Ακύρωση κινητού, ενέργειας και γυμναστηρίου στο Βέλγιο

Γρήγορη απάντηση

Στο Βέλγιο, μπορείτε να καταγγείλετε μια σύμβαση τηλεφωνίας, internet ή τηλεόρασης με οποιοδήποτε γραπτό μέσο, χωρίς αιτιολογία, και δεν οφείλετε αποζημίωση λύσης από το τέλος του 6ου μήνα (art. 111/3 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques). Όταν αλλάζετε πάροχο τηλεπικοινωνιών ή προμηθευτή ενέργειας, ο νέος πάροχος συνήθως λύνει για λογαριασμό σας την παλιά σύμβαση. Οι συμβάσεις ρεύματος και φυσικού αερίου λύνονται οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς αποζημίωση. Ένα γυμναστήριο ή άλλη συνδρομή σας δεσμεύει έως τη λήξη της, αλλά μετά από σιωπηρή ανανέωση μπορείτε να αποχωρήσετε οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση το πολύ δύο μηνών (art. VI.91 CDE). Από μια σύμβαση που συνάφθηκε online, τηλεφωνικά ή στην πόρτα σας μπορείτε συνήθως να υπαναχωρήσετε μέσα σε 14 ημέρες. Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση της ημερομηνίας λήξης.

Ο οδηγός αφορά καταναλωτικές συνδρομές στο Βέλγιο: κινητή και σταθερή τηλεφωνία, internet και τηλεόραση, ρεύμα και φυσικό αέριο, γυμναστήρια και παρόμοιες υπηρεσίες. Παρέχει γενικές πληροφορίες, όχι νομική συμβουλή. Για ασφαλίσεις και μισθώσεις, δείτε τους οδηγούς μας για την ακύρωση ασφάλισης στο Βέλγιο και τις επιστολές ενοικιαστή στο Βέλγιο. Το βελγικό δίκαιο δεν επιβάλλει καμία γλώσσα σε μια ιδιωτική επιστολή (art. 30 του Συντάγματος), οπότε τα γαλλικά υποδείγματα που ακολουθούν ισχύουν και στη Φλάνδρα, αν και μια φλαμανδική εταιρεία μπορεί να σας απαντήσει στα ολλανδικά. Εφαρμόζεται το βελγικό δίκαιο, όχι το γαλλικό: κανόνες όπως ο γαλλικός Code de la consommation δεν ισχύουν.

Ελέγξτε τη σύμβαση και τη ρήτρα ανανέωσης

Η résiliation (καταγγελία) λύνει μια σύμβαση για το μέλλον. Βρείτε την ημερομηνία έναρξης, την ελάχιστη διάρκεια, την ημερομηνία ανανέωσης και τη διεύθυνση καταγγελίας. Σε μια καταναλωτική σύμβαση παροχής υπηρεσιών ορισμένου χρόνου, η ρήτρα σιωπηρής ανανέωσης πρέπει να εμφανίζεται με έντονους χαρακτήρες, σε ξεχωριστό πλαίσιο, στην πρώτη όψη της πρώτης σελίδας, και να αναφέρει τις συνέπειες της ανανέωσης, την τελευταία ημερομηνία για να την αρνηθείτε και τον τρόπο (art. VI.91, § 1er CDE· CDE είναι ο Code de droit économique, ο βελγικός Κώδικας Οικονομικού Δικαίου). Το SPF Économie, το ομοσπονδιακό υπουργείο Οικονομίας, θεωρεί ότι μια ρήτρα χωρίς αυτή τη μορφή δεν μπορεί να ανανεώσει σιωπηρά τη σύμβαση· ο ίδιος ο νόμος δεν προβλέπει κύρωση. Ρήτρες που σας δεσμεύουν επ’ αόριστον χωρίς εύλογη προειδοποίηση, που ορίζουν υπερβολικά νωρίς την προθεσμία για να αρνηθείτε την ανανέωση ή που περιορίζουν τα αποδεικτικά σας μέσα είναι καταχρηστικές και άκυρες (art. VI.83 CDE). Από την 1η Μαΐου 2027, οι έμποροι θα πρέπει επίσης να σας υπενθυμίζουν μια επικείμενη ανανέωση τουλάχιστον 15 ημέρες πριν από αυτή την προθεσμία (art. VI.91, § 1er/1 CDE).

