イギリスのHMRC・DWPへの手紙：苦情と再審査請求

要点

HMRC（英国歳入関税庁）は、遅延、連絡不備、処理ミスについてのサービス苦情を郵便、電話、オンラインで受け付けています。税務決定やペナルティへの異議は、別の不服申立て・再調査の手続きです。DWP（雇用年金省）の多くの給付決定では、まず再審査請求（mandatory reconsideration）を行います。期限は通常、決定通知書の日付から1か月以内で、郵送の場合はそれまでに到着している必要があります。共通の送付先はないため、最新の公式書面に記載された住所を使ってください。

本ガイドは、英国歳入関税庁（HMRC）のサービスに関する手紙と、再審査請求（mandatory reconsideration）が認められる雇用年金省（DWP）の給付決定を対象とします。まず最新の公式書面を確認してください。担当窓口、手続き、期限が記載されています。決定によっては審判所への不服申立て（appeal）に直接進むものや、地方自治体や分権政府が扱う給付など、別の手続きをとるものもあります。

HMRC：サービス苦情か、税務上の不服申立てか

案件処理の遅れ、連絡の不備、処理上のミスについては、郵便、電話、オンラインでHMRCに苦情を申し立てられます。経緯、関連する税務上の参照番号、希望する対応を示してください。税務決定、請求額、ペナルティ（加算金）に異議がある場合は、代わりに不服申立て（appeal）または再調査（review）の手順に従ってください。サービス苦情はこれらの手続きに代わるものではなく、その期限を延長することもありません。別途適用される取り決めで認められている場合を除き、サービス苦情の審査中も納税を続けてください。

DWP：再審査請求と到着期限の確認

決定が再審査請求の対象か確認してください。通常は決定通知書の日付から1か月以内に請求する必要があり、郵送する手紙や用紙はその期限までに到着していなければなりません。決定通知書に記載された住所を使い、印刷と配達の時間を見込んでください。時間が足りない場合は、電話や、該当する場合はユニバーサルクレジット（Universal Credit）のオンライン記録（journal）など、受け付けられている別の方法について給付窓口に問い合わせてください。期限に遅れた場合は窓口に連絡し、正当な理由を説明してください。必ず受理されるわけではありません。給付全体が見直され、据え置き、増額、減額、支給停止となる可能性があります。

手紙と書類の準備

• 氏名、住所、決定日または書面の日付、関連する参照番号を記載します。DWPへの再審査請求では、生年月日と国民保険番号（National Insurance number）も記載します。
• 何が誤っているか、その理由、窓口に求める対応を具体的に説明します。DWPには、まだ提出していない関連する新しい証拠を送り、公式案内のとおりに識別情報を記載します。
• コピーを保管します。最新の公式書面または公式連絡先ページで正しい窓口を確認してください。HMRCにもDWPにも、すべての用件に共通する単一の送付先はありません。窓口が原本を求める場合、印刷したコピーでは代用できません。

HMRCへの苦情の手紙：英語例文

最初の例文はサービス苦情用です。2つ目の例文は、再審査請求の対象となるDWPの決定の場合にのみ使ってください。すべての項目を置き換え、送付前に公式案内を確認してください。

[Your name, address and contact details]

[Relevant HMRC office and verified postal address]

[Date] — [Relevant tax reference]

HMRC service complaint — [brief description]

Dear Complaints Team,

I wish to complain about the handling of [matter]. On [dates], [describe the delay, communication problem or handling error]. My previous contacts were [dates and references].

I would like HMRC to [requested action]. I enclose copies of [relevant documents]. Please acknowledge this complaint and explain what will happen next and when I can expect a response.

Yours faithfully,

[Your name]

再審査請求の手紙：英語例文（DWP）

[Your name and address]

[Date of birth and National Insurance number]

[DWP benefits office and address shown on the decision letter]

[Date] — [Benefit and decision reference]

Request for mandatory reconsideration

Dear Decision Maker,

Please reconsider your decision dated [decision date] about [benefit]. I disagree with [specific parts of the decision] because [facts and reasons].

The outcome I am asking for is [requested change]. I enclose [relevant new evidence not already supplied] supporting these points.

[If this request is late, explain the reason and relevant dates here.]

Please confirm receipt and send me the mandatory reconsideration notice when the decision has been reviewed.

Yours faithfully,

[Your name]

完成した手紙を郵送する

手紙と添付書類の控えを保管してください。差出証明、追跡記録、配達時の受領署名はそれぞれ記録する内容が異なり、どれか一つだけで手紙の内容を証明したり、法的に有効な送達を保証したりするものではありません。支払い前に、利用できる郵送サービスでご自身のケースに必要な証拠と配達日数が得られるか確認してください。完成したPDFをアップロードするか、MaisonMailで手紙を作成してください。受取人の住所を省略せずに入力してください。この住所によって送付先が決まります。利用可能なサービス、配達予定、最終料金は支払い前に表示されます。