Ακύρωση κινητού, ενέργειας και γυμναστηρίου στην Ολλανδία

Γρήγορη απάντηση

Για να τερματίσετε μια συνδρομή στην Ολλανδία, την καταγγέλλετε (opzeggen). Ελέγξτε πρώτα αν έχει λήξει η αρχική περίοδος ορισμένου χρόνου: μετά από αυτήν, μια σύμβαση που ανανεώνεται σιωπηρά μπορεί να καταγγελθεί οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα (art. 6:236 onder j BW). Μπορείτε πάντα να καταγγείλετε εγγράφως και με τον ίδιο τρόπο που συνάψατε τη σύμβαση· δεν απαιτείται συστημένη επιστολή (aangetekende brief). Οι συμβάσεις τηλεφωνίας και internet διαρκούν το πολύ 24 μήνες, και ένας προμηθευτής ενέργειας μπορεί να χρεώσει έξοδα αποχώρησης μόνο όταν αποχωρείτε πρόωρα από σύμβαση ορισμένου χρόνου με σταθερή τιμή. Από μια σύμβαση που συνάφθηκε online, τηλεφωνικά ή στην πόρτα σας μπορείτε συνήθως να υπαναχωρήσετε μέσα σε 14 ημέρες. Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση της ημερομηνίας λήξης.

Ο οδηγός αφορά καταναλωτικές συνδρομές σε εταιρείες στην Ολλανδία, όπως τηλεφωνία, internet, τηλεόραση, ενέργεια, εφημερίδες, περιοδικά και γυμναστήρια. Παρέχει γενικές πληροφορίες, όχι νομική συμβουλή. Για ασφαλίσεις και μισθώσεις, δείτε τους οδηγούς μας για την ακύρωση ασφάλισης και τις επιστολές ενοικιαστή. Η συμμετοχή σε σωματείο (vereniging), όπως σε πολλούς αθλητικούς συλλόγους, διέπεται αντίθετα από το art. 2:36 BW και το καταστατικό του σωματείου: εκτός αν το καταστατικό ορίζει κάτι άλλο, μπορείτε να αποχωρήσετε μόνο στο τέλος του οικονομικού έτους με προειδοποίηση τεσσάρων εβδομάδων.

Ελέγξτε τη διάρκεια και την προθεσμία καταγγελίας

Οι περισσότεροι κανόνες προέρχονται από τον νόμο Wet van Dam, που τροποποίησε τα art. 6:236 και 6:237 BW από την 1η Δεκεμβρίου 2011. Μια αρχική διάρκεια άνω του ενός έτους τεκμαίρεται καταχρηστική, εκτός αν μπορείτε να καταγγείλετε οποιαδήποτε στιγμή μετά τον πρώτο χρόνο με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα (art. 6:237 onder k BW). Στην αρχική σύμβαση, μια προθεσμία καταγγελίας μεγαλύτερη του ενός μήνα τεκμαίρεται καταχρηστική (art. 6:237 onder o BW), και η δική σας προθεσμία δεν επιτρέπεται να είναι μεγαλύτερη από εκείνη της εταιρείας (art. 6:237 onder l BW). Μετά την αρχική διάρκεια, μια σιωπηρή ανανέωση πρέπει να είναι αορίστου χρόνου και να μπορείτε να τη λύσετε οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα (art. 6:236 onder j BW), ενώ δεν επιτρέπεται ρήτρα που σας υποχρεώνει να καταγγείλετε σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή (onder r). Η ACM ConsuWijzer, η υπηρεσία καταναλωτών της ολλανδικής αρχής ανταγωνισμού και προστασίας καταναλωτή, αναφέρει ότι, αν οι όροι δεν ορίζουν προθεσμία καταγγελίας, η συνδρομή λήγει την ημέρα που την καταγγέλλετε.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ορισμένου χρόνου δεν μπορείτε απλώς να σταματήσετε. Μπορείτε να αποχωρήσετε πρόωρα αν η εταιρεία δεν εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της και δεν αποκαθιστά το πρόβλημα, αν το επιτρέπουν οι όροι (για παράδειγμα σε περίπτωση μετακόμισης ή αύξησης της τιμής) ή αν συμφωνήσει η εταιρεία. Έξοδα αποχώρησης που υπερβαίνουν μια εύλογη αποζημίωση για τη ζημία της εταιρείας τεκμαίρονται καταχρηστικά (art. 6:237 onder i BW)· η ACM ενημερώνει τις εταιρείες ότι δεν μπορούν να υπερβαίνουν την αξία της υπόλοιπης διάρκειας. Προσοχή σε μια «νέα προσφορά» στο τηλέφωνο: αν τη δεχτείτε, δημιουργείται νέα σύμβαση με νέα περίοδο ορισμένου χρόνου.

