Ακύρωση σύμβασης στην Ισπανία: κινητό, internet, γυμναστήριο

Γρήγορη απάντηση

Για να λύσετε μια σύμβαση τηλεφωνίας, internet ή συνδρομητικής τηλεόρασης στην Ισπανία, ζητήστε από τον πάροχο τη διακοπή της σύμβασης (baja): μπορείτε να αποχωρήσετε οποιαδήποτε στιγμή, η baja πρέπει να ισχύσει μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες και τίποτα μετά από αυτό δεν επιτρέπεται να χρεωθεί (art. 7 RD 899/2009). Για γυμναστήρια, streaming και άλλες συνδρομές, ακολουθήστε την προειδοποίηση που ορίζει η σύμβασή σας· μπορείτε πάντα να τη λύσετε με τον ίδιο τρόπο που την υπογράψατε, και η ποινή για πρόωρη αποχώρηση από μια ελάχιστη διάρκεια πρέπει να είναι ανάλογη (art. 62 TRLGDCU). Από μια σύμβαση που υπογράφηκε online, τηλεφωνικά ή στην πόρτα σας μπορείτε συνήθως να υπαναχωρήσετε μέσα σε 14 ημέρες (desistimiento). Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση με αριθμό αναφοράς.

Ο οδηγός αφορά καταναλωτικές συνδρομές στην Ισπανία, όπως τηλεφωνία, internet, συνδρομητική τηλεόραση, streaming και γυμναστήρια. Παρέχει γενικές πληροφορίες, όχι νομική συμβουλή. Για ασφαλίσεις και μισθώσεις, δείτε τους οδηγούς μας για την ακύρωση ασφάλισης στην Ισπανία και τις επιστολές ενοικιαστή στην Ισπανία· για να κλιμακώσετε μια διαφορά, δείτε τον οδηγό για τα παράπονα καταναλωτών στην Ισπανία. Η λύση μιας σύμβασης, η υπαναχώρηση από μια νέα σύμβαση μέσα σε 14 ημέρες και η επιστροφή μιας άμεσης χρέωσης είναι τρία διαφορετικά βήματα.

Baja ή desistimiento: ελέγξτε πρώτα τη σύμβαση

Η baja λύνει μια σύμβαση σε εξέλιξη· το desistimiento είναι το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από μια νέα σύμβαση εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος. Ελέγξτε την ελάχιστη διάρκεια δέσμευσης (compromiso de permanencia), την ημερομηνία ανανέωσης, την προθεσμία προειδοποίησης (preaviso) και τη διαδικασία λύσης, την οποία η σύμβαση οφείλει να περιγράφει (art. 62.4 TRLGDCU).

Ο ισπανικός κώδικας προστασίας του καταναλωτή (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) σας επιτρέπει να λύσετε μια σύμβαση διαρκείας με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο τη συνάψατε, χωρίς κυρώσεις ή επαχθείς επιβαρύνσεις, όπως η απώλεια προπληρωμένων ποσών ή η πληρωμή υπηρεσιών που δεν παρασχέθηκαν (art. 62.3 TRLGDCU). Οι ρήτρες που επιβάλλουν διατυπώσεις διαφορετικές από εκείνες της εγγραφής, ή μια προθεσμία ανανέωσης που στην πράξη δεν σας επιτρέπει να αρνηθείτε την ανανέωση, είναι καταχρηστικές (arts. 87.6 και 85.2 TRLGDCU)· το αν μια συγκεκριμένη ρήτρα είναι καταχρηστική κρίνεται κατά περίπτωση. Αν διακόψετε μια permanencia, η ποινή πρέπει να είναι ανάλογη με τις ημέρες που δεν έχουν ακόμη διανυθεί (art. 62.5 TRLGDCU, από την 1η Ιανουαρίου 2022). Ο νόμος δεν ορίζει γενική προθεσμία προειδοποίησης για γυμναστήρια ή streaming: εξαρτάται από τη σύμβαση. Το αν πρέπει να επιστραφούν οι αχρησιμοποίητοι προπληρωμένοι μήνες μιας ετήσιας συνδρομής εξαρτάται επίσης από τη σύμβαση.

