Carta de reclamación a una empresa del Reino Unido

Respuesta rápida

Una carta de reclamación formal (formal complaint letter) explica qué ha fallado con un producto, un servicio o una factura, y qué quieres que haga la empresa. Sigue el procedimiento de reclamación de la empresa, incluye tu referencia, las fechas clave, las pruebas y la solución que pides, y solicita acuse de recibo y un número de reclamación. Si no se resuelve, el siguiente paso puede ser un defensor sectorial (ombudsman) o un sistema ADR, según el sector.

Una reclamación formal deja constancia de lo que ha fallado y de lo que quieres que haga la empresa. Úsala para productos defectuosos, un servicio decepcionante o una factura en disputa, sobre todo si un contacto anterior no ha resuelto el problema. Esta guía ofrece pautas generales para reclamar a empresas británicas; los derechos y las vías de reclamación dependen del sector y de la nación del Reino Unido de que se trate (Inglaterra, Escocia, Gales o Irlanda del Norte). Sigue el procedimiento de reclamación de la empresa, que también puede admitir correo electrónico o un formulario en línea.

Preparar los hechos y tu petición

• Comprueba la dirección actual del departamento de reclamaciones y tu referencia de pedido o de cliente.
• Expón las fechas clave, lo ocurrido y los intentos previos de solucionarlo.
• Explica cómo te ha afectado y qué solución pides: una reparación, un reembolso, la corrección de la factura o una explicación, según corresponda. Indica cualquier importe y cómo lo has calculado.
• Adjunta copias de los recibos, la correspondencia o las fotos pertinentes; conserva los originales.
• Facilita tus datos de contacto, pide acuse de recibo y un número de reclamación, y propón una fecha razonable de respuesta.

Ejemplo de carta de reclamación formal en inglés

Sustituye todos los textos entre corchetes y describe solo lo ocurrido en tu caso. Elige la solución que corresponda al problema; el ejemplo no establece un derecho a indemnización.

[Your name and postal address]

[Business name and complaints address]

[Date] — [Customer or order reference]

Formal complaint — [brief description of the issue]

Dear Complaints Team,

I am writing about [product, service or bill]. On [date], [explain what happened and how it affected you].

I previously contacted you on [dates and references]. The problem remains unresolved because [reason].

To resolve this complaint, I ask you to [requested action]. [If relevant, state the amount requested and explain the calculation.] I enclose copies of [supporting documents].

Please acknowledge this letter, provide a complaint reference and let me know your response by [reasonable requested date]. If your published procedure requires a different timescale, please explain it and tell me when I can expect an answer.

Please reply using [postal address or preferred contact details].

Yours faithfully,

[Your name]

Después de reclamar

Guarda tu carta, los anexos y las respuestas. Los plazos de respuesta y de escalado varían según el sector; la fecha que pides no sustituye las reglas aplicables. Si la respuesta no resuelve el problema, pasa a la siguiente fase del procedimiento de la empresa y comprueba los requisitos de admisión y los plazos para acudir al defensor sectorial (ombudsman) o al sistema de resolución alternativa de litigios (ADR) competente. El Financial Ombudsman Service examina reclamaciones financieras admisibles; otros sectores tienen otras vías. Si más adelante te planteas demandar en Inglaterra o Gales, consulta la guía letter before action y los requisitos previos aplicables: una reclamación ordinaria no los cumple automáticamente.

Enviar la carta terminada

Conserva una copia de la carta y los anexos. El justificante de envío, el seguimiento y la firma a la entrega acreditan cosas distintas; ninguno demuestra por sí solo el contenido ni garantiza una notificación legal válida. Antes de pagar, comprueba si el servicio de envío disponible ofrece las pruebas y los plazos que necesita tu caso. Sube tu PDF terminado o redacta tu carta en MaisonMail. Introduce la dirección completa del destinatario: es la que determina el destino. Los servicios disponibles, el plazo de entrega estimado y el precio final aparecen antes del pago.