• Εφημερίδες και περιοδικά: μια σιωπηρή ανανέωση μπορεί να διαρκεί το πολύ τρεις μήνες και να καταγγέλλεται στη λήξη της με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα (art. 6:236 onder p BW) ή να συνεχίζεται επ’ αόριστον με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα, ή τριών μηνών για έντυπο που εκδίδεται λιγότερο από μία φορά τον μήνα (onder q). Μια δοκιμαστική συνδρομή δεν επιτρέπεται καθόλου να συνεχιστεί (onder s).
• Γυμναστήρια: ένα γυμναστήριο που λειτουργεί ως εταιρεία ακολουθεί τους παραπάνω κανόνες. Το αν μια σύμβαση γυμναστηρίου ή μια παρόμοια σύμβαση μπορεί να λυθεί οποιαδήποτε στιγμή ως σύμβαση παροχής υπηρεσιών (opdracht, art. 7:408 BW) εξαρτάται από τον νομικό χαρακτηρισμό της, και τα δικαστήρια δεν συμφωνούν· μη βασιστείτε σε αυτό.

Τηλεφωνία, internet και τηλεόραση

Σύμφωνα με τον ολλανδικό νόμο για τις τηλεπικοινωνίες (Telecommunicatiewet), ο πάροχος πρέπει να προσφέρει και σύμβαση διάρκειας το πολύ 12 μηνών, και η ορισμένη διάρκεια για έναν καταναλωτή δεν μπορεί να υπερβαίνει τους 24 μήνες (art. 7.2a lid 2–3). Μια σύμβαση αορίστου χρόνου μπορεί να καταγγελθεί χωρίς χρέωση οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα (lid 6). Μετά την αρχική διάρκεια, η σύμβαση μπορεί να συνεχιστεί μόνο αν μπορείτε από εκεί και πέρα να την καταγγείλετε χωρίς χρέωση οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα (art. 7.2ab lid 1). Τουλάχιστον έναν μήνα πριν λήξει η αρχική διάρκεια, ο πάροχος πρέπει να σας ενημερώσει σε σταθερό μέσο, όπως επιστολή ή email, ότι η διάρκεια λήγει και ότι μπορείτε να αποχωρήσετε χωρίς χρέωση, καθώς και για το πιο συμφέρον τιμολόγιό του (lid 2).

Η αποχώρηση πριν από τη λήξη της διάρκειας σημαίνει συνήθως ότι πληρώνετε τους υπόλοιπους μήνες, τη συσκευή ή και τα δύο (ACM). Αν προσθέσετε μια υπηρεσία στη διάρκεια της σύμβασης, η αρχική ημερομηνία λήξης παραμένει. Αν ο πάροχος αλλάξει τους όρους, πρέπει να σας ειδοποιήσει τουλάχιστον έναν μήνα νωρίτερα, και μπορείτε να λύσετε τη σύμβαση χωρίς χρέωση μέσα σε έναν μήνα από την ειδοποίηση (art. 7.2 lid 1). Μετά από μια τέτοια καταγγελία, η μόνη επιτρεπόμενη χρέωση αφορά εξοπλισμό που κρατάτε (art. 7.2ad lid 1). Αν αλλάξετε πάροχο internet, ο νέος πάροχος προσφέρεται να καταγγείλει για λογαριασμό σας την παλιά σύμβαση, η οποία λύνεται αυτόματα μόλις ολοκληρωθεί η μεταφορά (art. 7.2c). Το αν μια μετακόμιση σας επιτρέπει να αποχωρήσετε πρόωρα εξαρτάται από τη ρήτρα μετακόμισης του παρόχου (verhuisregeling).