Τηλεφωνία, internet και συνδρομητική τηλεόραση

Μπορείτε να λύσετε τη σύμβαση οποιαδήποτε στιγμή, ενημερώνοντας τον πάροχο τουλάχιστον δύο εργάσιμες ημέρες πριν από την ημέρα που θέλετε να ισχύσει η baja· ο πάροχος δεν επιτρέπεται να χρεώσει ή να εισπράξει τίποτα που προκύπτει μετά από αυτό το διάστημα, και η διαδικασία του πρέπει να σας επιτρέπει να αποδείξετε τι ζητήσατε (art. 7 RD 899/2009). Ο πάροχος πρέπει να δέχεται τη baja μέσω του τρόπου με τον οποίο εγγραφήκατε, καθώς και τηλεφωνικά (art. 65.2 Ley 11/2022, όπως τροποποιήθηκε από τις 28 Δεκεμβρίου 2025), και να σας δίνει αριθμό αναφοράς· αν ζητήσετε τη baja τηλεφωνικά, μπορείτε να ζητήσετε έγγραφο που αποδεικνύει το αίτημα (art. 26.2 RD 899/2009). Σύμφωνα με την υπηρεσία εξυπηρέτησης χρηστών τηλεπικοινωνιών του ισπανικού Υπουργείου (OAUT), ένας πάροχος δεν μπορεί να αρνηθεί τη baja επειδή του οφείλετε χρήματα· μπορεί να διεκδικήσει το χρέος χωριστά.

Η αρχική διάρκεια της σύμβασης είναι το πολύ 24 μήνες. Μετά από αυτήν, η σύμβαση μπορεί να ανανεωθεί αυτόματα, αλλά μπορείτε να τη λύσετε οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα (art. 67.7 Ley 11/2022). Αν ο πάροχος αλλάξει τους όρους, πρέπει να σας ενημερώσει τουλάχιστον έναν μήνα νωρίτερα, και κατά κανόνα μπορείτε να αποχωρήσετε χωρίς κόστος μέσα σε έναν μήνα από την ειδοποίηση (art. 67.8 Ley 11/2022). Μπορεί πάντως να εξακολουθείτε να οφείλετε ποσά για επιδοτούμενο εξοπλισμό που κρατάτε (art. 67.10 Ley 11/2022). Η φορητότητα του αριθμού σας τερματίζει τις υπηρεσίες που συνδέονται με αυτόν, αλλά άλλες υπηρεσίες, όπως μια δεύτερη γραμμή ή η τηλεόραση, μπορεί να χρειάζονται δική τους baja (art. 10.1 RD 899/2009).

Υπαναχωρήστε από μια νέα σύμβαση μέσα σε 14 ημέρες

Από μια σύμβαση που συνάφθηκε online, τηλεφωνικά ή εκτός των εγκαταστάσεων του εμπόρου έχετε κατά κανόνα 14 ημερολογιακές ημέρες για να υπαναχωρήσετε χωρίς να δώσετε αιτιολογία, ή 30 ημέρες μετά από απρόσκλητη επίσκεψη στο σπίτι σας ή από εκδρομή που οργάνωσε ο έμπορος (art. 102 TRLGDCU). Για τις υπηρεσίες, η προθεσμία μετρά από την ημέρα σύναψης της σύμβασης· για τα αγαθά, από την ημέρα που τα παραλάβατε (art. 104 TRLGDCU). Χρησιμοποιήστε το υπόδειγμα εντύπου του παραρτήματος I.B του TRLGDCU ή οποιαδήποτε σαφή δήλωση, όπως «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato…» (art. 106.1 TRLGDCU). Η υπαναχώρηση είναι εμπρόθεσμη αν τη στείλετε πριν λήξει η προθεσμία, αλλά το βάρος της απόδειξης φέρετε εσείς (art. 106 TRLGDCU).

Ο έμπορος πρέπει να σας επιστρέψει όλες τις πληρωμές, μαζί με τα συνήθη έξοδα αποστολής, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες και με το ίδιο μέσο πληρωμής (art. 107.1 TRLGDCU)· για καθυστερημένη επιστροφή μπορείτε να διεκδικήσετε το διπλάσιο ποσό (art. 76 TRLGDCU). Αν ζητήσατε να ξεκινήσει μια υπηρεσία μέσα στην προθεσμία, πληρώνετε για το μέρος που έχει ήδη παρασχεθεί (art. 108.4 TRLGDCU)· το δικαίωμα χάνεται μόνο όταν η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως με τη συναίνεσή σας (art. 103 TRLGDCU). Τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες υπολογίζονται (art. 5 Código Civil), και ο νόμος δεν ορίζει με σαφήνεια αν μια προθεσμία που λήγει σε αργία παρατείνεται, οπότε στείλτε την υπαναχώρησή σας αρκετά πριν από την τελευταία ημέρα. Οι ευρωπαϊκοί κανόνες για το κουμπί υπαναχώρησης (Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673) δεν είχαν ενσωματωθεί στο ισπανικό δίκαιο στις 18 Οκτωβρίου 2026, οπότε μη βασίζεστε στο ότι απαιτείται κουμπί «desistir del contrato aquí» («υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ»).

