Επιστολή σε HMRC ή DWP: παράπονο και επανεξέταση

Γρήγορη απάντηση

Η HMRC (η βρετανική φορολογική αρχή) δέχεται παράπονα για την εξυπηρέτηση ταχυδρομικά, τηλεφωνικά ή online για καθυστερήσεις, κακή επικοινωνία ή λάθη χειρισμού· η αμφισβήτηση φορολογικής απόφασης ή προστίμου ακολουθεί χωριστή διαδικασία προσφυγής ή επανεξέτασης. Για πολλές αποφάσεις παροχών του DWP ζητάτε πρώτα υποχρεωτική επανεξέταση (mandatory reconsideration), συνήθως μέσα σε έναν μήνα από την ημερομηνία της επιστολής απόφασης, και ένα ταχυδρομικό αίτημα πρέπει να έχει παραληφθεί μέχρι τότε. Δεν υπάρχει ενιαία διεύθυνση: χρησιμοποιήστε αυτή της τελευταίας επίσημης επιστολής σας.

Ο οδηγός αφορά επιστολές προς την HMRC (τη βρετανική φορολογική αρχή) για την εξυπηρέτηση και αποφάσεις παροχών του DWP (του βρετανικού υπουργείου Εργασίας και Συντάξεων, αρμόδιου για τις παροχές) για τις οποίες προβλέπεται υποχρεωτική επανεξέταση (mandatory reconsideration). Ξεκινήστε από την τελευταία επίσημη επιστολή σας: αναφέρει το αρμόδιο γραφείο, τη διαδικασία και την προθεσμία που ισχύει. Ορισμένες αποφάσεις παροχών οδηγούνται απευθείας σε προσφυγή ή ακολουθούν άλλη διαδικασία, όπως οι παροχές που διαχειρίζονται τοπικές αρχές ή οι αποκεντρωμένες κυβερνήσεις της Σκωτίας, της Ουαλίας και της Βόρειας Ιρλανδίας.

HMRC: παράπονο υπηρεσίας ή φορολογική προσφυγή;

Για καθυστερήσεις, κακή επικοινωνία ή λάθη στον χειρισμό της υπόθεσής σας, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην HMRC ταχυδρομικά, τηλεφωνικά ή online. Περιγράψτε τα γεγονότα, δώστε τον σχετικό φορολογικό αριθμό αναφοράς και τη λύση που ζητάτε. Για να αμφισβητήσετε φορολογική απόφαση, οφειλή ή πρόστιμο, ακολουθήστε αντί γι’ αυτό τις οδηγίες για προσφυγή (appeal) ή επανεξέταση (review)· ένα παράπονο για την εξυπηρέτηση δεν τις αντικαθιστά ούτε παρατείνει τις προθεσμίες τους. Συνεχίστε να πληρώνετε τους φόρους όσο εξετάζεται το παράπονο υπηρεσίας, εκτός αν άλλη εφαρμοστέα ρύθμιση επιτρέπει διαφορετικά.

DWP: επανεξέταση και προθεσμία παραλαβής

Ελέγξτε αν η απόφασή σας επιτρέπει mandatory reconsideration. Συνήθως πρέπει να τη ζητήσετε μέσα σε έναν μήνα από την ημερομηνία της επιστολής απόφασης· μια επιστολή ή ένα έντυπο που στέλνετε ταχυδρομικά πρέπει να έχει παραληφθεί μέχρι τότε. Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση που αναγράφει η επιστολή και υπολογίστε τον χρόνο εκτύπωσης και παράδοσης. Αν ο χρόνος πιέζει, ρωτήστε το γραφείο παροχών για αποδεκτή εναλλακτική, όπως τηλέφωνο ή, όπου ισχύει, το ημερολόγιο του λογαριασμού σας στο Universal Credit (Universal Credit journal). Αν αργήσετε, επικοινωνήστε με το γραφείο και εξηγήστε τον σοβαρό λόγο· η αποδοχή εκπρόθεσμου αιτήματος δεν είναι αυτόματη. Ολόκληρη η παροχή μπορεί να επανεξεταστεί και να μείνει ίδια, να αυξηθεί, να μειωθεί ή να σταματήσει.