Ενέργεια: έξοδα αποχώρησης από την 1η Ιανουαρίου 2026

Ο ολλανδικός νόμος για την ενέργεια (Energiewet) αντικατέστησε τους παλιούς νόμους για το ρεύμα και το φυσικό αέριο την 1η Ιανουαρίου 2026. Ένας προμηθευτής μπορεί να χρεώσει ένα νοικοκυριό με έξοδα αποχώρησης (opzegvergoeding) μόνο αν λύσετε πρόωρα μια σύμβαση ορισμένου χρόνου, η τιμή είναι σταθερή και τα έξοδα προβλέπονται στη σύμβαση (art. 2.15 lid 1 Energiewet). Τα έξοδα δεν μπορούν να υπερβαίνουν τη διαφορά ανάμεσα στη συμφωνημένη τιμή σας και την τρέχουσα τιμή της προσφοράς αναφοράς του προμηθευτή, επί τον υπόλοιπο όγκο κατανάλωσης, χωρίς φόρους· αν η τιμή αναφοράς είναι ίση ή υψηλότερη, τα έξοδα είναι μηδενικά (art. 2.19 Energieregeling). Μετά την καταγγελία σας, ο προμηθευτής πρέπει να σας γνωστοποιήσει αμέσως το ποσό, το οποίο παραμένει σταθερό για δύο μήνες (art. 2.23). Η ACM αναφέρει ότι οι κανόνες αυτοί ισχύουν και για συμβάσεις σταθερής τιμής που συνάφθηκαν με τους παλιούς κανόνες, και ότι τα έξοδα οφείλονται και σε περίπτωση μετακόμισης.

Δεν υπάρχουν έξοδα αποχώρησης σε σύμβαση κυμαινόμενης ή δυναμικής τιμής, μετά τη λήξη της ορισμένης διάρκειας ή αν υπαναχωρήσετε μέσα στην προθεσμία των 14 ημερών (art. 2.24). Η ACM αναφέρει ότι η προθεσμία καταγγελίας είναι το πολύ ένας μήνας. Για να αλλάξετε προμηθευτή, υπογράφετε σύμβαση με τον νέο προμηθευτή, ο οποίος φροντίζει για τη μεταφορά (art. 2.14 Energiewet)· ο παλιός προμηθευτής πρέπει να σας στείλει τον τελικό λογαριασμό μέσα σε έξι εβδομάδες (art. 2.13).

Υπαναχωρήστε από μια νέα σύμβαση μέσα σε 14 ημέρες

Από μια σύμβαση που συνάφθηκε online, τηλεφωνικά ή εκτός των εγκαταστάσεων της εταιρείας μπορείτε να υπαναχωρήσετε χωρίς να δώσετε αιτιολογία μέσα σε 14 ημέρες (art. 6:230o BW). Για υπηρεσίες, ενέργεια και ψηφιακό περιεχόμενο, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα σύναψης της σύμβασης· για αγαθά, από την ημέρα που τα παραλαμβάνετε. Αν δεν ενημερωθήκατε για το δικαίωμα αυτό, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι να ενημερωθείτε, το πολύ κατά 12 μήνες (lid 2). Χρησιμοποιήστε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης ή οποιαδήποτε σαφή δήλωση (lid 3). Ο νόμος μιλά για ontbinding· η ACM ConsuWijzer μιλά για herroepen ή bedenktijd (περίοδο σκέψης). Η ACM αναφέρει ότι αρκεί η αποστολή μέσα στην προθεσμία και ότι μια προθεσμία που λήγει Σάββατο, Κυριακή ή αργία παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα· πρέπει όμως να αποδείξετε ότι υπαναχωρήσατε εγκαίρως (lid 5).