Τηλεφωνία, internet και τηλεόραση

Μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση με οποιοδήποτε γραπτό μέσο, χωρίς αιτιολογία: με επιστολή, με email ή μέσω της περιοχής πελάτη (art. 111/3, § 1er de la loi du 13 juin 2005). Αν η σύμβαση έχει παραταθεί αυτόματα μετά την αρχική της διάρκεια ή αν αποχωρείτε για να αλλάξετε πάροχο, λήγει όποτε επιλέξετε, ακόμη και αμέσως· αυτό ισχύει για καταναλωτές και για συνδρομητές με έως 9 εργαζόμενους. Ο πάροχος μπορεί να χρεώσει μόνο την υπηρεσία κατά τη διάρκεια της προειδοποίησης και πρέπει να σας στείλει γραπτή επιβεβαίωση της αποσύνδεσης. Από το τέλος του 6ου μήνα μετά την έναρξη ισχύος της σύμβασης δεν οφείλεται αποζημίωση· πριν από αυτό, η αποζημίωση δεν μπορεί να υπερβαίνει τα τέλη συνδρομής που απομένουν έως το τέλος του 6ου μήνα (§ 3). Για μια συσκευή που λάβατε δωρεάν ή σε μειωμένη τιμή, ο πάροχος μπορεί ακόμη να απαιτήσει το ποσό του πίνακα απόσβεσης της σύμβασης· το IBPT, η βελγική ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών, αναφέρει ότι δεν μπορεί ποτέ να χρεώσει τη συσκευή μετά από 24 μήνες. Κατά την αρχική διάρκεια μιας σύμβασης που δεν έχει παραταθεί, ο νόμος δεν ορίζει προθεσμία προειδοποίησης για τους καταναλωτές: ελέγξτε τη σύμβαση.

Αν ο πάροχος αλλάξει τους όρους της σύμβασης, πρέπει να σας ενημερώσει τουλάχιστον έναν μήνα νωρίτερα, και μπορείτε τότε να την καταγγείλετε χωρίς ποινή μέσα σε τρεις μήνες από την ειδοποίηση, εκτός αν πρόκειται για αύξηση σύμφωνη με τον δείκτη τιμών καταναλωτή που προβλέπει η σύμβαση (art. 108, § 4 de la loi du 13 juin 2005).

Όταν αλλάζετε πάροχο σταθερού internet ή τηλεόρασης μέσω Easy Switch, ο νέος πάροχος λύνει την παλιά σύμβαση για λογαριασμό σας: δώστε του τον αριθμό πελάτη σας και το αναγνωριστικό Easy Switch (Easy Switch ID) που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας ή στην περιοχή πελάτη. Οι παλιές συμβάσεις λήγουν αυτόματα μόλις ολοκληρωθεί η μεταφορά (art. 111/2). Καταγγείλετε μόνοι σας μόνο τις υπηρεσίες που δεν καλύπτει η μεταφορά, όπως μια γραμμή κινητού σε άλλον πάροχο, και κάντε το αφού λειτουργήσει η νέα γραμμή. Μπορείτε ακόμη να μεταφέρετε τον αριθμό σας για τουλάχιστον έναν μήνα μετά την καταγγελία. Επιστρέψτε το modem ή τον αποκωδικοποιητή όπως ζητά ο πάροχος.