Προετοιμάστε επιστολή και έγγραφα

• Δώστε το όνομα και τη διεύθυνσή σας, την ημερομηνία της απόφασης ή της επιστολής και τον σχετικό αριθμό αναφοράς. Για επανεξέταση από το DWP, προσθέστε την ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό National Insurance (βρετανικός αριθμός κοινωνικής ασφάλισης).
• Εξηγήστε με ακρίβεια τι είναι λάθος, γιατί και τι ζητάτε να κάνει το γραφείο. Για το DWP, στείλτε σχετικά νέα αποδεικτικά που δεν έχετε ήδη υποβάλει, με σήμανση σύμφωνα με τις επίσημες οδηγίες.
• Κρατήστε αντίγραφα. Ελέγξτε στην τελευταία επίσημη επιστολή ή στην επίσημη σελίδα επικοινωνίας ποιο γραφείο είναι αρμόδιο· δεν υπάρχει ενιαία διεύθυνση για όλα τα θέματα HMRC ή DWP. Οι εκτυπώσεις δεν αντικαθιστούν τα πρωτότυπα όταν το γραφείο ζητά πρωτότυπα έγγραφα.

Υπόδειγμα επιστολής παραπόνου προς HMRC

Προσαρμόστε το πρώτο παράδειγμα για παράπονο σχετικά με την εξυπηρέτηση και το δεύτερο μόνο για απόφαση του DWP που επιτρέπει επανεξέταση. Συμπληρώστε όλα τα πεδία και ελέγξτε τις επίσημες οδηγίες πριν από την αποστολή.

[Your name, address and contact details]

[Relevant HMRC office and verified postal address]

[Date] — [Relevant tax reference]

HMRC service complaint — [brief description]

Dear Complaints Team,

I wish to complain about the handling of [matter]. On [dates], [describe the delay, communication problem or handling error]. My previous contacts were [dates and references].

I would like HMRC to [requested action]. I enclose copies of [relevant documents]. Please acknowledge this complaint and explain what will happen next and when I can expect a response.

Yours faithfully,

[Your name]

Υπόδειγμα αιτήματος mandatory reconsideration (DWP)

[Your name and address]

[Date of birth and National Insurance number]

[DWP benefits office and address shown on the decision letter]

[Date] — [Benefit and decision reference]

Request for mandatory reconsideration

Dear Decision Maker,

Please reconsider your decision dated [decision date] about [benefit]. I disagree with [specific parts of the decision] because [facts and reasons].

The outcome I am asking for is [requested change]. I enclose [relevant new evidence not already supplied] supporting these points.

[If this request is late, explain the reason and relevant dates here.]

Please confirm receipt and send me the mandatory reconsideration notice when the decision has been reviewed.

Yours faithfully,

[Your name]

Αποστολή της έτοιμης επιστολής

Κρατήστε αντίγραφο της επιστολής και των συνημμένων. Το αποδεικτικό κατάθεσης, η παρακολούθηση της αποστολής και η υπογραφή κατά την παράδοση καταγράφουν διαφορετικά στοιχεία· κανένα από αυτά δεν αποδεικνύει μόνο του το περιεχόμενο ούτε εγγυάται νόμιμη επίδοση. Πριν από την πληρωμή, ελέγξτε αν η διαθέσιμη υπηρεσία αποστολής παρέχει τα αποδεικτικά και τον χρόνο παράδοσης που χρειάζεται η υπόθεσή σας. Ανεβάστε το ολοκληρωμένο PDF σας ή γράψτε την επιστολή σας στο MaisonMail. Εισαγάγετε την πλήρη διεύθυνση του παραλήπτη: αυτή καθορίζει τον προορισμό. Οι διαθέσιμες υπηρεσίες, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης και η τελική τιμή εμφανίζονται πριν από την πληρωμή.