Γράψτε την επιστολή baja

Αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό DNI, NIE ή διαβατηρίου σας, τον αριθμό πελάτη ή σύμβασης, τις γραμμές ή τη συνδρομή που αφορά η επιστολή και κάθε υπηρεσία που τερματίζετε. Ζητήστε την ίδια τη baja, όχι πληροφορίες γι’ αυτήν. Το υπόδειγμα ζητά την πρώτη ημερομηνία που επιτρέπουν η σύμβαση και ο νόμος· για τηλεφωνία και internet, κρατήστε τη φράση σε αγκύλες για τον κανόνα των δύο εργάσιμων ημερών. Προσθέστε τις διευθύνσεις αποστολέα και παραλήπτη και την ημερομηνία και αντικαταστήστε όλα τα πεδία σε αγκύλες.

Asunto: Solicitud de baja — contrato n.º [número de contrato], cliente n.º [número de cliente]

Muy señores míos:

Por medio de la presente, [nombre y apellidos], con [DNI/NIE/pasaporte] n.º [número], titular del contrato arriba indicado, les comunico mi decisión de darme de baja y poner fin al contrato de [servicio: por ejemplo, línea móvil, fibra y televisión, o cuota de gimnasio] ([números de línea, dirección de instalación o número de socio, si procede]).

Les solicito que la baja surta efecto en la primera fecha permitida por el contrato y por la normativa aplicable, y que a partir de esa fecha no emitan ni carguen ningún otro recibo. [Para servicios de telecomunicaciones: conforme al artículo 7 del Real Decreto 899/2009, no procede facturar ni cobrar importes devengados una vez transcurridos dos días hábiles desde la recepción de esta comunicación.]

Les ruego que me confirmen por escrito, en papel o en otro soporte duradero, la recepción de esta solicitud, la fecha efectiva de la baja y el número de referencia asignado, y que me indiquen, en su caso, cómo devolver los equipos [router, descodificador u otros] y el importe de cualquier cantidad pendiente según el contrato.

Pueden contestarme en [dirección postal o correo electrónico].

Atentamente, [Nombre y apellidos] [Firma]

Αν οι χρεώσεις συνεχίζονται μετά τη baja

Στείλτε νέα επιστολή που παραπέμπει στην πρώτη σας επιστολή και δεν την αντικαθιστά. Κάθε επιχείρηση πρέπει να σας δίνει κωδικό αναφοράς και γραπτή απόδειξη για ένα επίσημο παράπονο (reclamación) και να απαντά μέσα σε 15 ημέρες (art. 21 TRLGDCU, από τις 28 Δεκεμβρίου 2025). Ο Ley 10/2025 για την εξυπηρέτηση πελατών προσθέτει προθεσμία πέντε ημερών για παράπονα σχετικά με χρεώσεις προς μεγάλες επιχειρήσεις και παρόχους βασικών υπηρεσιών, αλλά οι δικές του υποχρεώσεις ισχύουν πλήρως μόνο από τις 28 Δεκεμβρίου 2026.

Στην τηλεφωνία και στο internet, αν δεν λάβετε ικανοποιητική απάντηση μέσα σε έναν μήνα, μπορείτε να υποβάλετε δωρεάν παράπονο στην OAUT μέσα σε τρεις μήνες· η απόφασή της δεσμεύει τον πάροχο (art. 78 Ley 11/2022). Για άλλες υπηρεσίες, απευθυνθείτε στο δημοτικό γραφείο πληροφόρησης καταναλωτών (OMIC) ή στην αρμόδια για την προστασία του καταναλωτή αρχή της αυτόνομης κοινότητάς σας, ή στην καταναλωτική διαιτησία, αν η εταιρεία τη δέχεται (RD 713/2024). Ανεξάρτητα από αυτό, μπορείτε να ζητήσετε από την τράπεζά σας να επιστρέψει μια άμεση χρέωση SEPA μέσα σε οκτώ εβδομάδες από την ημερομηνία χρέωσης (arts. 48 και 49 RDL 19/2018), ή μέσα σε 13 μήνες αν δεν την είχατε εγκρίνει (art. 43 RDL 19/2018). Πριν από την προσφυγή στο δικαστήριο, πρέπει πρώτα να επιχειρήσετε εξωδικαστική επίλυση (LO 1/2025)· η επιστολή αυτή μπορεί να χρησιμεύσει ως τέτοια απόπειρα, αν μπορείτε να αποδείξετε την παραλαβή και το περιεχόμενό της. Δείτε τους οδηγούς μας για τα παράπονα καταναλωτών και τις οχλήσεις πληρωμής στην Ισπανία.

