombre correcto y la dirección postal del deudor, la referencia del contrato o del pedido, el motivo del pago, la fecha de vencimiento, la cantidad original, los pagos ya recibidos y el saldo aún pendiente. Indica tus datos bancarios para el pago. Enumera los documentos justificativos, pero no envíes documentos de identidad ni extractos bancarios que no hagan falta. Sustituye todos los textos entre corchetes y añade los dos bloques de direcciones y la fecha.

Fijar un plazo de pago claro

Pide el pago antes de una fecha concreta y deja margen para la entrega. Es habitual dar unas dos semanas desde que llega la carta, pero la ley no fija ningún plazo. Según el § 286 del Código Civil alemán (BGB), una Mahnung enviada después del vencimiento constituye al deudor en mora. No hace falta ninguna Mahnung si el pago vencía en una fecha del calendario o si el deudor se ha negado a pagar de forma seria y definitiva. En las reclamaciones de pago, el deudor incurre en mora a más tardar 30 días después del vencimiento y de la recepción de la factura, pero, frente a un consumidor, solo si la factura lo advertía. Desde la mora se devengan intereses legales de 5 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico (§ 288 BGB). No añadas gastos de reclamación ni costes de cobro sin comprobar que tienes derecho a ellos y en qué cuantía.

Mahnung — [Vertrags- oder Rechnungsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

aus [konkreter Zahlungsgrund] ist seit dem [Fälligkeitsdatum] ein Betrag von [ursprünglicher Betrag] EUR fällig. Nach Abzug bereits eingegangener Zahlungen von [Betrag, gegebenenfalls 0] EUR verbleiben [offener Betrag] EUR.

Hiermit fordere ich Sie auf, den offenen Betrag bis zum [angemessenes Zahlungsdatum] auf [Kontoinhaber und IBAN] zu überweisen. Bitte geben Sie als Verwendungszweck [Referenz] an.

Falls Sie die Forderung bestreiten oder bereits bezahlt haben, teilen Sie mir bitte den Grund beziehungsweise die Zahlungsdaten mit.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

Modelo de reclamación de reembolso

Usa este modelo solo cuando el reembolso ya sea exigible. Indica el fundamento, como un reembolso acordado o un desistimiento válido, e incluye las fechas relevantes y la prueba de que devolviste los productos. Tras un desistimiento válido de una compra en línea o a distancia, el comerciante debe, por regla general, devolver el dinero en un plazo de 14 días, aunque puede esperar a recibir los productos o la prueba de que los has devuelto (§ 357 BGB). El modelo reclama solo la cantidad pendiente, sin intereses ni otros cargos.

Aufforderung zur Rückzahlung — [Bestell- oder Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund von [geprüfter Rückzahlungsgrund mit Datum] steht mir eine Rückzahlung von [Betrag] EUR zu. Die Rückzahlung ist seit dem [geprüftes Fälligkeitsdatum] fällig. Bisher erhaltene Teilzahlungen habe ich berücksichtigt; offen sind [Restbetrag] EUR.

Bitte überweisen Sie den offenen Betrag bis zum [angemessenes Zahlungsdatum] auf [Kontoinhaber und IBAN]. Die relevanten Belege sind beigefügt: [Belege].

Falls Sie der Rückzahlung widersprechen oder bereits gezahlt haben, bitte ich um eine begründete Antwort beziehungsweise die Zahlungsdaten.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

Si el pago sigue sin llegar

Comprueba si ha llegado el pago o una respuesta y, si no, plantéate acudir a un servicio de asesoramiento al consumidor, al arbitraje o a asistencia jurídica. El proceso monitorio alemán (Mahnverfahren) es un procedimiento aparte: lo solicitas en línea a través del portal central de los juzgados competentes (Mahngericht), y el juzgado expide un Mahnbescheid sin examinar si la reclamación está justificada. Si el deudor se opone, normalmente en un plazo de dos semanas, el asunto puede convertirse en un pleito ordinario. Tu propia carta no es un Mahnbescheid. La mayoría de las reclamaciones prescriben tres años después del final del año en que nacieron (§§ 195, 199 BGB); un Mahnbescheid suspende ese plazo (§ 204 BGB) desde la fecha de tu solicitud si se notifica sin demora, pero una nueva Mahnung no. MaisonMail envía tus cartas; no presenta solicitudes ante los juzgados ni cobra deudas.

Enviar la carta definitiva y guardar pruebas

Sube tu PDF completo o redacta tu carta en MaisonMail, y añade los PDF justificativos durante el proceso de envío. La dirección del destinatario determina el destino; los servicios disponibles, el plazo de entrega estimado y el precio final aparecen antes del pago. Guarda la carta exacta, los anexos, los justificantes de pago y cualquier prueba de entrega. El seguimiento o la firma a la entrega demuestran que un envío llegó, no lo que contenía.