Ρεύμα και φυσικό αέριο

Ως οικιακός πελάτης ή ΜμΕ, μπορείτε να λύσετε μια σύμβαση ρεύματος οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση το πολύ τριών εβδομάδων από το αίτημα αλλαγής προμηθευτή (art. 18, § 2/3 de la loi du 29 avril 1999 relative à l’organisation du marché de l’électricité) και μια σύμβαση φυσικού αερίου με προειδοποίηση ενός μήνα (art. 15/5bis, § 11/3 de la loi du 12 avril 1965). Δεν επιτρέπεται να χρεωθεί αποζημίωση, και ο νέος προμηθευτής τεκμαίρεται ότι έχει την εντολή σας να λύσει την παλιά σύμβαση, οπότε συνήθως δεν χρειάζεστε επιστολή. Οι σελίδες των ρυθμιστικών αρχών ενέργειας αναφέρουν άλλες προθεσμίες, όπως έναν μήνα (CWaPE, η ρυθμιστική αρχή της Βαλλονίας) ή τέσσερις εβδομάδες (CREG, η ομοσπονδιακή ρυθμιστική αρχή)· ισχύουν οι προθεσμίες του νόμου που αναφέρονται παραπάνω. Αν λύσετε μια σύμβαση μεταβλητής τιμής με πάγιο τέλος λιγότερο από έξι μήνες μετά την έναρξη της προμήθειας, το πάγιο τέλος μπορεί να χρεωθεί για έως έξι μήνες. Η μετακόμιση χωρίς νέο προμηθευτή ακολουθεί περιφερειακές διαδικασίες: ρωτήστε τη CWaPE, τη Brugel ή τη VREG.

Γυμναστήρια και άλλες συνδρομές

Κανένας νόμος δεν ρυθμίζει ειδικά τα γυμναστήρια. Το SPF Économie εφαρμόζει τους γενικούς κανόνες: η σύμβαση ορίζει τους όρους καταγγελίας, εφόσον σας ενημέρωσαν εκ των προτέρων και οι ρήτρες δεν είναι καταχρηστικές. Πριν από την πρώτη ανανέωση, δεσμεύεστε έως τη λήξη, εκτός αν η σύμβαση σας επιτρέπει να αποχωρήσετε νωρίτερα. Μετά από σιωπηρή ανανέωση, μπορείτε να καταγγείλετε οποιαδήποτε στιγμή χωρίς αποζημίωση, με την προειδοποίηση της σύμβασης, αλλά όχι μεγαλύτερη από δύο μήνες, και η συνδρομή εξακολουθεί να οφείλεται κατά τη διάρκεια της προειδοποίησης (art. VI.91, § 2 CDE). Αν η σύμβαση ζητά lettre recommandée (συστημένη επιστολή), στείλτε μία: καμία επίσημη πηγή δεν ξεκαθαρίζει αν μια τέτοια ρήτρα σας δεσμεύει.

Υπαναχωρήστε από μια νέα σύμβαση μέσα σε 14 ημέρες

Από μια σύμβαση που συνάφθηκε online, τηλεφωνικά ή εκτός των εγκαταστάσεων του εμπόρου έχετε κατά κανόνα 14 ημέρες για να υπαναχωρήσετε χωρίς αιτιολογία (art. VI.47 και VI.67 CDE): για υπηρεσίες, από την ημέρα σύναψης της σύμβασης· για αγαθά, από την ημέρα που τα παραλαμβάνετε. Αν ο έμπορος δεν σας ενημέρωσε για το δικαίωμα αυτό, η προθεσμία παρατείνεται έως και 12 μήνες (art. VI.48). Χρησιμοποιήστε το υπόδειγμα εντύπου ή οποιαδήποτε σαφή δήλωση, όπως «Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat conclu le [date]»· η υπαναχώρηση είναι εμπρόθεσμη αν τη στείλετε πριν λήξει η προθεσμία, αλλά πρέπει να μπορείτε να το αποδείξετε (art. VI.49). Ο έμπορος σας επιστρέφει τα χρήματα μέσα σε 14 ημέρες (art. VI.50). Αν ζητήσατε να ξεκινήσει νωρίς η παροχή μιας υπηρεσίας, πληρώνετε για ό,τι σας παρασχέθηκε (art. VI.51). Δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης για συμβάσεις που υπογράφονται σε κατάστημα, και στις εξαιρέσεις περιλαμβάνονται οι κρατήσεις ψυχαγωγίας για συγκεκριμένη ημερομηνία και τα εξατομικευμένα αγαθά (art. VI.53).