Η εταιρεία σας επιστρέφει τα χρήματα μέσα σε 14 ημέρες (art. 6:230r BW). Αν ζητήσατε ρητά να ξεκινήσει η παροχή μιας υπηρεσίας μέσα στην προθεσμία, πληρώνετε για ό,τι σας παρασχέθηκε· διαφορετικά δεν οφείλετε τίποτα γι’ αυτό (art. 6:230s). Από τις 25 Ιουνίου 2026, μια εταιρεία που συνάπτει online συμβάσεις εξ αποστάσεως πρέπει να προσφέρει μια ευδιάκριτη λειτουργία υπαναχώρησης (art. 6:230oa BW). Η λειτουργία αυτή αφορά μόνο την υπαναχώρηση των 14 ημερών, όχι τη λύση μιας συνδρομής σε εξέλιξη. Οι ασφαλίσεις έχουν δικούς τους κανόνες: δείτε την ακύρωση ασφάλισης στην Ολλανδία.

Γράψτε την επιστολή καταγγελίας (opzegbrief)

Αναφέρετε τον αριθμό πελάτη και τον αριθμό σύμβασης, την ημερομηνία έναρξης και, για τηλεφωνία, internet ή ενέργεια, τη διεύθυνση σύνδεσης ή τον αριθμό τηλεφώνου. Το υπόδειγμα λύνει τη σύμβαση την ημερομηνία που επιλέγετε ή, αν αυτό δεν είναι δυνατό, την πρώτη ημερομηνία που επιτρέπουν η σύμβαση και ο νόμος, και ζητά επιβεβαίωση μέσα σε δύο εβδομάδες. Δεν επικαλείται κανένα δικαίωμα πρόωρης αποχώρησης από μια περίοδο ορισμένου χρόνου. Για σύμβαση ενέργειας ορισμένου χρόνου, κρατήστε την πρόταση σε αγκύλες που ζητά τον υπολογισμό των εξόδων αποχώρησης. Προσθέστε τις διευθύνσεις αποστολέα και παραλήπτη και την ημερομηνία και αντικαταστήστε όλα τα πεδία σε αγκύλες.

Onderwerp: Opzegging [abonnement of contract] — klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij zeg ik de overeenkomst op voor [dienst, bijvoorbeeld internet en televisie, energielevering of lidmaatschap van de sportschool], op naam van [voornaam en achternaam], met klantnummer [klantnummer] en contractnummer [contractnummer] [en aansluitadres of telefoonnummer]. De overeenkomst is ingegaan op [ingangsdatum].

Ik zeg op met ingang van [gewenste einddatum] of, als dat niet mogelijk is, met ingang van de eerst mogelijke datum die de overeenkomst en de wet toestaan, met inachtneming van de geldende opzegtermijn. Een schriftelijke opzegging is voldoende; een beding dat voor de opzegging een strengere vorm voorschrijft dan een onderhandse akte, wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn (artikel 6:237 onder m BW).

Ik verzoek u mij binnen twee weken per brief of e-mail te bevestigen dat u deze opzegging hebt ontvangen en per welke datum de overeenkomst eindigt. Ik verzoek u na die datum geen bedragen meer af te schrijven en eventueel vooruitbetaalde bedragen terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder]. [Bij een energiecontract met vaste looptijd: Ik verzoek u mij ook de hoogte en de berekening van een eventuele opzegvergoeding toe te sturen.]

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam] [Handtekening]

Αν οι χρεώσεις συνεχίζονται: στείλτε ingebrekestelling

Αν δεν έρθει επιβεβαίωση ή αν η εταιρεία συνεχίζει να χρεώνει μετά την ημερομηνία λήξης, στείλτε γραπτή όχληση (ingebrekestelling) με εύλογη προθεσμία· μόλις αυτή περάσει χωρίς να συμμορφωθεί η εταιρεία, η εταιρεία περιέρχεται σε υπερημερία (art. 6:82 BW). Το υπόδειγμα της ζητά να σταματήσει τις χρεώσεις, να επιστρέψει ό,τι εισέπραξε μετά την ημερομηνία λήξης και να επιβεβαιώσει την ημερομηνία αυτή, και παραπέμπει στην αρχική σας καταγγελία, την οποία δεν αντικαθιστά. Μπορείτε να ζητήσετε από την τράπεζά σας την επιστροφή οποιασδήποτε άμεσης χρέωσης μέσα σε οκτώ εβδομάδες, ή μιας μη εξουσιοδοτημένης μέσα σε 13 μήνες (ACM), αλλά η τράπεζα δεν ελέγχει αν τα χρήματα οφείλονταν, και η επιστροφή της χρέωσης δεν λύνει τη σύμβαση.