Asunto: Cargos posteriores a la baja — contrato n.º [número de contrato]

Muy señores míos:

El [fecha] les comuniqué por [canal utilizado] mi decisión de darme de baja del contrato n.º [número de contrato] (número de referencia [número, si lo tiene]). Adjunto copia de esa comunicación y [justificante de envío o de entrega].

A pesar de ello, han seguido facturando o cargando en mi cuenta los siguientes importes, correspondientes a periodos posteriores a la fecha en que la baja debía surtir efecto: [fechas e importes de los recibos].

Les solicito que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja, que anulen esos cargos y que me reembolsen [importe total] euros mediante transferencia a la cuenta [IBAN], a nombre de [titular de la cuenta], en el plazo de quince días desde la recepción de este escrito. Si consideran aplicable otra fecha de baja, les ruego que me indiquen su fundamento contractual o legal.

Este escrito constituye una reclamación y una invitación a resolver la cuestión de forma negociada antes de acudir a [la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la Junta Arbitral de Consumo o los tribunales]. Les ruego que me faciliten la clave identificativa de esta reclamación. Mi comunicación de baja inicial sigue plenamente vigente.

Atentamente, [Nombre y apellidos] [Firma]

Στείλτε την επιστολή σας και κρατήστε αποδεικτικά

Αν προτιμάτε το ταχυδρομείο, ανεβάστε το τελικό PDF σας ή γράψτε την επιστολή στο MaisonMail. Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση για αιτήματα διακοπής ή για παράπονα που αναφέρει η σύμβαση ή ο ιστότοπος της εταιρείας. Η διεύθυνση του παραλήπτη καθορίζει τον προορισμό· οι διαθέσιμες υπηρεσίες, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης και η τελική τιμή εμφανίζονται πριν από την πληρωμή. Πέρα από την υπαναχώρηση των 14 ημερών, για την οποία αρκεί η έγκαιρη αποστολή, υπολογίστε ότι μια baja μετρά μόνο όταν φτάσει στην εταιρεία· αφήστε λοιπόν περιθώριο για την εκτύπωση και την παράδοση.

Κανένας νόμος δεν απαιτεί συστημένη επιστολή ή burofax (υπηρεσία της Correos που πιστοποιεί το περιεχόμενο και την παράδοση μιας επιστολής) για την baja ή την υπαναχώρηση ενός καταναλωτή, αλλά πρέπει να μπορείτε να την αποδείξετε. Ο νόμος δεν ξεκαθαρίζει αν μια εταιρεία πρέπει να δέχεται ταχυδρομική baja για σύμβαση που υπογράφηκε online, οπότε χρησιμοποιήστε επίσης τον τρόπο με τον οποίο εγγραφήκατε, όπως την εφαρμογή, τον ιστότοπο ή το τηλέφωνο, και κρατήστε τον αριθμό αναφοράς. Η OAUT συνιστά να στέλνετε την ταχυδρομική baja σε πάροχο τηλεπικοινωνιών με απόδειξη παραλαβής. Για ταχυδρομική baja σε πάροχο τηλεπικοινωνιών, για αμφισβητούμενη baja ή για υπαναχώρηση της τελευταίας στιγμής, χρησιμοποιήστε burofax ή carta certificada con acuse de recibo (συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής) μέσω της Correos, της ισπανικής ταχυδρομικής υπηρεσίας: μια απλή επιστολή ή μια επιστολή με παρακολούθηση δεν είναι τίποτα από τα δύο. Κρατήστε αντίγραφο της επιστολής ακριβώς όπως στάλθηκε. Η παρακολούθηση δείχνει ότι ένα αντικείμενο έφτασε, όχι τι περιείχε ο φάκελος.