Από τις 14 Αυγούστου 2026, ένας έμπορος που πωλεί online πρέπει να προσφέρει μια λειτουργία υπαναχώρησης με την ένδειξη «renoncer au contrat ici» («υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ») ή παρόμοια, ακολουθούμενη από ένα βήμα «confirmer la rétractation» («επιβεβαίωση της υπαναχώρησης»), και να επιβεβαιώνει αμέσως την υπαναχώρησή σας σε σταθερό μέσο (art. VI.61/2 CDE). Δεν είναι σαφές αν η υποχρέωση καλύπτει τις online συμβάσεις που συνάφθηκαν μεταξύ 19 Ιουνίου και 13 Αυγούστου 2026.

Γράψτε την επιστολή καταγγελίας

Αναφέρετε τον αριθμό πελάτη σας και τη σύμβαση ή τη γραμμή που αφορά: αριθμό τηλεφώνου, αριθμό μέλους ή κωδικό EAN (το σημείο μέτρησης ενέργειας). Για μια σύμβαση τηλεπικοινωνιών που έχει παραταθεί ή για μια συνδρομή μετά από σιωπηρή ανανέωση, μπορείτε να επιλέξετε την ημερομηνία λήξης· σε κάθε άλλη περίπτωση, η εναλλακτική διατύπωση λύνει τη σύμβαση την πρώτη ημερομηνία που επιτρέπουν η σύμβαση και ο νόμος, χωρίς να διεκδικεί κάτι περισσότερο. Προσθέστε τις διευθύνσεις αποστολέα και παραλήπτη και την ημερομηνία και αντικαταστήστε όλα τα πεδία σε αγκύλες.

Objet : Résiliation du contrat n° [numéro de contrat] — numéro de client [numéro de client]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je résilie le contrat relatif à [service, par exemple abonnement internet et télévision ou abonnement à la salle de sport], conclu le [date du contrat] au nom de [prénom et nom] ([numéro de ligne, numéro de membre ou code EAN, le cas échéant]).

Je souhaite que la résiliation prenne effet le [date souhaitée] ou, si cette date n’est pas possible, à la première date permise par le contrat et par la loi.

Je vous prie de me confirmer par écrit la réception de la présente et la date de fin du contrat, de cesser toute domiciliation à partir de cette date, de m’adresser une facture de clôture ne comprenant aucun montant postérieur à cette date et de m’indiquer, le cas échéant, les modalités de restitution des équipements.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom et nom] [Adresse]

Αν οι χρεώσεις συνεχίζονται: στείλτε mise en demeure

Αν δεν λάβετε επιβεβαίωση ή αν η εταιρεία συνεχίζει να σας χρεώνει μετά την ημερομηνία λήξης, στείλτε μια mise en demeure (επίσημη όχληση): μια σαφή και αδιαμφισβήτητη απαίτηση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της (art. 5.231 C. civ.). Παραπέμπει στην αρχική σας επιστολή και δεν την αντικαθιστά. Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών μπορούν να χρεώσουν μόνο την περίοδο της προειδοποίησης. Μπορείτε να ζητήσετε από την τράπεζά σας να σας επιστρέψει μια άμεση χρέωση SEPA άνευ όρων μέσα σε οκτώ εβδομάδες (art. VII.47 CDE) και να ανακαλέσετε την εντολή τόσο στην τράπεζα όσο και στην εταιρεία, αλλά αυτό δεν διαγράφει ένα ποσό που πράγματι οφείλετε.