Αν η διαφορά συνεχιστεί, υποβάλετε γραπτό παράπονο και, αν η εταιρεία είναι μέλος της, απευθυνθείτε στη De Geschillencommissie, μια επιτροπή επίλυσης διαφορών με δεσμευτικές αποφάσεις· η ACM ConsuWijzer δέχεται αναφορές αλλά δεν χειρίζεται μεμονωμένες υποθέσεις. Απαιτήσεις έως 25.000 € εκδικάζει ο kantonrechter (ο δικαστής του τμήματος kanton του ολλανδικού περιφερειακού δικαστηρίου), χωρίς να χρειάζεστε δικηγόρο (art. 93 και 79 Rv). Δείτε τους οδηγούς μας για τα επίσημα παράπονα και τις οχλήσεις πληρωμής.

Onderwerp: Ingebrekestelling — opzegging [abonnement of contract], klantnummer [klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum] heb ik de overeenkomst met klantnummer [klantnummer] via [gebruikt kanaal] opgezegd met ingang van [einddatum]. Een kopie van mijn opzegging en het bewijs van [verzending of ontvangst] stuur ik mee.

Ondanks deze opzegging hebt u na de einddatum [bedrag] euro in rekening gebracht of afgeschreven ([factuurnummers of data van afschrijving]). Voor de periode na de einddatum ben ik u niets verschuldigd.

Ik stel u hierbij in gebreke en verzoek u binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief de facturering en afschrijvingen te stoppen, [bedrag] euro terug te betalen op rekeningnummer [IBAN] ten name van [naam rekeninghouder] en mij de einddatum van de overeenkomst schriftelijk te bevestigen. Meent u dat de overeenkomst op een latere datum eindigt, laat mij dan binnen dezelfde termijn weten op welke contractuele of wettelijke grondslag.

Voldoet u hier niet binnen deze termijn aan, dan bent u in verzuim. Ik behoud mij het recht voor de afschrijvingen te laten terugboeken, het geschil voor te leggen aan de bevoegde geschillencommissie of de kantonrechter en een melding te doen bij ACM ConsuWijzer.

Met vriendelijke groet, [Voornaam en achternaam]

Στείλτε την επιστολή σας και κρατήστε αποδεικτικά

Ανεβάστε το τελικό PDF σας ή γράψτε την επιστολή στο MaisonMail. Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση που αναφέρουν οι όροι ή ο ιστότοπος της εταιρείας, όχι μια γενική διεύθυνση που δεν έχετε ελέγξει. Η διεύθυνση του παραλήπτη καθορίζει τον προορισμό· οι διαθέσιμες υπηρεσίες, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης και η τελική τιμή εμφανίζονται πριν από την πληρωμή. Μια καταγγελία ή μια ingebrekestelling παράγει αποτελέσματα όταν φτάσει στην εταιρεία (art. 3:37 lid 3 BW)· υπολογίστε λοιπόν τον χρόνο εκτύπωσης και παράδοσης. Μόνο για την υπαναχώρηση των 14 ημερών αρκεί η έγκαιρη αποστολή. Το ολλανδικό δίκαιο δεν απαιτεί aangetekende brief (συστημένη επιστολή) για την καταγγελία μιας καταναλωτικής συνδρομής, και μια απλή επιστολή ή μια επιστολή με παρακολούθηση δεν είναι συστημένη επιστολή. Στείλτε το ίδιο κείμενο με email ή μέσω της online φόρμας της εταιρείας και ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση. Αν η παραλαβή ενδέχεται να αμφισβητηθεί, στείλτε την επιπλέον με ολλανδική συστημένη επιστολή. Κρατήστε αντίγραφο της επιστολής ακριβώς όπως στάλθηκε: η παρακολούθηση δείχνει ότι ένα αντικείμενο έφτασε, όχι τι περιείχε ο φάκελος.