Carta de reclamación previa en Inglaterra y Gales

Respuesta rápida

Una letter before action (también llamada letter before claim) comunica a la otra parte qué reclamas, por qué y qué quieres, antes de plantearte una demanda en Inglaterra y Gales. En un caso sencillo, 14 días suelen ser un plazo de respuesta razonable. Una empresa que reclama una deuda a un particular puede tener que seguir el Debt Claims Protocol, con al menos 30 días y anexos obligatorios. Enviar la carta no amplía el plazo de prescripción.

Esta guía trata litigios civiles sencillos en Inglaterra y Gales, como un reembolso que sigue sin pagarse. La carta de reclamación previa a la demanda (letter before action), también llamada letter before claim, expone tu postura antes de que te plantees acudir a los tribunales. Escocia e Irlanda del Norte tienen procedimientos distintos. Si todavía no has planteado el problema a la empresa, empieza con una carta de reclamación.

Comprobar el procedimiento y el plazo de respuesta

Comprueba si se aplica un protocolo previo específico (pre-action protocol). Según la instrucción procesal general (Practice Direction), 14 días suelen ser un plazo razonable para responder en un caso sencillo; los casos complejos requieren más tiempo. Una empresa que reclama una deuda a un particular, incluido un autónomo (sole trader), puede tener que seguir el Debt Claims Protocol: normalmente al menos 30 días y anexos obligatorios. Este ejemplo no sustituye ese procedimiento. Enviar una carta no amplía el plazo de prescripción para demandar.

Qué incluir en la carta

Tu nombre y dirección; el nombre y la dirección correctos del destinatario; la fecha y una referencia; una breve cronología y el fundamento de la reclamación; lo que pides; el importe y su cálculo, si procede; copias de las pruebas clave; una fecha razonable de respuesta; y tu disposición a negociar o a acudir a una mediación.

Ejemplo de letter before action en inglés (Inglaterra y Gales)

Sustituye todos los textos entre corchetes, comprueba el procedimiento aplicable y adjunta copias de los documentos pertinentes. Este ejemplo sirve para una solicitud sencilla de reembolso de un consumidor, no para cualquier tipo de reclamación.

[Your full name and postal address]

[Recipient’s name and postal address]

[Date] — [Order or account reference]

Letter before claim — refund request

Dear [Name, or Sir or Madam],

On [date], I paid £[amount] for [goods or service]. [Explain what went wrong, why you believe a refund is due, and your previous attempts to resolve it.]

I request repayment of £[amount], calculated as [breakdown]. Copies of [relevant documents] are enclosed.

Please reply in writing by [reasonable date, allowing time for delivery]. If you dispute the claim, please explain your reasons and provide relevant documents. I am willing to consider negotiation or mediation.

If we cannot resolve this matter, I may bring a court claim. Before doing so, I will review the applicable pre-action requirements.

[Yours sincerely if you used a name; Yours faithfully if you wrote Sir or Madam],

[Your name]

Enviar la carta terminada

Conserva una copia de la carta y los anexos. Citizens Advice recomienda obtener un justificante de envío. El justificante de envío, el seguimiento y la firma a la entrega acreditan cosas distintas; ninguno demuestra por sí solo el contenido ni garantiza una notificación legal válida. Antes de pagar, comprueba si el servicio de envío disponible ofrece las pruebas y los plazos que necesita tu caso. Sube tu PDF terminado o redacta tu carta en MaisonMail. Introduce la dirección completa del destinatario: es la que determina el destino. Los servicios disponibles, el plazo de entrega estimado y el precio final aparecen antes del pago.