Αν η διαφορά συνεχιστεί, η Service de médiation pour les télécommunications (υπηρεσία διαμεσολάβησης για τις τηλεπικοινωνίες) ή η Service de Médiation de l’Énergie (υπηρεσία διαμεσολάβησης για την ενέργεια) μπορεί να σας βοηθήσει δωρεάν, αφού πρώτα έχετε υποβάλει παράπονο στην εταιρεία· η Service de Médiation pour le Consommateur ασχολείται με άλλους κλάδους, όπως τα γυμναστήρια. Μπορεί να αρνηθούν μια υπόθεση που υποβάλλεται περισσότερο από έναν χρόνο μετά το παράπονό σας προς την εταιρεία, και οι συστάσεις τους δεν είναι δεσμευτικές. Απαιτήσεις έως 5.000 € εκδικάζει ο juge de paix (Βέλγος ειρηνοδίκης, art. 590 C. jud.). Δείτε τους οδηγούς μας για τα επίσημα παράπονα στο Βέλγιο και τις οχλήσεις πληρωμής στο Βέλγιο.

Objet : Mise en demeure — facturation après la résiliation du contrat n° [numéro de contrat]

Madame, Monsieur,

Par [courrier, e-mail ou formulaire en ligne] du [date], dont je joins une copie, j’ai résilié le contrat n° [numéro de contrat] avec effet au [date de fin du contrat]. Vous avez pourtant [facturé ou prélevé] [montant] euros pour la période postérieure à cette date ([numéros de facture ou dates de prélèvement]).

Par la présente, je vous mets en demeure de cesser toute facturation et tout prélèvement au titre de ce contrat et de me rembourser la somme de [montant] euros sur le compte [IBAN] au nom de [titulaire du compte], dans un délai de quinze jours à compter de la réception de la présente.

Je vous prie également de me confirmer par écrit la date de fin du contrat ou, si vous estimez qu’une autre date s’applique, de m’en indiquer le fondement contractuel ou légal.

À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit de saisir [service de médiation compétent, par exemple le Service de médiation pour les télécommunications] ou le juge de paix.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom et nom] [Adresse]

Στείλτε την επιστολή σας και κρατήστε αποδεικτικά

Αν προτιμάτε το ταχυδρομείο, ανεβάστε το τελικό PDF σας ή γράψτε την επιστολή στο MaisonMail. Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση καταγγελίας που αναφέρει η σύμβαση ή ο ιστότοπος της εταιρείας, όχι μια γενική διεύθυνση που δεν έχετε ελέγξει. Η διεύθυνση του παραλήπτη καθορίζει τον προορισμό· οι διαθέσιμες υπηρεσίες, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης και η τελική τιμή εμφανίζονται πριν από την πληρωμή. Πέρα από την υπαναχώρηση των 14 ημερών, για την οποία αρκεί η έγκαιρη αποστολή, μια καταγγελία ισχύει από τη στιγμή που φτάνει στην εταιρεία (art. 1.5 C. civ.)· υπολογίστε λοιπόν τον χρόνο εκτύπωσης και παράδοσης πριν από μια συμβατική προθεσμία. Το MaisonMail στέλνει στο Βέλγιο απλές επιστολές και επιστολές με παρακολούθηση, όχι lettre recommandée: αν η σύμβασή σας απαιτεί συστημένη επιστολή, στείλτε τη από το ταχυδρομείο σας. Αν στείλετε το ίδιο κείμενο και με email ή μέσω της περιοχής πελάτη, έχετε επιπλέον ένα αποδεικτικό με ημερομηνία. Κρατήστε αντίγραφο της επιστολής ακριβώς όπως στάλθηκε. Η παρακολούθηση δείχνει ότι ένα αντικείμενο έφτασε, όχι τι περιείχε ο φάκελος.