Disdire telefono, internet e palestra in Germania

Risposta rapida

Per disdire in Germania un contratto di telefonia, internet, palestra o un abbonamento simile, invia una disdetta (Kündigung) che arrivi al fornitore entro il termine di preavviso. Di solito basta un’e-mail: nei contratti con i consumatori conclusi dal 1º ottobre 2016, le condizioni generali non possono richiedere più della forma testuale (Textform). Superata la durata minima, i contratti di telefonia e internet si possono disdire in qualsiasi momento con un mese di preavviso, e lo stesso vale per la maggior parte dei contratti di palestra e di altro tipo conclusi dal 1º marzo 2022. Se il fornitore vende online, usa il suo pulsante di disdetta («Verträge hier kündigen»). Chiedi sempre una conferma scritta della data di cessazione.

Questa guida riguarda la disdetta ordinaria (ordentliche Kündigung) degli abbonamenti dei consumatori in Germania. Locazioni, rapporti di lavoro e servizi finanziari, assicurazioni comprese, seguono altre regole: consulta le nostre guide sulle lettere al proprietario, sulle dimissioni e sulla disdetta di un’assicurazione. Disdire un contratto (Kündigung), recedere da un contratto appena concluso entro 14 giorni (Widerruf) e revocare un mandato di pagamento sono tre passaggi distinti.

Controllare la durata minima e il preavviso

Individua la data di inizio del contratto, la durata minima (Mindestlaufzeit), il preavviso e la data entro cui la disdetta deve arrivare al fornitore. Per i contratti di telefonia e internet, la durata iniziale non può superare 24 mesi; una volta prorogato il contratto, la legge tedesca sulle telecomunicazioni (§ 56 TKG) ti consente di disdirlo in qualsiasi momento con un mese di preavviso. Per i contratti di palestra, streaming e altri servizi continuativi conclusi dal 1º marzo 2022, il Codice civile tedesco (BGB), al § 309 n. 9, consente in genere alle condizioni generali di prorogare il contratto solo a tempo indeterminato, con un preavviso massimo di un mese, e limita a un mese anche il preavviso prima della fine della durata iniziale. I contratti conclusi prima di quella data possono ancora prevedere fino a tre mesi di preavviso. Controlla anche la restituzione delle apparecchiature, l’eventuale finanziamento separato di un dispositivo e la portabilità del numero: la cessazione del servizio non risolve automaticamente questi aspetti.

Usare il pulsante di disdetta, se previsto

Se i consumatori possono concludere sul sito di un fornitore un contratto continuativo a pagamento, il § 312k BGB impone un pulsante di disdetta con una dicitura chiara («Verträge hier kündigen» o simile). Non è necessario che il tuo contratto sia stato concluso online. Il pulsante deve essere sempre disponibile, facile da trovare e portare direttamente a una pagina di conferma. Lì indichi chi sei e di quale contratto si tratta, scegli il tipo di disdetta e la data di cessazione, e invii il tutto con un pulsante «jetzt kündigen». Il fornitore deve poi confermarti subito la ricezione in forma testuale, indicando la data di cessazione. Conserva questa conferma: una disdetta salvata ma non inviata, o una richiesta di essere richiamato, non chiude il contratto.

Preparare una disdetta ordinaria

Se preferisci scrivere un’e-mail o una lettera, indica nome, indirizzo, codice cliente, numero di contratto e il servizio che vuoi chiudere. L’esempio disdice il contratto alla prima scadenza utile, così non devi calcolare tu la data di cessazione, e non rivendica alcun diritto di chiuderlo con effetto immediato. Aggiungi il tuo indirizzo, l’indirizzo del fornitore per le disdette e la data, sostituisci ogni segnaposto e chiedi la conferma della ricezione e della data di cessazione.

Ordentliche Kündigung — [Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meinen Vertrag über [Dienstleistung oder Mitgliedschaft], Kundennummer [Kundennummer], Vertragsnummer [Vertragsnummer], ordentlich zum nächstmöglichen zulässigen Termin.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung und das Datum, zu dem der Vertrag endet. Bitte teilen Sie mir gegebenenfalls mit, wie überlassene Geräte zurückzugeben sind.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

Se il pulsante manca o non funziona

Verifica prima che il § 312k BGB si applichi al tuo contratto. La norma riguarda i contratti continuativi a pagamento che i consumatori possono concludere sul sito del fornitore, ma non i servizi finanziari né i contratti per cui la legge prescrive una forma più rigorosa della forma testuale. Se i pulsanti o la pagina di conferma obbligatori mancano o non rispettano i requisiti di legge, il § 312k, comma 6, BGB ti consente di disdire in qualsiasi momento senza preavviso. Un breve guasto tecnico non costituisce automaticamente un difetto di questo tipo. Fai screenshot datati e, se il fornitore contesta la disdetta, rivolgiti a una Verbraucherzentrale (centro di tutela dei consumatori). Gli altri casi di disdetta straordinaria richiedono un motivo specifico: in caso di trasloco puoi chiudere un contratto di telefonia o internet con un mese di preavviso solo se il fornitore non è in grado di erogare il servizio al nuovo indirizzo (§ 60 TKG), e in genere il trasloco da solo non basta per chiudere in anticipo l’abbonamento in palestra.

Controllare conferma, fattura finale e apparecchiature

Conserva la disdetta e la prova di invio o di ricezione. Se non arriva alcuna conferma o il fornitore indica una data di cessazione successiva, chiedigli su quale base lo fa, richiamando la tua disdetta originale. L’esempio di sollecito qui sotto fa riferimento a quella disdetta; non la sostituisce con una nuova. Controlla la fattura finale e le istruzioni per restituire le apparecchiature. Revocare il mandato di addebito diretto SEPA non chiude il contratto e non cancella gli importi ancora dovuti. Se la controversia continua, rivolgiti a una Verbraucherzentrale; per i contratti di telefonia e internet, la Bundesnetzagentur (l’autorità federale delle reti) offre anche un servizio di conciliazione per i consumatori.

Nachfrage zur Kündigungsbestätigung — [Vertragsnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Datum] habe ich meinen Vertrag [Vertragsnummer] per [Übermittlungsweg] gekündigt. Den vorhandenen Nachweis füge ich bei: [Nachweis].

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang und das Vertragsende. Falls Sie von einem anderen Enddatum ausgehen, erläutern Sie bitte die Grundlage.

Diese Nachfrage bezieht sich auf meine ursprüngliche Kündigung; mein dort erklärter Kündigungswunsch bleibt unverändert.

Mit freundlichen Grüßen [Name]

Spedire la lettera e conservare le prove

Se preferisci la posta, carica il PDF definitivo o scrivi la lettera in MaisonMail. Usa l’indirizzo per le disdette indicato nel contratto o sul sito del fornitore, non un indirizzo generico che non hai verificato. È l’indirizzo del destinatario a determinare la destinazione; i servizi disponibili, la consegna stimata e il prezzo finale sono mostrati prima del pagamento. Una disdetta inviata per posta ha effetto quando arriva al fornitore, non quando la spedisci: calcola quindi i tempi di stampa e consegna prima della scadenza. Conserva una copia della lettera esatta. Il tracciamento o la firma alla consegna dimostrano che l’invio è arrivato, non cosa conteneva la busta.