Lettere all’HMRC e al DWP: reclami e riesami

Risposta rapida

L’HMRC (il fisco britannico) accetta reclami sul servizio per posta, per telefono o online in caso di ritardi, cattiva comunicazione o errori di gestione; per contestare una decisione o una sanzione fiscale si segue un percorso separato di ricorso o riesame. Per molte decisioni sulle prestazioni del DWP (il ministero britannico del Lavoro e delle Pensioni), devi prima chiedere un riesame obbligatorio (mandatory reconsideration), di solito entro un mese dalla data della lettera di decisione, e una richiesta spedita per posta deve arrivare entro quel termine. Non esiste un indirizzo unico: usa quello della tua ultima lettera ufficiale.

Questa guida riguarda i reclami all’HMRC (il fisco britannico) sulla qualità del servizio e le decisioni del DWP (il ministero britannico del Lavoro e delle Pensioni) sulle prestazioni che ammettono un riesame obbligatorio (mandatory reconsideration). Parti dall’ultima lettera ufficiale: indica l’ufficio, la procedura e il termine applicabile. Alcune decisioni sulle prestazioni passano direttamente al ricorso o seguono una procedura diversa, comprese le prestazioni gestite da autorità locali o devolute.

HMRC: reclamo sul servizio o ricorso fiscale?

Per ritardi, cattiva comunicazione o errori nella gestione della tua pratica, puoi presentare un reclamo all’HMRC per posta, per telefono o online. Descrivi i fatti, indica il tuo riferimento fiscale e la soluzione che chiedi. Per contestare una decisione, un importo o una sanzione fiscale, segui invece le istruzioni per il ricorso o il riesame: il reclamo sul servizio non li sostituisce né ne proroga i termini. Continua a pagare le imposte mentre il reclamo sul servizio è in esame, salvo che un diverso accordo applicabile consenta altrimenti.

DWP: verificare il riesame obbligatorio e il termine di arrivo

Verifica che la tua decisione ammetta il riesame obbligatorio. Di solito devi chiederlo entro un mese dalla data della lettera di decisione; una lettera o un modulo spediti per posta devono arrivare entro quel termine. Usa l’indirizzo indicato in quella lettera e considera i tempi di stampa e consegna. Se manca poco tempo, chiedi all’ufficio prestazioni un’alternativa accettata, come il telefono o, ove previsto, il diario online del tuo account Universal Credit (Universal Credit journal). Se sei in ritardo, contatta l’ufficio e spiega il tuo giustificato motivo; l’accettazione non è automatica. L’intera prestazione può essere riesaminata e può restare invariata, aumentare, diminuire o cessare.

Preparare la lettera e i documenti

• Indica nome, indirizzo, data della decisione o della lettera e il riferimento pertinente. Per un riesame del DWP, aggiungi la data di nascita e il numero di previdenza sociale britannico (National Insurance number).
• Spiega con precisione cosa è sbagliato, perché e cosa chiedi all’ufficio. Per il DWP, invia le nuove prove pertinenti non ancora fornite e identificale come richiedono le istruzioni ufficiali.
• Conserva copie. Verifica l’ufficio corretto sull’ultima lettera ufficiale o sulla pagina di contatto ufficiale; non esiste un indirizzo unico per tutte le pratiche HMRC o DWP. Una copia stampata non sostituisce un originale quando l’ufficio richiede documenti originali.

Esempio di lettera di reclamo all’HMRC in inglese

Adatta il primo esempio per un reclamo sul servizio e il secondo solo per un riesame del DWP ammissibile. Sostituisci tutti i testi tra parentesi quadre e verifica le istruzioni ufficiali prima dell’invio.

[Your name, address and contact details]

[Relevant HMRC office and verified postal address]

[Date] — [Relevant tax reference]

HMRC service complaint — [brief description]

Dear Complaints Team,

I wish to complain about the handling of [matter]. On [dates], [describe the delay, communication problem or handling error]. My previous contacts were [dates and references].

I would like HMRC to [requested action]. I enclose copies of [relevant documents]. Please acknowledge this complaint and explain what will happen next and when I can expect a response.

Yours faithfully,

[Your name]

Esempio di richiesta di mandatory reconsideration in inglese (DWP)

[Your name and address]

[Date of birth and National Insurance number]

[DWP benefits office and address shown on the decision letter]

[Date] — [Benefit and decision reference]

Request for mandatory reconsideration

Dear Decision Maker,

Please reconsider your decision dated [decision date] about [benefit]. I disagree with [specific parts of the decision] because [facts and reasons].

The outcome I am asking for is [requested change]. I enclose [relevant new evidence not already supplied] supporting these points.

[If this request is late, explain the reason and relevant dates here.]

Please confirm receipt and send me the mandatory reconsideration notice when the decision has been reviewed.

Yours faithfully,

[Your name]

Spedire la lettera completata

Conserva una copia della lettera e degli allegati. La ricevuta di spedizione, il tracciamento e la firma alla consegna attestano aspetti diversi; nessuno prova da solo il contenuto né garantisce una notifica legalmente valida. Prima di pagare, verifica se il servizio di spedizione disponibile offre le prove e i tempi di cui il tuo caso ha bisogno. Carica il PDF completato o scrivi la lettera in MaisonMail. Inserisci l’indirizzo completo del destinatario: è quello che determina la destinazione. I servizi disponibili, la consegna stimata e il prezzo finale sono mostrati prima del pagamento.