英国投诉信模板：正式投诉商家的英文写法

快速答案

正式投诉信说明商品、服务或账单出了什么问题，以及你希望商家怎么做。按商家的投诉流程办理，写明编号、关键日期、证据和希望的解决方式，并要求对方确认收件、提供投诉编号。如果投诉没有解决，下一步可能是向申诉专员（ombudsman）或 ADR 机制投诉，具体取决于行业。

正式投诉信用于书面说明问题经过，以及你希望商家采取的措施。商品有缺陷、服务不满意或账单存在争议，尤其是此前联系后问题仍未解决时，都可以使用。本指南提供向英国企业投诉的通用写作建议；具体权利及升级投诉渠道取决于行业和所在地区（英格兰、苏格兰、威尔士或北爱尔兰）。请按企业的投诉流程办理，该流程也可能接受电子邮件或在线表单。

整理事实与诉求

• 核实投诉部门的最新地址，以及你的订单编号或客户编号。
• 列明关键日期、事情经过，以及此前为解决问题所做的尝试。
• 说明问题对你的影响和希望的解决方式，例如维修、退款、更正账单或作出解释，视情况而定。涉及金额时，写明金额及计算方式。
• 附上相关收据、往来信件或照片的副本，并保留原件。
• 提供联系方式，要求对方确认收件并提供投诉编号，同时提出合理的回复日期。

英文投诉信模板

替换所有占位内容，只描述自己实际发生的事情。按具体情况提出诉求；此示例本身不代表你一定有权获得赔偿。

[Your name and postal address]

[Business name and complaints address]

[Date] — [Customer or order reference]

Formal complaint — [brief description of the issue]

Dear Complaints Team,

I am writing about [product, service or bill]. On [date], [explain what happened and how it affected you].

I previously contacted you on [dates and references]. The problem remains unresolved because [reason].

To resolve this complaint, I ask you to [requested action]. [If relevant, state the amount requested and explain the calculation.] I enclose copies of [supporting documents].

Please acknowledge this letter, provide a complaint reference and let me know your response by [reasonable requested date]. If your published procedure requires a different timescale, please explain it and tell me when I can expect an answer.

Please reply using [postal address or preferred contact details].

Yours faithfully,

[Your name]

投诉后如何处理

保存信件、附件及对方回复。回复和升级投诉的期限因行业而异，你提出的日期不能取代适用规则。如问题未解决，按企业流程进入下一阶段，并查看相关申诉专员（ombudsman）或替代性争议解决（ADR）机制的受理条件及提交期限。金融申诉专员服务（Financial Ombudsman Service）处理符合条件的金融投诉，其他行业有不同渠道。如果之后考虑在英格兰和威尔士起诉，请查看诉前函（letter before action）指南及适用的诉前要求；普通投诉不会自动满足这些要求。

邮寄完成的信件

保存信件及附件副本。投寄证明（proof of posting）、邮件追踪和签收记录证明的事项不同，任何一种都不能单独证明信件内容或保证有效的法律送达。付款前确认可选邮寄服务的凭证和时效是否满足你的需要。在 MaisonMail 上传已完成的 PDF，或在线撰写信件。填写收件人完整地址，寄送目的地以此为准；可用服务、预计时效和最终价格会在付款前显示。